Competencia gerencias aula 1

Prévia do material em texto

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1021_EX_A1_201504469143_V1 
	26/03/2018 16:54:08 (Finalizada)
	Aluno(a): ANDREA CALIXTO MACIEL
	2018.1
	Disciplina: GST1021 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
	201504469143
	 
	Ref.: 201504568790
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	 
	Ref.: 201504784072
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
		
	 
	Feedback
	
	Inteligência emocional
	
	Comunicação Integrada
	
	Dinâmica situacional
	
	Empatia
	
	 
	Ref.: 201504758463
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
		
	
	Versatilidade
	 
	Comunicação
	
	Negociação
	
	Flexibilidade
	
	Resiliência
	
	 
	Ref.: 201505089870
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
		
	
	Processo.
	
	Transmissor.
	
	Receptor.
	 
	Feedback.
	
	Mensagem.
	
	 
	Ref.: 201504568782
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	
	Gírias.
	
	Perguntas.
	
	Autoridade.
	
	Hierarquia.
	 
	Jargões.
	
	 
	Ref.: 201505089839
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
		
	
	negociação.
	
	administração de conflitos.
	 
	comunicação interpessoal.
	
	fatores de desempenho.
	
	recrutamento.
	
	 
	Ref.: 201504567380
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
		
	
	Sintonia.
	
	Codificação.
	
	Afinação.
	
	Conflito.
	 
	Feedback.
	
	 
	Ref.: 201504748861
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	 
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Simbólica.
	 
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	Comunicação Pessoal.
	
	Comunicação Verbal.