aula3 exercicio3

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1a Questão (Ref.: 201703575271)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	 O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas:
I.Redução dos custos operacionais.
II. Fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes de TI.
III. Redução nos tempos de execução e distribuição dos serviçoes orientados a processos.
IV. Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI. 
		
	 
	Somente I, II e III corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente I, II e IV corretas.
	
	Somente I, III e IV corretas.
	
	Somente I e IV corretas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704562677)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Segundo a ITIL V3, ____________ são todas as oportunidades que um provedor de serviços pode explorar para atender às necessidades dos clientes.
A opção que melhor preenche a lacuna é:
		
	
	processo
	
	Função 
	 
	espaço de mercado
	
	funil
	 
	catálogo de serviço
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703506942)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	O gerenciamento financeiro é um poderoso ferramental para a demonstração dos resultados dos projetos de tecnologia.
É comum o usuário não ter idéia dos custos envolvidos em TI e exagerar nas soluções de serviços; por isso é necessário que a empresa conheça e entenda a estrutura dos custos de TI e ______________________________.
 
Assinale a alternativa CORRETA que completa o parágrafo.
 
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 104.
		
	
	Registre os incidentes de erros em um relatório apropriado.
	
	Elabore um modelo padrão de gerenciamento de catálogo de serviço.
	 
	Elimine os desperdícios e exageros.
	
	Resolva os problemas dos usuários.
	
	Elabore um modelo padrão de gerenciamento de capacidade de serviço.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703506938)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	A TI ainda é uma caixa preta nas empresas, principalmente em função das suas dificuldades na demonstração de resultados, abrindo assim, espaço para que a administração crie uma visão negativa baseada em alguns casos pontuais de atendimento. Essas imagens negativas podem ser:
I.          Provisão adequada de serviços de TI
II.       Falta de comunicação e entendimento
III.     Gastos excessivos com infraestrutura
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 43-44.
Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Somente I e II corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	 
	Somente II e III corretas.
	
	Somente III correta.
	
	Somente II correta.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201704562635)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Avalie as seguintes proposições:    
I)   "Uma equipe ou grupo de pessoas e ferramentas que são utilizadas para conduzir um ou mais processos ou atividades" (FREITAS, 2011)
II)  "Um conjunto estruturado de atividades elaborado para alcançar um determinado objetivo (...)." (FREITAS, 2011) 
III) Trata-se de uma ação executada por alguma pessoa ou por outro recurso e se caracteriza por ser uma experiência intangível, além de ser produzido ao mesmo tempo em que é consumido.
Estas proposições referem-se respectivamente a:
		
	
	Função, ITIL e serviço.
	
	Processo, função e serviço.
	 
	Função, processo e serviço.
	
	Serviço, função e processo.
	
	Função, processo e ITIL.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703575262)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Qual é o principal foco da governança de TI ?
		
	
	 Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a equipe de TI.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro.
	 
	Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operações sejam consideradas para definição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à sua estratégia. 
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atendam às necessidades da alta gerência.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703575272)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	De acordo com as boas práticas de TI ligadas ao ITIL é incorreto afirmar ?
		
	
	ITIL foi criada pelo governo britânico.
	
	O ITIL são recomendações baseadas em boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI.
	
	O ITIL V3 é composto de 5 livros organizados em Ciclos de Vida do Gerenciamento de Serviços de TI.
	 
	O ITIL é uma metodologia ou regra obrigatória a ser seguida.
	
	A sigla ITIL significa Information Technology Infrastructure Library;
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703506933)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
O ambiente de TI só muito recentemente ganhou um contorno de padrões fortes pela criação de fóruns de tecnologia, na qual usuários, fornecedores e desenvolvedores estão presente discutindo normas e padrões. O atendimento das necessidades envolvia produtos de fabricantes diferentes, gateways de comunicação, tradutores de protocolos, interpretadores de linguagens, criando uma parafernália que leva a uma dificuldade na gestão, o que levou a TI ter como missão a adoção de padrões para simplificar o ambiente de gestão.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46.
		
	
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	 
	Racionalizar a complexidade.
	 
	Remover gargalos.
	
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.