Avaliação 1 Gestão de Serviços e Projetos de TI

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Acadêmico:
	Roberto Gonçalves Oliveira (967820)
	Disciplina:
	Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:405154) ( peso.:1,50)
	Prova Objetiva:
	6676963
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	1.
	A elaboração progressiva é um atributo de projetos que integram os conceitos de temporário e exclusivo. Devemos observar que a elaboração progressiva das especificações de um projeto deve ser atenciosamente distribuída com o significado apropriado ao escopo do projeto, lembrando que esta ação não inclui aumento do escopo do projeto. A partir do momento em que o escopo do projeto for definido, o trabalho feito deve ser assistido em consonância com as especificações do projeto e do produto. Vale ressaltar que, quando mencionamos elaboração progressiva, constitui desenvolver "algo" por etapas e continuar por incrementos. A respeito da elaboração progressiva, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(  V  ) O escopo do projeto será elaborado e registrado de forma geral no começo do projeto, porém, no decorrer do projeto, esse trabalho irá tornar-se mais explícito e detalhado conforme a equipe do projeto amplia um entendimento mais completo dos objetivos e das entregas.
(  V  ) A elaboração progressiva trata-se da objetividade e inclinações de um projeto que em especial possuem parâmetros de medidas ou base de comparações, porém ainda não foram levantados os requisitos necessários para atender às necessidades do projeto.
(  F  ) Na elaboração progressiva, o escopo do projeto poderá ser elaborado e registrado no final do projeto, porque, dependendo dos requisitos levantados, poderá ocorrer o aumento e a relevância do escopo do projeto.
(    ) Realizada a atividade de determinação dos recursos para as atividades de um projeto, a elaboração progressiva deixa de ter importância. Para esse tipo de projeto, não é necessário fazer elaboração progressiva, porque os registros não são implementados e revisados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - F - F - F.
	 d)
	V - V - F - F.
	2.
	A Central de Serviços tem a função de ser um ponto único de contato entre clientes e provedores do serviço. Para que isso ocorra e se concretize, estão disponíveis vários trabalhos e pesquisas que apontam as melhores práticas, dentre as quais podemos citar:
	 a)
	ITIL.
	 b)
	ISO/IEC 11801.
	 c)
	PMBoK.
	 d)
	ISO/IEC 10000.
	3.
	Em uma economia globalizada, a vantagem competitiva de uma empresa está diretamente relacionada à sua capacidade de introduzir no mercado novos produtos e serviços. Para que as atividades de desenvolvimento de produtos tenham sucesso, deverão ser executadas com qualidade e entregues no prazo. Portanto, para que isso ocorra, é indispensável haver um bom gerenciamento nos seus projetos ou suas operações. Sobre as definições de projeto e operação, analise as sentenças a seguir: 
I- Operações produzem um resultado ou produto único e têm um começo e fim definidos.
II- Projetos têm um começo e fim definidos e produzem um resultado ou produto único.
III- Operações são repetitivas e produzem os mesmos resultados cada vez que o processo é executado.
IV- Projetos são progressivos e produzem os mesmos resultados cada vez que o processo é executado.
V- Projetos são repetitivos e produzem um resultado ou produto único.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença V está correta.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, III e V estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	4.
	O gerenciamento de projetos é um método como a aplicação de conhecimento, de habilidades, de ferramentas e técnicas a uma ampla gama de atividades para atender aos requisitos de um determinado projeto. Cada projeto busca criar um produto e/ou serviço singular, e o gerenciamento de projetos objetiva aumentar a satisfação do cliente por meio de adequado planejamento e controle. Se o gerenciamento de projeto for conduzido com as melhores práticas, teremos mais oportunidades de alcançar nossos objetivos. A qualidade do projeto é afetada pelo equilíbrio de três fatores. Quais são esses fatores?
	 a)
	Evento, condição e custo do projeto.
	 b)
	Escopo, tempo e custo do projeto.
	 c)
	Possibilidade, escopo e qualidade do projeto.
	 d)
	Riscos do projeto, análise e tempo do projeto.
	5.
	O conceito de gerenciamento de projeto foi definido pelo manual do PMI (Project Management International), a Guide to the Project Management Body of Knowledge, conhecido como PMBOK Guide. É tão universal, que através dele as organizações podem criar a sua própria metodologia para gerenciamento de projetos. O Guia do PMBOK representa todo o somatório de conhecimento dentro da área de gerenciamento de projetos. De acordo com o guia PMBOK, o gerenciamento de projetos enfatiza a aplicação:
	 a)
	De riscos, sabendo que um risco de projeto é um evento ou condição certa.
	 b)
	De qualidade, escopo e diretrizes.
	 c)
	De conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas.
	 d)
	De pesquisa, custo e risco.
	6.
	O guia PMBOk é um guia de boas práticas na gerência de projetos, elaborado pelo Project Management Institute e aceito em todo o mundo como o material de referência na área. Suas práticas podem ser utilizadas no gerenciamento de projetos de diversas áreas de aplicação e de diversos tamanhos, pois são baseadas em sucessos e fracassos de projetos em todo o mundo. Com relação aos objetivos do guia PMBOK, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(  v  ) Fornecer uma visão geral do conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos, que é amplamente reconhecido como boa prática.
(    ) Descrever de forma completa e detalhada as práticas que são consideradas como as melhores na gerência de projetos.
( v   ) Fornecer um vocabulário comum para se discutir, escrever e aplicar o gerenciamento de projetos.
(    ) Apresentar uma técnica eficaz onde o conhecimento deverá sempre ser utilizado de forma uniforme em todos os projetos.
(  v  ) Apresenta como canal de apoio para os profissionais que almejem se certificar como Project Management Professional por meio do Project Management Institute.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - V - F.
	 b)
	F - V - F - V - F.
	 c)
	V - F - V - F - V.
	 d)
	V - V - F - F - F.
	7.
	Gerência de projetos é um conjunto de práticas que serve de guia a um grupo para trabalhar de maneira produtiva. Conforme Phillips (2003), boa parte do tempo do gerente de projetos e sua equipe é gasta no que se chama tripé da gestão de projetos ou restrição tripla de projetos. Portanto, esta restrição tripla de projetos trata de aspectos que estão diretamente relacionados ao prazo, estimativa e tamanho do projeto até o seu término, definindo o que deve ser feito e as atividades que compõem o projeto. Quais são os três itens que fazem parte do tripé da gestão de projetos ou restrição tripla de projetos?
FONTE: PHILLIPS, Joseph. Gerência de projetos de tecnologia da informação. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
	 a)
	Qualidade - Documentação - Tempo.
	 b)
	Tempo - Custo - Escopo.
	 c)
	Escopo - Qualidade - Velocidade.
	 d)
	Pessoas - Escopo - Custo.
	8.
	A Gestão de Serviços de TI tem como principal desafio estruturar, liberar e operar os serviços de TI para que estejam alinhados e suportem os objetivos do negócio, aprimorando a eficiência das operações diárias e permitindo que a organização perceba o valor do serviço. Neste sentido, a Gestão de Serviços de TI estabeleceu quatro parâmetros que podem ser adotados, com o objetivo de medir o valor do serviço. Quanto aos quatro parâmetros estabelecidos, analise as sentenças a seguir:
I- Alinhamento estratégico com o negócio; percentualque os serviços de TI correspondem às necessidades do negócio da organização de forma satisfatória.
II- Custo: valor necessário para poder utilizar o serviço de TI.
III- Qualidade: em que proporção os serviços de TI atendem ao que foi estabelecido no SLA (Service Level Agreement).
IV- Independência com relação ao tempo: grau de eficácia do provedor de TI em atender às solicitações de alterações e correções dos serviços disponibilizados.
V- Utilidade: garante o desempenho esperado, segurança suficiente para uso e elevação das restrições de desempenho.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	
	
	 a)
	As sentenças I, III e V estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença III está correta.
	 d)
	As sentenças I, II, IV e V estão corretas.
	9.
	As decisões em torno das terceirizações devem obedecer aos critérios que tragam vantagens competitivas e estratégicas para a organização, deverão proporcionar maior flexibilidade e facilidades nos fluxos dos negócios. Sendo assim, sobre os aspectos que precisam ser estudados na identificação das áreas potencialmente terceirizáveis na organização, analise as sentenças a seguir:
I- A identificação das competências diferenciais da organização.
II- As consequências de decisões do tipo “faz ou compra”.
III- A utilização das melhores práticas para a implementação do processo. 
IV- A reutilização de estratégias de identificação e tratamento da viabilidade ou não dos riscos operacionais na organização.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	10.
	O gerenciamento das aquisições em um projeto envolve as atividades de seleção de fornecedores, a decisão de fazer ou comprar algum produto ou serviço que tenha a possibilidade de terceirização e, ainda, a determinação do tipo de contrato a ser estabelecido com os fornecedores externos. Com relação à área de conhecimento aquisições, analise as sentenças a seguir:
I- Antes de se formalizar um contrato com um fornecedor, o gerente de projetos deve atentar para os aspectos legais e os riscos envolvidos no processo.
II- O processo de averiguação e análise de aceitabilidade das entregas de um fornecedor externo é feito no processo conduzir as aquisições.
III- O plano de gerenciamento das aquisições é o documento formal no qual se definem os procedimentos para contratar fornecedores externos.
IV- A terceirização é mais fácil de administrar, pois o resultado obtido com o trabalho de um fornecedor externo não é responsabilidade de gerente de projetos.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	
	
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