Aula 3 Trilogia dos processos parte 2 2016.sem2.vf (1)

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Estudo de caso 
Você decidiu começar pelos 
processos. O desafio é definir 
uma processo sistemático de 
mapeamento de processos, 
compreendendo como a 
empresa cria, captura e 
entrega valor. 
Questões a serem respondidas em sala de aula 
Título do slide 
31/08/2011 2 Nome do Professor 
Trabalhando em 
processo 
Trabalhando no 
processo 
Resultados a serem alcançados Melhorando a forma que o 
trabalho é realizado 
Mas por que focar em processos? 
Todas as áreas de uma empresa possui 
processos 
Pesquisa e Desenvolvimento Produção 
Comercial 
As empresas tem outras 
áreas, tal como marketing, 
RH... 
Essas áreas tem 
em comum: 
parte do 
trabalho ocorre 
de forma 
repetitiva no 
tempo – essas 
áreas possuem 
processos 
Título do slide 
4 André Leme Fleury 
Aplicando Design thinking para mapeamento de processos 
Empresa Detalhes 
Como criar uma organização capaz de 
criar, capturar e compartilhar valor? 
 
Como criar a melhor experiência para os 
clientes? 
 
Como criar a melhor experiência para os 
stakeholders? 
É preciso projetar, implementar, mapear e melhorar os 
processos organizacionais... 
Capacidade de projetar 
processos organizacionais 
mais eficientes e eficazes 
Capacidade de mapear 
processos organizacionais 
Capacidade de resolver 
problemas e melhorar 
processos existentes 
Como criar organizações movidas por propósito? 
Organizações movidas pelo sentido 
Título do slide 
7 André Leme Fleury 
Processo de mapeamento de processos 
• Empatia: considerar as diversas perspectivas a partir do ponto de 
vista dos diferentes usuários 
• Pensamento Integrativo: Considerar simultaneamente todos os 
aspectos importantes e contraditó- rios de um problema, capazes de 
levar a criar novas soluções, que vão além das alternativas 
existentes. 
• Otimismo: Não há restrições que devam desanimar o designer, as 
possíveis soluções obtidas sempre serão melhores do que as soluções 
já́ existentes. 
• Experimentação: Para obter ideias inovadoras não adiantam apenas 
ajustes, mas sim uma exploração de novos contextos para obter 
soluções novas. 
• Colaboração: Para problemas complexos a ajuda de um gênio 
especialista não existe, o que existe é a colaboração de vários 
profissionais com caráter mais multidisciplinar do que focal. 
(Brown, 2008) 
Título do slide 
8 André Leme Fleury 
Processo de mapeamento de processos 
Título do slide 
9 André Leme Fleury 
(Brown, 2010) 
Aplicando o Design Thinking para Mapeamento de Processos 
Compreendendo como a empresa cria e captura valor em suas diferentes áreas 
Identificando os principais processos de negócio ligados à criação e captura de valor 
Concebendo, implementado e melhorando o sistema de gestão e controle relacionado 
aos processos 
Compreender como funciona uma área, uma atividade ou uma função na 
empresa => como ocorre a criação, geração e captura de valor 
Técnicas 
Mapas cognitivos Storyboards/storytelling 
Depoimento da Fernanda (diretora de estilo): eu começo sempre fazendo um mapa das 
tendências. Consulto sites de moda, como o GCN, para olhar as tendências de cores, estampas e 
estilo. Também visito lojas online de algumas marcas e dou uma olhada no que as principais 
blogueiras estão falando. Começo construindo este mapa que serve para eu chegar a um 
conceito da coleção. Então viajo para participar da feira de moda Premier Vision em Paris. 
Compreender como funciona uma área, uma atividade ou uma função na 
empresa => como ocorre a criação, geração e captura de valor 
Construir uma rica descrição de 
como funciona uma área ou um 
processo na empresa (ou até mesmo 
várias áreas e processos). Procure 
obter diferentes opiniões e 
perspectivas da mesma situação. 
 
Crie uma figura rica que represente 
as áreas, os processos 
(subprocessos, atividades, etc). 
Relacione tais processos com a 
criação e captura de valor. 
Veja como ocorre o trabalho na situação real 
Técnicas 
Etnografia 
Veja, faça, experimente como o trabalho ocorre. Há uma lacuna clássica 
entre o que está escrito e como o trabalho deve ocorre. Procure 
compreender a experiências vivenciadas pelos colaboradores: antes de 
começar o processo(quais são as entradas; os objetivos são claros e do 
conhecimento de todos os envolvidos); onde (a abrangência 
organizacional); quais são os momentos-chave (subprocessos, atividades); 
há indicadores; o tempo esperado; o tempo real; problemas inesperados 
enfrentados; quais são as saídas; há feedbacks; como o trabalho é 
avaliado; quem é o cliente do processo... 
Veja como ocorre o trabalho na situação real 
Melhore a sua figura rica ou seu 
storyboard. Tente colocar a estória em 
uma sequência temporal de fatos e 
eventos, entendendo as precedências 
entre os fatos e eventos, as pessoas 
envolvidas. 
Procure confrontar a sua estória/descrição dos processos a partir da 
perspectiva do fornecedor, do executor, do cliente e do gestor. Mapear as 
diferentes visões de mundo, objetivos e percepções 
Entrevistas, mapas e tabelas 
Desenvolver um mapa que explique como o processo deve ser. 
Construa um mapa conceitual dos processos 
Eventos e fatos 
Áreas envolvidas 
Pessoas 
Entradas 
Saídas 
Construa protótipos de como os processos ocorrem e seus respectivos 
sistema de gestão (use a linguagem de modelagem de processos) 
Modelagem de processos 
 Modelagem de Processos significa desenvolver 
diagramas (Diagramas de Processos) que mostram as 
atividades da empresa ou de uma área de negócios na 
sequência em que são executadas. 
 O modelo é um ponto central para que os 
participantes definam mudanças para melhoramento 
do processo 
 
18 
Modelagem de processos 
 Fluxogramas: representação gráfica 
da relação existente entre as atividades 
e os processos empresariais 
 
 BPMN: Projetada para ser extensível 
e simples, utilizada tanto pelas pessoas 
que especificam com as que gerenciam 
processos 
 
19 
BPMN 
 É uma notação visual para representação de 
fluxos de processos que pode ser mapeada para 
diversos formatos de execução 
 A notação BPMN proporciona um mapa dos 
processos (BPD – Business Process Diagram) 
 Esta representação padronizada facilita o 
entendimento na própria organização e também 
entre organizações 
 Desenvolvida pela BPMI (Business Process 
Management Iniciative) – www.bpmi.org 
 
 
20 
BPMN 
21 
BPMN 
22 
Elementos básicos 
 
 
23 
Elementos estruturais 
 Piscina (pool): uma unidade empresarial 
que tenha autonomia de decisão 
 
 Raia (lane): uma unidade dentro de uma 
unidade empresarial 
 
 Etapa (Milestone): uma etapa de um 
processo 
 
 Nome do projeto 
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Elementos estruturais 
25 
Elementos básicos 
 
 
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Elementos básicos 
 
 
27 
Elementos básicos 
 
 
28 
Elementos básicos 
 
 
29 
Elementos básicos 
 
 
30 
Elementos básicos 
 
 
31 
Elementos básicos 
 
 
32 
Elementos básicos 
 
 
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Elementos básicos 
 
 
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Elementos básicos 
 
 
35 
Elementos básicos 
 
 
36 
Notações 
37 
BizAgi 
 É um software da empresa BizAgi.com para 
representar processos de negócio BPM (Business 
Process Management) 
 Desenvolvido em 1989 
 Ferramenta simples e imediata para: 
 diagramar processos em BPMN, 
 definir regras de negócio, 
 orquestrar outras aplicações, 
 definir interface do usuário, 
 ... 
38 
Ver mais.... 
http://www.youtube.com/watch?v=6i8w4djxGL839 
Bem-vindos ao mundo real! A modelagem de processos é uma atividade complexa. Geralmente, as pessoas 
possuem dificuldades em explicar o que fazem. A sua missão não é fácil. O administrador deve fazer 
escolhas de como mapear e apresentar os processos. As perguntas abaixo oferecem razoável desafio 
gerencial. 
1. Roberta menciona que a empresa não consegue resolver problemas e evitar que eles ocorram 
novamente. Por quê? 
2. O diagnóstico da Gabriela que na empresa “que é preciso mais treinamentos” está correto? Justifique. 
3. Tanto Maria Lúcia quanto Eduarda mencionaram que participam pouco do processo de 
desenvolvimento da coleção. Por exemplo, Maria Lúcia cita que não é consultada para ajudar a decidir 
quais vestidos são mais ou menos fáceis de produzir. Como o seu grupo solucionaria este problema? 
Que recomendação gerencial vocês fariam? 
4. A Fernanda menciona que os clientes participam pouco do processo de desenvolvimento da coleção. 
Em que momentos os clientes poderiam participar? E por que isto seria importante? 
5. As piloteiras são as que ajudam a definir a ficha técnica do produto – que explica inclusive como o 
produto deve ser produzido. Vocês acham que esta é uma boa solução? 
6. A produção reclama que os “produtos continuam sendo desenvolvidos” após a feira, já durante a 
produção. Como isso afeta o desempenho da empresa? Que processo ou atividade poderia ser feita 
para acabar com este problema? 
7. A Gabriela está convencida que não vale a pena planejar. Ela está correta? Justifique. 
8. A partir das falas (algumas delas confusas), mapeie os principais processos da empresa. Procure 
identificar os processos mencionados e os que poderiam ser criados. Faça a modelagem do processo 
utilizando BizAgi 
 
Estudo de caso – Entrega no dia 08/04 (começar na aula)