Gestão da qualidade av1

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Avaliação: GST0134_AV1_201101511231 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201101511231 - THIAGO ALESSANDRO QUEIROZ MARTINS
	Professor:
	SHEILIMAR REGINA BARRAGAO DE SA MAGALHAES
	Turma: 9086/CH
	Nota da Prova: 7,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1,5        Data: 16/04/2014 16:12:26
	
	 1a Questão (Ref.: 201101800266)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101607255)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A evolução recente das empresas permite que:
		
	
	Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
	
	O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
	
	Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
	
	O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
	 
	O trabalho evoluísse para a especialização.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101738829)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	 
	Proteção do consumidor
	
	Comunicação
	
	Durabilidade
	
	Escolha do fornecedor
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101607462)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	No mundo globalizado a competitividade poderá ser a base do sucesso ou fracasso de qualquer negócio destacando um negócio em relação a outro, trazendo sustentação a uma economia e padrão de vida mais favorável a uma população, diante disso é correto afirmar que:
		
	
	A gestão da qualidade proporciona desvantagem competitiva às empresas contemporâneas pelo excesso de burocracia que impõem.
	 
	A gestão da qualidade está diretamente ligada à capacidade de competitividade das organizações contemporâneas.
	
	As organizações que investem em gestão da qualidade perdem em competitividade por apresentarem maiores preços.
	
	A gestão da qualidade é inversamente proporcional à capacidade de competitividade das organizações contemporâneas.
	 
	A gestão da qualidade tem como vantagem competitiva proporcionar maiores lucros pelos investimentos em máquinas e equipamentos que exige.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101634528)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
		
	
	Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
	
	Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
	
	Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
	 
	Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
	
	Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101798061)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Entende-se por visão:
		
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	A razão de ser da empresa.
	
	Como a empresa se vê.
	
	Porque a empresa existe.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101738749)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101607851)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
		
	
	Um projeto único e isolado nas empresas.
	
	Um novo sistema de indicadores financeiros.
	 
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
	
	Um sistema de gestão operacional.
	
	Um novo sistemas de medidas.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101607574)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
	 
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101634524)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são:
		
	
	Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais;
	
	Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
	
	Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos;
	
	Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
	 
	Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomadade decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;