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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Avaliação a Distância – AD1 Período - 2016/2º Disciplina: Consultoria Organizacional Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira Aluno (a): ........................................................................................................................... Pólo: ................................................................................................................................... O modelo de avaliação é composto por 5 questões discursivas para realizar a avaliação; Cada questão vale dois pontos; Questão 1) A utilização de consultores em organizações é importante pelo fato de as mesmas não pos- suírem todas as competências necessárias para a solução de seus problemas. Os consultores são contra- tados quando uma organização não possui pessoal capacitado para solucionar determinados problemas com as mesmas oportunidades de êxito. Quais razões são indicadas para utilizar consultorias nas organizações? A partir dessas razões descreva os principais benefícios gerados pelas consultorias. As razões centrais para utilização de consultorias são: 1. os gestores geralmente não sabem o que está errado e necessitam de uma ajuda especial para di- agnosticar quais são seus problemas atuais; 2. os gestores geralmente não sabem que tipo de ajuda os consultores podem lhes oferecer; eles precisam ser ajudados para descobrir que tipo de ajuda procurar; 3. muitos gestores têm uma intenção construtiva de melhorar as coisas, porém, necessitam de aju- da na identificação do que melhorar e como. Os principais benefícios das consultorias empresariais são: 1. Visão independente – isto é possível porque o consultor não é um membro da equipe da orga- nização. O consultor traz objetividade e destaca problemas organizacionais. Os consultores ex- perientes podem introduzir novas ideias na organização, com o objetivo de melhorar o seu de- sempenho. 2. Qualificações especiais – consultores com experiência possuem características e conhecimentos variados que auxiliam as empresas a melhorar seu desempenho. 3. Serviço profissional temporário – como pressuposto, qualquer processo de consultoria organi- zacional é realizado de forma temporária, ou seja, o consultor vem para a organização, desen- volve o processo de consultoria, prepara a organização para a mudança e acompanha o proces- so, até o momento em que deixará a empresa. Questão 2) Como os seres vivos, as organizações também possuem um ciclo de vida, apresentando vá- rias fases de desenvolvimento. Estas fases são divididas, de forma didática, em quatro: crescimento, sus- tentação, maturidade/colheita e descontinuidade/transformação. Nesse ciclo de vida, as organizações 1 podem apresentar processos de DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL e processos de dete- rioração organizacional As fases do ciclo de vida das organizações são assim apresentadas: 1) Crescimento: É a fase inicial da organização. Nesta fase os produtos e serviços apresentam-se em fase de lançamento, apresentando potencial de mercado. Os dirigentes da organização comprometem recursos para que o negócio cresça. 2) Sustentação: As organizações desenvolvem os projetos que são direcionados a avaliar gargalos, am- pliar a capacidade e buscar a melhoria contínua, em lugar de grandes investimentos de retorno a longo prazo (expansões). 3) Maturidade/colheita dos investimentos: Nesta fase não são realizados mais investimentos significati- vos. Os investimentos são feitos apenas para manter equipamentos e capacidades, não para ampliar ou gerar novas capacidades. 4) Descontinuidade/transformação: A organização começa a apresentar custos crescentes. Os retornos podem estar em declínio (sintoma básico). A participação no mercado apresenta taxas decrescentes. Surgem novos concorrentes e outras pressões internas e externas. Questão 3) A carreira de consultor assim como em outras carreiras depende da vocação. Com base nas referências sobre competências de um consultor organizacional, explique os aspectos do tripé que sustenta a vocação de um consultor. A sustentação da vocação do profissional de consultoria é efetuada por um tripé: a integridade do con- sultor, o valor que o profissional de consultoria proporciona para a empresa cliente e a felicidade que o consultor tem e expressa por sua atuação profissional A integridade está relacionada com o comprometimento do consultor com o projeto da empresa cli- ente. Podemos citar como competências para essa integridade: clareza e transparência dos objetivos a serem alcançados e conhecimentos implementados, sigilo em relação às atividades e informações de seus clientes, dentre outras. O valor que o profissional proporciona para a empresa cliente é aquele que resulta da mudança propor- cionada pelo consultor na empresa cliente, ou seja, o resultado no curto, médio e longo prazo que seu serviço propiciará. A felicidade em relação à sua atuação profissional é um elemento extremamente subjetivo, uma vez que está relacionado à motivação e à realização profissional, ou seja, às suas características pessoais e a seus anseios. Questão 4) A atividade de consultoria é um processo de Desenvolvimento Organizacional (DO). Para que o consultor possa ter sucesso ele deve estimular a organização a ajustar sua cultura e o clima organizacional para desenvolver uma capacidade inovadora. Comente as capacidades inovadoras sugeridas pela abordagem do DO. 2 1. Adaptabilidade: capacidade de resolver problemas e de reagir de maneira flexível às exigências mutáveis e inconstantes do meio ambiente; 2. Consistência: conjunto de valores e princípios que aglutinem o comportamento dos partici- pantes e criem um senso de identidade coletivo; 3. Envolvimento: integração entre os participantes, de tal forma que a organização possa obter o compartilhamento e comprometimento de todos os participantes quanto aos objetivos da orga- nização; 4. Visão e objetivos claros: percepção realista através da capacidade de investigar, diagnosticar e compreender o meio ambiente e estabelecer objetivos de longo prazo. Questão 5) O processo de consultoria é dividido em uma sequência essencial de etapas a serem seguidas, independentemente do tipo de consultoria em questão, para um melhor desempenho e controle dos serviços. Descreva o processo de consultoria em suas três fases distintas, comentando a finalidade de da primeira etapa que é o diagnóstico organizacional. O diagnóstico organizacional tem o objetivo de analisar os recursos de que a empresa cliente dispõe e as atividades que esses recursos proporcionam, avaliar o desempenho desses recursos e identificar oportunidades para que os resultados apresentados por eles sejam melhorados. 1 . D i a g n ó s t i c o o r g a n i z a c i o n a l ( d e s c o b e r t a e a n á l i s e d o s f a t o s ) 2 . E l a b o r a ç ã o d e s o l u ç õ e s a l t e r n a t i v a s ( r e c o m e n d a ç õ e s ) 3 . I m p l e m e n t a ç ã o 3
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