2-Projeto informacional

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Projeto 
Informacional 
4 de julho de 2014 
Projeto Informacional 
1. Detalhar o ciclo de vida do produto e definir 
seus clientes; 
2. Identificar os requisitos dos clientes do 
produto; 
3. Definir os requisitos do produto; 
4. Definir especificações-meta do produto; 
5. Avaliar Fase 
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O objetivo desta aula é... 
 Apresentar conceitos e técnicas relacionados 
ao projeto informacional; 
 Localizar e apresentar o Desdobramento da 
função qualidade. 
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Detalhar o ciclo de vida do produto 
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Fases do ciclo de vida do produto 
 Lançamento e crescimento: custos com 
pesquisa e desenvolvimento, promoção e 
penetração no mercado; 
 Maturidade: aumento das vendas e lucros; 
 Declínio: diminuição das vendas por aumento 
da concorrência, inovações e 
desenvolvimentos tecnológicos – Abandono 
da produção; 
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Clientes e o ciclo de vida 
 Lançamento: clientes querem ser os primeiros a 
possuir um bem, motivados por atrair a 
atenção ao seu redor – chamados de 
inovadores 
 Crescimento: adotam a tecnologia bem 
sucedida – chamados de pronto adotadores 
 Maturidade: compram por imitação – maioria 
inicial 
 Declínio: clientes fiéis, não são atraídos por 
novas tecnologias – Retardatários 
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 Introdução Crescimento Maturidade Declínio 
Características 
Vendas Baixas Rápido crescimento Pico Declínio 
Custos por 
cliente 
Alto Médio Baixo Baixo 
Lucros Negativos Crescentes Elevados Em declínio 
Clientes Inovadores Adotantes imediatos Maioria mediana Retardatários 
Concorrentes Poucos Número crescente 
Nº estável, 
começando a declinar 
Em declínio 
Objetivos de 
marketing 
Criar consciência de 
produto e 
experimentação 
Maximizar a 
participação de 
mercado 
Maximizar os lucros 
defendendo 
participação de 
mercado 
Reduzir gastos e 
tirar o máximo da 
marca 
Estratégias 
Produto 
Oferecer um produto 
básico 
Oferecer ampliações 
de produto, 
atendimento, garantia 
Diversificar marcas e 
modelos 
Eliminar modelos 
fracos 
Preço Preço elevado Preço de penetração 
Preço equivalente ao 
da concorrência ou 
melhor 
Reduzir preços 
Distribuição Seletiva Intensiva Mais intensiva 
Elimine pontos de 
venda não 
lucrativos 
Identificação dos Consumidores 
 Quem deve influenciar no projeto do produto ? 
 Quem são os consumidores do produto ? 
 Quem são as pessoas particularmente 
importantes ? 
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Tipos de Clientes 
 Clientes externos, intermediários e internos. 
 Clientes externos: consumidor final. Desejam: 
 qualidade, 
 baixo preço, 
 eficiência, 
 segurança, 
 durabilidade, 
 confiabilidade, 
 facilidade de operação, manutenção e descarte, 
 visual atrativo, ecológicos; 
Tipos de Clientes 
 Clientes intermediários: incluídos na cadeia de 
distribuição, compras, vendas e marketing. 
Desejam: 
 facilidade de embalamento, 
 Transporte, 
 movimentação e 
 atratividade da embalagem; 
Tipos de Clientes 
 Clientes internos: pessoal envolvido no projeto 
e fabricação. Desejam: 
 facilidade de fabricação, 
 montagem, 
 armazenamento e transporte, 
 contenham componentes padronizados, 
 produzam pouco. refugo e retrablaho 
Percepção dos Clientes 
Modelo de KANO 
 Expectativas 
básicas; 
 Fatores de 
excitação; 
 Desempenho 
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Custo do ciclo de vida do Produto 
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PDS – Product Design Specification 
1. lista dos parâmetros críticos, especificações e 
requisitos para o produto que você está 
projetando. 
2. É uma declaração de o que o produto deve 
ser e deve fazer. 
3. É um documento em constante evolução, ele 
muda à medida que o projeto progride 
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Requisitos do Produto 
 Desempenho : Quais as funções que o produto tem que 
cumprir? Quais são os parâmetros pelos quais as 
características funcionais serão avaliadas (velocidade, 
potência, resistência, precisão, capacidade etc.? 
 Meio ambiente: Quais as influências ambientais a que o 
produto estará sujeito durante a manufatura, 
armazenamento, transporte uso (temperatura, 
vibrações, umidade etc.)? Quais os efeitos do produto 
sobre o meio ambiente que devem ser evitados? 
 Vida em serviço : Quais as faixas de utilização do 
produto? Qual é a vida útil esperada para o produto? 
 Eficiência: Quais as características relativas à eficiência 
que o produto deverá exibir? Custos, disponibilidade, 
confiabilidade (tempos, modos e efeitos associados às 
falhas), manutenabilidade (tempos) etc.? 
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Requisitos do Produto 
 Transporte: Quais são os requisitos de transporte 
durante a produção e entrega do produto? 
 Embalagem: embalagem é necessária? 
Contra quais influências deve a embalagem 
proteger o produto? 
 Quantidade: qual o tamanho do lote? A 
produção será contínua ou por batelada? 
 Infraestrutura: o produto deverá ser projetado 
para infraestrutura de manufatura existentes? 
São possíveis investimentos em novas 
instalações para a produção? 
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Requisitos do Produto 
 Tamanho e peso: quais são os limites de tamanho e 
peso em função da produção, transporte e uso? 
 Estética, aparência e acabamento: quais são as 
preferências dos consumidores? Deverá o produto 
ter que seguir alguma tendência ou estilo 
específico? 
 Materiais: são necessários materiais especiais? 
Existem materiais que não devem ser usados (por 
razões de segurança dos usuários ou por efeitos do 
meio ambiente)? Quais as propriedades dos 
materiais que são necessárias? 
 Normas: quais são as normas (internas, nacionais e 
internacionais) aplicáveis ao produto e a 
produção? 
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Requisitos do Produto 
 Ergonomia: quais os requisitos com relação à 
percepção, uso, manipulação etc., a que o 
produto deverá atender? 
 Armazenamento e vida de prateleira: são 
necessários longos períodos de tempo de 
armazenamento durante a produção, distribuição 
e uso? Isso torna necessária alguma medida 
específica de conservação? 
 Testes: para quais testes funcionais e de qualidade 
o produto será submetido, dentro e fora da 
empresa? 
 Segurança: deverá ser providenciada alguma 
estrutura ou instalação especial para a segurança 
dos usuários e não usuários? 
 
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Requisitos do Produto 
 Política do produto: a família ou plataforma do produto 
impõe algum requisito sobre o produto? 
 Implicações sociais e políticas : qual a opinião do 
público com relação ao produto? 
 Responsabilidade do produto: quais são as possíveis 
consequências não intencionais da produção, 
operação e uso pelas quais o fabricante poderá ser 
responsabilizado? 
 Operação e instalações: quais requisitos são necessários 
para a montagem e instalação final fora da fábrica, e 
para o aprendizado, uso e operação do produto? 
 Reuso, reciclagem e descarte: é possível prolongar o 
ciclo dos materiais pelo reuso dos materiais e partes? 
Podem os materiais e suas partes ser se arados para o 
descarte? 
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Valores-Meta 
 Parâmetros quantitativos e mensuráveis; 
 Valores específicos ou faixa de valores, ou 
valores com tolerâncias 
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O Desdobramento da função Qualidade 
- QFD 
 Ferramenta que pode ser utilizada em várias 
fases do projeto; 
 É um sistema moderno de qualidade que 
objetiva aumentar o market share através da 
satisfação do consumidor; 
 Torna visível as necessidades dos consumidores 
que são importantes na competição do 
mercado; 
 Uma vez entendidas, as necessidades 
abstratas são transformadasem requisitos de 
engenharia; 
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Conceitos sobre QFD 
 O foco dessa ferramenta está na 
compreensão dos desejos e necessidades dos 
clientes e sua implantação no processo de 
desenvolvimento; 
 É um desdobramento sistemático a partir da 
conversão das exigências dos usuários em 
características da qualidade, incluindo a 
qualidade do projeto, das peças funcionais e 
do processo de fabricação. 
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Benefícios do uso do QFD 
 Desenvolvimento mais 
rápido; 
 Menor número de 
mudanças de 
engenharia; 
 Custos reduzidos de 
introdução; 
 Satisfação do 
consumidor; 
 Aumento da 
manufaturabilidade; 
 Diminui problemas de 
comunicação; 
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Utilização do QFD 
 O QFD não substitui o processo de projeto da 
empresa, porém pode ser utilizado e qualquer 
tipo de processo; 
 Os passos podem ser introduzido nas etapas 
sequenciais; 
 Pode ser utilizado em um ponto único, como a 
manufatura. 
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5 passos principais 
 1° passo: identificar o segmento de consumo a 
ser explorado; 
 2° passo: coletar informações a respeito do 
consumidor e entender o contexto no qual elas 
estão inseridas; 
 3° passo: Transformar as declarações e 
avaliações dos consumidores em objetivos 
técnicos para o projeto; 
 4° passo: Geração de conceitos; 
 5° passo: Análise final e ligação com condições 
de manufatura. 
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A matriz casa da qualidade 
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Matriz de relações 
Objetivos técnicos 
Peso Absoluto 
Matriz de 
correlações 
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Peso Relativo 
Avaliação Técnica 
Dificuldade Técnica 
Qualidade projetada 
Peso Corrigido Absoluto 
Peso Corrigido Relativo 
Requisitos dos Consumidores - RC 
 A construção da Casa da Qualidade inicia-se 
com a identificação dos Requisitos dos 
Consumidores (RC); 
 São as características desejáveis nos produtos; 
 São os “ O que” o consumidor deseja. 
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Requisitos dos Consumidores - RC 
EXEMPLO: Biscoito Recheado 
 Boa textura; 
 Porção Generosa; 
 Saboroso; 
 Poucas calorias; 
 Aparência apetitosa; 
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Requisitos da Qualidade - RQ 
 São os Requisitos dos Consumidores 
transformadas em linguagem de engenharia 
 Os Requisitos de Qualidade (RQ) são 
características técnicas mensuráveis que o 
produto necessita ter; 
 Devem ser objetivas; 
 São os "COMO" atender os desejos do 
consumidor. 
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Requisitos da Qualidade - RQ 
Exemplo: 
 Resistencia a tração; 
 Peso; 
 Tamanho; 
 Espessura; 
 Densidade; 
 Cor; 
 Média em escala de sabor 
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Relacionamentos RC e RQ 
 São classificados como Forte, Médio, Fraco, ou 
Inexistente. 
 Essas avaliações devem ser feitas através do 
consenso da equipe, baseando-se na 
experiência e em dados históricos 
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Relacionamentos RC e RQ 
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Grau de importância 
 Grau de importância que os clientes dão a 
cada requisito; 
 Classificação da empresa para cada requisito, 
relacionados como básico, de desempenho 
ou de excitação; 
 Prospecção da importância dos requisitos 
quando o produto for lançado no mercado; 
 Definido em função da análise dos três itens 
anteriores de maneira qualitativa. 
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Grau de importância 
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Avaliação dos Cliente 
 Retrata a posição estratégica do produto 
frente a seus concorrentes; 
 Mostra oportunidades de mercado; 
 Evidencia características que estão sendo 
desprezadas ou supervalorizadas; 
 Auxiliar na tomada de decisões. 
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Avaliação dos Clientes 
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1= Ruim 
5= Bom 
Quantificação dos requisitos da 
qualidade 
 A equipe multifuncional deverá, se necessário, 
criar características mensuráveis para cada 
RQ; 
 Esta quantificação deve ser feita também para 
os produtos dos concorrentes; 
 A seguir é feito o cálculo da importância 
relativa e absoluta dos requisitos da qualidade. 
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Matriz de correlação 
 Apresenta o inter-relacionamento entre os 
Requisitos da Qualidade; 
 Permite a visualização de incompatibilidades e 
compatibilidades e seu grau de influência. 
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Matriz de correlações 
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Interpretando a Casa da Qualidade 
 Apresenta uma quantidade apreciável de 
dados sumarizados, disponível para a tomada 
de decisões; 
 Deixa claro quais são os requisitos mais 
importantes para os clientes e essa informação 
pode ser utilizada por diferentes especialistas; 
 O grau de importância e a avaliação dos 
clientes mostra quais a posição relativa do 
produto no mercado; 
 O telhado da casa mostra a compatibilidade 
dos requisitos da qualidade, mostrando quais 
devem ser tratados em conjunto. 
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QFD das Quatro fases 
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Pontos principais 
 Os métodos de projetos partem da 
necessidade dos consumidores e vão até o 
 O método Delphi é uma ferramenta que pode 
ser utilizada na análise de riscos; 
 O QFD é uma ferramenta que torna central as 
necessidades do consumidor e pode ser 
utilizada em várias fases do projeto de 
produtos. 
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Referências da Aula 
 
 PAHL et.al. Projeto na engenharia: 
fundamentos do desenvolvimento eficaz de 
produtos, métodos e aplicações. São Paulo: 
Edgard Blucher, 2005 
 PUGH, s. Creating innovative products using 
total design: the living legacy of Stuart Pugh. 
Massachusets: Addison–Wesley Publishing 
Company, 1996 
 ROZENFELD et. al. Gestão de desenvolvimento 
de produtos: uma referência para a melhoria 
de processo. São Paulo: Editora Saraiva. 2006 
 
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FIM 
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