Técnicas Secretariais: Relações Interpessoais

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Técnicas Secretariais: 
Relações Interpessoais
Aula 4
Profa. Me. Adriana Czajkowski
Organização da Aula
 O secretário e seus colegas
 O secretário e o executivo
 Atividades do secretário 
moderno
 Atitudes comportamentais
 Parcerias
Contextualização
Resumo da Aula Anterior
 Importância da gestão do tempo 
para o secretário executivo
Secretário Executivo 
+
Gestão do Tempo
Utilização do tempo a 
favor da organização, 
valorizando o trabalho 
em equipe.
Mudanças no Trabalho 
do Secretário
Década 70/80
 Atividades individuais
 Contatos telefônicos
Atualmente
 Trabalho em equipe
 Estações de Trabalho
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Secretário 
Executivo
Trabalhar para 
organização
Compreender o 
significado de equipe
Gerenciar as relações 
com os colegas, 
executivo e empresa
Definição de Equipe
 Derivado do Francês
“Grupo de pessoas encarregadas 
de algum trabalho ou serviço 
comum”
(FERREIRA, 2004 apud BOND; OLIVEIRA, 2011, p.66)
Instrumentalização
O Secretário e seus Colegas
Ética Profissional
 Lidar com assuntos 
da empresa em relação 
aos colegas
Simpatia, atenção e gentileza
 Práticas diárias
Fofocas e Intrigas
 Devem ser evitadas
Dedicação
 Atuar por convicção, 
não bajular o gestor
Hierarquia
 Respeitar as autoridades
 Ser cuidadoso ao tratar de 
assuntos com os responsáveis 
da organização
Trabalho em Equipe
 Estimular a integração
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O Secretário e o Executivo
Diálogo
Compreensão
Empatia
Complementando
 O relacionamento entre executivo 
e secretário também exige:
• aprendizado
• conhecimento da personalidade 
do outro
• respeito
• feedback
Importante
 O secretário deve estar atento 
às próprias atitudes
• Manter-se informado
• Cuidar da aparência
• Ser pontual e organizado
• Melhorar continuamente
Atividades do Secretário 
Moderno
 Cogestão
 Gestão do tempo
 Gestão do fluxo de informações
 Participação nas equipes 
de trabalho
 Gerenciamento e organização do 
sistema de comunicação interna 
e externa
 Foco na estrutura física da 
organização
 Recepção
Aplicação
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Atitudes Comportamentais
As ações de uma pessoa 
informam o seu caráter.
Portanto
Demonstrar um bom 
comportamento: eleva a 
confiança pessoal e profissional 
no secretário.
 Como um comportamento de 
uma pessoa pode ser revelado?
• No momento em que esta 
trabalha em equipe
Comportamento
 Ser simpático
 Ser sociável
 Estar disposto a ajudar
 Ter ciência sobre as 
responsabilidades
 Aumentar a bagagem cultural
 Ser otimista
 Ser flexível
Parcerias
Todos ganham, não há 
perdedores.
Interesses em comum.
Atitudes recíprocas.
Atitudes para uma Parceria 
Positiva (Secretário e 
Executivo)
 Prestar atenção às ideias 
sugeridas pelo outro
 Aceitar o parceiro como ele é
 Ter tolerância
 Adaptar-se às situações
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 Ter bom comportamento
 Assumir as responsabilidades
 Cooperar e agir em equipe
 Evitar colocar o “eu” quando 
possível
Síntese
Considerações Finais
 O secretário nunca deve 
desistir de manter a parceria 
com o executivo e equipes
 Conheça-se antes para 
conhecer o outro
 Autoconhecimento: humildade, 
empatia e autocontrole
Administração do Tempo
 Tomada de Decisões
 Discernimento acerca das 
prioridades
 Atenção no que se faz
Referências de Apoio
 BOND, M. T.; OLIVEIRA, M. 
Secretário como cogestor. 
2. ed. rev. atual e ampl. 
Curitiba: Ibpex, 2011. 
(Coleção Manual do Profissional 
de Secretariado v. 3)
Site para Consulta
 Revista Expectativa –
Secretariado Executivo. 
Disponível em:
<http://e-revista.unioeste.br/
index.php/expectativa>.