Buscar

Administracao de Relacionamento com o Cliente Unidade II

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes
Você viu 3, do total de 18 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes
Você viu 6, do total de 18 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes
Você viu 9, do total de 18 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Prévia do material em texto

��������	��
�
�����
������
	���
�	���������������
�
	����
������
 ����� !�"##"�#�
����
 $%&� �'(#�)�!%!*"+�,�! �&" (!,!&!-+�" ("
.���� /0"'(�! 1#�!2 �%�%"334567897:
�	�;���
 5<96=97856>=?
@	����
 5<96=97856><5
A����� -!&B+"(�%�
����C���
��
��	������
5DE"&5DEB! (!'
.�FG
��;
����
<&� 0(!'
�	����HI�� J.@KLMN>"'("O0"'(�! 1#�!'"P0"�''"P0� ("',! Q�P0#�)R"'>
SB!''0� U&"#!%"(" (�(�V�'�+�&�(�%�'W
SV�+�%�'0�Q#"O0X ,��" !(� �%�',�B+� �"&O0"'(Y!W
S�B#"'" (��'Z0'(�Q�,�(�V�',!##"(�'B�#��0[\+�!"&'"0'"'(0%!']B!#^&D�,! '"+_�&!'O0"�',! '0+("
,!&!U+(�&!#",0#'!W
S,! '�%"#� !(�64`"#!:B�#�a(" (�(�V�"&� %�&" (!b4(" (�(�V�'� �,��%�'" Y!,! ,+0\%�'9" V��%�':W
SB!''0�0&B#�`!+�&�("B�#�" V�!4�,!&B� _"'"0,�+" %1#�!�,�%X&�,!:]�Bc'"''�%�(� Y!'"#1
B!''\V"+!�,"''!�!,! ("U%!D" (Y!'0P"#�&!'!�#&�`" �&" (!"9!0�&B#"''Y!%!&"'&!B�#�
Q0(0#!'"'(0%!'W
S�KMN#"�+�`�)Y!B#"VX !(�64`"#!:d
e f��g�	���
6D5E"&6D5EB! (!'
3%" (�Q�O0"O0�+%�'�+("# �(�V�'�B#"'" (��"[B#"''Y!O0"B#"" ,_",!##"(�&" ("!(#",_!Q�+(� ("%��Q�#&�)Y!�'"P0�#>ah
,! ,"�(!%"iiiiiiiiiiiiiiiiiD0&�%�'Q"##�&" (�'&��'�&B!#(� ("'%!&�#j"(� PDB#!Z"(!0k'" !&"�!�,�%X&�,!"
P"#" ,��+�B�#(�#%�'"P0 %�&"(�%"%!'^,0+!B�''�%!DO0� %!'0#P�#�&!'(#���+_!'%"l" %"++m&�(_47nE8:"o P"+D"%"
��!#�++!"-�p+"p47n?5:dm"0!�Z"(�V!"#�,+�#!>%�� ("%��&B!''���+�%�%"%"�(� P�#(!%!'!',! '0&�%!#"'D"&,! '"O0X ,��
%�_"("#!P" "�%�%"%" ","''�%�%"'DV�+!#"'D%�'B"#'Y!P"!P#1Q�,�DPX "#!!0B�%#R"',0+(0#��'D�'!#P� �`�)R"'
%�#",�! �#�&'"0'"'Q!#)!'B�#�P#0B!'"'B",\Q�,!'%",! '0&!dq!#&"�!%"''�Q�+!'!Q��"&B#"'�#��+DQ#�P&" (�k'"!
&"#,�%!(!(�+"&� U&"#!'&�,#!&"#,�%!'D,�%�O0�+" P+!�� %!,! '0&�%!#"',!&B�#(�,0+�#�%�%"'O0"!'(!# �&
'"&"+_� ("'"&�(�(0%"'D,!&B!#(�&" (!'DV�+!#"'D+!,�+�`�)Y!D"( ��D'"[!D0'!""&B#"P!%!'B#!%0(!'d
/0"'(�! 1#�!
��������	
�
���
���
�
��
��
�
���	
�
���
�����
���
�
��
	������	���
����
 ��
�
�����
�����������
������
	���
�������
���� ��
�
��
��
� ����
 
 !�����
�
"��"�
��
�
�����
�
�
�
�������
�#�������"��������$�������
	���������$��
��
����
�
�	
���
��%�
��
&'�����
����((((((((((((((((()�	
�
�����
	���
�	
�
	����
������*+,-./012)���3����4����	�
�
�
�5	
���
%�����
�
�
��
��
��%���
	��
�����6�����
��
��)"�
������%
�
	����
�
�$����7������8	
�$9 :;<=���%��)���
�
��
�����
>��>9 :?@=!8����3��
����
��
����
����
	����
�
�
�
����
�
�%
�������������	
�����)�	�����"�5��
�
$�����%���
�
����������
�
���)�
�����)�
�������%��%�A�
�
)%5�������
��B��������
�)
���%
�
C
�B��
�
���
��
�
	�������������
�
%����������D�
����������	�!���	�
�����
�
�����
�	����
�
�)��
%	���
4���
	���
�����
��	
�E	����	
���	���
���)�
�
"�
���%���
��������	
�������	�
��
���
�
�
���"��������
	
��	��$
�����	
�
�����)��	����
	�����)�
�����)���
�
C
���)���
)��#�)�����	���%������������!
=F
������
�����%
�
C
�
��
�!
�=8�%	���
�����	���
��!
�=�
������
�����	���
��!
�=���"�
�
��	���
��!
�=����������
��
�!
�������
������
�
�����
�
�
F!
��	���A�
��'���	���%	���
���G��%	���
�����	���
��6	�
����
���
	����
����	
�	
�
���
����*+,-./012)���
����������	A#
	�����D�����������!��
	�
�
	�����	����
���4��#�������
��	����
����
�"����
�
	��
������!
���"�
���
	�6	�
�������)	
���	�����������
�
�����������
��������6�
���
���
%�
�!
@!H�
��
��
��%�
���	
�����������
�
����
�
"��"�
��
�
�����
�
�
���
C
�������
������
!&���
�����
��� :IJ)
�	��
�
��#��������������������	
"�
�
�B��)�
��
���
���������A�
���
���������
����
�
���
���!��	�#
�	��������
	
�$�)	
����������
	
��D�
	�����
�����	���
���
�	
���;JK����� :I?� :: !L�
�D�
�
���
��� ::J)�	�����
	����#����
���)��	
��
�����M
���>N�����O���$��
���)�
����
��%	���
��
�����%	���
�����
��
	����������
������	%������
�
��C	������)�)
�
��
��
D)��
���
����
�����������
��B��
����%�
	
����
���
�
���
�
�
�
�	������%�����)��	����
��B���
�
�����������)�
�
�#����
����	�
%���)
�
�
%�
��������"���
��	����
�)�����������!��������
�
	��
	
�$��
��	�
�$
���	�
����	
����
�6%
"����������
�
�
	������
����������%	���
�����	���
��������
����
������
���	
����
��
�
���)��	
	��
��
�	���
���
���	6�
�������
�����
����!��	��
�
��#����������
����
�P�	��
�������
���
��
���!
L�������D����������	�
��	
���"��
	6�
�����	���
��Q9�''O)@JJR)�!IJ=!'�
��
3��
��������
	����S��
�
T
=����
�
�
���!
�=8��
��
�
���!
�=���
�
��
�!
�=8�%	���
���!
�����������	�
�	����
������
����	����	�������������������
�	�������	����	�����	���
����	���	�	���
������� �	�	!������	��"��������
�����#�	����!��$���������
�����������	�	���$��%���	��
��	�&$��
�	$�������
��	
�	�����	!��	�	���������
����%�#�	����
�����#�	�	
�	������	���	�
���%�#'���(��������
���)����$���
��
��	
�	�����	!�����
�����#�	��������	����
���������
*��	�&�������
����		��	����	����
�����#�	����������
��	����������������
�����+,-./0123�����������	�
�������������	�4�����������������������������������
����������5	���������
�����������	��
����	��������	�
4��������	�#�	�
�67����������+,-./0123�����������	�
��4���	�����������	�������������	�������$���������	�	�	
	����	��	�
�	������	���
����	���������	�
8����������������
�
�����	�#����������������	���
�	������������#	$����	����	��	�����������
�
������������%�	�	������������
�
�	5	�	
&��	�����������
!�6
����
�����#�	�	������	��������������	����$����
������
���$��������������������
�
��	�
���%���	���
�������������	��������	������	������	����	��
���	����	���������9	
	�	��	��	����	�
�	�����	
�	������
���5������	�
�	�	���
���	�
�
�	����	��
���	��������������	��	������	�������
��6
����
�����#�	
�	
������$��������������
����������������
�
��	�
���%���	������������������4�	�	
��
�	����������	�
�	����	��%��	$��������������������	����%�#�	
�	
������$�	��������	������
&�������
!��������
�������
���
��	����������������#�	�	��	��
���	����	�����
��6�����
�����������	$�����������������	
$�������
��	��
���	���$��������������������������	������������	
�������������
����!�������	�����������������������	����#�	����	��
���	����	�����!����#�	�������	�����	�
��	�
�	�$��	�	��������	��	
�����������
�����+,-./0123�
��6�����
����	��	��
���	���$�����������������	
�
�� ��������
����	��	���������������������������4�����
����	$�	����������������
�
��	�
���%���	�������	�
#�	$���������
������������������!
�#�	���������5�
�
!���������$��������%�������
�����	������#'���	���	�
�	��
����	����	�������������������
�	�������	�4�������������
����	��
!������	�&�
����������	�����������	�	!�����
�����#�	���
�	�
:��!��;���
�$�	�� ����	$�
����%�#�	���#'��������������#�	����������������������	�
���%�#�	�������%��
������	�����
����	�#	��������
����	;���	���������	$�	��
�����	�	������$�	��������������
��	��
!����������
<�:��!����	�
���
��	��%�#�	��	������������	����
#�	�����#	���
��	�$�������	���	����������	���
���
=���	��!���	�
�����
�����	�����	�������	���+,-./0123�������������>��������
���������������
��8��������	�$��
�
����������5�������	��=���	�����!��
��8��������	����������������
�����
��	��%�#�	��������
���		!�����
�
�����
��(
��������	�	����
�	��	�!�������
���	�����������	����
!�4��������
��
�������������������
�	��
���	!�����#	�����!�� 	��	�
����������������
���������
����������������
�	��
��	���	��	�
����	9��������
��?������	��������	���+,-./0123�
����	����	�����������������4�
����������	�������
��������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������������������������� ���
� ��������������� ��!�������������������������"�������������������������������������������#�����
�$����������������������"�����%�����������������������������!��������
&�'(����	)��������*����+,,-./0�������������"���������������������1������������������������������
�1�����������������������������2�������������������������������������������������������"��1������������
������������������������������������
34567859;<=548>6599?<=4?6?@?<9?4>A>B;9>659CB7D6>E7B874>B5E>BF
3GHIJK
L6?E;9M56?E5<=4>N;AOB7?AE;>6>P?A84?578459O>854?9P=?B5AQ@?B6?E5AR?E;<?A8565E5A97<;654>4?9=?;8565=456785
S7?E5<=4>F
�. ����������������������������������$����2������������������
". �������������������������������������$�������2������������������
�. ������������������%��������������$����%������
�. ������������������%���������$����%�����������
�. ��������������������������
T��������������	�����������U�
����������	*�������������������������������������������� ���������������������������������$�������
���������*1���V���������W������� ���*���������'*����.���2�����������%������������������������������
��������$�����������%���������������������������#"��������"%�������������������
-�*���������������������$��������%�����������������X
���������	
������
�������
���������������	������������������
������������
��������
������
��
������
����
�����������
�
������������
�����������������������
��
 ����������	������
��!������
��"������������������������ �����������������������
��������#	�����������
����
���
���������	���
�����	�
��!��
��
 �����������������
������
�
�����������
�������������	�$��	���	���
����������������
��
������%�������������
������������������	��"�&���
����
��!����$�����������	���
��������"������������
������	����������� �����$���
���
����������	
�����"�
�����
��������$���������������
�������'������
������
�(
����������$���"��������	�
��$����)��
�*
��%�������	�������������
��+	���
�����
��������"�������	,�$������
���������������������%���'���������
�����"�(���������
���
�����%��	'���������
�����������
�(�
-�����
������
�.�	
����
���/�
+����
#���./����	
����
��� ������������������
����$��������������"���$����������,������0�������
���	���
������1����������
���	���
������������	,����	���������������%��	��"�����
�#����
��'2��
�.3���
"���4���"��556(.!/�
,����
���������,����������
����������
��
#����	��������	��,�789
������
������
�	���������*�
����	���	������
������������������
��+�������������
�������
��
 �����:;<=9>7?@
������������������
��"�������#�������������
������
�(�����	������������$������
�������*�
�����#	���	������������	��,�
��������
�������������������
,#��
��������������������
�(�����������������������
���������������������������
�
$��������$�� ��	,���������
�(��������������,���������	$�����������
�������������������������	��,�������
��������
���$��	�����
������
����
�����
���������$��������� ��	�*��
��
�(���
����������
���������	�����
������,��������������
�����
�������������������������"��	��������
��	
����������A�	���)�����
�(���
��������������$���)��
�������
�	����$��	$�����������	��,����������������������������$��
��������������
����������
-�����
������
�.�	
����
���B�
+����
#���.!$���
"�
��
������C���,��������
�*
����������
��"������
#������������������,�������
�����C������������������
�����
�*
��������
���
D�/�
�����	
����
�����������
����
������	��$��	�$���������
������
����
�����
���������������������)��
�(����������� �������"���
����
���������	���
�
$���	���������"�$��
�����#����������"���	,���E�����)�
 �����������
��������
�����"���$�� ����	�
����
�������#���������	,�������������"�����
����
����
�(����������� �������"�����
����
���������	���
�
$���	���������"�$��
�����#����������"������E�����)� 
�����������
��������
�����"���$�� ����	�
����
�������#���������	,�������������"�����
����
����
�(����������� �������"�����
����
���������	���
�
$���	���������"�$��
�����#����������"���	,���E�
����)� �����������
��������
�����"���$�� ����	�
����
�������#���������	,�������������"�����
����
�����
�������������	
���
�������������
	
���
�����������
����������������
��������������������������������
���
���
������	������������
���������
������
	�
���������
�����
�
�����
����������������
 ���
����
�����!�����������"�
"
����#��
!$����
���
���������������
�����������������������
��
���������%�
�������	�������
�
�������
	
�
��&���������
���
����
��
���'()*+,-./������������������������%�
������
�����
���
�������01�
�����
����������������%�
�����������������
����
��
�
�
����
��
2�3�
����
1��������
�
����������
����������������������
����
�����
����
����������
����������������
�
�
4
��$
�
����
�����
�������	������
���
�����	��
����
��������
��
�������������
��������
�
������������
��
���
�������
%�
�����
%
�
����
1�������	�������������
���������������
������
�������������
��$
�
����
������
���������
��
�������
�
��
���
�������
�
������
%�
�
%	
�
����
�����
������
�������	������
����������
�
��
���������
���������%����������������5������
��������
��
��������������%�
��
�
����
1�������	�������
�
������������������
�
��������
��$
����������������
���������
������
������
�
�
����
�
����6��������
�������7�
����
��
���
�
��
���
%
���������
�
��#1�
������8���
������5
���������
%�
����
���������
���
�����������
��������
����
�
�������
�
��������
�9��
�
����
����
�������	�:��������;�
���8��
�
��<������������������������������
���������������
����
�
������������
��
������8��
�%�
�
����������
����
%�
������
�����
�
��������������
������
�%�
�����������%�
�������������
�
��
���
�
��$
�������������
���������������
����%�
�����
%
�
����
1�������	����������
�
����
�����
�
���
��
����
��������
���
������������������������
�
 ���
����
�����!�������������
"
����#��
!3�����
�
�
����
1�������	����������������
���������
�����
'()*+,-./=������������
�
������
������
�
�
��������%�
�������������������
�
�������>������
����������
����
�����������
�
�����
��
���
�������������
��
��0�����
?@�3��
����
��������������������
���������
�
����������������&���������
������
=�������#���%���
%�����
�����%
�����
���
��	����
��A���������
�
������&��
��
��A���������
��
��#�����
��A���������
����
��#�����
��A���������
��
�B�����
��A���������
���
��#�����
����������		���
����	���
����
�������	
�
�����������
����	�������������������	��	��������
�����	�����	
��	
����	��������������
�
�����������������	
��� ��!���"������������	�	���
��������������������	��������
���"���#$%&#��
���	��������
�	
�����
�	���������
������	�������'()*&%$+,-
�������������
�����
"�
���������������	�����
���������
 ��
.������������	���
/��
�����
"�
���������������	�����
��
0
1�	���
��������	�����
��
2����
������	�����
��
2	�����������
��
����������
��	
�	��
����������
������	�����������	��������������������������	������
���������������	������
�����������
���		��	�����������
�		����	�������� ��������������	�������!��������
��	��
�����	����	"�����������		����� �	"��	��������������������		��
��������������������	�����
#����		����	�#��������	�
$ &'()*+,-/
0�12��0�12
����	
3�����
4��	�����5����1006789����	��
��	�	���	������	�:����������
�����	��	
������	���������������������
�����"�����"�����		�;�����
����	�<
�������		����������������	��	�#��������	�������	��������������������"��
���=�������	���������
 ������	��
������		��
�������	�������	���	>��=��������������
 �?4@5
<����	�������
�����#��������������������	#�����	�
�������������A�������������	���������	
������
������
"�����
���
?�	
�	��B����������
��
<	���	�#�����C�		������������	���	�	���������;�	��#����
�������
?�	
�	��	
 ��
<	���	�#�����C�		������������	��	������;�	��#����
�������
��
<	���	�#�����C�		������������	���	�	���������;�	��#����
�������
��
<
��������#��������������������	�������#��	�
��
<
��������#��������#��	���	�����������������
��
<	���	�#�����C�		��#��	�	
����������
��	
�	��
����������
5	��"��	������
��#���������#�=�����"�����:���A����	�#��������=�����		���
���
�������"���
�������5����D���������E�	��
��A���5	�������	35����7���;�#������������������
������������	�����	��	���	�	������������<�����		��"��	�C�	��������	�	
F�����	������
����������
��#��
$ &'()*+,-G
0�12��0�12
����	
3�����
4��	����� �����100H7
<5��A�����������
��A��#�����������������	��	��
���������������A��������
�	��
����	������	���������������I������	�����������#�������������������������������	���������������������	����
�������������	
������
���������
�����������
��������
������������
��
����
����
�����
�����������������
��������������������
��������������
����
���������
�
��������������������
���������������
���������� ��
�������
����
�������������������� ����
�����������������������������������
��
���������
����������������
�������������
��
��
������
�������������������
����
�������������������������������!�����
��
����
��
�
��
���������������
������������������������
�
����������������������������������
��
�������������
������������������������������������!
��� �����
��
����
����
�����
�����������������
��������������������
��������������
����
���������
�
��������������������
���������������
��
��
���
���������
����������
���
"��������������
�����������������
���
����
����������
��
�������������
����������
���
����������
��	
�	��
����������
����	�����	��	�������������	��������	��	�����������	��	��
��
�����
���
����������	��������������	���	���������	��������	��������	�
� !"#$%&'(*
+,-.��+,-.
����	
/�����	�0���������	�	�����,���01�����	�����������2
3�	
�	��
4�0��������
��
�0�����	��������
��������	��0�����������5����	��������������6���7
��5���	���	�����8����
�������	��
�		6��07��	����������	���������8�
3�	
�	��	
 ��
9�:��	�0,��		����	�������������������
�0�
���������5��;<=-,
�������������	���
�������������>�������������
?	�		�����,�����
�������������
�������	�
�@�	�	����1����	
���	�0����	�
��
�	������������	�������	���	�������	1��	������	��������@�	������	�����0�	���
���
��������������
�����0���������0
��
��	����1�����
�	��������������
�������	�������������������
�0����0�	�0�����	
��������	
������	��	
��6���	���������,���
�����	���	����0����A	�����	�
��
�	
�	���	�	����	�0�����	���������������	
�	��	����0�	���	����	1��������	�@�	,
��	�	
��	�0����	���
�������	�����������������������������7���������������8,����������������
�		���0�������	�B�������6��	����0�	@�		�����	�
��
�0�����	��������
��������	��0�����������5����	��������������6���7
��5���	���	�����8����
�������	��
�		6��07��	����������	���������8�
����������
��	
�	��
����������
/		��0���������1���	����������������
�������5��������	�������
�����	��������
C�����������0��	���	�	D�9��������,�	�0�����	�	
�������0���
�0������
����
�		6��0�����
���������
� !"#$%&'(E
+,-.��+,-.
����	
���������������	
��������������
���	���������������������������������������	����������	������������
��������
�����	������
��
������	����������	���	����	������	�������	����
������
���������������������������	���
������� ���������!��������!�����	����	�������������!�������������������	�������������
�������	���	����	������	��
���������� ��
������	����������	������	������	�������	����
������
���������������������������	���
������� ���������!��������!�����	����	�������������!�������������������	�������������
�������	���	����	������	�
!�
������	����������	���	����	������	�������	����
������
���������������������������	���
�	��� ���������!��������!�����	����	�������������!�������������������	�������������
�������	���	����	������	�
��
������	����������	���	����	������	�������	����
������
���������������������������	���
������� ���������!��������!�����	����	�������������!�������������������	�������������
�������	���	����	������	��
��
������	��������������������"��������������������	���
��
������	����������!������#	�����	�	����������
�������	�������������$�	��������%��	&�����
"�����������	&������������������������	����������
'���!��(��
���������
)�������	��*��	��	�����������	��	���������������	������������������	�����
��	�����
�������
������	����������+
���	���	�������������������(��	�%��������	���������	�����
��!������������
�����������	
�����
���������
����������������������
�������������������
����
� ������ !#
$�%&��$�%&������
'�
���������(�
��������)�������
�
����
�
������������������
*�����+�����������������,-������������./0$��
1���
���23������������������������
�
)4��������������������*5�
���
��������*
)���
�����
����11��3��������
����������������������
�
��6�������*���������������
���
���&$7�����./08�.//.�9�
�6�
��������.//$�
����*��
�����3����
*���������������:��*�;<�����=��>�����������������(�������������(������
����
��������������
�������(���������*�+���������������
���6���
���
����
��������������4������(�������
�
���
��������������������(����������������4�����������������������3����
*����*
�(��������(��������
�����������������������������2����������������������������
������
������������?(
������*��*�
���
���������
�������@��(�����)������������������*���������*
)����
����
��
�������������������������
*�����?�
���*���������
�����11���
���23����������
������A����������������
�������9�������6����������
��
����
��������?�
�������������BCDEE=�%$$F���0$G�E�����H�������������
�����I��
���J
K�������L����
�����@
��
L�(�����)���
K��������@ ��
M���
�
��)���
��
L��
��
��)���
��
N����
�����
��
L�(�����)���
��
���������	�
�	����
������
����������
����	����
�	�������	����	�����	���
����	���	�	���
������� �	�	�������	��!��������
�����"�	�
������#��������������������	�	���#��$���	��
��	�%#��
�	#�������
��	
�	�����	���	�	�������
��
����$�"�	����
�����"�	�	�	������	���	�
���$�"&���'��������
���(����#���
��
��	
�	����
�	������
�����"�	��������	����
���������
) +,-./0124
5#67��5#67�	��	�
8�������	�
���
��	��$�"�	��	������������	����
"�	�����"	���
��	�#�������	���	����������	���
���
9���	:�����	�
�����
�����	�����	�������	�����������
�������������;��������
���������������
��<��������	�#��
�
����������=�������	��9���	��������
��<��������	����������������
�����
��	��$�"�	��������
���		������
�
�����
:���	���'�����	�����
��
'
��������	�	����
�	��	���������
���	�����������	����
:���	�����
��
'
��������	�	����
�	��	���������
���	�����������	������
>��������
��
�������������������
�	��
��
�	������"	�������� 	��	�
����������������
��
��������	
�
����
����
�
����	��
�	
��������
����
���
���
��
���������
�	��������	
���
����
�����
��
�
������
�
��	��
�������	���
����
���
����
 ���
��
�����!���
����
"#���
�	�"
$ ��#���
�	�"
$ ��	
	
��
�����
�	�"
$ �%��
���
����
�
������	����%���
&���
�
�����������	��
���
$'�����
���	��
	���(��!&��	��(����(������$
	�
	�
�(
�)��	����
$'����������
�
����	����
��
�%���
�
�	��	���������������	
��*
����
��
�����%�������������
�����	+������	��������������
����	��
)�����	��
, ./0123457
8%9:�	8%9:���
��
�	�	��
�&����
����	����
��	��
��
�
����
����
�
����
���
����"
�������������
�������������
����
����	�;
<�����
=�������
�
�
��
>�����
	��
�
��������
�
��	���������
���
�
�	���
���	��
�������
����������?����%
��	�
����������
�%���	
�	
����� ������
��
���
���������$��%��������	��
�%�����
��
���
���������
��
<�����
�� 
�
��	�	��
��	���������
�+����
���
��
�
�+���������������$�������
�
���
$ ��	���
$ �
�	��
��	��
�������
��������$�%���
�
�%�	�	��
�&����
��+��������
������	
�������
��
	���
����
�
�
��
�
��
��	�	��
��	���
���
��"
$ ������
�	���������
��������$���	���
��%����%+�	�	��
�
�	��������
������
�
�+������������	
$ ������������
���	��
�
��
%����
���
�	����
#����
�
�
���
����������
������
�%�����	�	��
�&����
��+���
������
��
�
�	����
�� ��������
��
��
�����
�
��	����	
���
��"
$ ������������	�������
���	���@�����
���
����
�A���	�����
�	���������
�%����
��
���
����&����
���?����������#���
��"
$ �%��	����
�	��
�����
�
�
����
$ ���	���
��������(���	��
���	��
�
����B���������������������
�+
C
�	
���
D��
��������
	�
�����
�����
���������
��������������������
������
�������
����������	�������������
����
�����������
�������
��
������������
��
��	
	�	�����������������������������
��
��	
	�	����	����
��
������
����������������	�����
�����
�����
����������������	
	������
�������������
��������������������	�	������	������
���
������
��
���
����
���	�
��	
�������
 
!�����"��� #����	�	������������	
	�����	
����
��
�
���
���
�����
�
��
�������
$
	�������
���	����
����
����������������%�������
&�	
�����
������������
�'���������
��
���
������������������������������	�����������
�
�������(���
�
) +,-./0124
5�67��5�67������
#��������	��	�������
����������	�����
	�����
���
��
�
����8����
�	
�����
���$�
�9
��"��
���9�����
	�������
�����������%�
���
:������
;�������
	
 
��
;������
���	�����"���
�
���������� �	
����
����������
�������	
�	
����
���������������	
�	
����
�����������������	
�	
����
��������
�����	
�	
����
����������������	
����������
���������
����
��������������������������������� ����! ���������
��
����������������"���������
����
�����������
���#���� �������#	$��%����"������
��
������������������
�������
���������� ������
���������
���
���
�����������#����������! ����������������������
�	
& ()*+,-./12
3�45��3�45��
���
$��%������� ��
������������������
��������������! �������#����������"�������������
�������
������
�
������
�����	6�����������#����������������������"����������#7�����
���� ��������
��������
�����������	
6���
�#�������! �89:����������������
�������
�����	
��������
��	�
����
��
�
����������
����
�
�����������
������
������������
������
�������
����
�
��
������
��
�����
�
�
������	�
���
����
�
��������	�
����	���
��
������
��
��
�������������������
��������
�
�����
����������������������
����������
���
��
��������������������
���� ������
���������� ��
!�"��	�����������
�
	��������������������������
�	�
�����������
��������������������
����
�
��#���������������������
������
����
���
������	�����	���
��
�������
��
�
��
���������
�������������������$��
������	
�
�
������%����&���
�
	�������
��
����������������������	�
���
��
	������
��	���"��������������������������������������
������$�
����	�������������������
�������	������
����	
�����
������������	���'���
�������
�
���
������������������	��%��
����
������
����
��������
�
������
����
	������
�
���������	�
���
��
�
�����������������������
����������
�
�
�����������������������������$�
����	����
�
�
��	��	�!
���������	���
�
����
�����
����$�
����
����
���������
�	�
�	�$������������
��
��	�
����
��
�
���&�
��
����	�
�
�
���������������
����
����������
����
��
������
����
	�
����
�
����������
����
�
�����������
������
������������
������
�������
����
�
��
������
��
�����
�
�
������	�
���
����
�
��������	�
����	���
��
������
��
��
�������������������
��������
�
�����
����������������������
����������
���
��
��������������������
���� ������
��
����������	
��
���
�	
������
������	�������
�����������
���
���
��
�������	�	��
	���������	���������	���
��
��
����	������������
���������
���	���
	���
��������������	�
�����	�	����������
�	���
������������������
���������	����������
	����������
���
	��
��
���	��� 	�
����
���!
"
������
!�������	�	�	�������
����
����#
�$��
�����
���
���������	
�
�������
������
������
�%�
���&�������
����
��
�����������
	������	�	�����������
�������
����	����	�	��
���������
��������	�	�����
����������
��
����	����
���
&��#
�����'���
��
��������
�
�����
�
�
	�������	��������
��������������
(�����&������)*	�+���
	�),-.),�*)
��/)�012

Outros materiais