Importância do Atendimento ao Cliente

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01/03/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA III – 5362-60...
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA III
Administraçao do Relacionamento com o Cliente 5362-60_59101_R_20181_01 CONTEÚDO
Usuário ana.castro33 @unipinterativa.edu.br
Curso Administraçao do Relacionamento com o Cliente
Teste ATIVIDADE TELEAULA III
Iniciado 01/03/18 19:10
Enviado 01/03/18 19:13
Status Completada
Resultado
da
tentativa
0 em 0 pontos  
Tempo
decorrido
3 minutos
Instruções
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
ATENÇÃO: A avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua frequência na disciplina em questão – a não realização pode gerar uma reprovação por
frequência;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma
vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e
enviada para ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu
acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- Não apresenta pontuação, porém informa seus acertos e erros;
- Apresenta estado de conclusão (“tique verde”) no boletim AVA.
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Mesmo sendo um assunto polêmico, por que é importante analisar quais clientes interessam e
quais não?
Porque a organização pode depender disso.
Porque os clientes desejam isso.
 
Para criar novos produtos para os clientes.
Porque a organização pode depender disso.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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ana.castro33 @unipinterativa.edu.br 34
01/03/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA III – 5362-60...
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d.
Feedback da resposta:
Para evitar que outros clientes ruins se aproximem da organização.
Resposta: C
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
Feedback da resposta:
Por que é importante antecipar-se as necessidades dos clientes?
Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”.
Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”.
Para resolver os problemas pessoais dos clientes.
Para fazer com que a organização atraia mais cliente para a solução.
Para gerais mais recursos e investimentos.
Resposta: A
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
Feedback da resposta:
Por que é importante conscientizar o profissional da necessidade de bom atendimento ao
cliente?
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o
funcionário..
Para gerar lucro.
Para evitar desperdício.
Para garantir o crescimento de vendas.
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o
funcionário..
Resposta: D
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01/03/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA III – 5362-60...
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Quinta-feira, 1 de Março de 2018 19h13min40s BRT
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
Feedback da resposta:
Por que é importante saber que os valores e requisitos mudam com o tempo e são variáveis
entre clientes?
Para saber que se deve acompanhar o desenvolvimento do cliente.
Para desenvolver melhores estratégicas para os novos entrantes.
Para saber que se deve acompanhar o desenvolvimento do cliente.
 
Para criar novas soluções de preço.
 
Para customizar o produto na mente do cliente.
Resposta: B
← OK
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