Trabalho Diagnostico Organizacional

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Rio de Janeiro-RJ 
2017 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ROSEANE REIS ALVES DO ROSÁRIO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMA DE ENSINO A DISTANCIA 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
 
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL: ANÁLISE DA 
EMPRESA DIAGNÓSTICO DAS AMERICAS S/A. 
 
 
 
Rio de Janeiro 
2017 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL: ANÁLISE DA 
EMPRESA DIAGNÓSTICO DAS AMÉRICAS S/A. 
 
Trabalho de conclusão de semestre apresentado à 
Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como 
requisito parcial para a obtenção de média bimestral na 
disciplina de Gestão de Recursos Humanos. 
 
Orientador: Loraine Majé, Rafaela Sardi e Devailton 
Junior 
 
ROSEANE REIS ALVES DO ROSÁRIO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
 
 
Figura 1- Matriz SWOT ............................................................................................... 6 
Figura 2- Ilustração CAC .......................................................................................... 11 
Figura 3- Portal Pessoas ........................................................................................... 12 
Figura 4- Ligações X Chamados Jun/16 a Jul/17 ...................................................... 13 
Figura 5- Motivos dos Chamados .............................................................................. 13 
Figura 6- Chamados Resolvidos vs TMA .................................................................. 14 
Figura 7- Pricipais Marcas da DASA ......................................................................... 15 
Figura 8- Políticas de Meio Ambiente ........................................................................ 19 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 3 
1.1 OBJETIVO ....................................................................................................... 4 
2 DESENVOLVIMENTO ......................................................................................... 5 
2.1 Diagnóstico Empresarial ................................................................................ 5 
2.2 Aspectos da Estrutura Empresarial .............................................................. 6 
2.3 Modelo de Gestão ........................................................................................... 7 
2.3.1 Histórico da Organização ........................................................................... 7 
2.3.2 Funções Administrativas da Empresa .................................................... 10 
2.3.3 CAC (Central de Atendimento ao Colaborador) ..................................... 11 
2.3.3.1 Planejamento, Direção, Organização e Controle do CAC. .................... 12 
2.4 Inserção da Empresa no País ...................................................................... 14 
2.4.1 Macro e Microeconomia no Setor ............................................................ 15 
2.4.2 Incentivos Governamentais ..................................................................... 16 
2.4.3 Estratégias de Recursos Humanos ......................................................... 17 
2.5 Sistemas de Informação .............................................................................. 17 
2.6 Contribuição Social da Empresa ................................................................. 18 
3 CONCLUSÃO .................................................................................................... 22 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 24 
 3 
1 INTRODUÇÃO 
A Produção Textual apresentada aqui é um modelo de diagnóstico 
organizacional e foi elaborado a partir de entrevistas com funcionários da área 
administrativa, e de prestação de serviços da empresa Diagnósticos da América S/A. 
situada na cidade do Rio de Janeiro, onde atua no ramo de prestação de serviço em 
medicina diagnostica com especialização em pesquisa e desenvolvimento de testes 
diagnósticos a sua aplicação na prática médica. 
O estudo realizado na empresa nos ajuda a compreender melhor como 
funciona as organizações de acordo com sua estrutura organizacional e traz a 
oportunidade de vivenciar a prática coma teoria que foi até o momento. 
A empresa em questão foi observada a sua rotina, relacionando teoria e 
prática, identificando fatores e práticas estratégicas da organização, bem como 
análise crítica do resultado obtido com o trabalho desenvolvido. 
Os itens principais abordados nessa pesquisa foram: aspectos da Estrutura 
Organizacional, identificar os modos de Gestão, identificação de atuação da 
Organização, problemas existentes e Proposta para melhorias. 
O Diagnóstico tem o objetivo de permitir uma visão integrada e articulada da 
Organização ou de um problema específico, resultando em mais agilidade para 
superar os obstáculos, melhor direcionamento dos investimentos. 
Posicionamento mais claro para maior mobilização e envolvimento das 
equipes para atingir os objetivos esperados, precisamos saber de onde os 
problemas vêm e por quê. Só assim poderemos intervir mais produtivamente para a 
melhoria dos resultados (ROSA, 2001). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 4 
1.1 OBJETIVO 
Elaborar uma pesquisa na empresa DASA (Diagnósticos das Américas S/A), 
com intuito de realizar um Diagnóstico Organizacional, apresentando seus conceitos, 
estrutura e modelo de gestão. 
 
 
 5 
2 DESENVOLVIMENTO 
Este capítulo discorre sobre a empresa DASA (Disgnósticos das Américas 
S/A) bem como seus conceitos, estratégias e modelos de gestão adotados. Foi feita 
uma pesquisa de campo com intuito de realizar um diagnóstico organizacional a 
partir da fundamentação teórica que abordam o tema. 
 
2.1 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 
Consiste na primeira etapa de um processo de consultoria ou assistência 
técnica e visa proporcionar à organização as condições necessárias para o 
desenvolvimento e aprimoramento de modo que seu desempenho atinja níveis 
satisfatórios de eficiência e eficácia. Portanto, o Diagnóstico nada mais é que um 
instrumento de coleta de informações da empresa. Além de realizar a análise do 
ambiente interno e externo da organização, o Diagnóstico pode identificar o perfil 
dos clientes para a aplicação das suas ferramentas. 
 De acordo com (ROSA, 2001), “Diagnóstico empresarial é o levantamento 
e análise das condições de uma empresa com a finalidade de se avaliar qual é o seu 
grau de saúde ou eficiência”. Assim sendo, através dele é possível verificar a 
existência de problema ou disfunções que estão afetando os resultados da 
organização, bem como fornecer indicadores para ações interventivas que 
colaborem com a supressão das queixas. 
Um exemplo de Diagnóstico muito usado atualmente é a Análise Swot (S – 
Força, W – Fraqueza, O – Oportunidade, T – Ameaça). Essa ferramenta é utilizada 
para fazer a análise interna e externa da organização. Internamente ela verifica os 
pontos fortes a serem aprimorados e pontos fracos a serem melhorados. 
Externamente a Análise SWOT constata as oportunidades que podem surgir e 
ameaças que podem ser evitadas. A situação da organização é analisada quanto a 
fatores internos e externos, positivos e negativos, conforme o quadro abaixo. 
 O processo de diagnóstico considera os fatores que influenciam direta e 
indiretamente na tomada de decisões na organização, a matriz SWOT que significa:Strenghts = pontos fortes, Weakenesses = pontos fracos, Opportunities = 
oportunidades, Threats = ameaças. 
 6 
Figura 1- Matriz SWOT 
 
 
Fonte: Ferrell (2000) 
 
A análise SWOT deve estar diretamente focada ao cliente, as forças devem 
estar em harmonia com as necessidades do cliente, a partir do prisma do cliente, 
pode-se perceber as fraquezas da organização, em encontro a finalidade da parte 
interna da SWOT está em identificar os recursos disponíveis ou em falta, para 
maximizar as forças e minimizar as fraquezas. A realização de uma pesquisa pode 
colocar em frente questões e incertezas, através deste busca-se observar e 
aprimorar os conhecimentos e técnicas nas quais se podem identificar os fatos e 
evidências, em busca da certeza. 
 
2.2 ASPECTOS DA ESTRUTURA EMPRESARIAL 
A empresa DASA, Diagnósticos da América S/A é uma empresa familiar que 
atua na área de medicina Diagnóstica há 56 anos, com a Matriz localizada no bairro 
de Alphaville São Paulo. Consiste em uma organização de Grande Porte, seu setor 
de atuação é por meio da área de Prestação de serviços no Ramo da Saúde. 
A companhia é classificada como a maior empresa de medicina Diagnóstica 
da América Latina e a quarta maior do mundo. 
A corporação atua no mercado Ambulatorial e hospitalar, privado, público e 
apoio, oferecendo uma ampla gama de serviços de Medicina Diagnóstica em suas 
unidades de atendimento, Unidades Hospitalares, posto de coleta, entre outros com 
 7 
os quais tem parceria, além da prestação de serviços para outros laboratórios. 
Segue os seguintes dados do último semestre: 
 
 Maior empresa do mundo em diagnósticos por imagem. 
 Maior empresa de medicina diagnóstica da América Latina. 
 5º Maior empresa de medicina diagnóstica do mundo. 
 550 unidades de atendimento. 
 24 marcas e 13 laboratórios centrais. 
 Mais de três mil tipos de exames. 
 18 milhões de exames mensais. 
 Mais de 17.000 colaboradores 
 Capital aberto na bolsa de valores. 
 
2.3 MODELO DE GESTÃO 
As características do modelo de Gestão da empresa é uma liderança 
centralizada que tem sonhos, objetivos e principalmente garra. Tendo como aspecto 
principal a pró-atividade e o comprometimento. Sendo assim a Organização visa 
transparecer a cultura e seus valores no intuito de fornecer credibilidade e 
relacionamento com seus parceiros. 
 
2.3.1 Histórico da Organização 
Em 1961 a MAP (Médicos Associados em Patologia Clínica) é fundada, em 
São Paulo, por dois professores da Escola Paulista de Medicina, Doutores Humberto 
Delboni Filho e Raul Dias dos Santos. Em 1974, O Prof. Dr. Caio Auriemo associa-
se à empresa. Em 1996, O Delboni Auriemo é o primeiro laboratório do País a criar 
um Núcleo-Técnico Operacional, desenvolvido especialmente para processamento 
centralizado e informatizado de exames laboratoriais. Em 1999, A marca Lavoisier - 
que, atualmente, é a maior rede de laboratórios de São Paulo - é integrada à 
empresa. Em 2000, Fundos de investimento administrados pelo Pátria - Banco de 
Negócios investem na empresa e ela passa a se chamar Diagnósticos da América. 
 8 
Sob o comando do Prof. Dr. Caio Auriemo, o número de unidades chega a 59 e o de 
atendimentos a 4.300 por dia. Os principais laboratórios do Rio de Janeiro são 
integrados à empresa: o Bronstein, líder de mercado, e o Lâmina, referência nas 
áreas hospitalar e ambulatorial no ano de 2001. Em 2002, é criado o Club DA, um 
conceito de atendimento exclusivo e personalizado em Medicina Diagnóstica. Em 
2003, a Aquisição dos laboratórios Curitiba Santa Casa - empresa paranaense com 
50 anos de tradição em Medicina Diagnóstica - e do CRL (Centro Radiológico da 
Lagoa, no Rio de Janeiro), uma das clínicas mais conceituadas na área de 
diagnósticos por imagem. 
Em 2004, A DASA é a primeira empresa do setor de saúde a abrir o capital, 
passando a ter ações listadas no Novo Mercado da Bovespa. No mesmo ano, foi 
adquirido o laboratório paulistano Elkis e Furlanetto, com 37 anos de tradição. Em 
2005, em franca expansão, a DASA investe os recursos captados no lançamento de 
ações na aquisição dos laboratórios Pasteur, em Brasília (DF), Image Memorial, em 
Salvador (BA) e Frischmann Aisengart, em Curitiba (PR). Neste mesmo ano, a 
integração do laboratório Álvaro, de Cascavel (PR), marca a entrada da empresa no 
mercado de apoio diagnóstico. EM 2006, A DASA se torna uma empresa com capital 
pulverizado na Bolsa de Valores. Neste mesmo ano, adquire os laboratórios 
LabPasteur em Fortaleza (CE), MedLabor em Brasília (DF) e Palmas (TO) e Atalaia 
em Goiânia (GO). 
 Logo em 2007, por meio de um investimento de R$ 400 milhões na 
ampliação de sua infraestrutura e em novas aquisições, a DASA passa a contar com 
296 unidades em todo o país. A incorporação do laboratório CientíficaLab (SP, RJ, 
ES e MG) possibilita o atendimento ao setor público, reiterando a estratégia de 
atendimento a todas as classes sociais. Em 2008, com a aquisição do Maximagem, 
em São Paulo, Cedic e Cedilab em Cuiabá (MT) e Unimagem, em Fortaleza (CE), a 
DASA passa a operar em mais de 300 unidades em 13 estados brasileiros e Distrito 
Federal. Neste ano também ocorre a nomeação de Marcelo Noll Barboza para a 
presidência da empresa e o lançamento do Portal do Conhecimento Médico, 
importante ferramenta online voltada à classe médica. Em 2009, A Diagnósticos da 
América apresenta sua nova marca e passa a se chamar DASA, como já era 
reconhecida no mercado. A CientificaLab ganha a licitação do Governo do Estado do 
Rio de Janeiro para a operação da 1ª Tomografia Computadorizada Móvel da 
América Latina. Prof. Dr. Caio Auriemo, fundador da empresa, prepara sua sucessão 
 9 
e deixa o Conselho de Administração. Para reforçar o time médico na gestão da 
DASA, Dr. Giovanni Guido Cerri e Dr. Renato Mendonça, dois dos mais respeitados 
radiologistas brasileiros, passam a integrar respectivamente o Conselho de 
Administração e a Diretoria Executiva. 
Em 2010, A empresa adquiriu 100% do capital social do laboratório CERPE, 
localizado em Pernambuco. 
A empresa cria o Instituto de Ensino e Pesquisa DASA, associação civil 
organizada para fins não econômicos. A DASA passa também a fazer parte da 
Associação Brasileira de Medicina Diagnóstica (ABRAMED), que tem por objetivo 
promover a congregação de organizações privadas de serviços auxiliares de 
diagnóstico, comprometidas com a ética e a qualidade dos serviços prestados à 
comunidade. Em 2011, A DASAPAR, sociedade controlada diretamente pela DASA, 
incorporou a MD1 Diagnósticos S.A, o que consolidou sua estratégia de crescimento 
e fortaleceu sua atuação em diversos Estados do país. Além disso, a empresa 
adquiriu 100% do capital social do CYTOLAB e 80% do PREVILAB, empresas de 
análises clínicas localizadas no interior do estado de São Paulo. 
Em 2012, Dickson Tangerino é nomeado presidente da DASA. O executivo 
acumula experiência na área da saúde, financeira e de recursos humanos. Em 2013, 
foi inaugurada a 2ª esteira do Núcleo Técnico Operacional de Duque de Caxias, no 
estado do Rio de Janeiro. Com isso, foi concluído todo o aporte tecnológico 
planejado para este Núcleo, tornando-o mais produtivo. Além disso, entrou em 
operação o núcleo de genética laboratorial, responsável pela captação e realização 
de mix de maior complexidade nas áreas de neonatologia e genética médica. 
Em 2014, em março a Cromossomo Participações II, concluiu oferta pública 
voluntária de aquisição de controle da Companhia (OPA), tendo sido adquiridas pela 
Ofertante o total de 150.769.012 ações, representando 48,35% do capital social da 
Companhia. A participação da Ofertante, em conjunto com a de seus controladoresindiretos, Edson de Godoy Bueno e Dulce Pugliese de Godoy representa 71,94% do 
capital social da Companhia. No terceiro trimestre foi concluída a instalação do 
projeto full automation no Núcleo Técnico Operacional (NTO) de Brasília, que 
consiste na instalação de esteiras 100% automatizadas, com o lançamento mundial 
da nova esteira da Roche. 
 Esse equipamento amplia a capacidade de produção e permite a 
descentralização de exames, sendo uma importante etapa do processo de 
 10 
modernização de nossos Núcleos Técnicos Operacionais com essa tecnologia. 
Em dezembro, o Sr. Pedro de Godoy Bueno foi eleito para assumir a 
Presidência da Companhia a partir de 16 de janeiro de 2015. Ainda em dezembro, a 
Companhia comunicou ao mercado a celebração de Contrato de Venda de de 100% 
do capital social da Pro-Echo Cardiodata Serviços Médicos Ltda. e Lafê Serviços 
Diagnósticos Ltda, com o objetivo de cumprir o Termo de Compromisso de 
Desempenho (“TCD”) celebrado entre a DASA e o CADE. Sendo assim, A medicina 
diagnóstica pode ser definida como a ponte que liga a pesquisa e o desenvolvimento 
de testes diagnósticos à sua aplicação na prática médica. A DASA é a maior 
empresa de Medicina Diagnóstica da América Latina e a quarta maior do mundo, 
oferecendo mais de 3 mil tipos de exames laboratoriais e diagnósticos por imagem. 
No segmento de análises clínicas, as amostras são coletadas nas mais de 300 
unidades de atendimento e analisadas em laboratórios centrais. Em diagnósticos por 
imagem, os exames são avaliados e laudados por médicos, de acordo com a 
especialidade. 
A companhia tem ampliado sua presença no país por meio de expansão 
orgânica, complementada pelas aquisições de empresas no setor. Como resultado, 
a DASA detém atualmente mais de 20 marcas distintas, presentes em 12 Estados 
brasileiros e Distrito Federal. Mas, sua atuação é ainda maior, já que além das 
unidades próprias, a DASA presta serviços de apoio para cerca de três mil 
laboratórios em todo o Brasil, por meio da marca Álvaro, e opera para o Setor 
Público, por intermédio da marca CientíficaLab. Atualmente, o grupo é formado pelas 
seguintes marcas: Delboni Auriemo e Lavoisier (SP); Bronstein, Lâmina, Med 
Imagem, Multi-Imagem, Sérgio Franco (RJ); CDPI e Club DA (RJ e SP); Pasteur e 
Exame (DF); Frischmann Aisengart e Álvaro (PR); CientíficaLab (ES, MG, RJ, SP e 
TO); Image Memorial (BA); Lâmina (SC); Atalaia (GO); Cedic Cedilab (MT); Cerpe 
(PE); LabPasteur e Unimagem (CE). A DASA atua por meio de marcas consagradas 
em suas regiões, em unidades estrategicamente localizadas. 
 
2.3.2 Funções Administrativas da Empresa 
As funções administrativas da empresa é uma atividade executada por 
pessoas que possibilitam alcançar o objetivo da organização previamente definido, 
 11 
de forma eficaz com maior eficiência. O Planejamento é defino de acordo com as 
atividades a serem realizadas e os resultados a serem alcançados. Os recursos são 
organizados de acordo com o planejamento. A direção conduz e coordena o pessoal 
na execução das tarefas. O controle verifica e analisa se os resultados obtidos foram 
conforme o planejado. No próximo tópico é mostrado o planejamento, direção e 
controle do setor de atendimento ao colaborador da empresa DASA. 
 
2.3.3 CAC (Central de Atendimento ao Colaborador) 
 O CAC não faz parte do RH, ele apenas funciona como uma célula de apoio 
para o setor. É composto por 10 operadores divididos em 2 turnos, e uma 
coordenadora. Recebemos ligações de todas as Regionais do Brasil, prestando 
informações e tirando dúvidas a respeito de Departamento de pessoal como: 
benefícios, holerites, ponto eletrônico, férias e etc. Também contamos com um 
sistema de abertura de chamados para casos mais específicos onde acionamos o 
coorporativo localizado em São Paulo para verificar e solucionar as situações. 
 
 
Figura 2- Ilustração CAC 
 
Fonte: DASA (2017) 
 
 
 
 
 
 12 
2.3.3.1 Planejamento, Direção, Organização e Controle do CAC. 
A princípio, o canal atende somente colaboradores com cargos de liderança 
(Supervisor, coordenador, Gerente, Superintendente...) os gestores intercedem por 
seus colaboradores como ponte de acesso entre o CAC e o corporativo. As devidas 
informações e orientações são repassadas. No entanto, há situações pontuais em 
que abrimos chamados para o corporativo intervir com prazo de 72 Horas úteis para 
analisar e informar a resolução do problema. O gestor recebe a resposta por e-mail e 
repassa para o colaborador. 
No início do atendimento precisamos identificar o Gestor para um melhor 
atendimento. O sistema utilizado para essa pesquisa é o Portal Pessoas. 
 
Figura 3- Portal Pessoas 
 
 
Fonte: DASA (2017) 
 
Após identificação do gestor e entendimento sobre o caso solicitado, segue 
abertura de Chamado sendo casos mais críticos. O sistema utilizado para abertura 
de chamado é o DISA. Após a abertura do chamado, o mesmo segue para o 
segundo nível, onde atuam os analistas do corporativo. Onde será analisado se 
ocorrência é procedente. Sendo procedente, a mesma será tratada de acordo com o 
chamado e encerrada a abertura do mesmo. Com isso, esses chamados passam por 
um extremo controle, é feita uma análise do chamado para que seja feita correção 
 13 
para que os mesmos não aconteçam no futuro. 
Segue relatórios de resultados obtidos no último ano: 
A figura 4 mostra o fluxo de ligações e a abertura de chamados de acordo 
com a complexidade e necessidade das chamadas. 
 
Figura 4- Ligações X Chamados Jun/16 a Jul/17 
 
Fonte: DASA (2017) 
 
A figura 5 mostra os motivos das aberturas dos chamados e o quantitativo 
de chamados no período de Junho/16 a Julho/17. 
 
Figura 5- Motivos dos Chamados 
 
Fonte: DASA (2017) 
 14 
A figura 6 mostra o quantitativo de chamados resolvidos vs o tempo medio 
de atendimento dos chamados no período de Jun/16 a Jul/17. 
 
Figura 6- Chamados Resolvidos vs TMA 
 
Fonte: DASA (2017) 
 
2.4 INSERÇÃO DA EMPRESA NO PAÍS 
A DASA é uma rede que possui filiais espalhadas por todo o Brasil, por 
tanto, não está localizada em apenas um único município. Em todas as regiões 
presentes a DASA é Líder em atuação. Além das Unidades próprias, a DASA presta 
serviços de Apoio para cerca de três mil laboratórios em todo o Brasil, por meio da 
marca Álvaro, e opera para o setor público, por intermédio da marca CientificaLab. 
A DASA oferece ao mercado três níveis de atendimento - Premium, executivo e 
standard -, com marcas distintas, em linha com a segmentação própria dos planos 
de saúde no Brasil. 
Tal segmentação permite a adequação dos serviços prestados a segmentos 
específicos do mercado, em consonância com os diferentes produtos ofertados 
pelos planos de saúde e com as diferenças socioeconômicas de cada região. 
 15 
Ressalta-se, entretanto, que a qualidade dos serviços prestados, 
independente do segmento da marca e da localização das unidades de atendimento, 
é igual devido a centralização das análises das amostras em laboratórios centrais 
(para análises clínicas) ou em centrais de laudos (para exames de Radiologia e 
Diagnósticos por Imagem). A empresa tem com principal concorrente o grupo Fleury, 
porém as duas detém junta a maior fatia do mercado de análises clínicas. 
Segue principais marcas da empresa DASA: 
 
Figura 7- Pricipais Marcas da DASA 
 
 
 
Fonte: DASA (2017) 
 
2.4.1 Macro e Microeconomia no Setor 
Assim como todo o setor de saúde suplementar, o mercado de medicina 
diagnóstica está em franca ascensão. No segmento privado com fins lucrativos, as 
operadoras de plano de saúde caracterizam-se como importantesfontes pagadoras 
intermediárias, atuando como elo na cadeia de valor da saúde suplementar. Essa 
tendência ajuda a explicar o crescimento dos estabelecimentos privados em 
medicina diagnóstica. O DASA, fundado em 1961, é um importante representante do 
setor de medicina diagnóstica no mercado brasileiro. Em 2004 foi à primeira 
empresa do setor de saúde a fazer abertura de capital. Por meio de várias 
aquisições está em treze estados brasileiros e no Distrito Federal, com mais de 
quinhentas unidades de atendimento representadas por marcas distintas- com 
 16 
marcas Premium e populares. A demanda por esses serviços alavancou as 
empresas deste mercado, impulsionando à macro e microeconomia do setor. Os 
serviços de medicina diagnóstica no Brasil estão fortemente impulsionados pelo 
setor privado e o crescimento para os próximos anos provavelmente seguirá tal 
tendência. 
Os principais pontos que influenciam a macro e microeconomia deste setor é 
a demanda por esses serviços gerando também uma oferta maior por parte das 
empresas, gerando mais emprego e distribuição de renda no País. 
 
2.4.2 Incentivos Governamentais 
Os incentivos governamentais podem ser classificados em vários tipos. Em 
primeiro lugar, têm-se os incentivos diretos, ou seja, aqueles que representam 
vantagens diretamente voltadas para os produtores privados de serviços e que 
podem ser classificados como incentivos à produção, incentivos à formação de 
preços e incentivos ao investimento. Os incentivos à produção constituem em geral, 
garantias ou reservas de mercado. Mecanismos de compra preferencial ou qualquer 
outro tipo de ação governamental que garanta o escoamento da produção de um 
determinado tipo de bem ou serviço. Os incentivos à formação de preços podem ser 
entendidos como auxílios à produção, isenções fiscais, subsídios, garantia do 
fornecimento de insumos ou fixação dos preços dos mesmos abaixo do valor de 
mercado, propiciando regularidade de abastecimento com redução de custos. Os 
incentivos ao investimento constituem a adoção de linhas de crédito especiais, com 
baixos períodos de carência, voltadas ao financiamento do investimento e da 
capacidade instalada de um determinado setor. Além dos diretos tem se também os 
incentivos indiretos. São aqueles que indiretamente auxiliam o aumento da demanda 
ou a redução dos custos e dos preços de um determinado setor, como é o caso dos 
incentivos fiscais, ou seja, deduções no pagamento de impostos, associadas ao 
consumo de determinados bens ou serviços considerados importantes de serem 
incentivados pelo Governo. 
 
 17 
2.4.3 Estratégias de Recursos Humanos 
Estratégias de recursos humanos é uma prática que poderia ser adotada por 
todas as empresas, pois é de grande importância em uma organização. Há uma 
necessidade de uma ação conjunta de todos colaboradores, pois tem como objetivo 
a capacitação dos funcionários tornando os eficazes e produtivos. 
Ao menos duas estratégias são capazes de auxiliar no faturamento 
empresarial: Capacitação e Valorização Profissional. 
Diante da dificuldade de encontrar profissionais qualificados no mercado, 
capacitar o funcionário se torna um grande investimento para a empresa, 
proporcionar a seus colaboradores treinamento e capacitação em sua área de 
atuação gera produtividade e qualidade nos serviços. O investimento em 
capacitação profissional favorece tanto ao empregador quanto ao funcionário, uma 
vez que o colaborador agrega valor para si e para empresa. 
A valorização profissional através de incentivos e planos de carreira 
proporciona ao colaborador uma motivação a mais no desempenho de suas 
funções, pois a valorização implica na motivação e gera excelentes resultados para 
empresa. Um profissional que se sente valorizado em seu local de trabalho, aumenta 
sua vontade de produzir, será mais criativo, influenciando positivamente seus 
colegas de equipe consequentemente maximizando resultados. 
 
2.5 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
A fim de responder os questionamentos sobre o sistema de informação da 
Organização, foi proposta uma entrevista com o profissional da área. 
Foram questionados quais tipos de sistema (software) que a organização 
possui conforme cada área e se esses sistemas estão funcionando! Nosso 
entrevistado foi o colaborador Analista Julho Andrade que é contratado pela 
empresa TIVIT que presta serviços para nossa Organização, sendo assim 
responsável pela área da TI. 
O analista Julho informou que existe software para as áreas de: RH, 
FINANCEIRO, MARKETING, PRODUÇÃO E ETC. Todos os recursos funcionam 
normalmente e dificilmente ocorrem erros na execução dos serviços. 
 18 
Alguns sistemas Utilizados, disponíveis para a pesquisa foram: 
 SAP (sistema que abrange informações de todos os setores da 
empresa como: RH, Financeiro, marketing e produção) 
 Vídeo conferência (Reunião) 
 WFO (controle de frequência, pausas, atrasos e faltas). 
 Portal Pessoas (Dados pessoais dos colaboradores, controle de 
ponto, programação de férias e cadastro de benefícios) 
 SGDP (Avaliação comportamental dos colaboradores) 
 DISA (Abertura de chamados internos) 
 SIG (desenvolve relatórios sobre o desempenho atual da 
organização, permitindo monitorar e controlar a empresa e até 
mesmo prever o seu desempenho futuro) 
 SQDASA (Políticas DASA, normas internas, instruções, códigos 
e etc) 
 
O principal benefício com esses sistemas de informação é a integralização 
dos sistemas, proporcionando agilidades nos serviços. De acordo com a pesquisa, 
foi detectado que ainda falta capacitação dos funcionários na operação dos 
sistemas. 
 
2.6 CONTRIBUIÇÃO SOCIAL DA EMPRESA 
A DASA tem orgulho de ser uma empresa socialmente responsável, 
comprometida com a saúde da comunidade e preocupada com o meio ambiente. 
Nossos investidores sociais são orientados a atender projetos que efetivamente 
visem promover a transformação social, obedecendo aos princípios do 
desenvolvimento sustentável. 
A DASA tem um firme compromisso com a preservação do meio Ambiente e 
realiza ações permanentes de redução dos impactos ambientais causados por suas 
atividades, devendo seus colaboradores observar todas as regras e regulamentos 
internos estabelecidos nesse sentido, observando ainda: 
 
 
 19 
Figura 8- Políticas de Meio Ambiente 
 
Fonte: DASA (2017) 
 
1. Promover o uso racional dos recursos, tais como: papel, água. 
Energia, etc. 
2. Manter equipes treinadas e orientadas para promover a melhoria 
contínua do meio ambiente; 
3. Manter canais de diálogo permanentes sobre a comunidade e o 
meio ambiente visando sustentabilidade; 
4. Procurar incluir em seus projetos ações que possam ajudar a 
comunidade e o meio ambiente; 
5. Respeitar o plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços 
de Saúde 
6. (PGRSS) específico para cada localidade. O PGRSS é um 
documento legal que fica à disposição de todos os colaboradores. 
Nele estão descritos todos os procedimentos a serem observados 
para cada tipo de resíduo gerado. 
 
A DASA se preocupa com a qualidade de vida de seus colaboradores, 
disponibilizando locais de trabalho adequado, sala de descanso contendo sofá, Puff, 
televisão para que seus colaboradores tenham momentos de distração e descanso. 
A Organização fornece também para seus funcionários café da manhã e lanche da 
tarde devido a correria do nosso dia a dia. Além desses programas de Ginástica 
laboral, Shiatsu, palestras de saúde, semana da saúde DASA especialmente para os 
colaboradores. 
 20 
A empresa desperta em seus funcionários o comprometimento com uma 
sociedade mais justa e igualitária. A mesma contribui para o projetoPastoral do 
menor. Incluindo nossos médicos com a mesma prática e ação. Também tem o 
propósito nobre de contribuir para o bem-estar e a saúde dos nossos clientes. A 
satisfação dos nossos Clientes é o objetivo principal da DASA, por isso devemos 
servi-los com ênfase na qualidade, cordialidade, respeito, responsabilidade social, 
comunitária e ambiental e com pleno respeito às leis e regulamentos do País e 
região em que atuamos. 
Uma das condutas que são observadas no relacionamento com nossos 
clientes é não discriminar clientes, seja por origem, classe social, credo, sexo, idade, 
aparência física ou qualquer característica não privilegiar clientes por motivação ou 
simpatia pessoal, apenas em casos previstos em lei como: idosos, gestantes, 
lactantes, pessoas com crianças de colo, deficientes ou em razão de urgências, 
emergências e etc. Essas características, também tem influência sobre a divisão do 
trabalho bem como a hierarquia fazendo com que cada setor tenha sua 
responsabilidade e comprometimento com a qualidade e igualdade no padrão de 
serviço. 
A Gerência é responsável por planejar, controlar as execuções dos 
trabalhos. Como funcionam os fluxos de resultados, cobra conforme as 
necessidades de criação de estratégia para o atingimento das metas estipuladas 
pela Organização. O coordenador auxilia o planejamento do Gerente para os 
projetos e metas sejam concretizadas conforme o interesse da Organização. 
Nossos Supervisores são responsáveis por conduzir nosso dia a dia os processos 
traçados pelo nosso Gerente. Sendo assim, é responsável pela motivação e 
treinamento como forma de garantir os resultados estipulados pelos superiores. E 
por fim, o colaborador que é responsável pelo atendimento ao cliente, realizando 
agendamento de exames e confirmação de agenda. Nossa organização preza pelo 
canal de conduta para que todos que se sintam de alguma forma, constrangido e 
tenha acesso a um canal exclusivo sem a obrigação de se identificar, para que não 
se sinta oprimido em expor suas opiniões de acordo com o nosso código de conduta 
e a ética. 
O presente Código de Conduta tem como objetivo orientar as relações 
internas e externas de todos os Colaboradores (independentemente de seus cargos, 
atribuições e responsabilidades), em conjunto e de forma integrada com as demais, 
 21 
políticas e orientações da DASA, bem como refletindo os valores da Companhia, a 
gestão social e ambiental, o conjunto das normas de conduta, orientações de 
comportamento e respeito ao ser humano. O Código de Conduta DASA está 
alinhado a nossa Cultura e com o compromisso de defender aquilo que acreditamos, 
tendo uma atitude responsável, ética, transparente e de respeito mútuo com os 
nossos colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e demais partes 
envolvidas e/ou interessadas no nosso negócio. O presente código busca orientar as 
relações internas e externas de todos os nossos Colaboradores, independentemente 
de seus cargos, atribuições ou responsabilidades, lastreadas no princípio da 
confiança no ser humano. 
A Cultura da DASA leva em conta o comportamento de todos os seus 
colaboradores. Conhecer e observar este código são fundamentais para garantir a 
prática de nossa Cultura. Manter relacionamentos pautados em nossos valores, 
observando e cumprindo as políticas da DASA, normas internas e a legislação 
vigente, é fundamental para o sucesso da DASA e seus Colaboradores. Além disso, 
é importante o respeito à ética, à integridade, às expectativas e a privacidade de 
cada um. 
As relações no ambiente de trabalho devem estar pautadas nos valores e na 
cultura da DASA, sempre observando o respeito ao próximo, o qual é fundamental 
para a construção e manutenção de um bom ambiente evitando qualquer 
constrangimento a si e aos outros. É dever de todos os Colaboradores, conhecer e 
fazer cumprir na íntegra as políticas, manuais, instruções, códigos, normas e 
procedimentos internos para que todos saibam se comportar dentro da Organização 
de forma correta e saudável. 
 
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3 CONCLUSÃO 
O trabalho teve o intuito de elaborar um diagnóstico empresarial da empresa 
DASA (Diagnósticos das Américas S/A) bem como seus conceitos, objetivos e 
valores. Para compreensão do trabalho, foi feito um estudo de campo fundamentado 
no referencial teórico com intuito de coletar informações para elaboração do 
diagnóstico. 
Foi possível observar que a empresa possui uma estrutura top-down, ou 
seja, de cima para baixo, começa com apoio total da gerência que envolve a 
participação dos funcionários em estratégias de decisão, com o objetivo de alcançar 
melhores resultados. 
A empresa DASA está bem segmentada no mercado, dividindo a fatia de 
mercado com sua principal concorrente FLEURY, deixando uma pequena fatia para 
empresas de pequeno porte que não conseguem rivalizar com a DASA. 
A empresa possui um sólido modelo de gestão, agregado a um sistema de 
gestão que possibilita a integração dos sistemas proporcionando agilidade e 
segurança das informações da empresa. 
O CAC (Central de Atendimento ao Colaborador) foi implantando a poucos 
meses na empresa, com o objetivo de filtrar as reclamações e eliminar as 
intercorrências que afetam o processo. Com isso, foi verificado que as funções 
administrativas como, planejamento, organização, direção e controle são aplicáveis 
diretamente neste setor, pois é possível identificar falhas no processo através de um 
bom planejamento que envolve a participação de toda liderança que proporcionou 
melhores resultados na solução de chamados. 
A empresa possui um importante papel social, está sempre preocupada com 
as questões sociais e culturais da sociedade, incentivando seus colaboradores sobre 
essas questões. 
A empresa possui uma boa estratégica de recursos humanos, porém foi 
observado que é necessário um pouco mais de investimento em capacitação 
profissional, pois alguns funcionários ainda possuem dificuldades em manusear 
alguns sistemas de gestão. Portanto é recomendada uma melhor elaboração no 
plano de cargos e salários da empresa, pois foram observados alguns desvios de 
funções em alguns departamentos da empresa, que contribui com a falta de 
capacitação em atividades importantes da empresa. 
 23 
Com isso, concluímos que a empresa DASA ainda com todos seus 
problemas pontuais em alguns setores, ainda permanece em grande ascensão 
empresarial, pois sua estrutura é bastante sólida no mercado de medicina 
diagnóstica. 
Segue como sugestão para trabalhos futuros, a elaboração completa da 
matriz SWOT para o planejamento estratégico da empresa DASA. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
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Marketing. São Paulo: Atlas, 2000. 
MALASSISSE, Regina et al. Introdução à administração e economia. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2013. 
 
PERINI, Luis Cláudio. Administração de sistema de informação. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2009. 
 
ROSA, José Antônio. Roteiro para análise e diagnóstico da empresa. São Paulo: 
STS, 2001. 
 
TAVARES, Fábio Roberto; ALMEIDA, Márcia Bastos de; BARBOZA, Sérgio de Goés. 
Ética, política e sociedade. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional, 2014. 
 
Portal interativo da empresa DASA. Disponível em: http://www.interage,danet.com. 
Acessado em: 12/07/2017. 
Portal Gerenciais. Disponível em: http://www.portalgerenciais.com.br/administração-
estratégica.php. Acessado em: 28/07/2017. 
Diagnóstico das Américas S/A. Disponível em: http://www.dasa.com.br.Acessado 
em: 27/07/2017. 
Administradores. Disponível em: http://www.administradores.com.br. Acessado em: 
28/07/2017. 
Revista eletrônica da PUC-SP. Disponível em: https://revistas.pucsp.br. Acessado 
em: 08/07/2017. 
Portal Educação. Disponível em: https://www.portaleducacao.com.br. Acessado em: 
08/07/2017. 
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