Exercícios

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1. Com base nas seguintes afirmações, a respeito das características da Excelência Operacional, assinale a alternativa INCORRETA
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É uma estratégia que visa, sobretudo, a maior satisfação possível do cliente
A Excelência Operacional é um processo que visa aumentar o tempo de trabalho, para que os processos sejam realizados da melhor forma
Através da redução de custos e otimização do tempo, a Excelência Operacional tem como objetivo melhorar a eficiência dos processos
É uma estratégia para entregar um produto de qualidade através de processos otimizados, que garantam a presença da empresa na disputa com a concorrência
1. Assinale a alternativa que contém os 4 pilares da Excelência Operacional, que garantem estabilidade em meio à concorrência.
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Eficiência nos processos - Otimização do tempo - Pouca flexibilidade - Eliminação de desperdícios
Menos pessoas envolvidas em um processo - Redução de custos - Agilidade - Controle de qualidade
Controle do tempo - Maior produtividade - Investimento em equipamentos - Terceirização de serviços
Eliminação de desperdícios - Eficiência nos processos - Controle da qualidade - Aumento na agilidade
1. Ao considerar as mudanças nos processos de produção ao longo da história, assinale a alternativa que pontua corretamente os fatores que contribuíram para o avanço das técnicas de Excelência Operacional
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O surgimento das máquinas - Menos trabalhadores inseridos no processo de produção - Generalização do processo
Padronização dos processos - Salários menores e mais tempo de trabalho - Visão sistêmica.
Especialização dos trabalhadores envolvidos - Automação de operações - Divisão da produção em setores.
Padronização dos processos - Especialização dos profissionais envolvidos - Enfoque na qualidade - Colaboração entre as etapas da produção.
1. Qual das alternativas abaixo NÃO representa uma habilidade essencial na Excelência Operacional?
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Boa comunicação com os clientes
Ter um amplo domínio sobre várias técnicas e abordagens sobre melhoria contínua (Lean, Seis Sigma, BPM, etc.)
Saber tomar decisões importantes sozinho
Gerenciar os riscos envolvidos com cada iniciativa de melhoria da área
Coordenar equipes a fim de garantir a execução de todas as atividades de uma área de processos
1. Selecione a alternativa que completa corretamente a frase Nós devemos começar a olhar a empresa como um ______, isto é, um emaranhado de processos ______. Ou seja, atividades rotineiras que transformam entradas de fornecedores em saídas para os clientes.
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esquema - autônomos
sistema - independentes
sistema - interdependentes
aparelho -dependentes
1. Leia com atenção as afirmações abaixo sobre o ciclo PDCA e selecione a alternativa que contém apenas informações verdadeiras l. O ciclo PDCA tenta encontrar as microcausas do problema para pensar em planos de ação ll. É um método que visa elaborar medidas e ferramentas para prevenir a aparição de problemas lll. No ciclo PDCA é preciso selecionar e elencar as microcausas do problema central, a fim de resolver apenas as situações mais graves naquele momento e, assim, promover mudanças de forma rápida lV. O objetivo do ciclo PDCA é concentrar os esforços no tempo de estudo das raízes do problema e elaboração de ideias, para que o plano de ação seja certeiro na primeira tentativa
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Apenas a alternativa l está correta
As alternativas l e lll estão corretas
As alternativas ll e lV estão corretas
Apenas a alternativa ll está correta
1. Em qual das alternativas abaixo está correta a afirmação sobre o método Seis Sigma?
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O Seis Sigma é uma abordagem metodológica voltada exclusivamente para eliminação de desperdícios
No método Seis Sigma é feito um levantamento e medição dos dados estatísticos para calcular ações que tragam retorno e melhoria nos indicadores
O Seis Sigma prioriza a aplicação dos planos de ação para obter mais resultados em menos tempo
Com o Seis Sigma são realizados processos de melhoria simultâneos para tratar de todas as microcausas do problema
1. Quais são as vantagens da utilização da metodologia Lean?
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Ao verticalizar as relações, o Lean possibilita que cada membro da equipe resolva um tipo de problema específico
O Lean serve de filosofia e, desse modo, atua nos conflitos entre os funcionários
A metodologia Lean consegue resolver pequenos problemas através do trabalho coletivo e compreensão da importância das boas práticas
Com o Lean é possível optar por novos meios de solucionar problemas através de rodas de discussão entre os membros, sem precisar de estruturação
1. Qual das seguintes alternativas NÃO é um dos pilares mais famosos do WCM (World Class Manufacturing)?
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Gerenciamento da qualidade
Desenvolvimento de pessoas
Supply Chain
Automação das operações
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