AOL 2 Gestão da Qualidade Uninassau

Prévia do material em texto

5276 . 7 - Gestão da Qualidade - 20181.A 
 Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário 
 Pergunta 1 
 São eras da Gestão da Qualidade, exceto: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Era das Ferramentas da Qualidade 
Respostas: a. 
Era da Gestão da Qualidade Total / Gestão Estratégica da 
Qualidade(Total Quality Management -TQM) 
 
b. 
Era da Garantia da Qualidade 
 
c. 
Era do Controle Estatístico da Qualidade 
 
d. 
Era da Inspeção 
 
e. 
Era das Ferramentas da Qualidade 
 
 
 Pergunta 2 
 
O TQC no Brasil é chamado de controle da Qualidade total, a ideia é que toda organização 
busque a qualidade. Sendo os princípios fundamentais do TQC, exceto: 
Resposta Selecionada: b. 
Orientação para as urgências 
Respostas: a. 
 Orientação para o cliente 
 
b. 
Orientação para as urgências 
 
c. 
Orientação por dados e fatos 
 
d. 
Qualidade em primeiro lugar 
 
e. 
Controle dos processos. 
 
 
 Pergunta 3 
 
Não é um princípio da qualidade listado na ISO9000: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Histograma 
Respostas: a. 
Relações de fornecimento mutuamente proveitosas. 
 
b. 
Melhoria Contínua. 
 
c. 
Abordagem factual (com base em dados) para a tomada de decisão 
 
d. 
Histograma 
 
e. 
Abordagem sistêmica para gestão. 
 
 
 Pergunta 4 
 
Sobre a matriz GUT é incorreto afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Serve para priorizar as ações utilizando três aspectos, são eles: gravidade, 
utilidade e tendência. 
 
Respostas: a. 
Sendo gravidade o grau de gravidade atribuído ao problema. 
 
b. 
É utilizada para solucionar problemas e definir estratégias. 
 
c. 
Sendo urgência o tempo disposto para solucionar, ou seja, quanto mais 
urgente, piores os impactos quando não resolvido. 
 
d. 
Serve para priorizar as ações utilizando três aspectos, são eles: gravidade, 
utilidade e tendência. 
 
e. 
Sendo a tendência para avaliar se o problema cresce, declina ou se está 
mantido. 
 
 Pergunta 5 
 
Juran conseguiu mensurar os custos da Qualidade, na verdade os custos da falta da Qualidade. 
Ele categorizou como, exceto: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Custos com os consultores e auditores da Qualidade. 
Respostas: a. 
Custos das avaliações como inspeções, Testes e Auditorias. 
 
b. 
Custos da prevenção como planejamento, Controle, Avaliação dos 
fornecedores e Treinamentos. 
 
c. 
Custos das falhas externas quando o cliente que percebe o erro. Neste 
caso ainda pode haver a perda de credibilidade . 
 
d. 
Custos com os consultores e auditores da Qualidade. 
 
e. 
Custos das falhas internas quando o erro é descoberto antes do produto 
sair da empresa. 
 
 
 Pergunta 6 
 
Não é um princípio da qualidade listado na ISO9000: 
 
Resposta Selecionada: d. 
5W2H 
Respostas: a. 
Liderança 
 
b. 
Abordagem de processos 
 
c. 
Envolvimento das pessoas 
 
d. 
5W2H 
 
e. 
Foco no cliente 
 
 
 Pergunta 7 
 
Para alguns autores podemos dividir a história da Gestão da Qualidade em duas, exatamente: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Pré-industrialização e Pós-industrialização 
Respostas: a. 
Pré-industrialização e Pós-industrialização 
 
 
b. 
 Pré-industrialização e Qualidade Total 
 
c. 
Inspeção e Qualidade Total 
 
d. 
Controle da Qualidade e Gestão de Projetos. 
 
e. 
Qualidade total e controle da Qualidade 
 
 Pergunta 8 
 
Assinale a alternativa incorreta quanto às principais contribuições dos estudiosos: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Deming trouxe a ideia de que o controle da qualidade é um fator crítico para 
o sucesso das empresas. Para ele, a Qualidade é vista pela ausência de 
defeitos, pelo desempenho do produto quando atende às necessidades dos 
clientes. 
Respostas: a. 
William Edwards Deming deu ênfase ao foco no processo e, principalmente, 
é o responsável pelo ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de melhoria 
contínua . 
 
b. 
Deming trouxe a ideia de que o controle da qualidade é um fator crítico para 
o sucesso das empresas. Para ele, a Qualidade é vista pela ausência de 
defeitos, pelo desempenho do produto quando atende às necessidades dos 
clientes. 
 
c. 
Walter Andrew Shewhart foi o responsável pelo Controle Estático da 
Qualidade. 
 
d. 
Ishikawa é conhecido como o pai do Controle de Qualidade total ou TQC, 
esse controle traz consigo o conceito de que a Qualidade precisa da 
participação de todos, isso quer dizer funcionários do chão de fábrica até a 
presidência . 
 
e. 
Crosby defendeu o conceito de zero defeito, isto é, a melhoria contínua é 
realizada através da busca constante da ausência total de defeito. O grande 
lance aqui é fazer certo logo da primeira vez, já que se tiver errado será 
necessário retrabalho, ou seja, custo desnecessário. 
 
 
 Pergunta 9 
 
Sobre o diagrama de Pareto é incorreto afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
É conhecido como espinha de peixe por ser parecido com uma, sendo que 
cada espinha pode ainda ser desdobrada em outras mais específicas. 
Respostas: a. 
É também conhecido como diagrama ABC, 80-20, 70-30 ou Princípio de 
Pareto. 
 
b. 
É uma ferramenta da Gestão da Qualidade. 
 
c. 
Para avaliarmos fazemos um gráfico de barras verticais que vai dispor a 
informação visual para que possamos priorizar os assuntos. 
 
d. 
É conhecido como espinha de peixe por ser parecido com uma, sendo que 
cada espinha pode ainda ser desdobrada em outras mais específicas. 
 
e. 
Pareto observou que de forma geral 80% dos efeitos são causados por 20% 
 
das causas ou, ainda, que 80% das movimentações do estoque acontecem 
com 20% dos modelos estocados. 
 
 
 Pergunta 10 
 
Sobre as ferramentas da Qualidade é incorreto afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Gráficos de dispersão, esses gráficos são muito usados para documentar e 
acompanhar processos, sendo possível avaliar variações, padrões e 
tendências, caso existam. 
Respostas: a. 
Gráficos de dispersão, esses gráficos são muito usados para documentar e 
acompanhar processos, sendo possível avaliar variações, padrões e 
tendências, caso existam. 
 
b. 
Histogramas é o nosso conhecido gráfico de barras, além de ser muito fácil 
de usar e montar, é feito através de análise estatística. 
 
c. 
Gráficos de dispersão, a ideia dessa ferramenta é avaliar as correlações de 
causa e efeito, ou seja, a influência que uma variável produz na outra. 
 
d. 
Folhas de verificação, também conhecidos como check list, servem para 
padronizar a coleta de dados, podendo ser tabelas ou planilhas 
 
e. 
Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa) é 
conhecido como espinha de peixe por ser parecido com uma, sendo que cada 
espinha pode ainda ser desdobrada em outras mais específicas. 
 
 
 
	 Pergunta 1
	 Pergunta 2
	 Pergunta 3
	 Pergunta 4
	 Pergunta 5
	 Pergunta 6
	 Pergunta 7
	 Pergunta 8
	 Pergunta 9
	 Pergunta 10