Gestão da qualidade av2

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Avaliação: GST0134_AV2_201101511231 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201101511231 - THIAGO ALESSANDRO QUEIROZ MARTINS
	Professor:
	SHEILIMAR REGINA BARRAGAO DE SA MAGALHAES
	Turma: 9086/CH
	Nota da Prova: 7,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 14/06/2014 19:00:49
	
	 1a Questão (Ref.: 201101648540)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização.
		
	
Resposta: A missão expressa a razão de ser uma organização. A visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma no futuro; ou a visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
	
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101771779)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere à Cultura de Inovação. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: A cultura da inovação consistes em sempre estar atualizando e tendo as melhores tecnologias para sua empresa para que possamos estar sempre se atualizando e se matando a frente do mercado em todos os sentindos, seja no atendimento ao cliente ou na distribuição de mercadoria de ponta. Quanto mais tecnologia mais eficaz o desempenho de uma empresa.
	
Gabarito: Cultura de Inovação. Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101738789)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101738829)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Durabilidade
	
	Comunicação
	 
	Proteção do consumidor
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Escolha do fornecedor
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101750937)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	
	Da gráfico de Pareto
	 
	Do fluxograma
	
	Da matriz GUT
	 
	Do diagrama de Causa e Efeito
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101753711)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando?
		
	
	Clientes
	 
	Processos Internos
	
	Mercado e Produção
	
	Crescimento e Aprendizado
	
	Financeiro
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101607505)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão da Economia.
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão do Desperdício.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101797595)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar:  
I. aprendizagem organizacional
II. cultura de inovação
III. responsabilidade social e ambiental
IV. visão de futuro.
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas:
		
	 
	I, II e IV
	
	II e III
	
	I e IV
	
	I, II e III
	
	II, III e IV
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101797528)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O guru da qualidade que é considerado como o pai do conceito da controle da qualidade total é:
		
	
	Kaoru IshiKawa
	
	Edward Deming
	
	Joseph Juran
	 
	Armand Feigenbaum
	 
	Philip Crosby
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101738756)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.