Gestão de Serviços e Projetos de TI avaliação I

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:770756)
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Prova 52319479
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 7/3
Nota 7,00
A elaboração progressiva é um atributo de projetos que integram os conceitos de temporário e 
exclusivo. Devemos observar que a elaboração progressiva das especificações de um projeto deve ser 
atenciosamente distribuída com o significado apropriado ao escopo do projeto, lembrando que esta 
ação não inclui aumento do escopo do projeto. A partir do momento em que o escopo do projeto for 
definido, o trabalho feito deve ser assistido em consonância com as especificações do projeto e do 
produto. Vale ressaltar que, quando mencionamos elaboração progressiva, constitui desenvolver 
"algo" por etapas e continuar por incrementos. A respeito da elaboração progressiva, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O escopo do projeto será elaborado e registrado de forma geral no começo do projeto, porém, no 
decorrer do projeto, esse trabalho irá tornar-se mais explícito e detalhado conforme a equipe do 
projeto amplia um entendimento mais completo dos objetivos e das entregas. 
( ) A elaboração progressiva trata-se da objetividade e inclinações de um projeto que em especial 
possuem parâmetros de medidas ou base de comparações, porém ainda não foram levantados os 
requisitos necessários para atender às necessidades do projeto. 
( ) Na elaboração progressiva, o escopo do projeto poderá ser elaborado e registrado no final do 
projeto, porque, dependendo dos requisitos levantados, poderá ocorrer o aumento e a relevância do 
escopo do projeto. 
( ) Realizada a atividade de determinação dos recursos para as atividades de um projeto, a 
elaboração progressiva deixa de ter importância. Para esse tipo de projeto, não é necessário fazer 
elaboração progressiva, porque os registros não são implementados e revisados. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F - F.
B F - V - V - F.
C V - V - F - F.
D F - F - V - V.
A Gestão de Serviços de TI tem como principal desafio estruturar, liberar e operar os serviços 
de TI para que estejam alinhados e suportem os objetivos do negócio, aprimorando a eficiência das 
operações diárias e permitindo que a organização perceba o valor do serviço. Neste sentido, a Gestão 
de Serviços de TI estabeleceu quatro parâmetros que podem ser adotados, com o objetivo de medir o 
valor do serviço. Quanto aos quatro parâmetros estabelecidos, analise as sentenças a seguir: 
I- Alinhamento estratégico com o negócio; percentual que os serviços de TI correspondem às 
necessidades do negócio da organização de forma satisfatória. 
II- Custo: valor necessário para poder utilizar o serviço de TI. 
III- Qualidade: em que proporção os serviços de TI atendem ao que foi estabelecido no SLA (Service 
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
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Level Agreement). 
IV- Independência com relação ao tempo: grau de eficácia do provedor de TI em atender às 
solicitações de alterações e correções dos serviços disponibilizados. 
V- Utilidade: garante o desempenho esperado, segurança suficiente para uso e elevação das restrições 
de desempenho. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B As sentenças I, II, IV e V estão corretas.
C As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, III e V estão corretas.
As organizações irão aderirão, valorizarão e utilizarão o gerenciamento de projetos e 
reconhecerão como parte de seu êxito o desenvolvimento de bons projetos. Os projetos são os meios 
necessários para as mudanças exploradas pelas empresas, com o objetivo de competir num mundo de 
constantes desafios e de novas oportunidades. Sobre projetos, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Projetos não são esforços contínuos. 
( ) Projetos são esforços contínuos. 
( ) Projeto tem caráter temporário porque deve ter um início e um fim definido, mas isso não 
significa que o produto gerado pelo projeto seja temporário. 
( ) Projeto é um esforço temporário cometido para criar um produto, serviço ou resultado. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B F - F - V - V.
C F - V - F - F.
D V - V - F - F.
A Central de Serviços tem a função de ser um ponto único de contato entre clientes e 
provedores do serviço. Para que isso ocorra e se concretize, estão disponíveis vários trabalhos e 
pesquisas que apontam as melhores práticas, dentre as quais podemos citar:
A ISO/IEC 11801.
B PMBoK.
C ISO/IEC 10000.
D ITIL.
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As práticas disseminadas no PMBOK foram agrupadas por profissionais filiados ao PMI que as 
testaram no gerenciamento de projetos das mais variadas áreas de atuação ao redor de todo o mundo. 
Apesar de serem direcionadas especificamente a empreendimentos com as características de projetos, 
nada impede que determinadas práticas sejam aplicadas à operação. Com relação às características de 
projetos e operações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Projetos destinam-se a dar origem a um serviço ou produto único, que está sendo produzido pela 
primeira vez. 
( ) Operações têm prazo limitado, e sua natureza é temporária. 
( ) É possível decidir se uma operação está concluída ao compará-la com os objetivos e as entregas 
definidas no plano do projeto. 
( ) Os projetos não são trabalhos cotidianos, têm prazo limitado e sua natureza é temporária. 
( ) Para que o trabalho seja considerado um projeto, deve atender a certos critérios. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - V - F.
B V - V - F - V - F.
C V - V - V - F - F.
D V - F - F - V - V.
Os projetos são desenvolvidos em todos os níveis da organização, sendo que cada projeto por 
ter um resultado único deve ter seu planejamento adequado à sua realidade. Eles podem envolver 
uma única pessoa ou milhares delas e como em qualquer empreendimento as atividades precisam ser 
planejadas, programadas e, durante a execução, precisam ser controladas. O planejamento e o 
controle dos projetos poderão ser executados através dos subprojetos, dos programas ou dos seus 
portfólios como forma de trabalho. A respeito destas formas de execução, analise as sentenças a 
seguir: 
I- Subprojetos são um conjunto de programas ou portfólios com objetivos afins para atingir uma meta 
organizacional alinhada com o planejamento estratégico e tática, a fim de evitar desperdício de 
tempo, dinheiro e recursos do projeto. 
II- Programas são um grupo de projetos, subprogramas e atividades de programas, relacionados entre 
si e gerenciados coordenadamente, de maneira a se obter benefícios maiores do que com seu 
gerenciamento individual. 
III- Portfólio é um conjunto de projetos ou programas com objetivos afins, para atingir uma meta 
organizacional alinhada com o planejamento estratégico, a fim de evitar desperdício de tempo, 
dinheiro e recursos do projeto. 
IV- Programas são um conjunto de projetos ou portfólio com objetivos afins, para atingir uma meta 
organizacional alinhada com o planejamento estratégico e tático, a fim de evitar desperdício e falta de 
controle de tempo, dinheiro e recursos de projeto. 
V- Subprojetos é quando um projeto grande é particionado em projetos menores, a fim de facilitar seu 
gerenciamento. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças III, IV e V estão corretas.
B As sentenças II, III e V estão corretas.
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C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I e V estão corretas.
O gerenciamento de projetos é um método como a aplicação de conhecimento, de habilidades, 
de ferramentas e técnicas a uma ampla gama de atividades para atender aos requisitos de um 
determinado projeto. Cada projeto busca criar um produto e/ou serviço singular, e o gerenciamento de 
projetos objetiva aumentar a satisfação do cliente por meio de adequado planejamento e controle. Se 
o gerenciamento de projetofor conduzido com as melhores práticas, teremos mais oportunidades de 
alcançar nossos objetivos. A qualidade do projeto é afetada pelo equilíbrio de três fatores. Quais são 
esses fatores?
A Possibilidade, escopo e qualidade do projeto.
B Escopo, tempo e custo do projeto.
C Evento, condição e custo do projeto.
D Riscos do projeto, análise e tempo do projeto.
O ciclo de vida de um projeto consiste no conjunto de fases que o compõe desde o início do 
projeto até o final, apresenta-se em ordem sequencial de execução e é acentuado por alguma forma de 
transferência técnica ou entrega. Isso é deliberado dadas as características do ciclo de vida do projeto. 
Sendo assim, sobre os quesitos que o ciclo de vida de um projeto define, analise as sentenças a 
seguir: 
I- Determinar quais são os trabalhos técnicos que deverão ser alcançados. 
II- Determinar quantas entregas devem ser geradas para cada fase do projeto e, ainda, particularidades 
como de que forma cada entrega será revisada, verificada e validada. 
III- Determinar para quem repassar as entregas do projeto, mesmo que esses projetos apresentem 
prazos indeterminados e as entregas não sejam únicas. 
IV- Determinar quem serão os envolvidos em cada fase do projeto, como, também, determinar de que 
forma controlar e aprovar cada fase do projeto. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo recomendados 
para o gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de forma rápida e certa a gestão 
de projetos. Sobre esta concepção, analise as sentenças a seguir: 
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I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de gerenciamento e 
de todas as práticas de gerenciamento de projeto. 
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece linguagem 
comum para a discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos, facilitando o 
entendimento das informações entre os profissionais envolvidos. 
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. 
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo que inclui 
o gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de projetos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, III e IV estão corretas
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
A Central de Serviços visa criar um canal de comunicação para que o cliente/usuário tenha um 
ponto único de contato com o provedor de serviços de TI, separando, assim, quem faz parte do 
suporte aos usuários e quem vai realizar atividades de resolução de problemas e desenvolvimento. 
Acerca da Central de Serviços, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Um dos objetivos da Central de Serviços é restaurar os serviços sempre que possível, devendo a 
equipe de suporte estar devidamente equipada com ferramentas e informações, que possibilitem 
oferecer soluções o mais rápido possível. 
( ) A Central de Serviços, também conhecida como Service-Desk, é o elo entre cliente e provedor 
de serviços, é por meio desta Central que acontecem os controles da gestão das atividades 
relacionadas aos serviços de TI. 
( ) A Central de Serviços deve conservar absoluta comunicação com seus usuários a fim de fornecer 
o feedback e o status de cada chamado. 
( ) Pelo ponto de vista do cliente, a ideia do valor de um serviço é desempenhada por duas variáveis 
- utilidade e garantia. 
( ) Cabe à Central de Serviços realizar o registro e controle dos incidentes, encaminhando-os 
sempre para a equipe de desenvolvimento para a solução e finalização. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F - V.
B F - V - F - V - F.
C V - V - V - V - F.
D V - F - V - F - V.
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