TCD Adm Estratégica

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
I.C.S.C. – INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 
TCD – TRABALHO DE CONCLUSÃO DA DISCIPLINA 
 
CAMPUS MARQUÊS 
 
 
 
 
 
EVERALDO JOSÉ DA SILVA JUNIOR – B1787I4 
 
 
 
 
 
 
ANÁLISE DO AMBIENTE: FERRAMENTA 
ESTRATÉGICA APLICADA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
ABRIL/2018 
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EVERALDO JOSÉ DA SILVA JUNIOR – B1787I4 
 
 
 
 
ANÁLISE DO AMBIENTE: FERRAMENTA 
ESTRATÉGICA APLICADA 
 
 
 
Trabalho de Conclusão da Disciplina de 
Administração Estratégica, oferecido pelo curso de 
Administração de Empresas da UNIP – 
Universidade Paulista, sob orientação da Prof. 
Rosely Gaeta. 
 
 
 
SÃO PAULO 
ABRIL/2018 
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“Se conhecemos o inimigo e a nós mesmos, não 
precisamos temer uma centena de combates. Se nos 
conhecemos, mas não ao inimigo, para cada vitória 
sofreremos uma derrota. Se não nos conhecemos nem ao 
inimigo, perderemos todas as batalhas”. Sun Tzu – A 
Arte da Guerra 
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SUMÁRIO 
 
CAPÍTULO I ANÁLISE AMBIENTAL COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA 5 
CAPÍTULO II APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 5 
CAPÍTULO III ANÁLISE MACRO AMBIENTAL 6 
3.1 Variável Econômica 6 
3.2 Variável política legal 6 
3.3 Variável demográfica 7 
3.4 Variável sociocultural 7 
3.5 Variável tecnológica 7 
3.6 Variável natural 7 
3.7 Diagnósticos analíticos 7 
3.7.1 Matriz de Porter 7 
3.7.2 Matriz G.E 10 
CAPÍTULO IV ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO 11 
4.1 A empresa 11 
4.2 Ambiente operacional e organizacional 12 
4.3 Fornecedores 13 
4.4 Concorrentes 14 
4.5 Análise SWOT 16 
 REFERÊNCIAS 19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CAPÍTULO I – ANÁLISE AMBIENTAL COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA 
“O ambiente geral é formado por seis componentes: ambiente demográfico, ambiente 
econômico, ambiente natural (meio ambiente), ambiente tecnológico, ambiente político-legal 
e ambiente sociocultural. Esses ambientes contêm forças que podem produzir um impacto 
importante sobre os participantes do ambiente de tarefa. Participantes do mercado devem 
prestar muita as atenção nas tendências e nos acontecimentos desses ambientes e realizar 
ajustes oportunos em suas estratégias de marketing.” (KOTLER, 2000, p.37) 
A análise ambiental é fundamental e serve como base para um planejamento estratégico 
eficaz. Divide-se em duas visões: Análise Externa e Análise Interna. Com base na externa, é 
possível enxergar as oportunidades que o mercado de atuação da organização apresenta, bem 
como as ameaças que a organização pode enfrentar. 
Já a análise do ambiente interno avalia a estrutura, recursos, ativos, processos, pessoas e 
seus concorrentes. Seu resultado indica pontos fortes e fracos da organização. 
 
CAPÍTULO II – APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
Com o objetivo de exemplificar as análises dos ambientes, as mesmas foram aplicadas 
em uma organização modelo. 
A Febracorp Live University é uma startup do mercado e-learning. Localizada na R. 
Fidêncio Ramos – Vila Olímpia, oferece cursos de capacitação para o mercado corporativo, 
através de uma plataforma online e aulas presenciais para o público btob e pessoas físicas. Os 
cursos são desenvolvidos internamente e aplicados por professores que atuam nas áreas dos 
cursos, que também participam das videoaulas. 
A empresa oferece cursos de capacitação em Marketing e Inteligência de Mercado, 
capacitação em Finanças, Controladoria e Tributário e capacitação em Empreendedorismo e 
Gestão de Negócios, com a duração de 44 horas cada. Como diferenciais, a empresa trás aulas 
Out of Box que abordam temas que agregam conhecimento útil e argumentos de aproximação 
para negociações corporativas. Por exemplo, aulas com sommeliers, que ensinam quais os 
vinhos ideais para acompanhar determinados alimentos. Serve como introdução a almoços ou 
jantares de negociação, onde o aluno terá argumentos de aproximação com as outras partes 
envolvidas, abrindo possíveis portas. 
 
 
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CAPÍTULO III – ANÁLISE MACRO AMBIENTAL 
 
 
Com o objetivo de estudar os principais impactos e variáveis no setor de cursos online, 
foram analisados os seis fatores que compõe o macro ambiente. 
3.1 Variável Econômica 
 
A recente crise teve fortes reflexos no mercado de trabalho brasileiro, aumentando os 
níveis de desemprego. Com isso, destacar-se no mercado de trabalho passou a ser um desafio 
tanto para quem está desempregado, quanto para quem não quer perder o emprego para outro 
candidato com maiores qualificações. Além disto, as organizações buscam maiores 
qualificações para seus profissionais, para que ajudem a empresa a superar esse período. 
Apesar do cenário político e econômico atual, o brasileiro está investindo em educação 
e as empresas tem oportunidade de obter grandes lucros. O setor de e-commerce vem 
crescendo positivamente. Esse amadurecimento maior do setor reflete-se em melhorias na 
experiência de navegação e formas de pagamento mais seguras. 
Porém, ainda há o desafio de tornar os cursos mais próximos dos presenciais. 
3.2 Variável Política e Legal 
 
A crise política gera falta de investimento no país, fator agravador da crise econômica. 
Desta forma, empresas privadas são diretamente afetadas, tendo menor capital monetário para 
desenvolvimento. A partir disso, o capital humano se torna peça chave para o sucesso da 
organização, aumentando ainda mais a busca e incentivo por funcionários capacitados, que a 
mantenha atualizada quanto às tendências de mercado e que estejam preparados para buscar 
possíveis soluções para a perda de clientes e sejam adaptáveis à mudanças. 
Os cursos online de capacitação, atualização e qualificação são considerados Cursos 
Livres e não possuem uma regulamentação específica. O MEC (Ministério da Educação e 
Cultura). Desta forma, os Cursos Livres devem ser comercializados através de contrato, que 
deve ter informações sobre todo o conteúdo a ser desenvolvido sendo permitida a reprodução 
parcial ou total deste material desde que citada a fonte, valores, formas de pagamento, 
material a ser utilizado, duração de cada aula/curso, emissão de certificado de conclusão e 
tudo o que for ofertado de forma verbal pelo vendedor. Além de constar de maneira clara as 
condições para rescisão, que caso parta do fornecedor, deverá devolver eventualmente a 
quantia paga corrigida monetariamente e em caso de desistência por parte do 
aluno/consumidor, um provável pagamento de multa, estipulada de forma que não cause 
prejuízos ao mesmo. 
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3.3 Variável Demográfica 
 
Por se tratar de uma plataforma de ensino online o perfil do público é bem diversificado, 
pois podem ser feitos por homens e mulheres, adultos ou da terceira idade que tenha acesso à 
internet e buscam uma melhor colocação no mercado, desenvolvimento do conhecimento 
pessoal ou uma recolocação. 
3.4 Variável Sociocultural 
 
Mesmo com o aumento de interesse de grandes empresas e os evidentes benefícios de 
capacitar o funcionário através de cursos e treinamentos, ainda existem aqueles que acreditam 
que a capacitação é dever do colaborador. Além disto, no Brasil a cultura de estar presente em 
sala de aula e copiar conteúdos da lousa ainda são fortes. Muitos alunos afirmam que 
preferem o ensino presencial por terem oportunidade de interagir com o professor e os demais 
alunos. 
 
3.5 Variável Tecnológica 
 
O crescente desenvolvimento das tecnologias ligadasà internet e o aumento da sua 
acessibilidade, fez grande parte da população utilizar frequentemente essa ferramenta. Usar os 
recursos audiovisuais de um computador, a agilidade e comodidade de assistir, pausar ou 
recomeçar um conteúdo em cursos online se tornam altamente atrativos para aqueles que 
dispõem de pouco tempo para se locomover a um local para fazer um curso de especialização 
presencial, além da exclusão da preocupação com horários de aula e a praticidade de poder 
acessar o curso de qualquer lugar, através de qualquer dispositivo sem comprometer outras 
tarefas como as de trabalho. 
3.6 Variável Natural 
 
Por se tratar de uma plataforma online, os serviços prestados não causam interferências 
nos recursos naturais evitando assim o uso excessivo de papéis e outros materiais. 
3.7 Diagnósticos analíticos 
 
As análises são de grande importância, pois é a partir delas que são diagnosticados 
fatores mercadológicos que devem ser levados em consideração, viabilizando o planejamento 
de estratégias. 
3.7.1 Matriz de Porter 
 
Dividas em cinco, as Forças de Porter podem constatar a situação atual da organização, 
bem como a mesma deve agir no futuro para evitar possíveis ameaças. 
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A seguir, demonstra-se a análise das Cinco Forças de Porter, aplicada ao mercado em 
que a empresa está inserida: 
 
 
Figura 17- Tabela: Força 1 
 
Figura 2 - Tabela: Força 2 
 
 
Figura 3 - Tabela: Força 3 
9 
 
 
 
Figura 4 - Tabela: Força 4 
 
 
Figura 5 - Tabela: Força 5 
De acordo com a análise dos fatores da Matriz de Porter, a empresa possui todas as 
intensidades médias. Para diminuir a ameaça de novos entrantes, deve tornar-se uma marca 
reconhecida no mercado, antes que o mesmo chegue a saturação. Isso pode ser feito através de 
investimento em marketing e comunicação. Além disso, a empresa deve ter uma boa 
infraestrutura, com equipamentos modernos e plataforma ágil e de fácil acesso, com 
videoaulas em alta resolução. Já para neutralizar a rivalidade entre concorrentes, a 
OnBussiness deve estar em constante processo de evolução e inovação. 
Para aumentar seu poder de barganha frente á concorrência, a empresa deve estar em 
sintonia com os preços praticados no mercado. Por último, o poder de barganha dos 
fornecedores deve ser reduzido. Para isso, a empresa deve criar uma cartela de fornecedores 
que atendem suas necessidades, facilitando a troca caso necessária. 
 
 
 
 
 
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3.7.2 Matriz GE 
 
 
O Modelo McKinsey ou General Eletric – GE é uma ferramenta de análise utilizada 
para avaliar as unidades de negócio de uma organização. O resultado dessa matriz serve como 
base para a tomada de decisões estratégicas, pois avalia a atratividade do mercado em que a 
empresa está inserida, e a capacidade competitiva da mesma. 
 
Figura 6 - Tabela: Atratividade do Mercado 
 
Figura 7- Tabela: Capacidade Competitiva 
 
Figura 8 - Matriz: Capacidade Competitiva x Atratividade do Mercado 
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Através da matriz, pode-se avaliar que a empresa está em um momento de ganhos, onde 
o mercado é medianamente atrativo e sua capacidade competitiva precisa ser aumentada, pois 
também é média. Esse é um momento de selecionar (S) os investimentos em serviços, 
tecnologia, marketing e comunicação, garantindo que sejam com o mínimo risco possível e 
gerindo o retorno financeiro, buscando maneiras de aumentá-lo. 
 
CAPÍTULO IV - ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO 
 
 
4.1 A Empresa 
Ficará localizada no bairro Vila Olímpia, um dos maiores centros comerciais da cidade. 
A empresa conta com a colaboração de quinze funcionários sendo eles: 
Recepcionista/Secretária, Analista de Recursos Humanos, Analista de T.I., Analista de 
Marketing e Comunicação, Analista Financeiro, Vendedor Interno, três Vendedores Externos 
e três Desenvolvedores de Conteúdo, Atendente (SAC) e Analista de Pesquisa e 
Desenvolvimento, um auxiliar de limpeza, um estagiário (Administrativo/Marketing), alguns 
prestadores de serviço terceirizados, como escritório de Assessoria Contábil e Jurídica, 
Consultoria Educacional e prestador de serviços de limpeza. 
4.2 Estrutura Operacional e Organizacional 
 
A empresa tem um espaço dividido em uma sala comercial com recepção, duas salas de 
reuniões, um estúdio, uma copa e dois banheiros. O local contará com 80m² de área e o 
espaço físico, o suficiente pra abrigar funcionários e equipamentos. 
Para interligar os setores e facilitar a comunicação, os computadores estarão com acesso 
através de rede, para que todos tenham acesso as mesmas informações, sem acrescentar custo 
adicional a organização. Além disto, será utilizada uma ferramenta de gestão de atividades, 
chamada Trello, em sua versão gratuita. 
 
4.2.1 Organograma Organizacional 
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4.2.2 Fluxos Departamentais 
 
 
Fluxo de Desenvolvimento e Venda 
 
Para se manter no mercado com qualidade e conteúdo exclusivo, a empresa contará com 
uma equipe especializada. Primeiramente o profissional de Pesquisa e Desenvolvimento, 
responsável pela busca de novos conteúdos passará informações importantes e pertinentes ao 
Desenvolvedor de Conteúdo que por sua vez irá estruturar o mesmo, criará aulas para o 
Consultor Educacional que irá gravá-las no estúdio interno. 
Com o conteúdo resumido em mãos o Vendedor Externo fará contatos e visitas às 
empresas, vendendo cursos em parceria com Vendedor Interno e assim serão realizados 
cadastros, negociações, contratos, forma de pagamento e pós venda. 
Feita a venda o Analista Financeiro deve ser informado via ordem de serviço para fazer 
autorização no pagamento, emissão de notas fiscais e liberação das aulas para o clientes. 
Em casos de dúvidas reclamações ou outros assuntos técnicos, o atendente de SAC será 
o único contato com cliente, cabendo a ele fazer o intermédio com outros setores para resolver 
a questão do cliente. 
 
 
Figura 10 - Fluxograma Departamental 
 
Processos Internos 
 
Assim que o conteúdo do curso for desenvolvido e aprovado para gravação, deve ser 
feito um roteiro com estimativa de cenas e tempo de aula. 
 
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4.3 Fornecedores 
Segundo Kotler (1993, p.38) “fornecedores são empresas e indivíduos que provêm os 
recursos de que a empresa necessita para produzir seus bens e serviços”. 
 
4.3.1 Água 
 
Uma empresa não pode funcionar sem saneamento básico e é essa a função que a 
concessionária Sabesp terá como fornecedora de água e esgoto no processo de entrega do 
serviço. 
4.3.2 Energia 
 
A energia é necessária para o todo o funcionamento do escritório, pois a mesma 
necessita de energia para o funcionamento dos computadores e servidores para desenvolver e 
disponibilizar os cursos que oferece. 
4.3.3 Internet 
 
A internet é o veículo que irá levar nossos cursos aos clientes. 
4.3.4 Sistema Operacional 
 
O Sistema Operacional escolhido para o uso na empresa é o Windows 7 da fornecedora 
Microsoft. 
 
4.3.5 Softwares 
 
Uma extensão do Sistema Operacional fornecido pela Microsoft, o pacote Office possui 
os programas PowerPoint, Excel, Word, Outlook, OneNote que permitem criar tabelas, envio 
de e-mails, gráficos, documentos, cálculos, entre outras atividades. 
São utilizados pelos profissionais de Marketing e Comunicação da empresa, os 
programas Photoshop, Ilustrator, Flash e Dreamweaver em criação de campanhas e 
elementos para o site da empresa, vendidos pela Adobe. Além disso, o software Sony Vegas 
será utilizado para edição das videoaulas. 
4.3.6 CRM e Gestão Administrativas 
 
O CRM escolhido é o Agendor, desenvolvido para micros e pequenas empresas e 
guarda as informações em nuvemsendo assim mais seguro e barato. 
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Trello é o sistema de gestão administrativa escolhida para auxiliar a organização da 
empresa. 
4.3.7 Consultoria Educacional 
 
A contribuição do professor será tanto no desenvolvimento dos cursos em co-construção 
com os desenvolvedores, trazendo tendências e conceitos importantes do mercado, quanto em 
ceder a sua imagem e experiência no ato da ministração do vídeo aulas com o conteúdo 
gerado pelo desenvolvedor. 
4.3.8 Assessoria Jurídica e Contábil 
 
O jurídico com a documentação de abertura da empresa, processos trabalhistas, 
elaboração e revisão de contratos sociais como o aluguel do imóvel e contratação dos 
colaboradores e fornecedores, assessoria em marcas ou patentes para a proteção dos 
conteúdos de cursos desenvolvidos. Já o contábil atua na parte de escrituração contábil e 
fiscal, auditoria nos cálculos de impostos e cálculos de salários e benefícios e rescisões. 
4.3.9 Assessoria de Impresa 
A Assessoria de Imprensa é responsável por intermediar a relação entre a empresa e os 
meios de comunicação, buscando a defesa e fortalecimento da marca no mercado. 
 
4.4 Concorrentes 
 
“Se você conhece o seu inimigo tão bem como a si mesmo, você não precisa temer o 
resultado de cem batalhas. Se você conhece a si mesmo, mas não conhece o seu inimigo, para 
cada vitória conseguida você sofrera uma derrota. Se você não conhece o inimigo nem a si 
mesmo, você sucumbira em todas as batalhas.” 
(SUN TZU, 2006, p. 163) 
 
4.4.1 Concorrentes Diretos Treina – Educação Corporativa 
A Treina desenvolve e implementa projetos de educação corporativa de acordo com as 
necessidades das empresas. Através de portais, ela oferece cursos sob demanda e também 
trabalha com portfólio fixo de produtos. 
Como diferencial a Treina tem uma estruturação de diferentes programas de cursos no 
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portal de acordo com o perfil da empresa e do colaborador que pode ser gerida de maneira 
independente, porém, simultaneamente. A adaptação do portal ao padrão visual da empresa 
que também pode ser usada como ferramenta de comunicação institucional com os 
colaboradores. Um ponto negativo da Treina é a carência de informação e o mau 
desenvolvimento de sua comunicação em redes sociais. 
A Treina tem como maioria de clientes grandes instituições financeiras do Brasil como 
Caixa Econômica Federal, HSBC Bank, Itaú-Unibanco, Daycoval, Bradesco, entre outros e 
empresas de outras áreas como Natura e UNIMED. 
4.4.2 Concorrentes Indiretos MLG 
Centro de Preparação Profissional que oferece cursos online para pessoa física e 
jurídica. Para pessoa jurídica, a MLG vende um plano que tem pacote de acessos com 
quantidade de colaboradores e áreas de conhecimento chamado “Passaporte MLG”, quanto 
mais colaboradores mais barato o plano. No portal o cliente conta com mais de 10 áreas de 
conhecimento e 100 temas diferenciados. 
As áreas de conhecimento são Recursos Humanos, trilhas de aprendizagem, 
comunicação, contabilidade e tributário, desenvolvimento de líderes, finanças e controladoria, 
iniciação profissional, manufatura & sistemas lean, neurolisguística, qualidade, qualidade 
automotiva, segurança, saúde e vendas. 
Como diferencial a MLG tem os cursos da área exclusiva “Seis Sigma”, que é um 
projeto que tem avaliação continua da equipe de tutores e uma plataforma que pode ser 
acessada de diversos dispositivos, computador, celular ou tablet. Além disto, a MLG oferece 
planos para 10, 20, 30, 40 e 50 colaboradores e para uma ou mais áreas de conhecimento. 
Pode se considerar como ponto negativo da MLG, a tática que a empresa usa para 
vender mais cursos, quanto mais colaboradores, mais barato é o valor do plano de acessos e 
quanto menor o número de colaboradores maior o custo. 
 
FGV Online 
 
A Fundação Getúlio Vargas faz parte do Open Course Ware Consortium, um consórcio 
de instituições de ensino de diversos países que oferecem conteúdos e materiais didáticos sem 
custo, pela internet. O FGV Online é o programa de educação a distância da Fundação Getúlio 
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Vargas, é parte integrante do Instituto de Desenvolvimento Educacional (IDE), e oferece, em 
parceria com as Escolas da FGV, cursos e soluções para cada estágio do desenvolvimento 
profissional e empresarial. 
Um ponto negativo da FGV é o fato de os cursos não serem totalmente online, 
possuindo partes obrigatoriamente presenciais. Isto pode não ficar claro para o aluno e como 
consequência causar complicações na aquisição do certificado devido às faltas que o aluno 
poderá ter. Outro ponto é a linguagem dos cursos que é muito séria e cansativa que pode fazer 
o aluno se desmotivar a terminar o curso. 
 
 
4.5 Análise SWOT 
 
 
Para Kotler (2000), Análise Swot é a ferramenta responsável por avaliar as forças e 
fraquezas de uma determinada organização, bem como as oportunidades e ameaças do 
mercado em que atua. 
 
 
 
 
 
 
 
Forças M I R 
Out of Box 3 2 6 
Aplicativo 3 2 6 
Qualidade de Conteúdo 1 2 2 
Aulas Gravadas 1 1 1 
P&D 2 1 2 
Estratégia de Preços 2 2 4 
Alto Markup/ Baixo custo 3 2 6 
 
Fraquezas M I R 
Pouco Reconhecimento -3 2 -6 
Certificados de 
Conclusão 
 
-3 
 
2 
 
-6 
 
Oportunidades M I R 
Boa localização 1 2 2 
Divulgação dos 
Concorrentes 
1 3 3 
Mercado Crescente 1 2 2 
Mudança nas 
necessidades 
 
3 
 
2 
 
6 
 
Ameaças M I R 
Institutos Renomados -2 2 -4 
Cursos Gratuitos -2 1 -2 
 
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FORÇAS 
 
Aulas Out Of Box: Através dela, a empresa diferencia-se dos concorrentes e aumenta 
ainda mais seu poder competitivo. 
Aplicativo - Considerado outro diferencial competitivo, o aplicativo proporciona 
facilidade e comodidade aos alunos, que poderão acessar as aulas a qualquer hora ou lugar, 
através de smartphone ou tablet. 
Qualidade de Conteúdo – o público alvo da busca fornecedores que ofereçam 
qualidade de conteúdo. Por isso, considera-se uma força, já que o conteúdo didático abordado 
durante os cursos será desenvolvido por desenvolvedores internos, dedicados à pesquisa. 
Aulas gravadas – Os consumidores gostam de produtos e serviços que agreguem 
facilidade e comodidade. Por isso, os cursos serão gravados e editados em estúdio por 
profissionais, de maneira que as imagens tenham qualidade e as aulas não fiquem cansativas, 
sendo consideradas forças da empresa. 
P&D - Possuir um departamento de Pesquisa e Desenvolvimento, dedicado a identificar 
novas oportunidades e tendências de mercado, bem como a ação da concorrência é uma 
grande força potencial interna. 
 
Estratégia de Preços – A estratégia de preço inicialmente adotada pela a empresa 
também deve ser considerada uma força. A estratégia de penetração utiliza preços médios já 
praticados no mercado. 
Alto Markup e Baixo Custo de produção – Estes fatores trazem força para a empresa, 
uma vez que o markup alto trás maior rentabilidade e o baixo custo de produção proporciona 
maior flexibilidade de preços mediante a possíveis ameaças futuras da concorrência. 
FRAQUEZAS 
 
Pouco reconhecimento no mercado - Por ser uma empresa nova em um mercado que 
tende a crescer, a marca não é reconhecida. 
Certificados de Conclusão de Curso – Outras instituições de ensino possuem 
certificação disponibilizada a partir de institutos como o MEC, que agregam peso ao currículo 
daqueles que a possuem. 
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OPORTUNIDADES 
 
Boa localização - A localização da empresa, próxima a grandes centros empresariais 
permitirá aos vendedores uma maior autonomia para visitas externas. 
 
Pouca divulgação dos concorrentes - Os concorrentes investem pouco em 
comunicaçãoe muitas vezes só utilizam as redes sociais. 
Mercado Crescente – Cada vez mais empresas, dos mais variados portes e seguimentos 
estão investindo em desenvolvimento corporativo através de cursos. 
Mudança nas necessidades dos clientes – Com a evolução na sociedade, os indivíduos 
possuem escassez de tempo em relação aos seus objetivos e desejos. Conciliar carreira, com 
família e estudos. Por isso, buscam constantemente produtos e serviços que os auxiliam na 
gestão do tempo. 
AMEAÇAS 
 
Instituições renomadas - Cursos oferecidos por instituições conhecidas como a 
faculdade FGV (Fundação Getúlio Vargas) são mais procurados e despertam o interesse do 
público. 
Cursos gratuitos - No mercado, há diversas plataformas de cursos gratuitos, com 
certificados que podem ser impressos pelo próprio aluno. Embora não tenham qualidade 
satisfatória, podem ser uma ameaça. 
4.5.1 Conclusão – SWOT e M.I.R 
 
A análise indica que os diferenciais apontados são forças importantes, a junção das 
aulas Out of Box e da tecnologia do aplicativo e as transformam-se em linha de frente para o 
sucesso do negócio devendo ser usadas fortemente na estratégia de comunicação. 
Ainda, as oportunidades de um mercado crescente, pouca divulgação dos concorrentes e 
um consumidor sem tempo que busca maneiras flexíveis e de qualidade para se aprimorar, 
podem ser aproveitadas nas estratégias de marketing e comunicação da empresa. 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
Autor desconhecido. Aprenda a analisar forças, fraquezas, oportunidades e 
ameaças da sua empresa. Disponível em: 
<http://www.deskcoworking.com.br>. Acesso em: 10 mar. 2018. 
 
Autor Desconhecido. Macro e Microambiente. Disponível em: 
<tudosobremarketing.wordpress.com>. Acesso em: 28 mar. 2018. 
 
Autor desconhecido. Relacionamento interno e Ambiente Organizacional. 
Disponível em: <artigonal.com >. Acesso em: 25 mar. 2018. 
 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson, 2000. 
 
TZU, Sun. A arte da Guerra – Os treze capítulos originais. São Paulo: 
Jardim dos Livros. 2006. 
 
HENRIQUE, Bruno, FERNANDES, Rocha e HAMILTON, Luiz. 
Administração Estratégica. Editora Saraiva.