Questões BASES PARA GESTÃO EM ENGENHARIA

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1. Significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais 
as pessoas assimilam, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como 
devem colaborar para seu sucesso. Esse conceito está relacionado com: 
Missão. 
 
2. Todos os administradores desempenham as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar, porém 
a intensidade dessas funções varia de acordo com o nível hierárquico do gestor. Qual é o nível 
hierárquico que o CEO (Chief Executive Officer) e os diretores atuam em uma organização? 
Estratégico 
 
3. "Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nas atividades da 
indústria de óleo, gás e energia, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e 
serviços adequados às necessidades de seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do 
Brasil e dos paises onde atua". (Felipe Sobral e Alketa Peci). A descrição acima se caracteriza como: 
Missão. 
 
4. Para que um bom administrador possa desempenhar o seu trabalho com sucesso ele deve possuir 
determinadas habilidades tais como técnicas, humanas e conceituais. Dadas as afirmativas abaixo 
assinale a opção que melhor traduz a "habilidade técnica" 
Consiste na capacidade do administrador para utilizar ferramentas, métodos e equipamentos 
necessários para o desempenho de tarefas específicas por meio de experiência e educação. 
 
5. As atividades em uma organização são classificadas em atividades meios e atividades fins. Com 
relação as estas atividades podemos afirmar: 
I- as atividades fins são aquelas vinculadas a missão da empresa. 
II-as atividades meios dão suporte as atividades fins 
III-as atividades meios mantém uma relação direta com a razão de ser da empresa 
Está (ão) correta (s) as seguintes afirmativas: 
I, II e III 
6. Um dos aspectos importantes da gerência é a Liderança. Sobre liderança, podemos afirmar que: 
I - Representa a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de 
comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. 
II - No contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar 
o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. 
III - O papel do líder está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. 
IV - Depende de expectativas, recompensas e de relações entre ambas, na qual os resultados intermediários 
dependem dos resultados finais esperados 
 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas 
7. Sabendo que o ambiente representa o contexto no qual as empresas existem e operam, considere as 
seguintes afirmativas: 
I. Dentro de seu ambiente, a organização não está sujeita à influências externas. 
II. A empresa muda seu ambiente de tarefa quando mudam seus produtos ou serviços. 
III. No ambiente de tarefa a empresa estabelece as suas relações de poder e dependência. 
IV. As empresas procuram manter certa coerência e consonância em relação ao que percebem em seus 
ambientes. 
 
A afirmativa I é falsa e as demais são verdadeiras. 
 
 
7. A Conta-Corrente, S.A. revê periodicamente as metas da empresa. Durante o processo, os 
gestores analisam suas estratégias atuais em comparação com as de seus concorrentes, 
determinam metas que pretendem alcançar e decidem as ações específicas para cada área da 
empresa para levar para a prossecução destes objetivos. Com essas ações os gestores da 
empresa estão envolvidos na função de gestão 
 
Planejamento. 
8. Altos executivos responsáveis pela gestão global e eficácia da organização são chamados: 
 
Administradores estratégicos. 
 
9. Uma organização é composta de três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. 
As atribuições do nível tático são: 
I - Responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa. 
II - Estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro. 
III - Executar as tarefas e atividades cotidianas. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
Somente a afirmação I é verdadeira 
 
10. As empresas operam onde existem forças, também chamadas de ambientes ou forças 
ambientais, que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, devendo ser 
monitoradas. 
PORQUE 
Nestas forças encontramos as variáveis tecnológicas, políticas, legais, sociais, econômicas, que estão 
em constante mudança e envolvem todo o sistema, incluindo seus fornecedores, seus consumidores, 
seus concorrentes, portanto podem levar as organizações ao sucesso ou ao fracasso. 
Analisando-se essas afirmativas, conclui-se que: 
 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira. 
 
11. A administração tem uma série de características entre elas: um circuito de atividades interligadas, 
buscar de obtenção de resultados, proporcionar a utilização dos recursos físicos e materiais 
disponíveis, Assinale a alternativa que contém as funções do processo administrativos, apenas. 
 
 
Planejar, organizar, dirigir e controlar 
12. Walter Serpa foi selecionado para ocupar um cargo no nível institucional de uma empresa de 
comércio exterior. Os examinadores consideraram que ele tem o perfil adequado, pois possui 
um grau elevado de habilidades: 
 
Conceituais 
 
13. Entender o processo administrativo é a essência do enfoque funcional da Administração. O 
processo administrativo engloba os seguintes subprocessos ou funções administrativas: 
 
 
Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar. 
14. A definição da "missão da empresa", isto é, o estabelecimento da razão de existência da 
organização, caracteriza-se como um dos passos para a elaboração do planejamento estratégico, 
pois, 
O empreendedor definirá, com precisão, seu foco no mercado, determinando seu segmento de 
atuação, concorrentes e fornecedores. 
 
15. O ambiente comum a todas as organizações, constituído das condições tecnológicas, legais, 
políticas, econômicas, demográficas, entre outras, é corretamente chamado de: 
 
Ambiente Geral. 
16. O ambiente empresarial externo de uma empresa está dividido em ambiente operacional e 
ambiente geral. Os dois irão interferir nas atividades da empresa, guardando as devidas 
proporções. Assinale a opção que representa uma influência do ambiente operacional. 
Liquidação no mercado concorrente 
 
17. Marina atuava como cabeleireira em um salão de beleza durante os finais de semana e durante a 
semana gerenciava um grupo de mulheres em uma empresa de confecção de roupas de criança. 
Considerando as habilidades necessárias nas duas atividades profissionais realizadas por Marina, 
conclui-se que Marina utilizava com maior frequência: 
A habilidade técnica no salão de beleza e a habilidade humana na empresa de confecção. 
18. A distinção entre atividade meio e atividade fim é uma maneira de separar quais as atividades que 
estão diretamente vinculadas ao negócio principal da empresa. Desta forma, marque a opção que 
determina corretamente a atividade fim que corresponde ao negócio principal da organização 
apresentada: 
Universidade - apresentação de aulas pelo professor. 
 
 
 
19. Para um melhor entendimento do papel do administrador, é necessário que você conheça os três 
níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. No nível operacional, o administrador 
realiza tarefas como: 
 
O nível operacional é o responsável pela execução e realização das tarefas e atividades 
cotidianas. Nesse nível, o administrador deve possuir conhecimento técnico para orientar e 
dirigir os funcionários que realizam as tarefas. 
 
20. O planejamento estratégico da empresa é amplo e direcionado a longo prazo, exigindo a 
participação integrada dos demais níveis da empresa: do nível intermediário, por meio dos planos 
táticos,e do nível operacional, por meio dos planos operacionais. O planejamento estratégico 
envolve importantes etapas. Das etapas relacionadas abaixo, escolha a que NÃO está correta: 
Definição do Plano de Marketing 
 
21. O planejamento é uma das quatro etapas do processo administrativo, realizado principalmente por 
médias e grandes empresas. Buscando sempre minimizar as incertezas e as inseguranças 
presentes no cenário dos negócios, quando envolve a organização como um todo recebe a 
denominação de: 
Estratégico 
 
22. Um exemplo de administração eficaz ocorre quando a empresa atua de forma a: 
Alcançar objetivos estabelecidos ; "fazer a coisa certa" 
 
23. A empresa Excel está elaborando a missão, visão e os objetivos de longo prazo. Sendo assim, ela 
busca no processo de gestão desenvolver e manter um ajuste razoável entre os objetivos e 
recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado. Visa também reorientar os 
19. Significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais 
as pessoas assimilam, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como 
devem colaborar para seu sucesso. Esse conceito está relacionado com: Missão 
 
negócios da empresa de modo a obter lucros e crescimento satisfatórios. Qual das alternativas 
abaixo se refere melhor ao tipo de planejamento que está sendo elaborado pela empresa: 
Planejamento estratégico 
24. Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico tem como alguns fatores 
muito importantes a serem levados em consideração, as forças e as fraquezas que o ambiente 
interno está apresentando. Essa ferramenta é conhecida como: 
Análise SWOT. 
25. A primeira função administrativa da empresa, responsável pela determinação dos objetivos e 
detalhar os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz é: 
Planejamento 
 
26. O Balanced Scorecard (BSC) desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, em 1992, é uma 
metodologia aceita no mercado e pode ajudar na gestão estratégica. Com relação ao BSC 
podemos afirmar: 
I-As principais perspectivas envolvidas são: financeira, do cliente, dos processo internos e do 
aprendizado e desenvolvimento das pessoas. 
II-Reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo 
III- BSC vem sendo utilizado por organizações do setor privado, público e em ONGs no mundo inteiro. 
Está (ão) correta (s) as seguintes afirmativas: 
 
I, II e III 
27. Em relação à gestão estratégica e à ferramenta de análise das forças, fraquezas, oportunidades e 
ameaças, é correto afirmar que essa ferramenta: 
É também conhecida pela sigla SWOT, e caracteriza-se pelo cruzamento entre as forças e 
fraquezas internas com as oportunidades e ameaças externas. 
28. A Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de ambiente, sendo 
usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela 
consiste, fundamentalmente em analisar... 
 
Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças 
29. Devido ao ambiente dinâmico e ameaçador, a competitividade acirrada, as altas demandas por 
parte dos stakeholders, a economia mundial instável, as tendências sociais e o desenvolvimento 
tecnológico, as empresas precisam planejar muito bem o seu futuro para sobreviverem. Com 
respeito à abrangência dos planejamentos organizacionais, estes podem ser de longo, médio e 
curto prazos. Escolha a seguir a afirmação que se relaciona ao planejamento de longo prazo, ou 
estratégico: 
Tem forte orientação externa e serve para posicionar a organização perante seu ambiente externo. 
 
30. A Análise SWOT é uma das ferramentas utilizadas para a elaboração do Planejamento Estratégico 
de uma empresa. Para tal formulação exige o conhecimento da situação interna e externa para 
esclarecer os dirigentes quanto às decisões a serem tomadas. Esta ferramenta, quando aplicada, 
mostrará aos dirigentes da empresa: 
As forças e fraquezas do ambiente interno bem como as oportunidades ou ameaças do ambiente 
externo. 
 
31. O processo de planejamento estratégico compreende a tomada de decisões sobre qual o padrão 
de comportamento que a organização pretende seguir, produtos e serviços que pretende oferecer, 
e mercados e clientes que pretende atingir. (MAXIMIANO, 2006). Acerca de planejamento 
estratégico assinale a alternativa correta: 
tem flexibilidade menor que outros tipos de planejamento por envolver a organização como um 
todo. 
 
32. Representa a primeira função administrativa, serve de base para as demais funções, lida com o 
futuro, começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los 
de forma eficiente e eficaz. Essa função administrativa é: 
Planejamento 
 
33. Sabemos o quanto o planejamento é importante para as organizações modernas, por isso o 
assunto é bastante estudado. Dentre as opções abaixo marque a qual refere-se aos tipos de 
planejamento: 
Planejamentos estratégico, tático e operacional; 
 
34. Sabemos que planejar é analisar o presente e traçar a forma de execução para um status futuro. 
Portanto em que consiste as etapas da formulação, implantação e acompanhamento do 
planejamento? Assinale a alternativa correta: 
Formulação ou elaboração - Diagnóstico: Análise Externa e Interna Implantação- Avaliação e 
seleção Acompanhamento Monitoramento e controle 
 
35. O planejamento é uma das quatro etapas do processo administrativo, realizado principalmente por 
médias e grandes empresas. Buscando sempre minimizar as incertezas e as inseguranças 
presentes no cenário dos negócios, quando envolve a organização como um todo recebe a 
denominação de: 
Estratégico 
 
36. Sobral e Peci, (2008, p. 132) diz que o Planejamento "É a função da administração responsável 
pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e 
coordenam suas atividades". O Planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale 
a alternativa CORRETA: 
 
O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda cada operação em separado e é 
detalhado e analítico. 
37. Um exemplo de administração eficaz ocorre quando a empresa atua de forma a: 
 
Alcançar objetivos estabelecidos; "fazer a coisa certa" 
38. O planejamento é uma função administrativa importante para situações de incerteza, de 
imprevisibilidade e de instabilidade. O planejamento deve ser feito tomando cuidado de ser 
eficiente e eficaz, preocupação fundamental de todo gestor. O que é exatamente ser eficiente e 
eficaz? 
Eficiente é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de tempo, dinheiro 
ou energia). Já eficaz significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo. 
39. As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo 
nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem 
erro. 
Nesse contexto, pode-se afirmar que: 
I - O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base 
para as demais funções (organização, direção e controle). 
II - Lida com o futuro. Começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para 
atingi-los de forma eficiente e eficaz. 
III - Define onde se pretende chegar, o que deve ser feito para tanto, quando, como e em que sequência. 
Considerando os itens acima, assinale a ÚNICA alternativa correta. 
Todos os itens estão corretos. 
40. O planejamento estratégico da empresa é amplo e direcionado a longo prazo, exigindo a 
participação integrada dos demais níveis da empresa: do nível intermediário, por meio dos planos 
táticos, e do nível operacional, por meio dos planos operacionais. O planejamento estratégico 
envolve importantes etapas. Das etapas relacionadasabaixo, escolha a que NÃO está correta: 
Definição do Plano de Marketing 
41. Com relação ao processo de planejamento, é errado afirmarmos que: 
No processo de planejamento, não importa a ordem em que são definidos os objetivos. 
 
42. Estudamos que o Planejamento Estratégico é de vital importância para as organizações, e que 
ele é elaborado a partir de três atividades básicas, que são as seguintes: 
A análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias compatibilizadoras 
dessas duas. 
43. O planejamento operacional apresenta as seguintes características: 
I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos. 
II-Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo (como, por exemplo, fluxo de caixa, 
orçamentos, encargos sociais, ). 
III-Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma, Gráfico de Grantt, 
PERT, etc.). 
IV-Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados. 
Assinale a alternativa correta: 
Somente a afirmação I e IV estão corretas 
44. O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é 
denominado planejamento tático. 
Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para 
a execução das tarefas e operações. 
Marque a opção de resposta que NÃO se refere à característica do planejamento tático: 
O planejamento tático é projetado para o presente. 
45. As atividades planejamento são exercidas nos três níveis hierárquicos de planejamento, ou seja, 
no estratégico, tático e operacional. O planejamento operacional apresenta a seguinte 
característica: 
Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com 
que estabelece as tarefas e operações. 
 
46. Sobre o planejamento e seus níveis hierárquicos, seja estratégico, tático e operacional é 
correto afirmar que: ( ) São interdependentes entre si; ( ) Podem utilizar a ferramenta gerencial 
de análise SWOT como ajuda a visão de ambiente interno e externo; ( ) Somente o 
planejamento tático é detalhado e de curto prazo; ( ) Somente o planejamento operacional gera 
planos que definem o como, quando e por quem serão executadas as atividades necessárias 
ao alcance dos objetivos. 
V, V, F, F 
47. O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam 
nas diversas áreas da empresa. Embora heterogêneos e diversificados, os planos operacionais 
podem estar relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. 
Baseado nesta informação assinale a alternativa INCORRETA: 
Fluxo de caixa, orçamentos e despesas são exemplos de regulamentos. 
48. O planejamento tático é desenvolvido pelos departamentos que estão subordinados a diretoria 
geral da empresa. A quantidade de departamentos vai depender da estrutura de cada empresa, 
mas os mais comuns são: financeiro, recursos humanos e marketing. Característica específica do 
planejamento organizacional tático é: 
limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação. 
49. Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com 
que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. Esta é uma das 
características do: 
Planejamento operacional; 
50. O planejamento tático representa a ligação entre o plano estratégico e os planos operacionais. 
Procura limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por 
meio do planejamento estratégico, além de permitir a programação necessária no nível 
operacional. Em decorrência podemos acrescentar qual particularidade a um plano tático? 
 
É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. 
51. O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador 
de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas, que demandam 
tempo e recursos que nem sempre estão disponíveis. Assim como o processo decisório, a decisão 
envolve: 
I - um diagnóstico do problema; 
II - a procura de soluções e alternativas para o problema; 
III - a análise e comparação dessas alternativas; 
IV - a seleção e escolha da melhor; 
Considerando os itens acima, assinale a única sequência correta: 
I, II, III e IV estão corretas 
52. O planejamento organizacional envolve objetivos e concepção de planos (Sobral e Peci, 2008). 
Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos 
estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, 
os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos 
planos táticos: 
Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. 
Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem 
implementadas em cada unidade da organização. 
53. O planejamento é mais bem compreendido quando se estuda o processo decisório, ou seja, a 
tomada de decisão sobre o que fazer, quem deve fazer, quando, onde e como. As decisões podem 
ser: 
Programadas ou não programadas 
54. Cabe ao desenho organizacional definir qual das opções a seguir? 
O trabalho realizado pelos órgãos da empresa e suas relações de interdependência. 
55. A estrutura informal decorre da interação social estabelecida entre as pessoas, desse modo, 
progride espontaneamente no momento que as pessoas se reúnem. Entre as vantagens da 
estrutura informal está: 
Proporciona maior rapidez no processo. 
 
56. A estrutura formal está presente em todas as empresas, é deliberadamente planejada, e 
formalmente representada em organogramas. Entre as características da estrutura formal está: 
Dar ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades. 
 
57. Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que 
se juntam para alcançar objetivos comuns. Podem ser formais ou informais. Marque a Única 
alternativa verdadeira. 
AS Organizações FORMAIS são estabelecidas por estruturas, regimentos etc. Ex. como no caso 
das igrejas, forças armadas, empresas. 
58. Jorge é o supervisor noturno da unidade de produção de uma indústria têxtil e no último turno um 
dos teares apresentou pane de equipamento. Ao verificar a ocorrência, seu subordinado observou 
que uma peça de fácil substituição era a responsável pela pane, mas a área de manutenção não 
tinha estoque dessa peça, embora esta estivesse disponível em outra unidade de produção da 
fábrica. Ao ser informado dos fatos Jorge se lembrou que tinha um bom relacionamento com o 
supervisor daquela unidade, jantavam juntos constantemente no restaurante da empresa e 
resolveu ligar para o mesmo solicitando o empréstimo da peça até o dia seguinte, quando 
preencheria os formulários de reposição para o setor de almoxarifado liberar a peça substituta. 
Esta sua iniciativa impediu que um tear ficasse sem produzir durante um turno de trabalho e fez 
com que a produção planejada não fosse comprometida. Ao tomar essa iniciativa Jorge fez uso da 
organização: 
Organização informal 
59. Uma organização é dita formal quando há um sistema planejado de esforço corporativo que 
consiste em: 
I - Padrão de comportamento que os colaboradores realmente adotam; 
II - Representada pelo organograma; 
III - Representada pelas relações interpessoais. 
Estão corretas as seguintes afirmativas: 
Somente II está correta. 
 
60. A função administrativa de organizar prevê a alocação dos recursos humanos, tecnológicos e 
financeiros, criando assim a estrutura organizacional. Contudo essa estrutura pode apresentar 
dois tipos a formale a informal. Assinale abaixo a alternativa que descreve essas estruturas e 
sua importância para a organização: 
A estrutura organizacional formal é aquela na qual todas as funções são especificamente definidas 
e são normalmente detalhadas por escrito, deixando pouco espaço para a interpretação. A 
estrutura informal consiste na estrutura social, os comportamentos, as interações e as conexões 
sociais que ocorrem dentro de uma organização. 
61. Em relação ao desenho departamental de uma organização, diz-se que há uma diferenciação 
horizontal, quando: 
Ocorre o desdobramento de diversos departamentos ou divisões especializadas dentro de um 
mesmo nível hierárquico; 
 
 
62. O José recentemente aceitou um trabalho como auditor interno em uma empresa de seguros 
de grande dimensão. José descobriu que seu novo trabalho é bem diferente do que teve no 
estágio em uma empresa de consultoria contábil. A empresa de seguros tem definido 
estritamente responsabilidades de trabalho e linhas de comunicação. Parece que para cada 
decisão que José precisa tomar, a aprovação deve ser obtida a partir de gerência superior! Em 
geral, lhe parece que o ambiente de trabalho é bastante formal, em comparação com o estágio. 
José corretamente concluiu que uma das seguintes opções, caracterizava a organização da 
empresa de seguros: 
 
um elevado grau de centralização 
 
63. O desenho organizacional decorre da diferenciação de atividades dentro da empresa, 
obedecendo o princípio da homogeneidade. Como é denominado este processo de 
diferenciação? 
Departamentalização 
 
64. O desenho organizacional envolve a definição da estrutura básica da empresa e como toda a 
tarefa empresarial será dividida. Podemos considerar as seguintes formatações básicas da 
estrutura organizacional. 
 
Informal e formal. 
65. Paralelamente à diferenciação vertical, organizar compreende tomar decisões relativas à 
diferenciação horizontal, denominada departamentalização. Mencione qual o tipo 
de departamentalização representado na figura. 
Por clientela 
 
66. A amplitude de controle refere-se à quantidade de níveis hierárquicos e de subordinados que 
se reportam a um único gestor. Dependendo de sua configuração, a amplitude de controle pode 
dar origem a uma estrutura aguda ou alongada, assim denominada por: 
 
Apresentar pequena amplitude de controle com vários níveis hierárquicos, ou seja, pequeno 
número de subordinados por gestor 
 
 
67. A função administrativa Organização envolve de forma direta a questão da distribuição do poder 
na empresa. A presença e a maneira com que ocorre tal distribuição é constatada na análise 
do desenho de estrutura adotado pela empresa, em seu modelo de gestão. A representação 
gráfica em que tal distribuição de poder aparece representado denomina-se: 
Organograma 
 
68. A organização para atender as demandas do mercado e optar pela melhor alternativa para 
atingir os objetivos e apresentar resultados positivos aos seus acionistas, adota um tipo de 
estrutura, onde não haverá necessidades de contratar gerentes excepcionais. Dessa forma, os 
gestores podem dispor em qualquer nível hierárquico de uma estrutura de aconselhamentos 
tornando a organização mais ágil e dinâmica no processo decisório. Essa estrutura é conhecida 
como: 
 
Staff ou assessoria 
 
 
69. Através do organograma de uma empresa é possível identificar a distribuição hierárquica em 
seus diferentes níveis. A esta distribuição denominamos de: 
Cadeia de comando. 
 
Departamentos 
 
 
71. As organizações independente da sua natureza, são dotadas de pessoas que embora 
ocupem posições dentro da mesma, constituindo uma rede de relacionamento e interações. 
Esse cenário caracteriza uma organização do tipo: 
Informal 
 
 
72. O Sr. Paulino Duarte, proprietário de um restaurante especializado em alimentos naturais. 
Relata durante uma conversa informal com seu irmão/sócio, seu problema com a contratação 
de gerentes. Segundo o empresário, já realizou vários processos seletivos/contratação de 
gerentes, sem obter resultados contínuos de permanência do colaborador. Sua rotina de 
trabalho, está muito próxima das operações do restaurante, evidenciando a pouca 
disponibilidade para as questões estratégicas do seu negócio. Essa questão há muito tempo 
é geradora de preocupação do proprietário. Para o caso do Sr. Paulino Duarte, qual seria a 
melhor alternativa para estruturar a sua empresa? 
Definir um desenho organizacional que permita obter mais resultados na divisão de trabalho. 
 
70. Após a definição das funções que irão permitir a empresa alcançar objetivos e metas , bem 
como cumprir missão e visão com sucesso , faz-se necessário a divisão do trabalho a ser 
realizado em unidades menores , interdependentes entre si . Esta divisão origina o que 
chamamos até hoje de : 
 
73. No processo administrativo "organização", por que departamentalizar? 
Diferenciar e especializar as áreas no desenvolvimento dos processos 
 
 
 
74. O desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como 
estrutura básica, como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação. As 
principais características do desenho organizacional são: 
diferenciação, formalização, centralização e integração 
 
 
75. A descentralização implica na delegação de autoridade aos níveis mais baixos da hierarquia 
para que a execução das tarefas seja mais apropriada às características locais e às 
necessidades do cliente da organização. Dentre as alternativas abaixo, identifique a que NÃO 
corresponde a uma vantagem da descentralização: 
 
Decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais. 
 
 
 
76. Segundo Sobral e Peci (2008) a função organização da administração se focaliza nas atividades 
organizacionais e a maneira como estas serão ordenadas para possibilitar o atingimento de 
seus objetivos estratégicos, especificando papéis, relações e procedimentos que atuam na 
coordenação dos membros da empresa. Em função do tipo de negócio e clientes a serem 
alcançados os administradores podem construir e adotar estruturas organizacionais mais 
adequadas à sua realidade. Segundo os conceitos de administração estudados, há diversos 
tipos de estruturas organizacionais entre as quais: a matricial, a em rede e a adhocrática. 
Selecione dentre as opções abaixo a única que se relaciona à estrutura em rede: 
Constitui um tipo de estrutura com elevada flexibilidade, mobilidade, horizontalidade e 
conectividade que permite a virtualização do negócio. Normalmente, volta-se para uma 
representação do essencial, que se desdobra para uso interno, detalhando suas subunidades. 
 
 
77. Organização implica em arranjo e disposição dos recursos organizacionais para alcançar 
objetivos estratégicos e a estrutura organizacional é a forma como as empresas se articulam 
para desenvolver as suas atividades. Do que se pode inferir que: 
 
Esta função está ligada a organizar, compreende várias fases, como a elaboração dos níveis 
hierárquicos e definição das estruturas organizacionais. Pode ser definida como a ordenação 
dos recursos materiais e recursos humanos visando atingir os objetivos estabelecidos. 
 
 
78. Um dos elementos da função Organização é a Amplitude de Controle. O que significa esse 
elemento? 
Número de subordinados pelos quais um setor é responsável 
 
79. Paralelamente à diferenciação vertical, organizar compreende tomar decisões relativas à 
diferenciação horizontal, denominada departamentalização. Mencione qual o tipo de 
departamentalização representado na figura. 
Funcional 
80. A organização como parte do processo administrativo tem a função de "Como fazer" 
diferenciando-se do planejamento onde sua função é "o que fazer". Para confirmar seu 
entendimento da função organização, assinaleas afirmativas CORRETAS pertinentes aos 
 
objetivos da função organização: I) Definir a missão, os objetivos e prioridades. II) Retratar a 
configuração estrutural da empresa e seu funcionamento. III) Estabelecer métodos para 
distribuição, de forma otimizada, dos recursos (pessoas, materiais, financeiros, etc.). IV) 
Implementar os planos de ação e avaliar os resultados. 
 
As afirmativas II e III estão corretas 
 
81. Depois de planejar e organizar, é fundamental que o gestor coloque seu pessoal em curso. A 
terceira função do administrador, a direção, é a responsável por essa ação. Basicamente ela 
envolve três atividades que são: 
Comunicação, motivação e liderança. 
82. Sobre a Liderança Situacional ou Contingencial, é correto afirmar que: 
 
I - Investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam a eficácia do líder. 
II - Partia da premissa de que os líderes nascem com características individuais que os 
diferenciam de outras 
III - Seus estudos objetivaram a identificação dos traços e características individuais dos líderes, 
como iniciativa, determinação, inteligência, etc. 
Somente a afirmativa I está correta 
 
83. "É um processo que busca a satisfação de alguma necessidade. Não é característica individual, 
mas resultado da interação entre a pessoa e determinada situação". Pode-se afirmar que é o 
conceito de: 
Motivação 
 
 
 
84. A função da administração que significa dizer às pessoas o que fazer e conseguir que elas o 
façam da melhor forma possível, obtida através do processo de comunicação, motivação e 
liderança, é a de: 
Dirigir 
 
 
85. De todas as funções do administrador, diversos autores consideram a direção como a mais 
complexa, isso se deve ao fato dela lidar diretamente com pessoas. Como atribuições da 
direção temos: 
Comunicar; liderar; motivar. 
 
 
86. A função administrativa de dirigir pessoas precisa ser bem cuidada para que os objetivos 
organizacionais sejam perseguidos de modo uníssono pelos colaboradores. Podemos afirmar 
que a função direção no nível institucional da empresa: 
 
É a responsável pela condução e orientação da ação empresarial por meio da dinamização das 
atividades realizadas em todas as áreas e níveis. 
 
 
87. A função de direção pode ser definida de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo acerca 
desta definição, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Agrupar, estruturar e integrar 
os recursos organizacionais. ( ) É uma função administrativa que se refere ao relacionamento 
interpessoal do administrador com os seus subordinados. ( ) Significa interpretar os planos para 
as pessoas e dar as instruções e orientação sobre como executá-los e garantir o alcance dos 
objetivos. ( ) É constituir duplo organismos, material e social, da empresa. ( ) É orientar os 
esforços individuais para um propósito comum. A sequência CORRETA, de cima para baixo, é: 
F, V, V, F e V 
 
 
88. A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta na motivação, na 
liderança e na comunicação. Sobre liderança leia com atenção as afirmativas abaixo: I - No 
modelo de Liderança de Douglas McGregor, o líder X é autoritário, centralizador e o líder Y é 
participativo, delegador. II - Segundo a teoria de Herzberg, a satisfação e a insatisfação no 
trabalho decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados de fatores: os 
de higiene e os de motivação. III - Os Fatores de Motivação de Herzberg são aqueles que 
são necessários à satisfação, sendo o salário o maior fator de motivação. IV - Pela pirâmide 
de Maslow as motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco 
níveis de urgência ou prioridade: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de auto 
realização. Sobre as afirmativas acima, marque a resposta correta: 
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas e as afirmativas III está incorreta. 
 
89. A motivação representa uma predisposição individual para exercer esforços na busca do 
alcance de objetivos desejados (organizacionais e/ou individuais). Ela é a mola-mestra do 
processo de comprometimento dos colaboradores com a organização. Em relação aos 
aspectos que definem e impactam a motivação, analise as alternativas a seguir e escolha a 
opção que contém aquelas que são corretas. 
1-Constitui um esforço individual e acontece de dentro para fora. Podemos apenas estimular a 
motivação de alguém; 
2-Indivíduos motivados se esforçam mais e cabe ao gestor canalizar esses esforços para o 
alcance dos objetivos organizacionais; 
3-No cotidiano empresarial nunca ocorrem divergências entre as necessidades dos indivíduos 
e as exigências da organização formal; 
4- A motivação só poderá acontecer caso as necessidades do colaborador estiverem sendo 
atendidas. 
Estão corretas: 
1, 2 e 4 
 
 
90. Abraham M. Maslow desenvolveu uma visão abrangente da motivação do indivíduo, conhecida 
em Administração como a "Hierarquia das Necessidades de Maslow". Segundo esse autor, as 
necessidades humanas mais elevadas, que levam o indivíduo a tentar desenvolver seu próprio 
potencial e a si mesmo como pessoa humana são as necessidades: 
de auto-realização; 
 
 
91. A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta na motivação, na 
liderança e na comunicação. Sobre liderança leia com atenção as afirmativas abaixo: I - No 
modelo de Liderança de Douglas McGregor, o líder X é autoritário, centralizador e o líder Y é 
participativo, delegador. II - Segundo a teoria de Herzberg, a satisfação e a insatisfação no 
trabalho decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados de fatores: os de 
higiene e os de motivação. III - Os Fatores de Motivação de Herzberg são aqueles que são 
necessários à satisfação, sendo o salário o maior fator de motivação. IV - Pela pirâmide de 
Maslow as motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis 
de urgência ou prioridade: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de auto realização. 
Sobre as afirmativas acima, marque a resposta correta: 
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas e as afirmativas III está incorreta. 
92. McGregor apresentou a Teoria X e a Teoria Y, que classifica a ação gerencial dos administradores 
a respeito dos seus subordinados e condiciona a forma como eles dirigem os colaboradores a 
partir de conceitos pré-estabelecidos. 
Dentro desse contexto, analise as afirmativas a seguir em relação às características do estilo de gestão 
"Y" e identifique as Verdadeiras (V) ou Falsas (F): 
( ) Os trabalhadores não gostam do trabalho e tentam evitá-lo 
( ) Os trabalhadores têm iniciativa e são criativos 
( ) Os trabalhadores aceitam e buscam novas responsabilidades e desafios 
( ) A maioria dos colaboradores não é ambiciosa 
( ) Os colaboradores consideram o trabalho uma fonte de satisfação. 
F, V, V, F e V 
93. A Teoria da Hierarquia das Necessidades é uma das mais conhecidas e utilizadas pelas 
organizações do mundo inteiro, pois aborda a motivação humana. Assinale a opção em que 
aparece o nome do teórico que apresentou essa teoria. 
Maslow 
 
94. Um administrador do setor de construção civil foi incumbido de liderar um projeto importante 
para a organização. Caso tenha êxito, o projeto influenciará o futuro da empresa, possibilitando 
que outros contratos sejam adquiridos. Para implementar o projeto, o gestor escolheu utilizar 
o estilo de liderança autocrática, o qual implicará: 
Definir as diretrizes, sem a participação do grupo, determinando as ações e as técnicas para a 
realização das tarefas. 
 
 
95. A liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento 
dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. O papel do líder, portanto, está 
intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados.Dentre as linhas de 
estudos sobre a liderança desenvolvidas pelos pesquisadores, destacam-se aquelas que 
investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam eficácia do líder. Segundo essa 
perspectiva, não existem traços ou comportamentos importantes com relação à liderança, ou 
seja, para ser eficaz o estilo tem de ser apropriado à situação. Como denominamos essa 
perspectiva de liderança? 
Perspectiva contingencial 
 
96. Pela pirâmide de Maslow, as motivações humanas encontram-se hierarquicamente 
estruturadas em cinco níveis de urgência ou prioridade. Assinale a alternativa que representa 
esses níveis: 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização; 
 
 
97. Das quatro funções da administração, a função de dirigir , é a responsável por dinamizar as 
atividades , faz acontecer, realizar nas organizações . O que compões a função administrativa 
de Direção? 
 
 
Comunicar, liderar e motivar as pessoas 
 
 
98. Um aspecto importante da gerência é a liderança exercida em uma situação e dirigida por meio 
do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. No contexto da 
administração, a liderança pode ser definida como: 
o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à 
realização dos objetivos. 
 
 
98. "Cada vez se enfatiza mais os grupos e as equipes e não apenas o comportamento individualizado. 
As equipes são mais do que simplesmente grupos de pessoas." Sobre o bom desempenho das 
equipes, podemos complementar: 
Através da função direção, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, 
responsabilidade coletiva e solidária. 
 
99. A Função Administrativa "Direção", considerada no nível institucional das empresas, pode ser 
responsável pela 
Orientação da ação empresarial 
 
 
100. Influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de 
comunicação humana para o alcance de objetivos específicos, podendo ser autocrática, 
democrática ou liberal. Este é o conceito de: 
Liderança. 
 
 
101. De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função 
administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das 
necessidades social: 
bom ambiente de trabalho, cooperação e sociabilidade entre todos. 
 
 
102. Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser 
complementados pela orientação e apoio às pessoas, através de uma adequada comunicação, 
liderança e motivação. Qual a função administrativa que trabalha dando esta orientação? 
Direção 
 
 
103. De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função 
administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das 
necessidades de segurança: 
segurança no trabalho e vínculo estável com a organização. 
 
 
104. A direção constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de dinamizar a empresa, 
portanto está relacionada com a ação. Assinale a alternativa que apresenta os dois estilos de 
direção: 
Teoria X e Teoria Y. 
 
 
105. Cada vez se enfatiza mais os grupos e as equipes e não apenas o comportamento 
individualizado. As equipes são mais do que simplesmente grupos de pessoas. Através da 
direção, PODE-SE OBTER: 
 
Sinergia, responsabilidade coletiva, responsabilidade solidária, objetivos convergentes, força-
tarefa 
 
106. A função administrativa que está relacionada com a condução e pela orientação da ação 
empresarial, está também ligada a motivação e desempenho das pessoas. Nesta função, 
aparecem também a liderança, que exerce influência interpessoal e a necessidade de uma boa 
comunicação humana. Podemos afirmar que esta função administrativa é: 
Direção. 
 
107. Com relação ao processo de controle, considere as seguintes afirmativas: 
I. O controle, na prática, consiste na comparação entre o que foi planejado e o que está sendo executado. 
II. O controle objetiva determinar desvios e discrepâncias em relação ao planejamento original. 
III. O processo de controle compreende a comparação do desempenho futuro com o desempenho 
passado. 
As afirmativas I e II são verdadeiras, mas III é falsa. 
 
108. A função controle tem por objetivo comparar aquilo que foi planejado com o que foi, 
efetivamente realizado, dentro do sistema organizacional. Neste contexto, marque a alternativa 
correta sobre as características do controle realizado pelo nível institucional, ou estratégico, da 
empresa. 
Envolve toda a empresa e é direcionado para o longo prazo. 
 
 
109. Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Pode ser analisada 
como um processo coercivo e repressivo, assim como um mecanismo na orientação e 
planejamento das organizações. II - É uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas 
sequenciais. III - Pode ser estratégico, tático, mas não se aplica no nível operacional. 
I e II estão corretas 
 
110. O controle no nível institucional da empresa, também denominado controle estratégico 
ou controle organizacional. Nos níveis institucional, intermediário e operacional, o processo de 
controle apresenta quatro fases distintas relatadas abaixo, com exceção de uma opção. Marque 
a opção a qual "NÃO" não está relacionada ao controle: 
Estabelecimento de metas que devem ser seguidas; 
 
111. O componente final do processo de planejamento estratégico, um sistema para apoiar 
os gestores na avaliação do progresso da organização, se denomina: 
Processo de controle 
 
112. O elemento do processo administrativo em que se compara o resultado obtido com um 
padrão esperado é denominado. 
Controle. 
 
113. Em que momento o controle operacional toma forma de ação disciplinar? 
Quando sua ação recaí sobre as pessoas, no sentido de orientar e ou corrigir e não simplesmente 
punir ou castigar as pessoas. 
 
114. Qual é a atividade de controle que é direcionada a Longo Prazo, envolvendo a totalidade 
da empresa e consegue ser genérico e sintetizado quanto ao seu conteúdo? 
Organizacional 
 
115. Qual é o modelo de controle que atua no nível mais baixo da empresa, o seu conteúdo 
é específico e é voltado para cada tarefa ou operação? É direcionado para o curto prazo e para 
a ação corretiva imediata e concreta. 
Controle de nível operacional 
 
116. O processo de controle, como uma das funções organizacionais, apresenta quatro fases 
que precisam seguir uma sequência, para que seja bem sucedido. Essa sequência é: 
Estabelecer padrões; medir o desempenho; comparar o desempenho atual com o esperado; 
tomar ação corretiva. 
 
117. A função controle pode ser analisada tanto como um processo coercivo e repressivo, 
quanto como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. O controle 
macro-orientado, direcionado ao longo prazo e genérico quanto ao seu conteúdo é chamado 
de: 
Controle estratégico ou controle organizacional. 
 
 
118. Para o gestor obter resultado pontual na Função de Controle (preventiva,simultânea e 
posterior) deve apresentar um conjunto de ações devidamente analisadas e recondicionadas 
ao longo da dinâmica de construção do produto. Cite as três primeiras Funções que completam 
o esforço conjugado de administrar gerenciado pelo gestor: 
Planejar, organizar, dirigir 
 
119. O controle pode ser estratégico, tático e operacional. Qual o âmbito de aplicação dos 
diferentes tipos de controle tático? 
Departamentos ou divisões 
 
120. A quarta função administrativa da empresa, responsável por avaliar e monitorar o 
desempenho global da empresa é: 
Controle 
 
 
121. O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve quatro etapas 
sequenciais. Assinale a afirmativa que apresenta a segunda e quarta etapa deste processo.Avaliar o desempenho atual e adotar a ação corretiva necessária. 
 
 
122. A administração de operações é uma das principais áreas funcionais de uma 
organização empresarial. Por quê? Marque a afirmativa FALSA. 
Porque é uma área independente, não precisando estar alinhada com o nível institucional da 
organização. 
 
123. O joelho é uma articulação do corpo humano, formada pela extremidade distal do fêmur, 
pela extremidade proximal da tíbia e pela patela. O joelho nos permite a bipedestação. Com 
relação aos componentes que dão estabilidade ao joelho, marque a opção correta. 
O joelho ainda possui ligamentos que estabilizam a articulação, auxiliados pelos meniscos 
 
124. A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as 
organizações, sejam de serviços ou de produção. O que existe em comum nesses dois tipos de 
organizações é o processo de transformação que se constitui a base da área de administração 
de operações. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens 
produzidos. Marque a afirmativa FALSA quanto às características desses dois tipos de 
organização, como destacadas pelos autores Sobral e Peci (2008): 
Nas organizações de manufatura produzem bens tangíveis, duráveis e intangíveis. 
 
125. A área da Administração responsável pela transformação de insumos e recursos em 
produtos ou serviços oferecidos aos consumidores é : 
Operações 
 
126. Organizações são sistemas produtivos que se valem de entradas (insumos), processo 
de transformação e saídas (resultados) para gerar produtos e serviços aos seus clientes. Este 
conceito esta associado a área funcional: 
Operações. 
 
127. Segundo Sobral e Peci (2008): A administração de operações pode ser definida como o 
campo da administração responsável pelo planejamento, operação e controle do processo de 
transformação de uma organização. De acordo com este conceito, marque uma das alternativas 
abaixo que define o objetivo da área de operações nas organizações: 
O processo de transformação é o núcleo central de qualquer organização e envolve todas as 
atividades que contribuem para transformar os insumos em produtos e serviços. 
128. A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as 
organizações, sejam de serviços ou de produção. O que pode diferenciar uma organização de 
outra é a natureza dos bens produzidos. Considerando-se a natureza dos bens produzidos, 
podemos subdividir as organizações em organizações de manufatura e organizações de serviços. 
 Considerando essa subdivisão das organizações, avalie as afirmações a seguir. 
I. As organizações de manufatura são responsáveis por produzir bens tangíveis, sendo a 
quantidade e qualidade facilmente mensuráveis. 
II. As organizações de serviços são responsáveis por produzir bens imateriais. 
III. Nas organizações de manufatura existe pouca participação e pouco contato com o consumidor. 
IV. Nas organizações de manufatura é intensivo o emprego de capital enquanto nas organizações 
de serviços é intensivo o emprego do trabalho. 
V. As organizações de serviços caracterizam-se pelo amplo contato e participação do consumidor, 
durante o processo de transformação. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
I ; II ; III ; IV e V 
 
129. Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela transformação das 
necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é: 
Administração de operações 
 
 
130. Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de 
operações. 
A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, sendo que a 
denominação pode variar de organização para organização. 
131. A Administração de Operações de uma organização tem cinco principais preocupações 
que, se tratadas com eficácia, poderão proporcionar competitividade. Marque o conjunto correto: 
Rapidez, qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo. 
 
132. De acordo com a área funcional da Administração - Operações, assinale a alternativa 
que apresenta uma característica dos Serviços: 
Consumo e produção são simultâneos. 
 
133. Administrando de maneira competente o sistema de operações, as organizações podem 
ser mais produtivas, mais eficientes e aptas a colocar no mercado produtos e serviços que 
verdadeiramente atendam às necessidades dos consumidores. Podemos afirmar sobre o 
sistema de operações: 
É a atividade-fim de qualquer organização. 
 
134. O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações coerente 
com os objetivos da organização. Além disso, tem por função decidir quanto: 
I - Á localização da área produtiva. 
II - A capacidade de produção. 
III - O layout das instalações. Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
Todas as afirmações são verdadeiras 
 
135. A atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela 
transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. O 
responsável pelo comando dessa atividade é o Gerente de Operações. Dentre as afirmativas a 
seguir, assinale aquela que "NÃO" corresponde às responsabilidades do Gerente de 
Operações: 
Gerenciar as atividades de produção relacionadas somente às organizações produtoras de bens 
tangíveis; 
 
 
136. Das várias responsabilidades possíveis de um gerente de operações apenas uma é 
essencial e determinante de todas as outras. Assinale essa responsabilidade nas afirmativas 
seguintes: 
Formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização 
 
 
137. A administração de operações é uma das principais áreas funcionais de uma 
organização empresarial. Por quê? Marque a afirmativa FALSA. 
Porque é uma área independente, não precisando estar alinhada com o nível institucional da 
organização. 
138. Segundo Kotler e Armstrong (2008), o mix de marketing é o conjunto de ferramentas de 
marketing tático e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no 
mercado-alvo. Deste modo marque a alternativa abaixo que se refere a este mix. 
Produto, Preço, Canais de distribuição (Praça) e Comunicação (Promoção). 
 
139. Estudamos em Marketing que durante o ciclo de vida dos produtos suas 
vendas atravessam diferentes estágios. Se um determinado produto oferecido por uma 
organização apresenta uma melhoria substancial nos lucros podemos dizer que ele se encontra 
em um dos estágios a seguir: introdução, concepção, crescimento, maturidade e declínio. Sendo 
assim assinale a alternativa que defina o estágio, que este produto com as características 
citadas acima, se encontra de acordo com o seu ciclo de vida. 
Crescimento 
 
 
140. Quando analisamos o composto de marketing um elemento tem impacto sobre a 
imagem do produto e influencia diretamente nas decisões de compra dos consumidores, 
sendo o único elemento que gera receita para a empresa. Qual é este elemento? 
Preço 
 
141. Tanto o segmento de calçados, quanto o de roupas, são partes da economia com 
rápido crescimento. Reagir às tendências e modas, em rápida mudança, é um dos 
requisitos de mercado mais importantes que esse segmento precisa enfrentar. Outro 
desafio é frequentemente fornecer às lojas produtos mais novos e diferenciados. Para não 
perder clientes, os pedidos devem ser atendidos rapidamente, levando os "Centros 
Logísticos" atuais de grandes varejistas a fornecem para centenas de lojas, diariamente, 
enviando milhares de pares de sapatos por semana. O "Centro" da XKW Group era 
tradicionalmente semi-automatizado, contando com um armazém organizado por paletes, 
operados por empilhadeiras, racks com prateleiras e um eficiente sistema de transporte. 
Para permitir o futuro crescimento e melhorar os seus processos logísticos, o XKW Group 
decidiu investirem um novo "Centro Logístico", seguindo a tendência estabelecida por 
diversos varejistas de calçados em todo o mundo. Como resultado de seu estudo 
estratégico, a XKW Group decidiu rever toda a sua política, face aos novos desafios deste 
mercado cada vez mais globalizado e competitivo. Com base no texto acima, qual política 
a XKW Group decidiu rever, para crescer de forma sustentada? 
Política de Distribuição 
 
 
 
142. O conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando 
este o adquire. Como são denominadas as três categorias de categorias de benefícios do 
produto? 
Benefícios funcionais - Benefícios sociais - Benefícios psicológicos 
 
143. Para segmentar o seu mercado a organização deve considerar quatro categorias. Das 
opções apresentadas assinale aquela que NÃO representa uma dessas categorias. 
Segmentação cultural. 
 
144. As empresas contemporâneas onde o posicionamento é considerado vital para a 
sobrevivência do negócio e que desejam permanecer em mercados competitivos são 
orientadas para: 
O cliente, atendendo e satisfazendo as necessidades do cliente. 
 
145. A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos 
e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Suas atividades começam 
identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado. 
A correta gestão da área de marketing possui três grandes eixos de ação: 
A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; o foco na 
satisfação do cliente; a realização dos objetivos organizacionais. 
 
146. Estudamos que a política de preços tem impacto sobre a imagem do produto e 
influencia diretamente nas decisões de compra dos consumidores. Para definir o preço de um 
produto, deverão ser considerados fatores como: 
O valor percebido pelo cliente, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da 
organização, os custos de produção, entre outros 
147. Elaborar um plano de comunicação é tarefa árdua porque envolve muitas variáveis. Sobre 
isso, observe as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta. 
A política de comunicação é fundamental numa empresa. Para estabelecê-la, é necessário que haja 
planejamento, reuniões, os responsáveis e previsão orçamentária. 
É importante definir os diferentes públicos de interesse, o que eles pensam e esperam da corporação. 
As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira 
 
148. Usando um relógio Rolex, que não serve apenas para ver as horas, mas também atribui 
status a quem usa, podemos afirmar que é um bom exemplo de que categoria de benefícios do 
produto? 
Benefícios sociais 
 
 
149. Recentemente, uma loja de roupa feminina foi notícia nos jornais pois resolveu trocar 
sua forma de atuação no mercado. Reduziu suas atividades em lojas físicas e optou por uma 
estratégia que virou tendência no mercado. Assinale a alternativa correspondente a este novo 
canal de distribuiçāo. 
Venda on-line pelo site na web; 
 
 
150. A Administração de Marketing procura fazer a segmentação do mercado, para bem 
direcionar as atividades da organização. Marque a opção correta que indica as quatro 
categorias dessa segmentação: 
Geográfica; Psicográfica; Demográfica; Comportamental. 
 
151. A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos 
e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Suas atividades começam 
identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado. 
A correta gestão da área de marketing possui três grandes eixos de ação: 
A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; o foco na 
satisfação do cliente; a realização dos objetivos organizacionais. 
 
152. Jocar é estagiário de uma empresa multinacional de energia e durante as reuniões 
com o seu gestor observou o uso dos conceitos de Marketing em veículos promocionais com 
objetivo de alavancar o consumo dos produtos como também atingir a satisfação do seu 
público alvo. Quais seriam essas ferramentas que podem ser utilizadas? 
Publicidade, vendas dirigidas, relações públicas focadas na promoção de vendas. 
153. Marketing refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para 
criar e trocar valor com os clientes e, com isso, atingir os objetivos organizacionais. Analise as 
atividades a seguir e identifique as Verdadeiras (V) ou Falsas (F) em relação às funções da área 
de Marketing: 
( ) Os profissionais de marketing cuidam da concepção e do projeto de produtos, da quantificação da 
demanda, da definição de preços, da divulgação, da promoção e da assistência pós-venda. 
( ) A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até 
o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. 
( ) Uma das atividades sob a responsabilidade da área é a identificação das necessidades que os 
consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado. 
( ) A Pesquisa de Marketing considera apenas os Dados Primários, ou seja, aqueles que serão 
coletados para uma finalidade específica ou para um projeto específico de pesquisa. 
( ) A estratégia de marketing de uma empresa pode ou não estar orientada para o cliente, pois esse não 
é um fator relevante para seu sucesso e sustentabilidade no mercado. 
V, V, V, F e F 
154. Soraya Carvalho, Diretora de RH, vem conduzindo reuniões com a sua equipe de 
gestores das diversas áreas, face a necessidade de rever o processo de orientação de novos 
funcionários, em virtude das novas admissões para preenchimento de vagas em diversas áreas 
da empresa. 
Samuel Pinheiro ressalta a relevância em abordar nesta orientação a cultura organizacional, ou seja, as 
atitudes, padrões, valores e modelos de comportamento esperados pela empresa. 
João Dantas disse que essa orientação deve ser conduzida de forma clara e transparente, para que o 
novo empregado conheça as expectativas em relação ao seu desempenho e seu comportamento, 
deixando claro as responsabilidades do funcionário e a forma como seu desempenho será avaliado. 
Pedro Guimarães destaca que para existir transparência deve ser abordada, nesta ocasião, os tópicos 
advertências e demissão. 
Samantha Brito, por sua vez, mencionou que a orientação aos novos empregados é muito importante, 
pois ajuda a reduzir a ansiedade inicial que normalmente ocorre. 
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir. 
I. Soraya Carvalho acerta com suas reuniões, pois a orientação aos novos funcionários é um processo 
de acolhimento e socialização na empresa. 
II. João Dantas acerta quando destaca que os empregados devem conhecer nesta ocasião as suas 
responsabilidades e como seu desempenho será avaliado. 
III. Pedro Guimarães acerta quando recomenda abordar os tópicos demissão e advertências. 
IV. Samantha Brito acerta quando chama a atenção da ansiedade que ocorre nesta fase de admissão. 
É correto o que se afirma em 
 
I, II e IV, apenas. 
155. A Avaliação de Desempenho é o processo sistemático de avaliação dos resultados 
alcançados pelos funcionários. Devido à forte tendência de que a avaliação de desempenho caia 
na subjetividade, é preciso ficar atento aos problemas mais comuns, como por exemplo o Efeito 
Halo. Em que consiste este problema que ocorre algumas vezes na avaliação de desempenho? 
O avaliador se deixa influenciar por um aspecto do desempenho do funcionário aplicando sobre 
os demais aspectos o mesmo julgamento. 
156. A indústria Tico Tico Ltda; verificou queda nas vendas em função do mercado que se 
encontra em situação comprometida com altas taxa de juros e inflação galopante, verificou a 
possibilidade de promover incentivos financeiros aos trabalhadores mais idosos para quese 
aposentem antes da data prevista. Podemos considerar a seguinte forma de deligamento dessas 
pessoas: 
Aposentadoria antecipada. 
157. A avaliação de desempenho é um processo sistemático de avaliação de resultados 
alcançados pelos funcionários. A avaliação de desempenho cumpre a finalidade de fornecer 
informações para decisões relacionadas a salários, promoções e demissões, além de ser 
utilizada para diagnosticar necessidades de treinamento e planejamento de carreira. 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I - O processo de avaliação de desempenho só se fecha a partir de um retorno aos avaliados por meio de 
uma entrevista de avaliação, onde tanto o chefe quanto e chefiado comentam sobre o resultado da 
avaliação. 
PORQUE 
II - Nesta metodologia, denominada 360 graus, é prevista a ampla participação do avaliado e do avaliador, 
quando estabelecem medidas para suprir deficiências e reforçar o bom desempenho. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
Andréa, sócia-gerente da empresa DPDO Consultores Associados, está responsável pela elaboração de 
um plano de projeção das eventuais modificações na estrutura de pessoal de sua empresa. Assim, 
podemos afirmar que a gestora está responsável pela elaboração do planejamento: 
 de Recursos Humanos 
158. O processo de ARH é composto por nove atividades que buscam atrair as melhores 
pessoas, desenvolver suas potencialidades e conservá-las comprometidas com a empresa por 
longo tempo. Qual das atividades abaixo NÃO faz parte desse composto? 
Dirigir 
159. Entre as opções que se seguem , assinale a que corresponde às ações relacionadas 
diretamente com a etapa do Recrutamento de uma empresa : 
Localizar , reconhecer e captar profissionais qualificados . 
160. O esforço sistematizado de transformação de competências individuais para otimizar o 
desempenho coletivo e atingir os fins desejados corresponde a qual atividade da Administração de 
Recursos Humanos (ARH): 
Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas 
161. "Na Southwest Airlines o departamento de recursos humanos é um dos mais importantes 
da companhia - com 125 membros. O departamento de recursos humanos controla todas as 
contratações da empresa, tendo estado muito ocupado ultimamente. Em dez anos, o quadro de 
pessoal da Southwest aumentou 97%. A administração da companhia adota uma abordagem 
informal para entrevistar candidatos." (Zellner, Business Welk,1995, p.69). Neste caso, o 
procedimento utilizado pela companhia ocorre no processo de: 
Seleção 
 
162. O treinamento e desenvolvimento de pessoas trata-se do esforço sistematizado de 
transformação de competências individuais para otimizar o desempenho coletivo e atingir os 
fins desejados. Esse esforço inclui o desenvolvimento organizacional e pessoal bem como o 
treinamento. Os programas de treinamento e desenvolvimento (T&D) envolvem quatro etapas 
descritas abaixo, exceto: 
o planejamento de recursos humanos. 
 
 
163. A Área de Recursos Humanos (ARH) cuida das práticas e políticas necessárias à 
administração das pessoas, especialmente as atividades de recrutamento, seleção, 
orientação, treinamento, desenvolvimento, avaliação e remuneração do pessoal. Os três 
objetivos centrais da ARH são: I. Identificar e atrair pessoas que estejam desempregadas. 
II. Adaptar as pessoas à organização e desenvolver todo seu potencial de crescimento. III. 
Manter os Recursos Humanos comprometidos, motivados e satisfeitos com a organização. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
somente as afirmações II e III são verdadeiras 
 
164. Qual é a metodologia de avaliação de desempenho que vem se destacando nas 
organizações, por possuir praticas mais modernas de gestão de pessoas, tal método prevê a 
participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo de atuação do funcionário 
(superiores, subordinados, pares, fornecedores, clientes e autoavaliação), desempenhado sob 
diferentes perspectivas? 
A AVALIAÇÃO DE 360 GRAUS 
165. A Área de Recursos Humanos (ARH) cuida das práticas e políticas necessárias à 
administração das pessoas, especialmente as atividades de recrutamento, seleção, 
orientação, treinamento, desenvolvimento, avaliação e remuneração do pessoal. Os três 
objetivos centrais da ARH são: I. Identificar e atrair pessoas que estejam desempregadas. 
II. Adaptar as pessoas à organização e desenvolver todo seu potencial de crescimento. III. 
Manter os Recursos Humanos comprometidos, motivados e satisfeitos com a organização. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
somente as afirmações II e III são verdadeiras 
166. Feita a análise da estrutura de RH e previstas as necessidades futuras de pessoal, a 
qual dará a previsão de entradas e saídas de pessoas, de acordo com as políticas para o 
período em questão. Assim, pela sua importância, deve ser dedicada especial atenção à 
elaboração: 
Do planejamento de recursos humanos 
 
167. Identificar e atrair indivíduos qualificados, adaptando-os às atividades organizacionais, 
desenvolvendo todo o seu potencial, além de mantê-los comprometidos com a organização é 
responsabilidade de que área funcional? 
 
Recursos Humanos 
 
168. Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável por atrair e reter os 
melhores talentos e gerenciá-los de forma a extrair de cada um as habilidades e competências 
que lhe permitirão alcançar os objetivos estabelecidos é: 
Administração de recursos humanos 
 
169. A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte 
geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Quais são esses 
departamentos? 
a controladoria, a tesouraria e o planejamento financeiro 
170. Embora não haja um único modelo de gestão, nos mais adotados da atualidade o 
Setor de Planejamento Financeiro ocupa posição de destaque , especialmente em relação ao 
alcance de metas e objetivos da empresa . Das afirmativas abaixo qual a que traduz algumas 
das ações de rotina deste setor, especialmente em se tratando de empresas de médio ou 
grande porte ? 
 
Busca de fontes de financiamento para novos projetos 
 
 
171. A administração financeira é o conjunto de atividades que administra o fluxo de 
recursos financeiros na empresa. Ela assume um papel muito importante no desenvolvimento 
de todas as atividades da organização, contribuindo de forma fundamental para o sucesso do 
empreendimento. As alternativas abaixo se referem as funções típicas do administrador 
financeiro, exceto: 
Realizar pesquisas mercadológicas visando maximizar a satisfação do público-alvo da 
empresa. 
 
172. Podemos dizer que em uma organização que estabelece uma política de decisões 
sobre o lucro líquido da empresa, definindo que parte desse lucro deve ser dividida entre os 
sócios e que parte do lucro deve ser reinvestida no negócio, trata-se de? 
Política de dividendos 
 
173. Os recursos financeiros assumem um papel muito importante no desenvolvimento de 
todas as atividades de uma organização, contribuindo de forma fundamental para o seu 
sucesso e sustentabilidade no mercado. A captação dos recursos necessários às atividades 
da organização e sua correta alocação de forma a alcançar os resultados empresariais 
constituem objetivos relacionados às: 
Atividades da administração financeira; 
 
174. A área da administração financeira representa uma das mais importantes áreas 
gerenciais. Em especial, as decisões da administração financeira versam sobre: 
decisões de planejamento financeiro, de investimento e financiamento. 
 
175. A empresa Sol e Areia Ltda; tem como objetivo fornecer produtos focados para lazer, 
onde a sua receita passa a ser alta em funçõesdas suas operações online e offline. A 
empresa possui um departamento cuja responsabilidade é gerir as atividades financeiras que 
se relacionam ao capital de giro, como a administração de caixa e bancos, crédito e cobrança 
de dívidas de fornecedores, pagamento dos compromissos da organização e outras 
atividades similares. Podemos chamar este departamento de: 
Tesouraria. 
 
176. Quando a administração financeira examina a capacidade da organização para gerar 
resultados de forma a remunerar os investidores, qual a atividade que ela está realizando? 
Diagnóstico 
177. O estabelecimento da política de dividendos de uma organização consiste na definição da 
porcentagem dos lucros líquidos que serão distribuídos aos acionistas, a fim de remunerar o 
capital que eles investiram na empresa. Em relação a essa política, analise as afirmativas a 
seguir e escolha a opção que contém aquelas que são corretas. 1-A distribuição de lucro entre os 
sócios retira do negócio recursos financeiros que poderiam ser aplicados para financiar a 
expansão de suas atividades. 
2-Quando a distribuição de dividendos aumenta, o mercado tende a reagir negativamente, pois a 
confiança no futuro da empresa não caminha numa boa direção. 
3-A política de dividendos define que parte do lucro deve ser dividida entre os sócios e que parte do 
lucro deve ser reinvestida no negócio. 
4-Sendo uma decisão de política de financiamento tomada pela administração, o mercado percebe 
política de dividendos como uma forma de transmitir sinais sobre o desempenho futuro da empresa. 
1, 3 e 4 
 
178. A área de administração financeira de uma organização é a área responsável por 
trabalhar com um recurso indispensável para seu funcionamento: o dinheiro. Assinale a opção 
que NÃO representa uma das atividades dessa área. 
Calcular a folha de pagamento da empresa. 
 
179. As microempresas representam hoje , no Brasil, mais de 60% da mão de obra com 
carteira assinada .Nelas, questões de natureza financeira são resolvidas , via de regra, pelo 
(a) : 
Empresário ou um dos sócios. 
 
180. Sabe-se que o "objetivo econômico da Administração Financeira é válido tanto para 
empresas públicas quanto para os empreendimentos (=empresas) privados" . Entretanto , 
considera-se como uma diferença o fato de que para : 
Empresas públicas, traduz-se pela qualidade dos serviços prestados à comunidade 
 
181. Dentre as decisões a serem tomadas pelo administrador financeiro, aquelas que 
definem a melhor estrutura de ativos da empresa, analisando, avaliando e buscando 
estabelecer uma relação equilibrada entre o risco e o retorno dos investimentos, são 
chamadas de: 
Decisões de investimento. 
 
182. A análise e controle da situação e do desempenho financeiro da organização é função 
das demonstrações financeiras, que são úteis para: 
órgãos reguladores, credores, investidores, acionistas e instituições financeiras; 
 
183. A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte 
geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Um desses, a 
Controladoria, tem como função: 
supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização; 
 
184. Um Diagnóstico Financeiro sobre a organização corresponde a uma análise do 
desempenho e do comportamento histórico da sua situação econômico-financeira. Para 
efetuar com eficácia essa atividade o administrador se baseia em um dos documentos listados 
a seguir. Marque a opção correta. 
Demonstrações financeiras. 
185. Descreve o que a organização quer ser no futuro e estabelece uma identidade comum quanto 
aos propósitos da organização. Funciona como uma bússola. Esta afirmação refere-se a uma 
característica da: 
Visão 
186. A administração da estratégia exigem critérios e envolve todo um processo administrativo de 
planejar, organizar, dirigir e controlar a ação empresarial em todos os níveis da empresa, a saber: 
institucional, intermediário e operacional. Analisando os critérios desta estratégia, devemos 
considerar: 
Eficiência e Eficácia. 
187. O planejamento da empresa que é projetado no longo prazo, que está voltado para as 
relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e que envolve a empresa como uma 
totalidade é o: 
Estratégico 
188. O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento 
tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre 
as características do planejamento tático, estão: 
É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de 
departamentos. 
 
189. Qual das seguintes representações elucida a interdependência de funções na empresa e 
como elas são organizadas? 
Organograma 
 
190. Qualquer organização possui dois tipos de estrutura: a formal e a informal. Com relação a 
estrutura informal é INCORRETO afirmar: 
 
Está representada no organograma. 
 
191. Um dos aspectos da gerência é a comunicação. Em que consiste esse aspecto? 
 
Em passar informação e compreensão de uma pessoa para outra. 
 
192. O gestor de uma área de Produção da empresa de sapatos Q conforto S/A acredita que 
seus subordinados necessitam de supervisão constante e que sem orientações precisas não serão 
capazes de participações contributivas, chegando mesmo a prejudicar o sistema produtivo. 
Segundo suas palavras "empregados são como crianças, se piscarmos os olhos vão fazer besteira 
e se não controlamos vão procurar burlar o sistema para trabalhares menos". A forma de pensar e 
agir desse gestor o classifica segundo teoria de Douglas Mc Gregor com características de um 
típico gestor: 
 
A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de Sapatos Q conforto S/A o 
classifica como um gestor com características: X da Teoria de Douglas McGregor. 
193. Diferencie organização formal de organização informal, de um exemplo de cada modelo. 
Organização formal, possui seus registro documentos, possui um organograma definido, gestores 
formais. Ex: Time de futebol possuem um objetivo claro definido. 
Organização informal: Não possui seus registros documentos, não possui um organograma 
definido, consequentemente sua hierarquia é instável. Ex: Torcida de futebol, não tem objetivo 
definido. 
 
194. Definir um preço eficaz para o pro duto é como jogar xadrez. Muitas variáveis devem se r 
cuidadosa mente coordenadas para isso. A estratégia de determinação do preço necessita de 
cautela e conhecimento dos riscos controláveis da empresa (Ambiente Interno) e entendimento dos 
possíveis cenários do ambiente externo (Riscos não controláveis), pensando no processo de 
concepção do preço ideal para um produto, pergunta-se: Quais são os principais fatores que 
influenciam a decisão do preço de um produto? 
A decisão do preço é determinada pelos custos de produção e de vendas, pela competição, pela 
demanda dos consumidores e pelas necessidades dos revendedores e atacadistas que distribuem 
os produtos para os consumidores finais. Além disso, o preço é influenciado pelos objetivos de 
marketing de cada empresa, regulamentações governa mentais e percepções dos consumidores. 
195. O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, 
existe uma forma e hierarquia de planos. Explique os três níveis de planejamento 
 
- Planejamento estratégico ou Institucional: É o planejamento a longo prazo. Aborda toda a 
organização como um sistema único e aberto; 
- Planejamento Tático: É o planejamento que abrange cada departamento no nível intermediário da 
organização. Cada unidade da empresa deve elaborar seu planejamento tático subordinado ao 
planejamento estratégico; 
- Planejamento operacional: É o planejamento eu se refere a cada tarefa ou atividade em particular. 
 
196.Como recompensar um bom desempenho? 
 
A maioria dos programas utiliza o reforço positivo como consequência, mas outras consequências 
importantes são o reforço negativo, a punição e a extinção. Deve-se ter a cautela de reforçar o 
comportamento adequado, não o inadequado. Administradores, também, podem utilizar uma ampla 
variedade de recompensas pelo bom desempenho. 
 
197. A Senhora Marise tem uma pequena empresa que está em fase de crescimento; para 
melhorar sua administração, ela está pensando em departamentalizar; para tanto, começou a 
estudar as vantagens e desvantagens de cada tipo de departamentalização. Após analisar todos os 
tipos de departamentalização, ela escolheu departamentalizar por clientes, por ter mais vantagens 
para seu tipo de empresa, ou seja, uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações. 
Quais seriam estas vantagens? 
 
As vantagens da departamentalização por clientes é contar com funcionários que conhecem bem 
as expectativas e as demandas dos clientes. Atendimento personalizado. 
 
198. Vivemos em um mundo de organizações. Tudo o que a sociedade requere de que necessita 
é inventado, criado, desenvolvido, produzido e comercializado por organizações. A administração é 
a forma de definir e coordenar como as coisas são feitas nas organizações. Sem esta ciência o 
mundo moderno jamais seria o que é hoje. O administrador possui diferentes papéis dispostos em 
três diferentes níveis. Sendo assim, quais estes níveis? Explique-os 
 
- O nível estratégico de uma organização corresponde ao nível de cúpula da empresa. É 
representado pelo Presidente e/ou pelos seus Diretores. Neste nível, o administrador tem que 
pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o 
que pode acontecer com a empresa no futuro. 
- O nível tático equivale ao nível gerencial de um a organização. Ele é responsável pela articulação 
do que é feito em cada subsistema da empresa como, por exemplo, Recursos Humanos, Logística, 
Marketing, Finanças, entre outros, atuando para que as pessoas que se encontram na base possam 
desenvolver suas atividades com qualidade. O nível gerencial deve atuar como um articulador para 
assegurar o alinhamento entre todos os níveis. 
- O nível operacional representa o "chão de fábrica". É o responsável pela execução e realização 
das tarefas e atividades cotidianas. Nesse nível, o administrador deve possuir visão operacional, 
isto é, conhecimento técnico para orientar e dirigir os funcionários que realizam as tarefas. 
 
199. O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas 
sequenciai s nos níveis institucional, intermediário e operacional. Apresente em ordem a sequência 
das quatro etapas que constituem o processo de controle nos níveis organizacionais. 
 
Estabelecimento de padrões. 
Mensuração do desempenho a ser controlado. 
Comparação do desempenho atual com o esperado. 
Tomada de ação corretiva.