competencia gerencias aula 1

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Exercício: GST0253_EX_A1_201407397818_V1 19/03/2018 21:00:17 (Finalizada) 
Aluno(a): MARCOS ALBERTO PEREIRA BUSSOLO 2018.1 
Disciplina: GST0253 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 201407397818 
 
 
 
Ref.: 201407489064 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a 
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção 
que não apresenta um componente da comunicação: 
 
 Fonte. 
 
Comunicador 
 
Interpretação. 
 Regulador. 
 
Receptor. 
 
 
 
 
Ref.: 201408011393 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste 
momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e 
autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a: 
 
 
Descrição. 
 Controle. 
 
Avaliação. 
 Desenvolvimento. 
 
Função. 
 
 
 
 
Ref.: 201407490332 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua 
capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
 
 
 
Ref.: 201408011412 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis 
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações 
resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Transmissor. 
 
Mensagem. 
 
Processo. 
 Feedback. 
 Receptor. 
 
 
 
 
Ref.: 201407490324 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de 
outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação 
verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Perguntas. 
 
Hierarquia. 
 
Gírias. 
 Jargões. 
 
Autoridade. 
 
 
 
 
Ref.: 201408011381 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre 
a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual 
indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas 
alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
 
 
recrutamento. 
 comunicação interpessoal. 
 
negociação. 
 
administração de conflitos. 
 fatores de desempenho. 
 
 
 
 
Ref.: 201407488922 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas 
pessoas é chamado de: 
 
 
Codificação. 
 
Afinação. 
 
Sintonia. 
 
Conflito. 
 Feedback. 
 
 
 
 
Ref.: 201408075457 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua 
capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
 
 
Exercício: GST0253_EX_A1_201407397818_V2 19/03/2018 21:30:58 (Finalizada) 
Aluno(a): MARCOS ALBERTO PEREIRA BUSSOLO 2018.1 
Disciplina: GST0253 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 201407397818 
 
 
 
Ref.: 201407488946 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) 
Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou 
classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a 
comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
 
 
V, F, V. 
 
F, V, V. 
 
V, V, V. 
 
F, V, F. 
 V, V, F. 
 
 
 
Ref.: 201407705614 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no 
processo de retroalimentação da comunicação, é denominado: 
 
 
Inteligência emocional 
 
Dinâmica situacional 
 
Comunicação Integrada 
 Feedback 
 
Empatia 
 
 
 
Ref.: 201407670403 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, 
entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. 
Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e 
rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da 
entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse 
contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. 
Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é 
bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o 
olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as 
variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, 
o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que 
Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo 
de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? 
 
 Comunicação Verbal. 
 Comunicação Não-verbal. 
 Comunicação Simbólica. 
 Comunicação Inter-pessoal. 
 Comunicação Pessoal. 
 
 
 
Ref.: 201407490350 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas 
abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos: 
 
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 
 
 
Ref.: 201407676633 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o 
componente que NÃO faz parte do processo. 
 
 
Mensagem 
 
Fonte de informação 
 Codificador 
 
Receptor 
 Interpretação 
 
 
 
Ref.: 201407700817 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? 
 
 
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem. 
 
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem. 
 
Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e 
como é realizada. 
 
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação. 
 Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e 
linguagem corporal. 
 
 
 
Ref.: 201407488922 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicaçãoentre duas 
pessoas é chamado de: 
 
 Feedback. 
 
Sintonia. 
 
Afinação. 
 
Conflito. 
 
Codificação. 
 
 
 
Ref.: 201408260328 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, 
por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor 
está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das 
informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando 
algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de 
signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta: 
 
 
( ) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 ( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
( ) Apenas a afirmativa II está correta.