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1a Questão (Ref.: 201704180548) Fórum de Dúvidas (2 de 3) Saiba (0) Um fator importante para a Gestão de Serviços é entender a importância de um evento para que possamos tratá-lo de forma correta. Quanto mais importante maior deverá ser o cuidado no seu tratamento. Sendo assim podemos definir como a categoria de evento que mais requer atenção: Explicativo Relato Informativo Exceção Aviso Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201704180653) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (0) O gerenciamento dos eventos de um sistema é uma atividade de muita importância para o bom funcionamento dos sistemas de uma empresa. O processo de Gestão de Incidentes trata desses eventos. Nesse contexto é CORRETO afirmar que a equipe do Service Desk (atendimento inicial) desenvolve as seguintes atividades: I - Reduzir o incidente em uma solução de correção. II - Realiza a solução corretiva (definitiva). III - Catalogar o problema até que ocorra em uma quantidade significativa (muitas vezes). Somente as afirmações I e II estão corretas Somente as afirmações I e III estão corretas Nenhuma das afirmações estão corretas Somente as afirmações II e III estão corretas Todas as afirmações estão corretas Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201704180657) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (0) O Processo de Gestão e Incidentes é vital para tratar os erros que por ventura ocorram. Nesse contexto podemos afirmar que o Gerenciamento de Problemas tem as seguintes atribuições: I - Reduzir o incidente em uma solução de correção. II - Buscar a solução definitiva para os incidentes. III - Procurar a causa raiz dos incidentes. Todas as afirmações estão corretas. Somente as afirmações II e III estão corretas. Nenhuma das afirmações estão corretas. Somente as afirmações I e III estão corretas. Somente as afirmações I e II estão corretas. Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201704180552) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (0) Podemos classificar a categoria do evento de acordo com a sua importância, ou seja, o nível de tratamento que deve ser dispensado a esse evento. Qual seria a ordem correta (do mais importante para o menos importante) no tratamento de um evento? Informativo ¿ Aviso ¿ Exceção Informativo ¿ Exceção - Aviso Exceção - Informativo ¿ Aviso Aviso - Informativo ¿ Exceção Exceção ¿ Aviso ¿ Informativo Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201704180546) Fórum de Dúvidas (2 de 3) Saiba (0) Um aspecto importante na Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação é estabelecer a significância de um evento. Nesse contexto, podemos afirmar que a categoria de evento __________ não requer nenhuma ação e é usado para acompanhar o status de IC. Exceção Informativo Relato Explicativo Aviso 6a Questão (Ref.: 201704143695) Fórum de Dúvidas (2 de 3) Saiba (0) A administração dos recursos de infraestrutura física e lógica dos ambientes de TI utiliza sistemas de gerenciamento de recursos e controle dos níveis de serviço operacionais e banco de dados. Todo esse ambiente envolve pessoas. A habilidade para lidar com pessoas exige (assinale a INCORRETA): Capacidade de comunicação Busca de informações Manutenção de equipamentos. Liderança Trabalho em equipe 7a Questão (Ref.: 201704178970) Fórum de Dúvidas (2 de 3) Saiba (0) Podemos definir como objetivo da filtragem de um evento: I- Detectar a ocorrência do evento. II- Definir a importância e tratamento que deverá ser dado ao evento. III- Armazenar a ocorrência do evento Somente a afirmação II está correta. Somente as afirmação I está correta. Todas as afirmações estão corretas. Nenhuma correta. Somente as afirmações II e III estão corretas. 8a Questão (Ref.: 201703601293) Fórum de Dúvidas (2 de 3) Saiba (0) Indique os exemplos de monitoramento referentes ao gerenciamento de eventos do ITIL. I. Espaço de armazenamento em HD. II. Detenção de intrusão na rede. III. Controle de uso de licença de software. IV. Número de usuários com acesso à rede. Apenas I, II. Apenas II, IV. Todos. Apenas I, II, III. Apenas II, III.
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