Conhecimento do consumidor

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Conhecimento do consumidor
Conhecimento do consumidor
Subconjunto do total de informações armazenadas na memória que é relevante para a compra e o consumo do produto
Tipos de conhecimento do consumidor
Conhecimento da existência do consumidor
Ganhar a consciência do consumidor é importante para o sucesso de novos produtos
Top of the mind
Percentual de pessoas que nomeiam primeiro uma dada marca
http://datafolha.folha.uol.com.br/produtos/topofmind/ 
Conhecimento dos atributos e associações do produto
Imagem do produto
Conjunto completo de associações
Podem envolver as propriedades físicas do produto e atributos, bem como os benefícios e sentimentos que advêm do consumo do produto
https://youtu.be/VZJpNY5xuGU 
Análise da imagem
Examina o que os consumidores sabem sobre os atributos e associações de um produto
Conhecimento de compra
São os vários fragmentos de informações que o consumidor possui sobre a compra de um produto
Quanto isso custa?
Esforço para descobrir o preço
Ex: Apartamento novo
Associações do preço com a imagem do produto
Carro Versus Manutenção
 
Quando comprar?
Onde Comprar?
Conhecimento de Consumo e de Uso
Engloba a informação na memória sobre como um produto pode ser consumido e o que é necessário para realmente usá-lo.
https://youtu.be/4b6Cd8JBIGU
Conhecimento da persuasão
Representa o que os consumidores sabem sobre os objetivos e táticas daqueles que tentam persuadi-los.
Fontes de conhecimento do consumidor
Opinião dos outros
Especialistas
Mídia
Revistas especializadas
Sites e Blogs
Sites das empresas e das organizações
https://youtu.be/yIUTE6t1Qcc
Falta de conhecimentos
Hiatos de conhecimento
Ausência de informação na memória
Conhecimento indesejável
Possibilidade de os consumidores possuírem um conhecimento indesejável a partir do ponto de vista da empresa ou das políticas públicas.
https://youtu.be/KXmNEHB78mo
CORNOWAGEN