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Exercício: GST1790_EX_A1_201708436782_V3 20/02/2018 20:42:29 (Finalizada) Aluno(a): ELIENE DE ARAUJO CRUZ GUARINO 2018.1 EAD Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 201708436782 Ref.: 201708502414 1a Questão João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado em seu trabalho e, sempre que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por estas razões João tem alcançado resultados significativos para seu crescimento profissional alinhando seus objetivos pessoais aos objetivos organizacionais. De que fatores dependem atitudes como a de João? Da orientação da chefia. Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização. Da política de treinamento da empresa. Dos objetivos individuais. Da comunicação interna efetiva. Ref.: 201709131369 2a Questão O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização. BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 (adaptado). Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes. I. O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa. II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe. III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da empresa. É correto o que se afirma em a) I, apenas. c) I e II, apenas. b) III, apenas. e) I, II e III. d) II e III, apenas. Ref.: 201708505685 3a Questão Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial: Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse da empresa. Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados. Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação. A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários. O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e expectativas dos funcionários. Ref.: 201709458067 4a Questão Veja a seguinte definição: Tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes. Esta definição refere-se a: Marketing interno Marketing Endomarketing Motivação Merchandising Ref.: 201709131593 5a Questão Como estudamos, o endomarketing é ferramental fundamental nos dias atuais onde somos bombardeados por uma gama enorme de informações e por uma série de meios tecnológicos para difundir e propagar estas informações. As empresas necessitam construir um canal de comunicação com seu público interno, visando criar uma linha direta de comunicação com este público. Indique abaixo quais os principais objetivos do endomarketing: Troca, Comunicação, Valorização e Reconhecimento; Investigação, Troca, Reconhecimento e Seleção Identificar as Fontes Emissoras, Criar Debates entre empresa e empregados e Valorizar o Cliente Externo Combater informações falsas, Identificar as Fontes Emissoras e Punir os Responsáveis Contra Informação, Oficialização, Reconhecimento e Valorização Ref.: 201708564663 6a Questão A frase que melhor se relaciona às ações de endomarketing é: O endomarketing é o segmento de marketing que tem como objetivo melhorar o clima organizacional através de ações que promovam a integração e a comunicação entre os funcionários. Nenhuma das respostas. O endomarketing é o segmento de marketing destinado a monitorar o orçamento do marketing, os gastos com vendas dos novos produtos e serviços. O endomarketing é o mesmo que marketing de guerrilha, utilizado quando se deseja acelerar o processo de divulgação de um produto. O endomarketing é o mesmo que comunicação interna e só pode ser feito através do boca-a-boca. Ref.: 201708547366 7a Questão Entre as características que definem o endomarketing, a única que não se aplica é: Envolvimento Desmotivação Comprometimento Valorização dos colaboradores Engajamento Ref.: 201708547365 8a Questão Uma das razões pelas quais as empresas investem no endomarketing é: Nenhuma das respostas. O fato de os colaboradores atuarem como vendedores dos produtos e serviços, na medida em que conhecem e defendem a marca. Investir nos recursos financeiros, fomentando as relações com investidores. Promover a satisfação do cliente externo, por meio de estratégias desenvolvidas por esta área Retorno imediato com as vendas dos produtos e serviços.
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