DIAGNÓSTICO AKMM

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CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI
CURSO ADMINISTRAÇÃO/PROCESSOS GERENCIAIS
EMD 0600 – Prática do Módulo IV
Márcia R. Gomes Ferreira
Marco Aurélio Vieira
Kelly Benetti
DIAGNÓSTICO​ ​EMPRESARIAL:​ AKMM SISTEMAS DE SEGURANÇA LTDA
Tutor​ ​Externo:​ Carlos Flores
 
1​. ​INTRODUÇÃO 
 
Este trabalho é um diagnóstico de estratégia empresarial adotada na empresa KMM SISTEMAS DE SEGURANÇA LTDA​, que atua na área de dispositivos de segurança veicular. 
Criada em abril de 2017, objetivando a realização de sonhos pessoais de seus sócios, a empresa tem sua sede própria na Av, Mauá, 70, no Bairro Rio Branco, na cidade de Canoas/RS.
Atualmente a empresa conta com um total de 10 colaboradores, sendo 6 na área administrativa e 4 na operacional.
Trata-se de Empresa de Pequeno Porte – EPP e é considerada microempresa aberta pela forma jurídica Sociedade Empresarial Limitada. Sua área de atuação é a venda e instalação de sistemas de segurança veicular O público alvo da nossa empresa são todas as pessoas que possuem um veículo automotivo, e que, independentemente de sua classe social querem proteger seu patrimônio.
 Como missão, a AKMM pretende ser referência de vendas no segmento de dispositivos de segurança automotiva, visando fornecer um produto com qualidade, com excelente atendimento e satisfação dos nossos clientes, presando sempre a pontualidade e um preço justo.
 Nosso objetivo é alcançar consumidores de todas as classes sociais, e entrar no mercado não somente automobilístico, mais também na área de segurança patrimonial, objetivando a prevenção e redução de perdas de nossos clientes.
 Através de pesquisa realizada, foram observados os pontos fortes e fracos da organização. Também foram analisados caminhos e alternativas diferentes e lucrativos que possam agregar valor e conhecimento tanto para a empresa quanto para futuros projetos. Desenvolveu-se o trabalho com dados assertivos de como é a empresa em si, sua estratégia administrativa e todo o processo de desenvolvimento do serviço. A partir daí, iniciou-se a análise onde se destacam diretrizes referentes à estrutura organizacional, métodos e processos administrativos, e também ao processo de desenvolvimento do produto/serviço, descrevendo as vantagens de cada um, além de verificar se a empresa está realmente alcançando os objetivos propostos. Para ser um diagnóstico completo o relatório descritivo aborda todas as áreas da administração: recursos humanos, marketing, financeiro​ ​e​ ​produção​ ​e​ ​logística. 
2. RELATÓRIO DESCRITIVO
2.1 ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
 O relatório da área de recursos humanos da empresa AKMM SISTEMAS DE SEGURANÇA S/A apresenta 11 questões. 
Vamos verificar o que cada uma diz:
Evolução da área de gestão de pessoas
A AKMM SISTEMAS DE SEGURANÇA S/A busca constantemente, o processo de melhorias em relação à área de gestão de pessoa, através do seu departamento de recursos humanos.
Com pesquisas de mercado, a área de recursos humano procura estar constantemente atualizada no que diz respeito capacitação de seus colaboradores, sempre buscando ferramentas de gestão de pessoas e cursos de capacitação profissional.
Recrutamento e Seleção
Segundo Ribeiro (2005) recrutamento é um sistema de informações, que visa atrair candidatos potencialmente qualificados. Já a seleção é a escolha da pessoa certa para o cargo certo, entre os candidatos recrutados.
O processo de seleção de pessoas da AKMM SISTEMAS DE SEGURANÇA S/A é feito através de agência de empregos. A cada necessidade de contratação, a AKMM envia o perfil do funcionário pretendido e o cargo a ser preenchido. A agência faz a seleção de três candidatos, que após o período de avaliações, encaminha-os até a AKMM para entrevista com o gestor na área dos recursos humanos. Após a entrevista com os candidatos, o gestor da área, define o candidato a ser escolhido.
Plano de cargos e salários
A AKMM possui plano de cargos e salários. Todos os cargos são mapeados de acordo com a formação acadêmica exigidas para a função. Os salários são definidos com base em pesquisas de mercado. 
Direitos trabalhistas decorrentes do contrato de trabalho
A AKMM cumpre com todas as obrigações legais e todos os processos ocorrem de acordo com a CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas). 
Convenção e acordo coletivo de trabalho
A empresa possui contratos referente às convenções e acordos sindicais.
Cultura e desenvolvimento organizacional
Todos os colaboradores estão engajados e se envolvem em relação a cultura e ao desenvolvimento da AKMM. A área de recursos humanos juntamente com os gestores, procura fomentar a importância do entendimento dos princípios e valores da organização.
Pesquisa de clima organizacional.
Buscando a satisfação e bem-estar de seus colaboradores, a AKMM realiza o programa de pesquisa de clima organizacional. A AKMM contrata uma empresa especializada em programas de pesquisa de clima organizacional, que uma vez por ano, realiza a pesquisa com todos os funcionários. Cada funcionário recebe uma senha eletrônica, que dá acesso ao site da agência, e responde a um questionário de 20 questões objetivas, referentes ao ambiente de trabalho, satisfação salarial, estrutura física da empresa, relacionamento com o gestor, clareza quanto as obrigações de suas atividades e outras.
Ao final da pesquisa, a empresa divulga os resultados a todos os funcionários e apresenta programas de melhorias baseadas nos resultados da pesquisa. 
Estilo de liderança
A empresa possui programa de capacitação para gestores. Todos os gestores são convocados a participar anualmente do programa e seus desempenhos são avaliados através de pesquisa de clima organizacional.
Treinamento e desenvolvimento
A AKMM treina e capacita constantemente seus funcionários através de cursos de capacitação, oficinas e treinamentos. Os treinamentos são coordenados pela área de recursos humanos.
Gestão e remuneração por competência
A AKMM possui um mapeamento de competências entre os gestores e seus subordinados. 
A empresa procura constantemente oferecer oportunidades de crescimento profissional a todos os seus funcionários.
Avaliação de desempenho
A empresa possui programa de avaliação de desempenho. Este processo é feito através de feedback. A cada seis meses, os gestores fazem um feedback individual com seus subordinados, identificando os pontos fortes e as oportunidades de melhorias. 
Segundo Ribeiro (2005), A área de Recursos Humanos tem como objetivo principal administrar as relações da organização com as pessoas que a compõem, consideradas, hoje em dia, parceiras do negócio, e não mais meros recursos empresariais. Este trecho evidencia a importância que a organização coloca sobre sua área de gestão de pessoas.
	Pontos Fortes
	Pontos Fracos
	A empresa tem baixa rotatividade de
funcionários por oferecer oportunidades de crescimento dentro da organização.	
Treinamento efetivo.
Feedback semestral com os colabora-
dores.
Plano de carreira.
	A empresa dispõe somente de um gestor na área de RH tendo que terceirizar alguns processos.
2.2 ÁREA​ ​DE​ ​MARKETING 
 Segundo Kotler (2005) o Marketing tem a função de identificar e atender as necessidades humanas e sociais de maneira lucrativa para a empresa e de fazer o gerenciamento​ ​da​ ​demanda​ ​de​ ​mercado. 
 A empresa não possui um Departamento específico de Marketing, mas para promover seu produto/serviço ela busca empresas especializadas na área de marketing e propaganda que possam lhe fornecer um serviço de qualidade, e também ações são realizadas pelos sócios por meio das redes sociais. 
A curto, médio e longo prazo, a empresa objetiva, com os trabalhos de Marketing, ampliar sua carta de clientes, intensificando a divulgação por meio de sites de mídia digital e parcerias com empresas que atuam no ramo automotivo, mediante serviços de qualidade objetivando conquistar a fidelização dos clientes, vencendo a concorrência. 
Mesmo sem possuir um setorespecifico de marketing, a empresa identificou 
seus pontos fortes e​ ​fracos​ ​com a análise do SWOT.
Depois disso, tem os elementos para se criar estratégias e desenvolver vantagens 
competitivas. Sempre buscando fortalecer os pontos fortes, resolver os pontos fracos, defender as ameaças e aproveitar as oportunidades. A análise não dever ser feita uma vez apenas, mais periodicamente, pois as empresas estão sempre em constantes mudanças. 
 
	Pontos Fortes
	Pontos Fracos
	
Presença da empresa no meio virtual, um dos grandes meios de divulgação da atualidade.
Divulgação em feiras e exposições na área automotiva buscando o público-alvo no segmento. 	
	
A empresa não tem um setor específico na área de marketing.
 
2.3 ÁREA FINANCEIRA
Segundo Knuth e Pinho (2015, P. 5) a administração financeira tem como objetivo levantar fundos para manter o negócio em operação.
O controle financeiro é de suma importância para a empresa, atualmente com a alta competitividade, as empresas tem dificuldades em obter lucratividade na medida adequada às suas necessidades.
Na gestão financeira, a empresa utiliza o fluxo de caixa, contas a pagar e contas a receber para organizar seus investimentos e para a área contábil se utiliza do balanço patrimonial.
O balanço patrimonial é o principal instrumento de registro de operações da empresa na contabilidade. É uma das demonstrações contábeis que funciona como se fosse a fotografia do desenvolvimento da empresa em um determinado período. (KUNTH: PINHO 2015, p. 208)
A estrutura organizacional é compatível com o tamanho da empresa no momento, porém, à curto prazo a empresa almeja ampliar seus negócios, e para isso, é essencial uma nova análise da sua estrutura bem como de seu produto/serviço.
Os controles financeiros são totalmente informatizados e as conciliações bancárias são feitas através de planilhas contábeis conforme os créditos e débitos. Nas vendas parceladas a melhor opção é o cartão de crédito, que garante uma maior segurança a empresa pois, em caso de inadimplência do cliente, é o banco que resolve o problema, garantindo que a empresa não tenha nenhuma dor de cabeça.
São feitas mensalmente análise de rentabilidade, riscos, cobranças de tarifas e impostos, buscando sempre as melhores soluções para a empresa. Ter controle desses pontos é essencial para manter a organização da parte financeira da empresa sem correr nenhum risco ou prejuízo.
A empresa em questão, entre seus pontos fortes, trabalha com capital próprio 
tentando gerir-se com seu próprio orçamento e, tendo como um dos seus pontos fracos não aplicar o planejamento estratégico, o que auxiliaria melhor nas suas tomadas de decisões. 
A empresa não tem conhecimento de seu Custo Médio Ponderado e sempre que necessário adquirir novos equipamentos ou, qualquer outro tipo de material para a empresa, é preciso verificar a necessidade de substituição dos mesmos, para que se possa evitar gastos desnecessários.
Suas áreas tanto contábil, financeira, marketing, suprimentos e recursos humanos são interligadas pois, um bom funcionamento das mesmas depende uma da outra.
Não é exigida à aprovação de crédito para novos clientes pois a empresa trabalho com pagamentos à vista ou no cartão de crédito. Normalmente não existe concentração de vendas para um mesmo cliente.
É utilizado para a gestão de negócios os indicadores de rentabilidade, assim se sabe se a empresa está tendo lucro ou não.
	
2.4 ÁREA PRODUÇÃO E LOGÍSTICA
A empresa AKMM SISTEMAS DE SEGURANÇA S/A, é uma empresa de prestação de serviços, será utilizado o sistema de produção empurrada. A empresa não fabrica o seu material, mas as configurações são feitas na empresa, por isso será utilizado o sistema de produção empurrada juntamente com o sistema Kanban que será verificado.
Vamos verificar como funciona a produção empurrada. A produção na empresa começa antes do pedido ser efetuado, após o recebimento é feita a produção do pedido. Após a confirmação do pedido é enviado para a produção, onde é fabricado e enviado para a próxima etapa, ou seja, o processamento só pode ter continuidade após ser liberado pelo primeiro processo, as outras etapas só podem ser executadas assim que a primeira estiver pronta e assim por diante, por isso é chamada de produção empurrada.
 O Lead Times faz uma parceria com a produção empurrada, porem precisa ser o primeiro a ser realizado antes que o produto vá para a produção, tem que ter o tempo que será gasto para executar o produto final, pois depende do material que estará disponível no estoque. Este modelo surgiu na era das industrias, onde a única preocupação era se haveria o material necessário para produz o pedido feito, sem se preocupar se o produto estava bem feito e se não tinha defeito, o importante será estar pronto na data acertada, sem controle de qualidade nas peças feitas.
 Utilizaremos também o sistema Kamban, este sistema funciona com cartões de sinalização, onde indica quando um produto está concluído, logo após poderá por outro produto na produção, para que possa estar começando a produzir o próximo, informar quando está faltando o material, para ser reposto, por isso é chamado de sistema puxado porque apenas no final do processo irá perceber o que será necessário repor para a próxima fabricação.
	Pontos Fortes:
	Com este sistema só será produzido o que foi pedido pelo cliente, ou seja, só será produzido o que será vendido, sem gastos excessivos com produtos parados em estoque.
	Pontos Fracos:
	Com este sistema não haverá estoque, ou seja, se tiver algum pedido de emergência a empresa não terá como atender, funcionários só trabalham quando tem pedido, se a empresa estiver fraca em pedidos terá gastos abundantes por não ter trabalho para ser realizado.
 
Considerações Finais do Diagnóstico
Elaborado o diagnóstico, chegou-se à conclusão que a empresa AKMM SISTEMAS DE SEGURANÇA está atenta aos planos econômicos, ou seja aos sinais da economia, como também é vigilante na valorização do consumidor, uma vez que os consumidores de hoje exigem mais e​ ​são​ ​assediados​ ​por​ ​um​ ​número​ ​considerável​ ​de​ ​concorrentes. 
A parte de gestão de pessoas é centralizada quase que por total dentro da empresa, oferecendo a seus colaboradores plano de cargos e salários e outros pontos importantes para a valorização do colaborador e o incentivo ao crescimento individual dentro da empresa.
A empresa não possui um departamento de marketing, mais procura realizar ações que a promovam e fidelizem seus clientes, estando presente no ambiente virtual e participando de eventos no segmento.
Na área financeira, constatou que a empresa tem preocupação em comprometer, e colocar em risco suas finanças, com isso, são feitas mensalmente análise de rentabilidade, riscos, cobranças de tarifas e impostos, buscando sempre as melhores soluções para a empresa. Na área de produção o produto é terceirizado, sendo assim, trabalhamos com a produção puxada o material é solicitado mediante pedidos e a logística é feita pela mesma empresa responsável pela fabricação do produto. Ter controle desses pontos é essencial para manter a organização da parte financeira da empresa sem correr nenhum risco ou prejuízo.Com este trabalho concluímos que departamento de Recursos Humanos, Marketing, Financeiro, Produção e Logística precisam estar ligados diretamente e ter uma boa comunicação para que o funcionamento da empresa seja da forma desejada. 
REFERÊNCIAS:
RIBEIRO, ANTONIO DE LIMA. Gestão de Pessoas. São Paulo, Saraiva. 2005.
KOTLER, ​ ​P. ​Administração​ ​de​ ​marketing​, ​ ​12. Ed.​ ​São​ ​Paulo:​ ​Prentice​ ​Hall, ​ ​2005. KNUTH, Valdecir; PINHO, Amarildo Furtado de. Gestão financeira e orçamentária. Indaial: Uniasselvi, 2015. 
https://www.devmedia.com.br/kanban-4-passos-para-implementar-em-uma-equipe/30218
http://www.sobreadministracao.com/producao-puxada-e-empurrada-conceito-e-aplicacao/