questoes administração integrada

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Pergunta 1
	
	
	
	A Administração Integrada é norteada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as alternativas são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
Pela interligação entre as partes da administração, formando um todo unitário.
	
	b. 
Pela interdependência entre áreas, processos e práticas.
	
	c. 
Pela interdependência, tanto interna quanto externa, entre os sistemas e os subsistemas da organização.
	
	d. 
Pela compreensão da organização pelo pensamento ou visão sistêmica, holística.
	
	
	
	
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	Há muito em comum entre os fundamentos dos diversos modelos discutidos. Alguns estão claramente no enunciado, outros fazem parte do esclarecimento de cada um deles. Identifique, pelo menos, um fundamento que é comum a todos os modelos atuais.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Geração de valor.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Os modelos Malcolm Baldrige, europeu e brasileiro, possuem um elemento em comum, que também os distingue dos modelos dos Prêmios Deming e Juran. Trata-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
De não serem prescritivos.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	Por que os modelos, normalmente, adotam níveis para implementação nas organizações?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	
	
Pergunta 1
	
	
	
	A Trilogia de Juran é um modelo gerencial que permeia os níveis estratégicos, táticos e operacionais e tem como pilares três processos inter-relacionados que contemplam o planejamento, o controle e a melhoria. É realimentado pelas Lições Aprendidas (Learning Lessons). Identifique a etapa que não pertence ao planejamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. Avaliar o desempenho da organização.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “e”
Comentário: “Avaliar o desempenho da organização” faz parte do “Controle”. As demais etapas referem-se ao “Planejamento”.
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	A empresa Sempre Bela é uma microempresa de bijuterias e semijóias artesanais com pedras brasileiras, sempre atenta às tendências da moda nacional e internacional. Suas proprietárias têm estudado tanto o mercado nacional quanto o internacional para avaliar as possibilidades de crescimento e identificaram que o mercado europeu é muito receptivo às bijuterias à base de pedras brasileiras. Por ser tratar de pequena empresa, começou a buscar organizações e representantes naquele mercado, a fim de conseguir prospectar seus produtos.
Tal prática pode ser associada a qual dos fundamentos de excelência dos modelos adotados pela Rede QPC?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. Atuação em Rede.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa e.
Comentário: A organização claramente está procurando desenvolver parcerias para poder ampliar seu mercado e atrair novos clientes para o negócio. Sem tais parcerias, seu crescimento é mais difícil devido ao seu porte. ATENÇÃO: claramente há possibilidade de se atribuir também a outros fundamentos que não foram apresentados nas alternativas aqui indicadas.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	A qualidade é um conceito existente desde o início da administração. Ela é inerente ao ser humano, afinal ao alcançarmos um patamar ou satisfazer uma necessidade, buscamos um novo patamar, surge uma nova necessidade. A evolução da gestão é marcada por integrar as várias etapas pelas quais a qualidade passou. Identifique a sequência:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Foco no produto, foco no processo, foco no sistema e foco no negócio.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa a
Comentário: Com a Revolução Industrial e a produção em massa, em substituição à produção artesanal, surge a necessidade de Inspeção da Qualidade de Produto. Por isso o Foco no Produto. Produtos são resultados de processos. Com isso, surge a segunda fase: inspecionar 100% dos produtos prontos traz altos custos e traz prejuízos ao se descartar produtos acabados. Então faz-se necessário o monitoramento dos processos, portanto, Foco no Processo. A seguir vem a necessidade de confiabilidade, garantia ao cliente, por isso o Foco no Sistema. A Gestão da Qualidade Total traz a necessidade de compreender o negócio. As fases são cumulativas, ou seja, não há rompimento: a subsequente acumula a anterior.
	
	
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	Durante a polarização da Guerra Fria e a disputa espacial entre Estados Unidos e União Soviética, Philip Crosby, um psicólogo norte-americano introduziu o conceito de Zero Defeito. Esse conceito:
I. Tem como pilar o “fazer certo da primeira vez” (programas espaciais precisam ser livres de falhas).
II. “Fazer certo da primeira vez” tem um aspecto emocional importante, já que as pessoas “querem acertar”. É um contraponto essencial para a máxima do conformismo “Errar é humano”.
III. “Fazer o certo da primeira vez”, tem sustentação em motivação e iniciativa dos funcionários por meio de capacitação, estabelecimento de objetivos, tornar conhecidos os resultados da qualidade obtidos.
IV. “Fazer o certo da primeira vez”, também se sustenta no reconhecimento dos resultados obtidos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. I, II, III e IV são corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “d”
Comentário: Um programa espacial precisa ser livre de falhas, daí a necessidade de Zero Defeito, ou seja, “fazer certo da primeira vez”. De fato, há um aspecto psicológico forte nesse conceito pois desde pequenos aprendemos que “Errar é humano”. Capacitar as pessoas, estabelecer objetivos, tornar conhecidos os resultados e reconhecer seu alcance são fatores que estimulam a motivação das pessoas assim como sua inciativa.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	Leia atentamente:
“Estão associados às atividades de medir e avaliar as características da qualidade dos produtos (bens ou serviços), os componentes ou os materiais utilizados para assegurar conformidade com especificações. Esta categoria cobre principalmente os custos de mão de obra e equipamentos de teste necessários para a realização de inspeção e ensaios de matérias-primas, produtos em processamento e produto final”.
De acordo com Juran, trata-se dos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. Custos de avaliação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “d”
Comentário: Os custos de avaliação requerem tanto o conhecimento sobre as especificações como as características dos produtos (bens ou serviços) para que possam ser aferidas (medidas e avaliadas) para assegurar a conformidade entre o produto final com as especificações definidas pelo cliente.
	
	
	
Pergunta 6
	
	
	
	O Tribunal de Contas da União – TCU elaborou seu plano estratégico para um horizonte de 10 anos, com compromissos, planos e metas assumidos para os períodos de curto e longo prazos. Dentre alguns de seus planos está a implantação de Governança Pública com base em princípios de transparência, responsabilidade pública, prestação de contas e equidade em empresas públicas da esfera federal, com base nos Princípios de Governança Pública da OCDE 2015. Compromete-se, também, a disseminar o modelo para empresas públicas das esferas estadual e municipal ao longo de cinco anos.
Essa prática está associada a qual dos fundamentos do programa da Gestão Pública – GesPública?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Visão de Futuro.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “a”
Comentário: A organização claramente está estabelecendo seu futuro, com planos e prazos estabelecidos. ATENÇÃO: claramente há possibilidade de se atribuir também a outros fundamentos que não foram apresentados nas alternativas aqui indicadas.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os Círculos de Controle de Qualidade é um modelo de gestão operacional amplamente disseminado nas organizações japonesas e ainda hoje adotadoem algumas organizações. Identifique suas principais características:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Operários analisam e selecionam uma determinada melhoria a fazer, de produto ou de processo, a partir de ferramentas como Análise de Pareto, Histogramas, Controle Estatístico de Processo, Diagrama de Ishikawa –, fazem a proposta de melhoria, apresentam e implantam, se aprovadas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “c”
Comentário: Os Círculos de Controle da Qualidade, assim como as atuais denominações que recebe (exemplo, grupos de melhoria operacional) são formados por funcionários do nível operacional (não importa se de áreas produtivas ou administrativas) que buscam, por meio de ferramentas de gestão, analisar problemas e propor soluções.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Sabe-se que compete às organizações projetar os produtos e os processos de produção, levando em consideração fatores como:
a) necessidades dos clientes,
b) necessidades da sociedade e
c) requisitos ambientais, de segurança e de ergonomia, quando aplicáveis. 
Esses elementos estão relacionados a qual dos Fundamentos da Excelência MEG-21?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. Orientação por Processos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa d
Comentário: as necessidades, expectativas, os anseios e desejos das partes interessadas devem ser levados em consideração pela organização ao projetar seus produtos (bens e serviços) e processos.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma prática de “definir e implementar uma organização do trabalho flexível e uma estrutura de cargos que permitam às pessoas autonomia para definir, gerir e melhorar os processos organizacionais, ou seja, permitindo o empowerment”.
Pode ser associada a qual (ou quais) fundamento (Core Values and Concepts) do Modelo Malcolm Baldrige?
I. Aprendizado Organizacional e Agilidade.
II. Valorização das Pessoas.
III. Liderança Visionária.
IV. Gestão baseada em fatos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. I e II
	resposta:
	Resposta: alternativa “e”
Comentário: Uma organização de trabalho e uma estrutura de cargos que possibilite empowerment ou autonomia para as pessoas gerirem seu trabalho Feedback da, tomar decisões e melhorar os processos, tornam-se mais flexíveis e com respostas rápidas (agilidade) ao ambiente, contribuem para o aprendizado organizacional e valorizam as pessoas
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma prática de:
“Quinzenalmente os principais dirigentes tomam o “café da manhã” com integrantes da força de trabalho das diferentes áreas e processos, a fim de conhecer o dia a dia das atividades das operações – contato com os clientes, produção dos produtos e prestação dos serviços, armazenagem, entrega etc. – bem como conhecer as expectativas da força de trabalho. Além disso, esses eventos propiciam que os líderes demonstrem seu compromisso com a perenidade da organização e com as partes interessadas, com os valores e comportamento ético e maior sintonia entre as estratégias e o dia a dia”.
A qual fundamento do Modelo Europeu – EFQM – é possível estabelecer a mais forte correlação desta prática?
Liderança
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A Agenda 2030, o Acordo de Paris, as orientações – incluindo Governança – da OCDE, estudos climáticos, entre outros,  identificam tendências. Quais foram as mais repetidas pelos diversos estudos e programas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Sustentabilidade e inovação.
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	A exigência de Jack Welch (General Electric), para que seus diretores disseminassem e compartilhassem suas melhores práticas com as demais unidades da corporação, é uma prática de gestão relacionada a qual item dos critérios do Malcolm Baldrige (mais forte correlação)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 1.1 Sistema de liderança.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	A responsabilidade social está inserida nos diversos processos: o projeto de produtos leva em consideração os impactos ambientais, os fornecedores têm compromisso em não utilizar trabalho degradante, a força de trabalho é voluntária em ações sociais, os principais dirigentes atuam em práticas de recuperação do ecossistema.
Identifique a qual item a prática está associada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. Todas as alternativas estão corretas (prática integrada).
	Respostas:
	a. 4.1 Responsabilidade socioambiental.
	
	b. 4.2. Desenvolvimento social.
	
	c. 1.1 Levantamento de interesses e exercício da liderança.
	
	d. 7.1 Processos da cadeia de valor.
	
	e. Todas as alternativas estão corretas (prática integrada).
	
	
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Quando se diz que uma organização oferece programas de desenvolvimento e capacitação como: I) Fundamentos da excelência do desempenho; II) Inovação e criatividade; III) Trabalho em equipe; IV) Sistemas ISO 9001/ ISO 14001 / 0HSAS 18001 / SA8000; e V) Desenvolvimento de líderes e sucessores, de acordo com o Modelo EFQM, a qual critério se correlaciona?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Pessoas.
	
	
	
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A European Foundation for Quality Management (EFQM, em português Fundação Europeia de Gestão de Qualidade), criada em 1988, nasceu com a missão de melhorar a concorrência global de cada organização-membro, bem como a competitividade do todo e desenvolveu seu modelo de excelência com lógica simples e de fácil aprendizado. Já nasceu holística. Entre outros, possuía foco no meio ambiente, algo avançado e inovador para a época.  Tendências:
I. exceder as expectativas dos stakeholders (partes interessadas), sendo inovadores, identificando lideranças transformadoras, indo além das mentalidades convencionais;
II. tornar as pessoas mais felizes, criar um futuro sustentável, ser um modelo para os parceiros e exercer liderança intuitiva;
III. antecipar o inesperado, estar à frente da concorrência e oferecer além do que é previsto.
Identifique a alternativa verdadeira:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: O Modelo EFQM considera como tendência todas as indicadas.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A empresa Sempre Bela é uma microempresa de bijuterias e semijoias artesanais com pedras brasileiras, sempre atenta às tendências da moda nacional e internacional. Suas proprietárias têm estudado tanto o mercado nacional quanto o internacional para avaliar as possibilidades de crescimento e identificaram que o mercado europeu é muito receptivo às bijuterias feitas com pedras brasileiras. Por se tratar de pequena empresa, começou a buscar organizações e representantes naquele mercado a fim de conseguir prospectar seus produtos. Tal prática pode ser associada a qual dos Itens do Modelo Malcolm Baldrige?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. Formulação das estratégias.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Naturalmente, a organização está buscando conhecer seu mercado e ampliar seus mercados e base de clientes. À primeira vista, pode-se pensar em associar esse fato aos Itens dos Critério Clientes. Entretanto, claramente trata-se de Análise do Ambiente Setorial (do mercado de atuação) e estabelecimento de estratégia de crescimento de mercado por estabelecimento de parcerias (joint ventures)
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Durante o Fórum de Boas Práticas Internacional, conduzido pela FNQ em 2016 e realizado no Brasil, os diversos programas internacionais apresentaram a situação atual e o que avaliam como tendências. O programa japonês Japan Quality Assurance Organization (JQA), que iniciou seu modelo em 1995 baseado no modelo Baldrige, identificou como tendências para a sua atuação:Resposta Selecionada:
	b. Migração do modelo para médias, pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: O programa japonês tem sido adotado pelas grandes organizações desde o seu início. O foco do programa é ampliar a aplicação do modelo para médias, pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos. As demais alternativas referem-se aos conceitos-chave já adotados.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia atentamente:
“Os custos de avaliação estão associados às atividades de medir e avaliar as características da qualidade dos produtos (bens ou serviços), os componentes ou os materiais utilizados para assegurar conformidade com especificações. Esta categoria cobre principalmente os custos de mão de obra e equipamentos de teste necessários para a realização de inspeção e ensaios de matérias-primas, produtos em processamento e produto final”.
Essa afirmação de Juran (em Juran’s Handbook) está relacionada a qual dos Itens dos Critérios adotados pela Rede QPC (Qualidade Produtividade e Competitividade)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. Processos da cadeia de valor.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Esses elementos estão correlacionados à gestão dos processos, portanto, fazem parte do Item Processos da cadeia de valor.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No Modelo de Excelência da Gestão adotado pela Rede QPC (Qualidade, Produtividade e Competitividade), o Critério Pessoas possui três Itens: 6.1 Sistemas de Trabalho; 6.2. Capacitação e Desenvolvimento e 6.3 Qualidade de Vida. São requisitos de 6.2 Capacitação e Desenvolvimento:
I. Identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento das pessoas.
II. Concepção da forma de realização dos programas de capacitação e desenvolvimento.
III. Identificação e preparação de novos líderes e de sucessores para os líderes atuais.
IV. Avaliação do desempenho de pessoas e equipes e mecanismos de reconhecimento.
V. Promoção do desenvolvimento integral das pessoas como indivíduos, cidadãos e profissionais.
Identifique a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. As afirmações I, II, III e V são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: “Avaliação do desempenho de pessoas e equipes e mecanismos de reconhecimento” são requisitos de 6.1. Sistemas de trabalho e as demais são de Capacitação e Desenvolvimento
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No Modelo de Excelência da Gestão adotado pela Rede QPC (Qualidade, Produtividade e Competitividade), o Critério Clientes possui dois Itens:  3.1 Análise e Desenvolvimento de Mercado e 3.2. Relacionamento com o Cliente. São requisitos de 3.1 Análise e Desenvolvimento de Mercado:
I. Análise e segmentação de seu mercado (atual e potencial) e definição dos clientes-alvo.
II. Identificação e análise das necessidades, expectativas e comportamentos dos clientes (atuais e potenciais).
III. Desenvolvimento de marcas, incluindo seu monitoramento, proteção e divulgação.
IV. Divulgação dos produtos, dos cuidados necessários ao uso e riscos envolvidos e divulgação das ações de melhoria.
V. Avaliação da imagem da organização perante clientes e mercados.
Identifique a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. I, II, III, IV e V são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Todas as afirmativas dizem respeito ao item 3.1 Análise e Desenvolvimento de Mercado.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Tribunal de Contas da União (TCU) elaborou seu plano estratégico para um horizonte de 10 anos, com compromissos, planos e metas assumidos para os períodos de curto e longo prazos. Entre alguns de seus planos está a implantação de Governança Pública com base em princípios de transparência, responsabilidade pública, prestação de contas e equidade em empresas públicas da esfera federal, com base nos Princípios de Governança Pública da OCDE 2015. Compromete-se também a disseminar o modelo para empresas públicas das esferas estadual e municipal ao longo de cinco anos. Essa prática está associada a qual ou quais dos Itens do Critérios da Rede QPC (Qualidade, Produtividade e Competitividade) GesPública?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. Formulação das estratégias e implementação das estratégias.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A primeira parte aborda o plano estratégico, produto final da formulação das estratégias, e a parte final aborda como operacionalizar/ implementar os planos definidos.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Sabe-se que compete às organizações projetar os produtos e os processos de produção levando em consideração fatores como; (a) necessidades dos clientes,
(b) necessidades da sociedade e
(c) requisitos ambientais, de segurança e de ergonomia, quando aplicáveis. Esses elementos estão relacionados a qual dos Itens dos Critérios adotados pela Rede QPC
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. Processos da cadeia de valor.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: As necessidades, expectativas, anseios e desejos das partes interessadas devem ser levados em consideração pela organização ao projetar seus produtos (bens e serviços) e processos que fazem parte do item referido na alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma prática como a descrita a seguir:
“Quinzenalmente os principais dirigentes tomam o “café da manhã” com integrantes da força de trabalho das diferentes áreas e processos, a fim de conhecer o dia a dia das atividades das operações – contato com os clientes, produção dos produtos e prestação dos serviços, armazenagem, entrega etc. – bem como conhecer as expectativas da força de trabalho. Além disso, esses eventos propiciam que os líderes demonstrem seu compromisso com a perenidade da organização e com as partes interessadas, com os valores e comportamentos éticos e maior sintonia entre as estratégias e o dia a dia”.
A qual Critério do Modelo Europeu (EFQM) é possível estabelecer a mais forte correlação com esta prática?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. Liderança.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Aborda o papel da liderança na condução da organização, na exemplaridade de ações e engajamento das pessoas, características da liderança e do respectivo critério.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma prática de “definir e implementar uma organização do trabalho flexível e uma estrutura de cargos que permitam às pessoas autonomia para definir, gerir e melhorar os processos organizacionais, ou seja, permitindo o empowerment”, pode ser associada a qual dos Itens do Modelo Malcolm Baldrige?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. Ambiente de trabalho.
	
	
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: O Critério “Força de Trabalho” do Malcolm Baldrige possui dois Itens: Ambiente de Trabalho e Engajamento da Força de Trabalho. O Item Ambiente de trabalho aborda como o trabalho está organizado, a estrutura de cargos e mecanismos para permitir o empowerment.