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Gestão Secretarial: 
Relações Interpessoais
Aula 6
Profa. Me. Vanderleia Stece 
de Oliveira
Conversa Inicial
� Etiqueta, o que é? Para 
que serve? 
� A Etiqueta Corporativa
� Netiqueta
� Etiqueta Social 
� Etiqueta à Mesa
Contextualização
Tema 01
Etiqueta, o que é? Para 
que serve? 
� As regras de etiqueta servem 
para harmonizar as relações, 
visando a boa convivência 
entre as pessoas em 
diferentes situações
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Tema 2
A Etiqueta Corporativa
� Fofoca 
� Imagem Pessoal: 
maquiagem, 
roupas, postura
� Cordialidade
� Festas
� Hábitos que incomodam:
Lícia Egger, consultora de 
comunicação
- Falar alto ao telefone
- Interromper o colega 
enquanto ele está trabalhando
� Pedir coisas emprestadas e não 
devolver
� Pegar coisas das outras 
pessoas sem permissão
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� Dar risadas altas
� Salto alto que faz muito 
barulho
� Mau humor
Tema 3 
Netiqueta
E-mails
� Pense no seu interlocutor
� Releia o que escreveu
� Seja objetivo
� Não use letras maiúsculas
� Cuidado com cópias e 
encaminhamentos
Redes sociais
� Fotos
� Grupos
� Amigos
� Cuidado com os comentários
Tema 4 
Etiqueta Social 
Em eventos:
� Atenção às orientações do 
convite 
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Esporte
� Roupa simples, mas adequada 
ao evento
Passeio (Esporte fino)
� É usado em 
eventos um pouco 
mais formais, tais 
como: almoços, 
vernissages, 
conferências, entre 
outros
Passeio completo (social)
� É usado para jantares, 
coquetéis, concertos, 
casamentos, entre outros 
� Para mulheres: vestidos (curto 
ou longo), saias, blusas 
e pantalonas em tecidos mais 
sofisticados, acetinados e com 
brilho. Bolsa pequena e sapato 
alto
� Para os homens: terno escuro, 
camisa de preferência clara e 
lisa, gravata discreta e sapatos 
de couro e de amarrar
Black-Tie ( Rigor)
� esta é a hora do requinte e 
da sofisticação, os eventos 
pedem capricho, pois são 
noites de gala, bailes e 
grandes premiações com um 
clima de total sedução
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Tema 5 
Etiqueta à Mesa
� Mise en Place: colocar no 
lugar
� Sousplat: prato que serve 
de base
� Placement: 
definição do lugar 
dos convidados
Importante!
� Restrições alimentares
� Quem paga a conta?
� Reservas são feitas com 
antecedência
� Deve ter bebida alcoólica?
Tipos de serviços
� Serviço à francesa: a 
bandeja será trazida à 
esquerda do convidado, para 
que ele mesmo se sirva
� Serviço à inglesa: neste 
serviço o convidado não 
precisa pegar os talheres da 
bandeja para se servir, pois é 
o garçom quem o fará
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� Somente o prato principal é 
passado entre os convidados o 
resto dos pratos é servido 
individualmente
� Serviço empratado/ 
americano: os pratos são 
montados dentro das próprias 
cozinhas e levados prontos até o 
cliente
Síntese
� A Etiqueta como:
� Forma de harmonizar as 
relações: no trabalho, nas 
festas, nas relações pessoais e 
virtuais
Referências 
� MAIA, F; OLIVEIRA, V. S. 
Secretariado em pauta: 
técnicas de assessoria e 
métodos de organização. 
Curitiba: Editora Intersaberes, 
2015.
� MATARAZZO, Claudia. Etiqueta 
sem frescura. São Paulo. 
Planeta, 2011.
� RIBEIRO, Celia. Etiqueta 
Século XXI: um guia prático 
de boas maneiras para os novos 
tempos. Porto Alegre: L&PM, 
2008.
� WERNER, Adriane. Etiqueta 
Social e Empresarial. 
Curitiba: Intersaberes, 2014.
� http://pt.slideshare.net/silvioc
esarmiranda/manual-de-
etiqueta-a-mesa
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� http://etiqueta-
corporativa.com.br/2010/05/2
4/etiqueta-no-trabalho/