Marketing de Serviços

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Questão 1/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Segundo Lovelock (2006), “algumas estratégias podem ser adotadas pelas empresas de serviços para estabelecer o preço a ser cobrado”. O texto a seguir refere-se a qual estratégia, “ levam os gestores a pesquisar por quais benéficos os consumidores estariam dispostos a pagar mais”.
Nota: 10.0
	
	A
	Estratégia de preço para reduzir incerteza
	
	B
	Estratégia de preço baseada em benefícios
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.77.
	
	C
	Estratégia de preço baseada nas relações
	
	D
	Estratégia de liderança por custos baixo
Questão 2/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
As Características expostas trata de qual tipo de perfil de cliente, segundo os ensinamentos de “ Hoffman e Bateson(2003)”,Quando não consegue o que deseja, fica corado, levanta a voz, sua fisionomia se altera ”.
Nota: 10.0
	
	A
	O egocêntrico
	
	B
	O abusivo
	
	C
	O histérico
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.102
	
	D
	O ditador
	
	E
	O parasita
Questão 3/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Preencha a aluna com a palavra correta: Dentro do contexto de marketing de serviços na internet, “A internet e os ...........................têm se tornado ferramentas de comunicação cada vez mais valiosos para organizações.
Nota: 10.0
	
	A
	Meios de comunicação.
	
	B
	Websites.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.123.
	
	C
	Anúncios.
	
	D
	Outdoors.
Questão Revisada
Questão 4/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
As ONGs contam com imunidade tributária, para que isto ocorra segundo Szazi(2003)deve atender a três requisitos simultaneamente, marque F(falso) ou V(verdadeiro)
I-Não distribuir parte de seus lucros ou rendas provenientes
II-Os recursos por ela arrecadados devem ser aplicados em suas atividades
III-Manter atualizada a contabilidade de suas receitas e despesas por meio da atuação de um profissional habilitado da área de ciências contábeis.
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-V
	
	B
	F-V-V
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.153.
	
	C
	F-F-F
	
	D
	V-F-F
Questão 5/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Conforme Arantes (2011) “O marketing em organizações em fins lucrativos tem objetivo diferentes daquele realizado em empresas, muito embora seus conceitos se mantenham, tanto em uma como em outra organização. ”
Analise as proposições  a seguir assinale a alternativa correta.
Sobre o marketing político é correto afirmar que:
I – Utiliza ferramentas como pesquisa de boca-boca, realizada pelo comitê do partido.
II – A pesquisa tem como objetivo, saber quais são suas preocupações, quais seus hábitos alimentares.
III – Em que segmento apreciariam ver desenvolvidas as propostas do candidato.
Podemos afirmar que estão corretas somente as proposições:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II
	
	B
	I e III
	
	C
	II e III
	
	D
	Somente a III
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.136
Questão 6/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
O texto a seguir trata sobre os ambientes organizacionais o texto a seguir trata de qual ambiente, “ envolve questões relacionadas ao ciclo de negócios: renda bruta, renda disponível, renda discricionária e padrão de gastos dos consumidores; prosperidade da região; inflação e recessão verificadas no pais; recuperação da economia, evoluindo da recessão para a prosperidade”.
Nota: 10.0
	
	A
	Competitivo
	
	B
	Tecnológico
	
	C
	Social
	
	D
	Econômico 
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.73
Questão 7/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Indique qual alternativa apresenta uma das técnicas de promoção de vendas usadas em viagens de turismo para Redes de distribuição .
Nota: 0.0
	
	A
	Otimizar o volume das vendas através de incentivos.
	
	B
	Otimizar e conscientização dos revendedores com relação aos produtos.
	
	C
	Vender a capacidade em excesso, especialmente quando se aproxima a data de entrega.
	
	D
	Garantir as recomendações e o suporte aos revendedores.
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.160.
Questão 8/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Os canais de comunicação mais utilizados pelo marketing político, segundo Dantas (2010), são venda pessoal, promoção de vendas, comunicação dirigida, propaganda e publicidade, desta forma o texto a seguir refere-se “ Ë utilizado na equipe de trabalho de um partido e de seus simpatizantes para levar suas mensagens ao leitor. 
Isso ocorre não somente em comícios, mas, também, quando o leitor procura o partido para se filiar ou para esclarecer as causas pelas quais o político luta, ou sobre o programa de governo proposto. ” 
Nota: 10.0
	
	A
	Venda pessoal.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.148.
	
	B
	Promoção de vendas.
	
	C
	Comunicação dirigida.
	
	D
	Propaganda.
Questão 9/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Segundo Dantas (2010), existe confusão de conceitos usados na área de marketing político que precisa ser desfeita, o texto a seguir trata de qual conceito, “ O governo utiliza as técnicas do marketing para atender às expectativas da população, relacionada ao cumprimento do que foi proposto durante a campanha eleitoral  “  .
Nota: 10.0
	
	A
	Marketing político
	
	B
	Propaganda política
	
	C
	Marketing partidário
	
	D
	Marketing governamental
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.126.
Questão 10/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Alguns aspectos importantes compõem o produto de serviços em turismo, identifique a alternativa correta que apresenta aspectos que compõem o produto.
Nota: 10.0
	
	A
	O produto deve atender apenas o consumidor e deve ser planejado de forma que atenda a necessidade dos envolvidos.
	
	B
	O produto de turismo não depende da sazonalidade nem da forma como ele e entregue ao consumidor.
	
	C
	Desenho daquilo que será ofertado ao cliente e estilo ë ambiente em que o serviço será entregue  ao consumidor.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.157-158.
	
	D
	As técnicas promocionais têm como objetivo apresentar ao público e o preço podem ser compreendidos como o nível de disposição que o consumidor tem de abrir mão de um roteiro em detrimento de outro.