Qualidade na Manutenção

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Qualidade na Manutenção
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Qualidade na Manutenção
Gestão pela Qualidade Total (GQT):
É uma ferramenta para se obter a satisfação do cliente e alcançar competitividade empresarial.
A Qualidade Total busca a melhoria contínua dos processos e o zero defeito através da interação entre os diversos segmentos da empresa: projeto, produção (operação e manutenção), controle, entrega e pós-venda.
Portanto, a cultura da Qualidade Total deve estar presente na Manutenção
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Qualidade na Manutenção
O papel da Manutenção na GQT:
Cultura do cliente interno: produção (e outros)
Mudança de Cultura		 Cultura da Mudança
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Os 10 Princípios Básicos da Qualidade 
Satisfação Total dos Clientes:
Conhecer bem as necessidades do cliente;
Definir o que precisa ser feito para bem atendê-lo;
Superar as expectivas do cliente.
Gerencia Participativa:
Trabalho em equipe
Líder x chefe
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Os 10 Princípios Básicos da Qualidade 
Desenvolvimento Humano:
Conhecimento Técnico: Qualificação - Saber;
Desenvolvimento Pessoal: Motivação – Querer.
Constância de Propósitos:
Clara definição de metas: curto, médio e longo prazo;
Planos de ação (melhores práticas)
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Os 10 Princípios Básicos da Qualidade 
Desenvolvimento Contínuo:
Indicadores para medição, análise e ação.
Comparação de resultados
Gerenciamento de processos:
Aplicação do PDCA (Plan, Do, Check, Act):
Planejar, Fazer, Verificar e Corrigir.
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Os 10 Princípios Básicos da Qualidade 
Delegação:
A filosofia básica é: Dar o poder de decisão para quem está perto de onde ocorre a ação.
Ganha-se em agilidade e, portanto, em competitividade.
Disseminação da Informação:
Sistema de comunicação rápido, claro e objetivo;
Integração de informações entre todos os níveis da administração.
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Os 10 Princípios Básicos da Qualidade 
Garantia da Qualidade:
Procedimentos escritos;
Treinamentos sobre procedimentos;
Certificação ISO 9000.
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Os 10 Princípios Básicos da Qualidade 
 Não Aceitação de Erros:
Buscar as causas básicas dos erros para corrigí-los definitivamente;
Principais causas básicas de erros na manutenção:
Falta de capacitação das pessoas;
Falta de definição de procedimentos;
Procedimentos incorretos;
Sobressalentes inadequados;
Documentação técnica incorreta;
Fatores humanos intrísecos (psicológicos, motivacionais, etc.)
Terceirização com fornecedores inadequadas;
Procedimentos contratuais incorretos.
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Qualidade na Manutenção
Influência das relações trabalhistas na qualidade:
Fatores favoráveis da implantação qualidade:
Maior confiabilidade e disponibilidade operacional;
Maior produtividade;
Maior competitividade;
Redução de custos;
Eliminação de desperdícios;
Redução de retrabalhos;
Maior motivação e espírito de equipe.
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Qualidade na Manutenção
Fatores restritivos à implantação qualidade:
Falta de comprometimento das gerências;
Falta de visão sistêmica;
Resistências às mudanças;
Falta de planos de ação com responsáveis e prazos;
Excesso de burocracia, perdendo-se de vista os resultados;
Modismos, ou seja, uso de ferramentas como um fim e não como um meio para alcançar resultados esperados;
Terceirização com lacunas;
Falta de percepção de que os resultados não são imediatos.
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Qualidade na Manutenção
Ferramentas e práticas básicas:
ISO 9000:
Série de normas que assegura que o produto (bem ou serviço) esteja em conformidade com os requisitos espeficados (qualidade intrínseca, preço, prazo e local de entrega, quantidade, documentação, etc.);
Criada em 1987, revisada em 1994 e reformulada em 2000.
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Qualidade na Manutenção
Ferramentas e práticas básicas :
Programa 5 S: 
O início de um programa de qualidade deve ser feito com a implantação de um programa 5S;
Apesar de sua simplicidade onde muitos dizem conhecer, poucos realmente o praticam.
Sua prática resulta, no mínimo, em:
Melhoria da qualidade;
Redução de custos;
Melhoria de atendimento ao cliente.
Moral do grupo;
Aumento da segurança pessoal e das instalações;
Melhoria das condições de trabalho dos colaboradores.
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Qualidade na Manutenção
Ferramentas e práticas básicas :
Manutenção da Produtividade Total (MPT): 
Total Productive Maintenance (TPM)
Polivalência ou Multiespecialização:
Ampliação da capacitação das pessoas proporcionando maior garantia da qualidade dos serviços.
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