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O novo cenário mercadológico demanda uma nova postura do setor de marketing. Para tal, é necessário que se analise os investimentos, considerando certos parâmetros distintos. Escolha a alternativa que apresenta esses parâmetros.
Abordagem com fo co no produto e nos custos.
Considerar aborda gem com foco na logística e estoque
Abordagens múltipl as que contemplem aspectos tangí veis e intangíveis.P.12 TEMA 3
Abordagem com fo co nos custos e retor nos diretos no fluxo de caixa da empresa em curto p razo
O mundo atual está premiado por diversas formas de relações, interações e situações, 
muito difíceis de serem medidas de forma isolada. Nesse contexto, as organizações 
buscam reduzir custos e melhorar o Retorno dos Investimentos (ROI -Return of 
Investment) em TI, obrigando os executivos a se adequar às mudanças constantes 
requeridas pelas áreas de negócios. Os profissionais de marketing têm o desafio de 
encontrar medições de resultados de ações de mar keting. 
De acordo com a American Marketing Association (AMA), qual o método mais usual 
de mensuração das ações demarketing
O alinhamento com os objetivos de mark eting. P.11 TE MA 2
Pesquisas quantit ativas.
Controles financeir os.
Data-base marketin g
O cenário atual em que as empresas atuam, de alta competitividade e primado pela 
globalização, as submete a aperfeiçoar, avaliar e atualiz ar seus processos e estratégias 
gastando cada vez menos. Assim, as empresas enfrentam o desafio de reduzir os custos 
para maximizar os lucros, sem afetar a qualidade do produto ou serviço, dando mais 
vantagens aos clientes e mantendo visibilidade e posicionamento de marca no mercado 
por meio da comunicação. Surge, então, o conceito de CPP P, ou custo permissível por 
pedido, que começa a ser utilizado por muitas empresas para otimizar as ações 
de marketing
Nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta a fórmula básica para calcular o 
CPPP
CPPP = receita tota l - despesas a ntes do imposto de renda.
CPPP = receita tota l - todas as de spesas, incluin do lucro sem a margem de 
contribuição
CPPP = receita tota l - todas as de spesas, incluin do lucro e/ou margem de 
contribuição. P.12 T EMA 2 
CPPP = receita tota l - todas as de spesas, incluin do lucro dividido pelo 
investimento em marketing
O advento da internet na década de 70 impactou fundamentalmente na dinâmica das 
organizações. Nesse sentido, mais e mais organizações começam a usar a TI no dia a 
dia. Com base nesse contexto, correlacione os conceitos de datamining (A) e 
de database marketing (B) com as afirmações: 
( ) É uma ferramenta de banco de dados genérica, servindo para várias áreas da 
empresa. 
( ) É uma ferramenta que possibilita somente o cruzamento de dados referentes às áreas 
de vendas e marketing. 
( ) É uma ferramenta que tem como foco o tratamento de informações estratégicas para 
o setor de marketing e produção.
A,B,A P.13 TE MA6
B,A,A
A,B,B,
B,A,B
Questão 5/10 
O setor de marketing vem demandando informações constantes e atualizadas. Com base 
nesse cenário, escolha a alternativa correta quanto às opções de suporte informacional 
ao setor de marketing. 
A A melhor solução p ara o amparo e stratégico dos setores de marketing são 
as pesquisas de m ercado.
As ferramentas bas eadas e m tecnologias da informação e c omunicação, 
principalmente ban co de dados, são a s que atendem às demandas 
estratégicas das or ganizações. P.12 TEMA6
A melhor fonte de i nformação para os setores de marketing s ão os 
representantes de ve ndas. 
Os setores de marketing podem apoiar suas estratégias nas informaçõ es 
fornecidas pelo go verno federal. 
Escolha a alternativa que apresenta as medidas tradicionais utilizadas na área 
de marketing para quantificar os retornos dos investimentos.
Número de vendas e aumento do fatura mento. P. 11 TE MA 3 
Valor para o acioni sta e valor para o cli ente. 
Nível de parceria co m fornecedores
ROCE (Retorno sobr e o Capital Investido)
Os gestores de marketing, mais do que nunca, necessitam de ferramentas que forneçam 
informações mercadológicas relevantes. Entre elas destacam-se o database marketing. 
Com base no conceito de database marketing, escolha a alternativa que apresenta 
vantagens para a empresa.
O database marketi ng gera uma a nálise comparat iva com a margem 
lucrativa dos concor rentes.
O database marketi ng possibilita m elhorar o relaci onamento c om clientes, 
efetuar vendas cru zadas de produtos e customizar oferta s. P.1 1 TEMA 6
O database marketi ng permite a int egração entre área comerci al e os 
operadores logístic os
O database marketi ng possibilita u ma análise de l ucratividade das 
organizações com base nos custos op eracionais indir etos
Questão 8/10 
Tendo como base o processo de competição em âmbito mundial no qual estão inseridas 
as organizações e a busca de responsabilização e retorno dos investimentos, escolha a 
alternativa que apresenta uma solução baseada em tecnologia, específica para ajudar os 
setores de marketing
ERP
CRM P. 13 TE MA
MRP
W MS
Questão 9/10 
Dentro do cenário de governança coorporativa, todos os setores começam a se estruturar 
para justificar seus investimentos. Com base nesse contexto, qual das alternativas a 
seguir está CORRETA quanto à necessidade de contabilização das ações de marketing
A 65% dos profission ais de marketing acred itam que o ROMI não será o 
grande indicador o rganizacional no fut uro. 
B 75% dos profission ais de marketing acred itam que os retornos de marketing 
são automáticos
C 56% dos profission ais de marketing se se ntem preparados par a fazer um 
ROMI
D 17% dos profission ais de marketing não r ealizam ROMI. P.3 T EMA 3
Questão 10/10 
Contabilizar os investimentos organizacionais já é um fato, não há como deixarmos de 
fazê-lo e além de provarmos que estes geram retornos, conseguimos por meio deles
A justificar as ações m ercadológicas.P.11 TEMA 3 
B aumentar a produç ão da empresa
C aumentar a lucrati vidade da empresa. 
D aumentar a compet itividade da empresa .