ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	 1a Questão (Ref.: 201607718994)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Imagine que a empresa TI Inovações precisa fazer um investimento de 50 mil de reais. A partir deste investimento, tem-se os resultados abaixo projetados, apenas com recursos próprios: Receita de Vendas: R$ 100.000,00 (-) CMV: R$ 60.000,00 (-) Despesas com vendas: R$ 12.000,00 (-) Despesas Administrativas: R$ 20.000,00 = Lucro Operacional: R$ 8.000,00 = Lucro Líquido: R$ 8.000,00 Calcule o ROI (use a fórmula ROI=Lucro operacional / Investimento)
		
	
Resposta: R$ 8.000,00
	
Gabarito: ROI= Lucro operacional / Investimento ROI = 8.000/50.000 ROI = 16% a.a.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201607604905)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Análise de Vulnerabilidade de TI oferece à empresa um instrumento eficaz para identificar e combater os riscos inerentes ao ambiente de TI, detectando as vulnerabilidades internas e externas, que podem comprometer a segurança e consequentemente a continuidade dos negócios, já que as empresas hoje são extremamente dependentes de tecnologia. O objetivo com análise de vulnerabilidade é a implementação de controles que visem proteger os ativos da organização. A visão de um analista de risco em TI é poder tomar algumas providências para proteger essa vulnerabilidade. Cite duas dessas providências.
		
	
Resposta: Software e pessoas
	
Gabarito: Identificar uma vulnerabilidade; calcular um score sobre a vulnerabilidade; verificar se essa falha afeta o negócio da empresa; atuar de maneira a corrigir o problema, devendo o trabalho ser efetuado no menor tempo possível.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201607645331)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	FCC - 2012 - MPE-AP - Analista Ministerial - Tecnologia da Informação 
O plano de continuidade do negócio deve
		
	
	prever um plano para recuperação de desastre elaborado apenas em situações em que não haja perda de recursos, apesar da imagem da organização ser afetada, por exemplo, pela falha de um produto.
	
	ter a mesma definição e desenvolvimento para todas as organizações e utilizar uma abordagem genérica, já que dessa forma poderá abranger todos os aspectos críticos que causam impactos negativos ao negócio.
	
	ser elaborado de forma que possibilite seu funcionamento em condições perfeitas, em nível otimizado, garantindo que não haja a possibilidade de incidentes que gerem impactos financeiros ou operacionais.
	
	ser do conhecimento apenas da alta administração que deve conhecer e aprovar as ameaças e riscos que estão fora do escopo do plano.
	 
	ser eficiente e eficaz, ser mantido atualizado e ser testado periodicamente contando com a participação de todos os envolvidos.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201607058592)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O ITIL v3 conta com 5 livros e a grande novidade dessa versão é a abordagem do ciclo de vida integrado de serviços, em relação à Governança de TI. Assim, podemos concluir que o objetivo do ITIL é:
		
	
	Prover os cinco níveis de gerenciamento de TI com informações relevantes.
	 
	Prover serviço de TI com qualidade, alinhado às necessidades do negócio, buscando redução de custos a longo prazo.
	
	Avaliar a maturidade dos processos de software.
	
	Identifica as práticas-chave que são requeridas para aumentar a produtividade dos processos de desenvolvimento de software.
	 
	Aplicar as melhores práticas no gerenciamento de projetos de software.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201607759441)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As empresas usam uma abordagem abrangente para entender os investimentos da área de TI. Esta abordagem se baseia nas melhores práticas da gestão:
		
	
	de processos.
	 
	Financeira.
	
	de disponibilidade de recursos.
	
	da informação.
	
	de Pessoas.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201607147338)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Analise as sentenças sobre o processo de gerenciamento da disponibilidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O PROCESSO DE GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE procura garantir que os serviços foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio. Para tanto, deve: 
I. entender os requerimentos de disponibilidade do negócio. 
II. planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI. 
III. prover um serviço alinhado às necessidades de redução de custos.
		
	 
	Apenas as sentenças I e II estão corretas
	
	Apenas as sentenças I e III estão corretas
	 
	Apenas as sentenças II e III estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, II e III estão corretas
	
	Apenas as sentenças III estão corretas
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201607150083)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. __________________ é um guia de boas práticas que possui uma série de recursos que servem como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento.
		
	
	Business Intelligence
	
	Service Desk
	 
	ITIL
	 
	Cobit
	
	PMI/PMBOK
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201607276301)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O planejamento de capacidade de TI engloba: 
I. Procedimentos de TI. 
II. Aplicações e sistemas operacionais. 
III. Desempenho dos serviços de TI. 
IV. Monitoramento dos recursos de TI
Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Apenas I, II, III.
	 
	Todas.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	 
	Apenas I, III, IV.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201607150065)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A governança de TI propõe estabelecer um modelo de governança que garanta que os investimentos em TI estejam alinhados à estratégia da organização. As atividades recomendadas são: 
I. Estabelecer visibilidade e transparência sobre as atividades de TI. 
II. Revisar, avaliar e comunicar o desempenho, estratégia e gestão de recursos e riscos, alinhando-os à estratégia de negócios. 
III. Obter a cada década avaliação independente de desempenho e de conformidade. 
IV. Gerar relatórios sobre a governança de TI.
		
	
	Todas estão corretas.
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	 
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201607152356)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Analise as sentenças sobre o Processo de Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a alternativa correta. O conceito do Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. Como conseqüência, surgiu o modelo japonês de melhoria contínua, denominado Kaizen. Uma das atividades do Kaizen é definir o que pode ser medido (onde estamos agora X onde queremos chegar). Este procedimento nos fornece: 
I. Requisitos dos serviços. 
II. Os ativos existentes. 
III. Orçamentos. 
IV. Oportunidades de melhorias dos serviços.
		
	
	Apenas III está correta.
	
	Apenas I e III estão corretas.
	
	Apenas I está correta.
	
	Apenas II e III estão corretas.
	 
	Todas estão corretas.