AVALIANDO 2018 - Competências Gerenciais

Prévia do material em texto

Aula de Competências Gerenciais 
 
 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no 
processo de retroalimentação da comunicação, é denominado: 
 
 
Empatia 
 
Inteligência emocional 
 
Feedback 
 
Dinâmica situacional 
 
Comunicação Integrada 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do 
tipo: 
 
 
Comunicação não verbal 
 
Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação verbal. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre 
Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das 
suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar 
padrões e esclarecer deveres. Aponte-a: 
 
 
Descrição. 
 
Função. 
 
Desenvolvimento. 
 
Controle. 
 
Avaliação. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma 
empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que 
consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a 
percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
 
 
Esporte. 
 
Cultura. 
 
Comunicação. 
 
Maturação. 
 
Literatura. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de 
relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso 
excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação 
verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Jargões. 
 
Hierarquia. 
 
Autoridade. 
 
Perguntas. 
 
Gírias. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e 
receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que 
o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma 
mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, 
como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse 
processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a 
comunicação, damos o nome de: 
 
 
Mensagem. 
 
Processo. 
 
Receptor. 
 
Transmissor. 
 
Feedback. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a 
respeito da importância da troca de informação entre um emissor e 
um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de 
informação. Assinale o tema da reunião: 
 
 
seleção. 
 
processo de comunicação. 
 
recrutamento. 
 
avaliação de desempenho. 
 
avaliação de cargos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um 
candidato, está fazendo uso da comunicação: 
 
 
Simbólica. 
 
Verbal escrita. 
 
Eletrônica. 
 
Não verbal 
 
Verbal oral. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
1. 
 
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica 
escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição 
 
do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de: 
 
 
Feedback. 
 
Reflexão. 
 
Sintonia. 
 
Empatia. 
 
Comunicação. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O que podemos entender por Desindividuação? 
 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre 
um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando 
este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um 
afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se 
encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um 
afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se 
encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um 
afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se 
encontra isolado. 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um 
afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se 
encontra no meio da multidão. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em 
grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser 
observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a 
presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada: 
 
 
Comportamento social 
 
Facilitação social. 
 
Indolência social 
 
Intolerância social. 
 
Comunicação social. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o 
pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que é 
mais importante: 
 
 
Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo 
 
Manter a coesão e desinformação do grupo 
 
Manter a união e falta de comunicação do grupo 
 
Manter a coesão e solidariedade do grupo 
 
Manter a comunicação e a solidariedade do grupo 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e 
sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu 
comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, 
é chamado de: 
 
 
Integração. 
 
Facilitação. 
 
Comunicação. 
 
Interação. 
 
Desindividuação. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da 
Aula 2 - é a interação. Entretanto, como podemos explicar a formação 
deles? Assinale a resposta certa 
 
 
Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como 
reforço da identidade do grupo 
 
São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de 
conduta entre seus membros 
 
Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas 
regras de comportamento aceitável 
 
Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentamintensa interação entre seus 
componentes 
 
O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva 
capacidade de interagir sendo presente entre seus membros, independente do porte 
do grupo 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à 
entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que: 
 
 
Nenhuma das alternativas é a correta. 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo 
normalmente se torna 
 
Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo 
normalmente se torna 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo 
normalmente se torna 
 
Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão 
grupal 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado 
têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. É 
da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os 
conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e 
Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de 
uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual 
são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas 
quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a: 
 
 
Limitada. 
 
Regular. 
 
Inadequada. 
 
Imprópria. 
 
Negociação. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a 
contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do 
sistema administrativo é chamado de: 
 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação de interesse. 
 
Avaliação de desempenho. 
 
Avaliação organizacional. 
 
Avaliação de potencial. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a 
afirmativa que melhor responde o que é um empregado-problema. 
 
 
Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e 
combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno. 
 
O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do 
Desempenho 
 
Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil 
da função ocupada. 
 
Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada. 
 
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons 
gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom 
trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na 
qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de 
maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão 
diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o 
cargo de Nicodemos: 
 
 
Técnico. 
 
Assessoria. 
 
Gerente. 
 
Eventual. 
 
Operacional. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração 
entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o 
gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de 
Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de 
funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse 
Plano de Incentivo de Grupo? 
 
 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência 
deles. 
 
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da 
equipe de funcionários. 
 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas 
individuais. 
 
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do 
restaurante forem atingidas ou superadas. 
 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na 
realização das suas atividades. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos 
básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, 
surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, 
o fenômeno é causado: 
 
 
Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as 
decisões que considera corretas 
 
Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e 
responsabilidades que lhes são exigidas 
 
Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e 
desempenho dos empregados 
 
Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações 
que procura transmitir 
 
Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de 
tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre 
para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de 
avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é 
uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação 
podemos dizer que ele: 
 
 
Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das 
funções deles. 
 
Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte 
dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência. 
 
Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer 
instrumentos. 
 
Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos 
e não precisam de métodos de avaliação de desempenho. 
 
Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma 
atividade que não gostam de realizar. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o 
comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco 
ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta 
 
 
Deve-se observar, com a mesma atenção, os traçosde personalidade do funcionário 
e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho 
 
É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, 
identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho 
 
A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade 
mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações. 
 
Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que 
estas sejam observadas neste momento. 
 
Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, 
depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo 
corporativo específico. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma 
atenção toda especial a um determinado instrumento, cuja 
implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas 
claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as 
alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos nesta 
disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que 
instrumento se refere este enunciado. 
 
 
Entrevista de desligamento. 
 
Avaliação de desempenho. 
 
Exame médico. 
 
Ficha de cadastro. 
 
Formulário de solicitação de pessoal. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados 
sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento 
que você não deveria ter para dar um bom retorno: 
 
 
Focalizar a tarefa e não quem a executa. 
 
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo. 
 
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento. 
 
Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o 
desempenho dos demais funcionários. 
 
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma 
experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe 
de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando 
por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um 
subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O 
desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha 
chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que: 
 
 
Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito. 
 
As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas. 
 
Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado. 
 
Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado. 
 
O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? 
 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito 
relacionamento interpessoal. 
 
Porque deixa o operacional por conta dos empregados. 
 
Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. 
 
Para um controle adequado dos avaliados. 
 
Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo 
comum entre os mesmos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam 
um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial 
pelo coordenador. Como se chama essa avaliação? 
 
 
Avaliação mista. 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação subjetiva. 
 
Avaliação interpessoal 
 
Avaliação objetiva. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de 
uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 
anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe 
como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe 
explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento 
profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. 
Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio? 
 
 
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de 
avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente 
oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira 
efetiva. 
 
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças 
que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado. 
 
É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao 
colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que 
devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente. 
 
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento 
parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos 
pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento. 
 
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de 
maneira mais específica e efetiva. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. 
Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas 
pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o 
comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de 
usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado? 
 
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
 
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
 
Potencial de comunicação de Lúcia. 
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 
Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. 
Assim, o propósito do retorno é: 
 
 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições. 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro. 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro. 
 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os 
resultados. 
 
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas. 
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um 
determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas 
claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a 
seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, 
a que instrumento se refere este enunciado. 
 
 
Entrevista de desligamento. 
 Avaliação de desempenho. 
 
Exame médico. 
 
Ficha de cadastro. 
 
Formulário de solicitação de pessoal. 
 
 
 
 
Ref.: 2014077759312a Questão 
 
 
 Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um 
tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno: 
 
 Focalizar a tarefa e não quem a executa. 
 
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo. 
 
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento. 
 Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o 
desempenho dos demais funcionários. 
 
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento. 
 
 
 
 
Ref.: 201407216271 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua 
atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar 
passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na 
frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu 
vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que: 
 
 
Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito. 
 
As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas. 
 
Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado. 
 Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado. 
 
O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece. 
 
 
 
 
Ref.: 201407859237 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? 
 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento 
interpessoal. 
 
Porque deixa o operacional por conta dos empregados. 
 Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. 
 
Para um controle adequado dos avaliados. 
 
Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum 
entre os mesmos. 
 
 
 
 
Ref.: 201407214695 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde 
o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação? 
 
 
Avaliação mista. 
 Avaliação comportamental. 
 Avaliação subjetiva. 
 
Avaliação interpessoal 
 
Avaliação objetiva. 
 
 
 
 
Ref.: 201407732033 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, 
sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por 
isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 
'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu 
como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio? 
 
 
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, 
pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias 
respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva. 
 
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que 
auxiliam e melhoram o desempenho do empregado. 
 É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao 
colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que 
devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente. 
 
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento 
parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos 
pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento. 
 
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira 
mais específica e efetiva. 
 
 
 
 
Ref.: 201407775930 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais 
tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de 
avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela 
atende, qual o critério que deveria ser utilizado? 
 
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
 
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
 Potencial de comunicação de Lúcia. 
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
 
 
 
Ref.: 201407214699 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do 
retorno é: 
 
 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições. 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro. 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro. 
 Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados. 
 
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas. 
 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve 
direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas 
ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior 
efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
 
 
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas 
(capacitação, movimentações, demissões). 
 Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
coordenadas de capacitação. 
 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
coordenadas de capacitação. 
 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações 
coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). 
 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de 
RH/definir ações coordenadas de capacitação. 
 
 
 
Ref.: 201407216212 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de 
Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na 
consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. 
Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por 
Tulgan como básico para realizar um bom trabalho: 
 
 
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho. 
 Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas. 
 
 
 
Ref.: 201407825144 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar 
algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA: 
 
 Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização. 
 
Motiva-se pelo reconhecimento individuale recompensa pelos esforços. 
 
Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades. 
 
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de 
aprendizagem. 
 
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos. 
 
 
 
Ref.: 201407775928 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento 
das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que 
tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes? 
 
 
Avaliação de comportamento 
 Contrato de desempenho mútuo 
 Contrato de orientação para o aprendizado e desafio 
 
Acordo de coordenação de esforços 
 
Acordo de desempenho acima do esperado 
 
 
 
Ref.: 201407392029 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? 
 
 
Superficial e conclusiva; 
 
Parcial e imparcial; 
 Objetiva e subjetiva; 
 Conclusiva e invasiva; 
 
Racional e irracional; 
 
 
 
Ref.: 201407857988 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações 
diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de 
tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho 
sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única alternativa que 
apresenta 2(duas) técnicas: 
 
 
Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal. 
 Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões. 
 
Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego. 
 
Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos. 
 
Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais. 
 
 
 
Ref.: 201407401608 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os 
conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, 
ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos 
e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser 
entendida como: 
 
 
monitoramento do processo 
 
alinhamento do comportamento 
 avaliação do desempenho 
 
metas de desenvolvimento 
 diagnóstico, monitoramento e controle social 
 
 
 
Ref.: 201407851695 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, 
assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação 
de desempenho: 
 
 Avaliação comportamental. 
 A avaliação 360°. 
 
A avaliação participativa por objetivos. 
 
A pesquisa de campo. 
 
O método dos incidentes críticos. 
 
 
 
 
1 Questão (Ref.: 201202269367) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de 
oito estágios para a 
realização de mudanças. Cite 3(três) estágios. 
 
 
Resposta: 1)Aumentar a urgência; 2)Criar uma coalizão orientadora; 3)Acertar a visão; 
4)Comunicar para conseguir adesão; 5) Fortalecer a ação; 6)Criar vitórias em curto 
prazo; 7) Consolidar ganhos; 8)Ancorar a mudança em sua cultura. 
 
 
 2 Questão (Ref.: 201202607934) 
Pontos: 0,5 / 1,0 
Segundo o estudo de Henry Mintzberg, qual a responsabilidade que pode ser atribuída 
ao líder, quando no 
exercício do papel Interpessoal? 
 
 
 
Gabarito: No aspecto interpessoal, o líder, em geral, é responsável, então, pelos 
relacionamentos, incluindo os aspectos cerimoniais da gestão, por manter as relações 
entre empregados, investidores e outros stakeholders, assim como motivar a equipe. 
 
. 
 
 
Quais são as forças impulsionadoras da mudança: 
 
 
Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências. 
 
Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises. 
 
Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder. 
 
Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional. 
 
Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que 
define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças 
de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças 
geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na 
seguinte sequência: 
 
 
Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 
Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
 
Recongelar; mudar e Descongelar. 
 
Descongelar; mudar e Recongelar. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Lewin postulava que as mudancas bem-sucedidas nas organizacoes 
passam por tres etapas astante distintas, conhecidas como ¿Modelo de 
tres etapas de Kurt Lewin¿. Marque a opção correta. 
 
 
Descongelar, Mudar, Avaliação e Manutenção 
 
Implementação da mudança, Descongelar, Recongelar 
 
Descongelar, Mudar, Recongelar. 
 
Recongelar, Solução das resistências, Mudar. 
 
Implementação da mudança,Avaliação e Manutenção, Solução das resistências. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo 
gerente, um processo de fusão empresarial e a implementação de um 
sistema de informação avançado são exemplos de situações que 
mudam a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a 
empresa deve se preocupar com: 
 
 
todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das 
lideranças, nem sempre gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não 
acontece. 
 
os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo 
percebida pelos colaboradores. 
 
um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que 
atinja, de forma adequada, cada público-alvo no momento certo 
 
que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e 
o completo implemento das lideranças vitais. 
 
um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o 
processo de mudança. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, 
definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. 
Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios. 
 
 
Analisar serviços, Propor novos negócios. 
 
Obter mobiliário, Acertar condições de negociação. 
 
Estabelecer rotinas, Criar produtos alternativos. 
 
Fortalecer a ação, Acertar a visão. 
 
Analisar os fornecedores, Rever os equipamentos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment.6. 
 
 
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de 
Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes 
em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. 
Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento 
estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há 
décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja 
este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do 
mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os 
clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O 
mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, 
concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, 
podemos concluir que: 
 
 
Paulo está na fase de Descongelamento. 
 
Déborah está na fase de Descongelamento. 
 
Déborah está na fase de Mudança. 
 
Paulo está na fase de Mudança. 
 
Paulo está na fase de Recongelamento. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais 
espaço nas empresas brasileiras. As empresas formam seus comitês, 
incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou 
contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a 
implementação das transformações necessárias.Percebe-se que a 
resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e 
para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem não. 
Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se: 
 
 
ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão 
 
ao medo de maior especificidade do trabalho 
 
às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa 
 
ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas 
 
aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o 
direcionamento e apoio de todos 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a 
introdução das mudanças nas organizações são: 
 
 
conflito, adaptação e novo conflito 
 
descongelamento, mudança e recongelamento 
 
identificação, internalização e aceitação. 
 
tácito, explícito e variável. 
 
coleta, análise e implantação 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
1. 
 
 
Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes 
para melhorar o desempenho. Paulo, diretor geral, começou a analisar o desempenho 
das equipes e percebeu que aquelas com mais de 5 participantes apresentavam mais 
dificuldade em se organizar e decidir do que aquelas com número menor de membros. 
A percepção de Paulo encontra apoio em uma das cinco características de equipes, 
denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, o pequeno 
tamanho é vantajoso para as equipes por que: 
 
 
se baseiam nas competências necessárias para as atividades a serem 
desenvolvidas. Além dos conhecimentos e habilidades imprescindíveis para a 
realização das atividades, é preciso, também, cuidar das atitudes relacionadas. 
 
as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, 
assumem mais responsabilidade pelo desempenho da equipe e sentem-se mais 
envolvidas. 
 
os custos são menores. Logo, a empresa que utiliza pequenas equipes 
economiza com salários, benefícios e impostos. 
 
quanto menos pessoas, mais fácil controla-las. O chefe dá as ordens e as 
pessoas apenas cumprem-nas. 
 
garante que todos trabalhem de maneira padronizada, isto é, todos fazem a 
mesma coisa. Assim não haverá discordâncias entre seus membros. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma 
direção não é tão difícil quanto parece. É necessário muita estratégia, 
objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e 
lideranças compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza 
a equipe de alta performance, onde todas as potencialidades são 
usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das 
equipes é necessário realizar quatro ações. Uma delas é: 
 
 
ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa 
 
entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos 
limites 
 
respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos 
integrantes da mesma. 
 
perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do 
trabalho, que é o diferencial, e ver o mesmo como um desafio. 
 
aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe 
dentro de organização. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Para que o Gestor possa atuar e obter os melhores resultados da 
equipe, algumas ações precisarão ser adotadas, segundo o que 
estudamos nesta disciplina. Assinale a resposta que indica, 
corretamente, quais são estas ações mencionadas pelo enunciado 
 
 
Revisar e verificar os processos sempre que possível 
 
Propiciar e valorizar a coesão do grupo 
 
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado 
da questão 
 
Reduzir a ociosidade da equipe 
 
Conhecer o perfil dos membros da equipe 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. 
Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma 
responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a 
mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale 
aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do 
Gestor, mencionada no enunciado da questão 
 
 
Dentre todas as responsabilidades que o Gestor possui, é possível considerar que a 
principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que 
outras variáveis permaneçam em segundo plano 
 
O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de 
maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à 
performance dos seus liderados. 
 
A responsabilidade do Gestor, está ligada à capacidade de ordenar, controlando o 
processo de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o 
tempo 
 
Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao Gestor, 
como fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que 
precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo. 
 
Ao Gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, 
preocupando em alcançar os resultados esperados pela Organização 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
Sabemos que o papel do gestor possui inúmerasresponsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, 
podemos definir uma responsabilidade macro (que pela 
natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as 
afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica 
corretamente, qual é esta responsabilidade do gestor, 
mencionada no enunciado da questão 
 
 
O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, 
de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja 
diretamente ligado à performance dos seus liderados. 
 
Dentre todas as responsabilidades que o gestor possui, é possível 
considerar que a principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao 
negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano 
 
Ao gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, 
preocupando em alcançar os resultados esperados pela organização 
 
Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao 
gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados 
cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a 
qualquer tempo e custo. 
 
A responsabilidade do gestor está ligada à capacidade de ordenar, 
controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente do que 
acontece, durante todo o tempo 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um 
alto desempenho. Quais as dimensões da equipe que permitem o seu 
alto desempenho, quando aplicadas repetidamente? I- Resultado da 
produção. II- Satisfação do participante. III- Capacidade de 
subordinação. IV- Capacidade para cooperação. 
 
 
Somente as alternativas I, II e IV estão corretas. 
 
Somente as alternativas I, III e IV estão corretas. 
 
Somente as alternativas I, II e III estão corretas 
 
Somente as alternativas II e IV. 
 
Somente as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Sobre o tema gereciamento do desempenho, indentifique a afirmativa 
que trata do funcionário-estrela. 
 
 
O empregado-estrela é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado. 
 
O conceito de empregado-estrela não foi tratado no tema gerenciamento do 
desempenho. 
 
O empregado-estrela é considerado diferente dos padrões do desempenho 
solicitados pela empresa, 
 
O empregado-estrela é aquele que gosta de aparecer mais do que os outros colegas. 
 
O chamado empregado-estrela é aquele que possui consistentemente resultados 
acima das expectativas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Pode-se considerar que as equipes de trabalho são instâncias 
inerentes à vida organizacional e a forma como desenvolvem-se 
interfere no processo produtivo e na qualidade do resultado final 
alcançado. Neste caso, identificamos a fase de desenvolvimento 
conhecida como: 
 
 
Normatização 
 
Agitação 
 
Aceitação 
 
Formação 
 
Desempenho 
 
 
 
 
1. 
 
 
Mateus está conversando com Lucas, seu colega de trabalho, sobre a 
classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert que 
compreende três tipos de tarefas unitárias. Aponte-as: 
 
 
alternativa, interpretativa e ausente. 
 
aditiva, conjuntiva e dispersa. 
 
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. 
 
aditiva, diferente e independente. 
 
disjuntiva, incompleta e inadequada. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Pedro iniciou sua carreira em uma empresa de supermercados na 
região sul como estagiário de administração e durante 10 anos chegou 
a gerencia regional tendo alcançado em excelente desempenho junto 
com a sua equipe, toda formada por ele. Por ser considerado um 
gerente de alto desempenho foi convidado a assumir a gerência 
nacional da área de mercado. Pedro levou em consideração que o que 
o cliente do sul deseja é o mesmo que o de todas as regiões. Assinale 
a alternativa correta: 
 
 
Todas as alternativas são falsas. 
 
A liderança é nata e o Pedro deve ter características que garantem que seu modelo 
seja bem sucedido em qualquer empresa. 
 
A liderança e a gestão em uma mesma empresa deve ser a mesma independente da 
região de sua atuação. 
 
Um bom gestor se faz respeitar e não necessita de desenvolver características de 
liderança, afinal manda quem pode e obedece quem tem juízo. 
 
Necessariamente as variáveis influenciam positivamente o sucesso da gestão de 
Pedro e não estarão presentes nas mesmas proporções e forma de manifestação nas 
demais regiões e por isso não há garantias de sucesso em repetir o mesmo modelo 
de gestão/liderança. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Em nossa aula sobre Autoconhecimento temos um conceito sobre 
diferenças individuais. A inteligência cultural é capacidade de agir 
frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades 
relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças 
nos outros e a criação de relacionamentos, E pode ser definida ainda 
por quatro quocientes culturais. Assinale a alternativa de resposta que 
indica quais são, respectivamente, estes quocientes culturais citados 
pelo enunciado: 
 
 
Realista, social, empreendedora e convencional 
 
Aplicação, conhecimento, motivação e comportamento 
 
Metas, gerenciamento, pensamentos positivos e autorecompensa 
 
Valores, inteligência, personalidade e congnição 
 
Estratégia, conhecimento, motivação e comportamento 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Na Teoria do Aprendizado Social cria-se uma distinção entre 
conhecimento e manifestação do conhecimento. Mas, o desafio do 
aprendizado para fazer essa conversão pode ser facilitado através de 
componentes analisados como principais no aprendizado por 
observação, são eles: 
 
 
Atenção, retenção, reprodução e motivação. 
 
Atenção, reprodução e motivação. 
 
Atenção, concentração, retenção e reprodução. 
 
Retenção, reprodução e motivação. 
 
Atenção, retenção, reprodução e resiliência. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O autoconhecimento é fator-chave para o desenvolvimento de uma 
carreira profissional exitosa no mercado de trabalho atual, propiciando 
maior consciência das capacidades, habilidades e competências 
individuais. De acordo com o resultado da pesquisa realizada por 
Baldwin, Rubin e Bommer sobre as diferenças individuais, concluiu-se 
que existem sete aspectos de autoconscientização, sendo um desses 
aspectos especificado como Inteligência Emocional. De acordo com 
esses autores, marque a afirmativa que NÃO devemos considerar 
como característica de um individuo que apresenta a Inteligência 
Emocional desenvolvida: 
 
 
Apresenta conhecimento técnico capaz de gerar resultados diferenciados na entrega 
de suas atividades. 
 
Capta o estado de espírito correto para uma determinada situação. 
 
Consegue prever o futuro emocional analisando aspectos domomento presente. 
 
Consegue identificar e exprimir os sentimentos próprios e os alheios. 
 
Busca realizar suas atividades com sentimento de forma produtiva. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a 
informação para uso produtivo é chamada de: 
 
 
Traços de personalidade. 
 
Inteligência emocional. 
 
Inteligência cultural. 
 
Valores pessoais. 
 
Capacidade cognitiva. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A Inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, 
selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria 
capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a 
criação de relacionamentos. Linn van Dyne e Soon Ang a define em 
quatro quocientes culturais: 
I. Estratégia: interpretando e entendendo experiências interculturais. 
II. Conhecimento: entendimento de normas de interação, valores 
estéticos, linguagens e sistemas legais, entre outros. 
III. Motivação: interessando-se em experimentar e em interagir com 
outras culturas. 
IV. Comportamento:não modifica o comportamento verbal e o não-
verbal para se adequar a diferentes culturas. 
Assinale a alternativa de resposta correta em relação às proposições 
deste enunciado 
 
 
Apenas I e II corretas 
 
Apenas I está correta 
 
Apenas a II, III e IV estão corretas 
 
Apenas I, II e III estão corretas 
 
Todas estão corretas 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social 
através da relação e interação entre três fatores principais: 
 
 
Pessoa, motivação e ambiente. 
 
Pessoa, comportamento e ambiente. 
 
Pessoa, comportamento e motivação 
 
Pessoa, motivação e clima organizacional. 
 
Pessoa, satisfação e cultura organizacional. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder: 
 
 
Um líder deve traçar sua personalidade través de cursos e expectativas que o 
transformará num bom gestor. 
 
Um líder deve traçar suas metas de domínio sobre seus seguidores para garantir seu 
poder. 
 
Um líder é por natureza um bom gestor. 
 
Um gestor é com certeza um bom líder. 
 
Um líder nasce com características em sua personalidade que são reconhecidas pelos 
outros indivíduos que o colocam na posição natural de comando. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
É um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos sociais, e 
pode ser defnida como uma influência interpessoal exercida em uma 
dada situação e dirigida pelo processo de comunicação humana para a 
consecução de um ou mais objetivos específicos. 
 
 
Recompensa monetária 
 
Recompensa social 
 
Perseverança 
 
Liderança 
 
Lazer e trabalho 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Existem muitas teorias e discussões sobre as origens da liderança, 
assim como qual o 'melhor' tipo de liderança. Provavelmente, não 
existe a melhor forma, ou tipo de liderança. A abordagem 
contingencial considera que a liderança não é definida por um estilo 
determinado estilo que representa as melhores escolhas. A teoria 
contingencial de Fielder defende que: 
 
 
O amadurecimento dos indivíduos depende de mudanças de comportamento, e 
que a organização deve ser estruturada de forma a permitir este amadurecimento 
 
O líder depende da prontidão dos subordinados e altera o comportamento para 
maximizá-la 
 
Independe se é distribuído por mecanismos burocráticos ou informalmente, o 
poder do líder que é posto sobre as pessoas e aceito pelos indivíduos é o poder 
legítimo 
 
O líder define objetivos claros para motivar, alterado o estilo gerencial para atingir 
os objetivos 
 
A eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para 
maximizar seu poder de influência 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Com a diversidade do mercado e concorrência mundial, as empresas 
estão exigindo cada vez mais de seus funcionários, portanto, podemos 
afirmar que a principal tarefa de um coordenador, é? 
 
 
Não saber administrar; 
 
Ser Psicólogo; 
 
Ser Eficaz; 
 
Não ser estratégico; 
 
Ser bom vendedor; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Das opções abaixo, qual opção NÃO faz parte das características 
necessárias a liderança efetiva? 
 
 
Honestidade e integridade; 
 
Desmotivação; 
 
Motivação para liderança; 
 
Autoconfiança; 
 
Impulso; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para 
maximizar seu poder de influência. Essa afirmação relaciona-se a: 
 
 
Teoria contingencial de Fielder 
 
Ciclo PDCA 
 
Ciclo de vida da liderança 
 
Caminho meta 
 
Líder Coach 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Diante de uma determinada situação-problema que estava sendo 
vivida por um grupo de trabalho, o supervisor optou por uma solução 
que mantinha a coesão e a solidariedade do grupo e deixou, 
intencionalmente, de examinar os fatos de um modo realista. Na sua 
opinião, o supervisor adotou que tipo de pensamento: 
 
 
Opositor 
 
Centralizador. 
 
Individual. 
 
Grupal. 
 
Protetor. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Em uma organização um líder atua de forma a compensar a falta de 
agilidade de seus colaboradores e assim complementa o que lhes falta. 
Baseados nesta afirmação, podemos dizer que o líder irá adaptar-se às 
situações que possam vir a surgir na organização. Portanto, assinale a 
resposta que indica o tipo de teoria que pode ser utilizada neste caso. 
 
 
Estrutura das tarefas 
 
Nível de prontidão 
 
Ciclo de vida 
 
Teoria de Fielder 
 
Caminho-meta 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 A regra dos 2 minutos, o método de Charles Schwab e método do Queijo Suíço, são: 
 
 
Técnicas para trabalho em equipe. 
 
Técnicas para resolução de conflitos. 
 
Técnicas de Gestão de Pessoas. 
 Técnicas para evitar procrastinare aumentar o desempenho. 
 Técnicas inovadores de execução de processos. 
 
 
 
 
Ref.: 201407821474 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Christopher Neck desenvolveu estudos de uma associação que isola três elementos da boa 
condição física, são eles: 
 
 condição pessoal, social e emocional 
 
condição orgânica, emocional e mental 
 condição do corpo, condição de nutrição e condição mental 
 
condição mental, financeira e social 
 
condição alimentar, física e social 
 
 
 
 
Ref.: 201407915974 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Sabemos que o Estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos 
diários. E que quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir de um 
pressuposto. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica, corretamente, qual o 
pressuposto mencionado pelo enunciado. 
 
 É necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
 
O conjunto das afirmativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Estresse faz bem, por isso, podemos ficar despreocupados quando ele acontece. 
 
Não existe pressuposto algum. 
 
Não é preciso fazer coisa alguma, basta se acostumar com o estresse 
 
 
 
 
Ref.: 201407822063 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Um dos grandes problemas de executivos, ou mesmo de indivíduos, é a ação de procrastinar 
(adiar) tarefas. Ainda que sejam capazes de assinalar algumas tarefas como prioritárias, é 
comum preteri-las a outras menos complexas ou que lhes tome menos tempo. No ambiente 
online ficamos conhecendo três métodos (ou técnicas) para se evitar o adiamento (evitar a 
procrastinação) e aumentar o desempenho. Uma delas é descrita como sendo aquela que 
"envolve criar 'pequenos buracos' lentamente em tarefas importantes e complexas. Ao invés de 
uma tarefa de duas horas, o indivíduo divide a tarefa em pequenos blocos de cinco a dez 
minutos, todos realizáveis instantaneamente". A seguir, assinale a única opção que identifica o 
método descrito: 
 
 Método do Queijo Suíço de Alan Lakein 
 
Método de Herbert Simon 
 
Regra dos Dois Minutos 
 
Método de Charles Schwab 
 
Modelo de Mudança de Kurt Lewin 
 
 
 
 
Ref.: 201407827423 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 A falta de habilidade em gerenciar o tempo está associada às maiores fontes de estresse, já o 
contrário, ou seja, a capacidade de gerenciar bem o tempo é sinal de boa capacidade cognitiva. 
Com essa prática é possível conseguir... 
 
 
Planejamento e arquivamento; 
 Efetividade 
 
Falta de execução; 
 
Desenvolvimento; 
 
Execução sem planejamento; 
 
 
 
 
Ref.: 201407859252 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Sabemos que várias são as situações que podem ser classificadas como favorecedoras ao 
estresse. Baseado nesta firmativa, assinale a opção de resposta dentre as propostas a seguir, 
que NÃO SE ADEQUA nesta classificação 
 
 Boa comunicação 
 
Escassez de tempo 
 
Conflitos interpessoais. 
 
Redução de recursos 
 
Ambiguidade em relação a responsabilidades 
 
 
 
 
Ref.: 201407730575 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 A lei 80/20 lei diz que: 80% das consequências advêm de 20% das causas. Podemos explicar da 
seguinte forma: 80% da receita de uma empresa provém de 20% dos clientes. Esta teoria 
refere-se a qual Lei? 
 
 Lei de Pareto; 
 
Lei de justiça; 
 
Lei de Druker; 
 
Lei de Reação; 
 
Lei da Eficiência; 
 
 
 
 
Ref.: 201407730574 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Há três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, quais são eles? 
 
 
Auto avaliação, Desejo, e Auto controle; 
 
Compromisso, Fé e Perseverança; 
 
Comprometimentos, Carisma e Desejo em vencer; 
 Comprometimento, Controle e Desafio; 
 
Auto Controle, Expectativa e Esperança; 
 
Geralmente os líderes utilizam de poder, influência e autoridade para conseguirem persuadir 
pessoas ou até mesmo grupos a realizar as atividades conforme seu desejo ou necessidade.O 
mais importante, no entanto para que se exerça a liderança é que o indivíduo tenha 
conhecimento, informações e segurança sobre o que está fazendo, pois assim certamente seu 
poder de persuasão será ainda maior. Assim, aquele que determina, junto com o grupo, as 
diretrizes, permitindo o mesmo esboçar as técnicas para alcançar os objetivos desejados, seria 
o: 
 
 
líder liberal 
 
líder autocrático 
 líder democrático 
 
líder distributivo 
 
líder executivo 
 
 
 
 
Ref.: 201407433041 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Dentro das organizações devemos saber utilizar os fatores disponíveis do ponto de vista do 
desempenho gerencial que nós gestores precisamos saber diferenciar, são eles: 
 
 
Capacidade e Cognição 
 
Personalidade e Cognição 
 Capacidade e Personalidade 
 
Capacidade e Diferenciação 
 
Capacidade e Amplitude 
 
 
 
 
Ref.: 201407852361 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Pesquisas na área de liderança levaram a uma série de classificações sobre seus estilos. Kurt 
Lewin identificou três tipos de liderança distintos nas organizações em relação ao uso do poder e 
da autoridade (MAXIMIANO, 2006). Quais são os três tipos de liderança em questão? Marque a 
opção correta: 
 
 Estilo autocrático; Estilo democrático e Estilo liberal. 
 
Estilo diretivo; Estilo participativo e Estilo modelador. 
 
Estilo coaching; Estilo autoritário e Estilo liberal. 
 
Estilo afetivo; Estilo coaching e Estilo autoritário. 
 
Estilo visionário; Estilo democrático e Estilo afetivo. 
 
 
 
 
Ref.: 201407215502 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 A teoria da grade gerencial, desenvolvida por Robert Blake e Jane Mouton na década de 60, 
enxerga uma distinção importante de prioridades que líderes precisam decidir. Essas prioridades 
é que vão possibilitar uma série de combinações e graduações de estilos gerenciais. Os dois 
tipos de prioridades são: 
 
 De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos resultados. 
 
De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos relacionamentos. 
 
De um lado a prioridade nas tarefas, de outro a prioridade nos resultados. 
 
De um lado a prioridade nas tarefas, de outro a prioridade no ambiente. 
 
De um lado prioridade nas tarefas, de outro a prioridade nos relacionamentos. 
 
 
 
 
Ref.: 201407215576 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Henry Mintzberg fez um mapeamento daquilo que CEOs de companhias realizavam em seus 
trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o 
comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as 
tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque 
desses líderes. Quais foram os três papéis principais encontrados? 
 
 Interpessoal, informação e decisão. 
 
Subordinação, eficiência e atitude. 
 
Afinidade, liderança e integridade. 
 
Eficácia, gerenciamento e maturidade. 
 
Gerenciamento, afinidade e decisão. 
 
 
 
 
Ref.: 2014077377156a Questão 
 
 
 Do ponto de vista do desempenho gerencial, existem duas categorias importantes que definem a 
diferenciação entre indivíduos, são elas: 
 
 
Personalidade e comportamento 
 
Capacidade e entusiasmo 
 
Personalidade e identidade 
 
Entusiasmo e personalidade 
 Capacidade e personalidade 
 
 
 
 
Ref.: 201407822354 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 A liderança não ocorre no isolamento, ou seja, não há líderes sem seguidores. Atualmente, ela 
estabelece uma atuação que adapte uma gestão mais participativa, ou seja, com maior afinco às 
pessoas de modo a influenciar o alcance de objetivos e metas que são importantes para a 
organização e para si próprios. De acordo com a aula 10 qual o tipo de liderança que podemos 
atribuir a este contexto? 
 
 
Liderança por Resultados 
 Liderança Democrática 
 
Liderança Liberal 
 
Liderança Coercitiva 
 
Liderança Autocrática 
 
 
 
 
Ref.: 201407858004 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus 
trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o 
comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as 
tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque 
desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis principais. Assinale a única 
alternativa que apresenta estes papéis: 
 
 
Interpessoal, Informação e Fonte. 
 
Interpessoal, Iniciativa e Decisão. 
 
Análise, Verificação e Decisão. 
 
Formalização, Informação e Decisão. 
 Interpessoal, Informação e Decisão.