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GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. GESTÃO DE DESEMPENHO Professor: João Luiz C. R. De Oliveira Aula 09: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. Conteúdo Programático desta aula: Conhecer os instrumentos de avaliação que são empregados nas organizações, suas características, vantagens e desvantagens. Apresentar os diversos instrumentos de avaliação de desempenho. GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. MÉTODO DA ESCALA GRÁFICA É o método mais utilizado e divulgado. Avalia o desempenho das pessoas através de fatores de avaliação previamente definidos e graduados. Utiliza um formulário de dupla entrada: As linhas horizontais representam os fatores de avaliação As colunas verticais os graus de variação daqueles fatores. GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. MÉTODO DA ESCALA GRÁFICA Os fatores são previamente selecionados e escolhidos para definir em cada pessoa as qualidades que se pretende avaliar. Cada fator é definido por uma descrição sumária, simples e objetiva. Cada fator é dimensionado para retratar desde um desempenho fraco ou insatisfatório até um desempenho ótimo ou excelente. GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. MÉTODO DA ESCALA GRÁFICA GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. MÉTODO DA ESCALA GRÁFICA VANTAGENS: Fácil entendimento. Aplicação simples. Permite uma visão integrada dos fatores de avaliação (o que a empresa considera importante). Pouco trabalho do avaliador no registro de avaliação. GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. DESVANTAGENS O avaliador deve se ajustar ao instrumento e não às características do avaliado. É sujeito a distorções e interferências de ordem psicológica e pessoal - efeito Halo. Tende a rotinizar e bitolar os resultados das avaliações GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. MÉTODO DA ESCOLHA FORÇADA O método da escolha forçada consiste em avaliar o desempenho dos indivíduos por intermédio de frases descritivas de determinadas alternativas de tipos de desempenho individual. Em cada bloco, ou conjunto composto de duas, quatro ou mais frases, o avaliador deve escolher forçosamente a mais representativa do desempenho do empregado. GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. Há duas formas de composição das frases: Blocos com duas frases positivas e duas negativas. Blocos com quatro frases positivas. Esta segunda opção tem demonstrado melhores resultados. GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. MÉTODO DA ESCOLHA FORÇADA GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. MÉTODO DA ESCOLHA FORÇADA VANTAGENS Resultados mais confiáveis e isentos de influências subjetivas e pessoais Simples aplicação e não exige grande preparo dos avaliadores GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. DESVANTAGENS Montagem e elaboração complexa Necessita de informações complementares para identificar necessidades de treinamento Deixa o avaliador sem noção alguma do resultado final sobre a avaliação sobre o seu funcionário GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. MÉTODO PESQUISA DE CAMPO Desenvolvido com base em entrevistas feitas por um especialista em avaliação com o gestor responsável. É um método que permite, além da avaliação do desempenho, a possibilidade de planejar, juntamente com o gestor, seu desenvolvimento no cargo e na organização. GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. MÉTODO PESQUISA DE CAMPO O especialista baseia sua entrevista obedecendo a um roteiro composto pelas seguintes etapas: Avaliação inicial: classificação do desempenho em uma das três alternativas: Mais que satisfatório; Satisfatório Menos que satisfatório. Análise suplementar: aprofundamento da análise inicial através de perguntas que complementam a análise da avaliação. GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. MÉTODO PESQUISA DE CAMPO Planejamento: plano de ação adequado ao diagnóstico, que pode envolver: Aconselhamento Readaptação Treinamento Desligamento ou substituição Promoção ou Manutenção do cargo Acompanhamento: verificação dos resultados. GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. MÉTODO PESQUISA DE CAMPO GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. Aprofundamento do conhecimento do conteúdo do cargo, assim como as competências requeridas por parte dos gestores. Desenvolvimento da habilidade de avaliação dos gestores devido à ajuda dos especialistas; avaliação com maior profundidade, imparcial e objetiva de cada funcionário, identificando causas de comportamento e as fontes de problemas. MÉTODO PESQUISA DE CAMPO – VANTAGENS GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. Planejamento consistente para remover obstáculos e melhorar o desempenho; maior entrosamento com outros processos de RH (treinamento, carreira, etc.). É o método mais completo dentre os modelos tradicionais. GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. Custo operacional elevado. Morosidade devido ao sistema de entrevista para levantamento de performance de cada funcionário. MÉTODO PESQUISA DE CAMPO – DESVANTAGENS GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. MÉTODO DOS INCIDENTES CRÍTICOS Este método não se preocupa com a análise das normalidades, e sim com os extremos de desempenho, ou seja, a performance dos sucessos e a performance dos fracassos. A técnica orienta que as chefias registrem somente os eventos extremamente positivos ou extremamente negativos a respeito do desempenho de seus subordinados. GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. A ESCALA DE AVALIAÇÃO A escala de avaliação estabelece o enquadramento da performance. Ela pode ser descritiva, numérica ou ambas. A escala descritiva deve estabelecer a condição da ação a ser medida; nesse sentido, um fator que aborda o cumprimento das normas da organização apresenta, como opção de escala de avaliação, a intensidade com que as mesmas são cumpridas com intervalos definidos entre os extremos de sempre e nunca. A adoção de um número par de opções é aconselhável para evitar a tendência central. GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. A ESCALA DE AVALIAÇÃO A escala também deve permitir que se retratem situações em que o avaliado supera o desempenho esperado. Como exemplo podemos citar uma escala numérica de 1 a 6 onde o grau cinco representa o pleno atendimento da performance esperada, e o grau seis a superação. Numa escala descritiva, teríamos, por exemplo, as opções: raramente cumpre as metas, freqüentemente cumpre as metas, sempre cumpre as metas e supera com frequência as metas. GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. ESCALA EM PERCENTIL A adoção de uma escala percentual permite realizar análises comparativas de fatores e funções diferentes. Considere que uma empresa determina um conjunto específico de fatores de avaliação para cada cargo, e que ela determina pesos diferentes (variando de 1 a 3) para cada fator, conforme a importância relativa do fator no desempenho do cargo. GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. A escala de graus (nota) adotada é de 1 a 10,logo: Os fatores com peso 1 podem alcançar 10 pontos. Os fatores com peso 2 podem alcançar 20 pontos. Os fatores com peso 3 podem alcançar 30 pontos. GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. ESCALA EM PERCENTIL A pontuação potencial será obtida pela multiplicação da nota máxima (10) pelo peso atribuído ao fator (ex.: 1, 2 ou 3), que pode variar de cargo para cargo em função da importância relativa do mesmo para o desempenho do cargo. Partindo do princípio de que a pontuação potencial representa 100% dos pontos possíveis de cada cargo, colocamos todos eles na mesma base (percentual) e temos a condição necessária para fazer análise comparativa de cargos distintos. GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. ESCALA EM PERCENTIL A pontuação efetiva, de forma semelhante, será obtida pela multiplicação da nota, atribuída pelo avaliador ao avaliado (variando de 1 a 10) pelo peso do atribuído ao fator (ex.: 1, 2 ou 3). Comparando-se a pontuação efetiva com a pontuação potencial (ambas em percentual) teremos o percentil de excelência que cada pessoa conseguiu obter e podemos ainda realizar análises comparativas de desempenho, estabelecendo um ranking no qual o maior percentil está em primeiro lugar e o menor percentil em último. GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. ESCALA EM PERCENTIL GESTÃO DE DESEMPENHO Aula 9: O instrumento de avaliação – instrumentos tradicionais. CONCLUSÃO Vimos os diversos instrumentos que podem ser utilizados na gestão do desempenho. Falamos que a escala de avaliação deve evitar o efeito central através de um número par de opções. Aconselhamos que a escala permita classificar o desempenho que supera às expectativas (talentos), diferenciando-os daqueles que atendem às expectativas (bons profissionais). Apresentamos ainda a escala baseada em percentis, que permite análises comparativas de cargos diferentes e com fatores distintos. *
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