Tarefa 1 Paper Felipe Pesquisa de Marketing

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Nome: Felipe Ewerton de Oliveira Rodrigues N° USP: 8966090 
 
 
Evolução dos objetivos do 
marketing 
O marketing não deve servir apenas aos 
objetivos da organização, ele deve também 
servir a sociedade. Isso dá ao marketing 
uma visão também mais social. A partir 
disso surgem teorias como a triple bottom 
line que é abordado de diferentes formas 
por diversos autores. Que divide os focos da 
empresa em lucro, pessoas e ambiente. 
Essa visão é essencial no mundo em que 
vivemos hoje, pois as pessoas estão cada vez 
mais conscientes de seus próprios hábitos 
de consumo e também estão selecionando 
mais os tipos de produtos. Hoje em dia é 
muito mais comum as pessoas analisarem 
as empresas antes de comprar os produtos, 
buscando informações sobre a 
responsabilidade social e ambiental da 
empresa. 
Isso levou o marketing a evoluir de uma 
visão que onde antes a opinião do 
consumidor não importava, para uma visão 
totalmente focada e orientada ao cliente. 
Com isso, a função do marketing passa a ser 
a de atrair, construir, manter, aprimorar, 
criar, desenvolver e perpetuar a relação 
entre empresa e consumidor. 
Marketing voltado ao 
relacionamento. 
O marketing passa a ter uma buscar 
trabalhar melhor os relacionamentos com 
os clientes, considerando também não 
apenas a troca em si, mas também ao 
contexto histórico, cultural e ambiental em 
que ocorre esse relacionamento. 
Nesse sentido, o relacionamento com o 
cliente passar a ser analisado em duas 
dimensões, a duração e a satisfação do 
cliente, que está diretamente relacionada ao 
valor que é estregue ao cliente. 
Valor é uma relação entre custo e benefício 
entregue ao cliente. Os custos podem ser 
tangíveis, como o expendido financeiro para 
a compra de um produto ou serviço, ou 
intangíveis, como por exemplo, o tempo 
gasto na compra, o deslocamento 
necessário para adquirir o produto. 
No âmbito da duração do relacionamento, 
vimos uma tendência a busca por um maior 
vínculo, sobretudo emocional entre cliente 
e produto, e também uma busca pela 
fidelidade ou exclusividade. Além disso, há 
uma busca por uma maior intensidade 
nesse relacionamento, um maior 
envolvimento entre o consumidor e o 
produto, marca ou empresa. 
Expansão das áreas de estudo do 
marketing 
A necessidade de lidar com todos esses 
fatores, levou o marketing a expandir para 
diversos espectros, diversas visões e 
direções a serem estudadas pelos 
profissionais de marketing. São 8 espectros 
que serão descritos a seguir. 
O espectro dos resultados esperados, como 
já visto anteriormente, entende-se por 
resultado tanto o lucro, quanto o retorno 
para as pessoas e o ambiente. O espectro das 
relações envolvidas, se elas mais ou menos 
volúveis. O espectro dos públicos 
envolvidos, quais públicos são o alvo da 
empresa e quais são atingidos direto ou 
indiretamente pela empresa. O espectro das 
características organizacionais envolvidas, 
que influenciam o modo como ela se 
relaciona com os consumidores. 
O espectro das decisões envolvidas, 
sobretudo as estratégicas. O espectro dos 
benefícios envolvidos, que podem ser 
tangíveis e intangíveis. O espectro dos 
equilíbrios envolvidos, pois a organização 
não pode focar em muitos objetivos, ela 
deve priorizar. E, por fim, o espectro das 
estratégias envolvidas. 
Todos esses espectros tornam necessário o 
estudo e a melhoria contínua dos processos 
da organização. 
PDCA aplicada ao marketing 
O PDCA vem para suprir essa necessidade 
de trabalhar com processos. O PDCA é uma 
ferramenta muito consolidada de simples 
que segue uma linha lógica. 
Primeiramente é feita a etapa do 
planejamento, que costuma ser a maior 
parte da análise, pois é onde o problema é 
identificado e é proposta uma solução. 
A etapa seguinte é consiste na execução das 
propostas de solução e em seguida a 
verificação dos resultados e, caso os 
resultados sejam satisfatórios, a última 
etapa é feita com o objetivo de padronizar as 
melhorias alcançadas e também de listar os 
próximos problemas que podem ser 
resolvidos, mas que não foram abordados 
na primeira passagem pelas etapas do 
PDCA. 
Esses problemas são vistos através de três 
frentes, que são a do composto de 
marketing, do ciclo de atividades da 
empresa e também da estratégia de 
marketing, tais como a segmentação e o 
posicionamento estratégica da empresa. 
A Era da informação do marketing 
A sociedade evoluiu, e agora estamos na era 
da informação, o que leva as empresas a 
buscar lidar com uma quantidade enorme 
de informação, com o objetivo de 
transformá-la me conhecimento e se 
diferenciar no mercado. 
Nesse sentido, o marketing passa a buscar 
lidar com a informação junto aos demais 
públicos e trazer essas informações para a 
organização. Com base nisso, surgem 
sistemas para gerir melhor essas 
informações com o Enterprise resource 
planning (ERP) e surgem também áreas da 
empresa voltadas ao trabalho com 
informação. 
Nesse âmbito, foram desenvolvidas práticas 
de inteligência de mercado e pesquisa de 
mercado. A diferença básica entre está no 
nível de estruturação. A inteligência de 
mercado não é estruturada, ela é a busca por 
informações isoladas e soltas, as vezes é 
visto até como espionagem. A pesquisa de 
mercado, por sua vez, é estruturada e regida 
por regras internacionais. 
Evolução do uso das informações 
Num primeiro momento, as empresas 
buscaram incessantemente dados para as 
empresas, mas uma vez que essa área foi 
desenvolvida, se torna necessário 
transformar esses dados em informação e 
posteriormente em conhecimento, através 
da incorporação desses dados a experiência 
da empresa e dos seus funcionários. Com o 
objetivo final de transformar esses dados 
em sabedoria, isto é, a absorção, 
manutenção e disseminação desse 
conhecimento ao longo da vida da 
organização. 
Logo, a empresa passar a ter a necessidade 
de trabalhar a gestão do conhecimento na 
empresa. Isso passa a ser uma nova área de 
estudo e fonte essencial de competitividade 
para a empresa. 
Bibliografia 
- Aula dada na disciplina Sistemas da 
informação de marketing e pesquisa de 
marketing.