APOL 3 (ok)

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APOL 3 - De 19/06/17 (18h) até 17/07/17 (23:59h)
Questão 1/5 - Gestão de Vendas
Sobre a abordagem de vendas de serviços, leia com atenção as afirmações abaixo:
I. A habilidade do vendedor é essencial porque ela já é parte do serviço
II. A percepção dos consumidores é que a compra de serviços envolve mais risco que a compra de produtos
III. A venda de serviço é uma tangível porque a competência e a credibilidade do vendedor são avaliadas pelo cliente
IV. O retorno sobre o investimento no serviço depende da experiência do cliente
São corretas as afirmativas:
	
	A
	Afirmativas I e II apenas.
	
	B
	Afirmativas II e III, apenas
	
	C
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas I e III, apenas
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 2/5 - Marketing de Relacionamento
“A Apple ultrapassou a Coca-Cola pela primeira vez, desde 2000, e se tornou a marca mais valiosa do mundo em 2013, de acordo com o ranking anual Best Global Brands, da consultoria Interbrand. A gigante da tecnologia foi avaliada em US$ 98,316 bilhões, enquanto a Coca-Cola vale US$ 79,213 bilhões e ocupa o terceiro lugar do estudo, sendo ultrapassada também pela Google, com valor de US$ 93.291 bilhões” (Rigueira, 2013).
Sobre o papel das marcas, assinale a alternativa que apresenta o conceito correto de marca.
	
	A
	Marca representa um ativo financeiro para as empresas.
	
	B
	É um símbolo cuja função é revelar as qualidades escondidas no produto, inacessíveis ao contato e, eventualmente, aquelas acessíveis pela experiência.
	
	C
	É uma representação comercial do produto ou serviço, para facilitar as vendas.
	
	D
	É o fator impulsionador mais importante da satisfação dos clientes.
Questão 3/5 - Gestão de Vendas
Leia as assertivas com atenção, e marque com V (verdadeiro) e F (falso): 
() A abordagem é a forma como o vendedor contata o potencial comprador para oferecer sua colaboração. 
() A persuasão é composta pelas etapas de, no primeiro contato, formar impressão, reduzir incerteza, estabelecer empática e negociar regras
() A confiança e a credibilidade são relacionadas. Se no primeiro contato o vendedor passar confiança, as informações passadas por ele terão mais crédito.
() Os Sinais não-verbais e a aparência são os melhores caminhos para reduzir a incerteza que envolve a abordagem de vendas.
Considerando os tipos de distribuição, assinale a alternativa que corresponde a sequência correta:
	
	A
	F, V, V, F
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, F, V, F
	
	D
	F, F, V, F
	
	E
	V, F, F, F
Questão 4/5 - Marketing de Relacionamento
Assinale a alternativa que apresenta as palavras que preenchem a lacuna a seguir.
 
O que te leva a comprar determinado produto ou serviço? Imagine que você deseja comprar um refrigerante preto, doce e gasoso – como conhecer suas qualidades a não ser comprando e provando? A existência da marca de um produto se justifica quando há risco: ou seja, a marca Coca-Cola não existiria se outro produto como a Pepsi não existisse, pois ambos são líquidos pretos doces e gasosos. Então, como diferenciar, superficialmente, um do outro? Muitos consumidores não desejam ter de comprar um produto, para só então possuir critérios de avaliação da sua qualidade. Assim, é preciso que indicadores externos esclareçam as qualidades internas dos produtos. O mais eficiente desses indicadores externos é _______________. Existem outros indicadores externos: o nível de preço, os selos de qualidade, a bandeira onde o produto é vendido e o que o endossa, o estilo e o design.
	
	A
	A marca
	
	B
	A satisfação
	
	C
	A qualidade
	
	D
	A credibilidade
Questão 5/5 - Gestão de Vendas
Leia o texto abaixo: (PÁG 08)
 
1. Compra de uma casa 
2. Compra de um celular
3. Compras semanais em supermercado
(3) Grau de incerteza mínimo
(1) Alto grau de incerteza
(1) Muita importância
(2) Solução de problema limitada
A sequência correta dessa associação é:
	
	A
	(3), (1), (1), (2)
	
	B
	(1), (2), (3), (1)
	
	C
	(3), (2), (1), (3)
	
	D
	(2), (3), (3), (1)
	
	E
	(1), (3), (2), (2)