ead endomarketing

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Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma organização a assumirem um papel de “profissionais de marketing de tempo parcial”. Neste sentido, qual das atividades abaixo relacionadas é compatível com este objetivo? 
Escolha uma:
a. Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos.
b. Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do serviço para o consumidor final.
c. Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo parâmetro de um cliente final.
d. Treinar os funcionários para realizarem eventos.
Questão 2
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Quais são as possíveis ações de endomarketing, que podem ser aplicadas numa organização após o levantamento do diagnóstico (pontos fortes e fracos) da empresa?
 
I – Manter os funcionários informados sobre os valores, missão e visão da organização.
II – Realizar reuniões para atualização de informações relacionadas com o dia a dia.
III – Divulgar informações de interesse pessoal por meio de jornal externo, e-mail e intranet.
IV – Homenagear os colaboradores de acordo com o tempo de casa.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e IV, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, III e IV, apenas
d. I e II, apenas.
Questão 3
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Campanhas de endomarketing são muito utilizadas no contexto das organizações para estimular os funcionários em seu ambiente de trabalho. O veículo mais indicado, entre os relacionados abaixo, para a divulgação desta ação é a(o) 
Escolha uma:
a. jornal de bairro, por incentivar o relacionamento com a comunidade local.
b. Internet, pela abrangência global e instantânea.
c. rádio peão, pela sua característica informal e de alta credibilidade.
d. Intranet, por fornecer uma infraestrutura que facilita a comunicação corporativa.
Questão 4
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As atividades de endomarketing são diversas. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas NÃO apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a. 
Escolha uma:
a. Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das organizações.
b. Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.
c. Treinamentos de habilidades de comunicação com o objetivo de aumentar o volume de vendas.
d. Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
Questão 5
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O conceito de marketing interno ou endomarketing envolve temas como: 
Escolha uma:
a. motivação, liderança, trabalho em equipe, desenvoltura e oratória.
b. comunicação interna e externa, motivação, satisfação dos clientes e otimização nos lucros.
c. motivação dos funcionários, comunicação interna, comprometimento, valores, instrumentos de marketing e satisfação do consumidor.
d. comunicação, treinamento, benchmarkeing, motivação e trabalho em equipe.
Questão 6
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Qual a opção que NÃO condiz com as premissas do endomarketing? 
Escolha uma:
a. Segundo o endomarketing, um empregado motivado apresenta maior produtividade, sendo capaz de prestar melhores serviços ao público externo.
b. O endomarketing está intimamente ligado à comunicação interna na empresa, porque tem como objetivo mobilizar os recursos disponíveis com vistas a um alinhamento necessário para alcançar os objetivos e metas da organização.
c. De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da administração, mais do que fabricar produtos, é a de proporcionar satisfação aos seus empregados para que estes conquistem, cada vez mais, melhores cargos na empresa.
d. Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça os anseios de seus empregados e saiba como motivá-los, visto que dessas ações dependem as vendas e também os lucros.
Questão 7
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Aplicar Endomarketing nas organizações, tornou-se nos tempos atuais uma questão de necessidade. As empresas contemporâneas desejam crescer, conquistar mercados, manter os índices que já possuem ou, simplesmente, garantir a sua sobrevivência nos próximos anos.
O endomarketing é um processo que visa adequar a empresa ao atendimento do mercado, tornando-a mais competitiva a partir da integração de seus funcionários à estrutura organizacional.  Para isso, uma das principais características e objetivos do endomarketing é a aplicação de um processo permanente de motivação ao funcionário.  Logo, este processo motivacional deve ser algo integrado ao cotidiano da empresa. Qual a opção correta que destaca instrumentos do processo de motivação:
Escolha uma:
a. remuneração adequada, centralização de informações e atender as necessidades exclusivas do funcionário.
b. criação de um ambiente de integração dentro da empresa, participação nos lucros e delegação de poderes.
c. recompensas e prêmios dirigidos individualmente, jornada de trabalho excessiva e 14º salário.
d. valorização do indivíduo fora de seu grupo, estímulo a participação em reuniões e remuneração desatualizada com a inflação.
Questão 8
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O objetivo do endomarketing é facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos
com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações e melhorando sua imagem e seu valor de mercado. Podemos considerar como um erro estratégico:
Escolha uma:
a. Estar integrado a outras ações;
b. As pessoas não devem estar emocionalmente envolvidas;
c. O programa deve ser percebido como vantagem competitiva
d. Contar com apoio da alta administração;
Questão 9
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Considerando as funções de um trabalho de endomarketing é correto afirmar que a(o): 
Escolha uma:
a. profissional de comunicação deve buscar incessantemente fortalecer a credibilidade social da empresa e fazer dos integrantes da organização as principais fontes de notícias favoráveis.
b. profissional de comunicação deve mostrar à alta administração que os empregados não podem, em quaisquer circunstâncias, ser considerados “peças” da comunicação da instituição.
c. profissional de comunicação deve concentrar todos os seus esforços exclusivamente na busca permanente de lucros para satisfazer os investidores.
d. comunicação de uma empresa deve ser feita exclusivamente por profissionais habilitados na área.
Questão 10
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O marketing interno ou endomarketing busca atingir objetivos específicos em consonância com o nível e cargos hierárquicos da organização, qual dessas alternativas abaixo condiz com o objetivo adequado ao nível hierárquico? 
Escolha uma:
a. nível operacional - manter os clientes externos motivados e satisfeitos.
b. nível operacional – aplicar planejamentos estratégicos de marketing aos clientes.
c. nível tático – divulgar campanhas de serviços agregados ao produto como forma de diferencial competitivo.
d. nível estratégico – criar para os funcionários um ambiente interno propício para a execução de suas atividades e bem estar.
Questão 11
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O termo endomarketing surgiu no Brasil na década de 90, com o intuito de propor novas ações de marketing institucional  dirigida para o público interno, de modo a abranger todos os funcionários de uma empresa, incluindo colaboradores, fornecedores, clientes, acionistas e demais pessoas que interajam com a instituição. Diante desse contexto, quem foi considerado o precursor do endomarketingno Brasil?
Escolha uma:
a. Saul Bekin
b. Christian Gronroos
c. Philip Kotler
d. Wilson Cerqueira
Questão 12
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Um consultor de comunicação é contratado para desenvolver um planejamento de endomarketing para uma instituição de grande porte. Ele explica para a diretoria que existem diversas formas de comunicação nas organizações, como a administrativa e a social. Entretanto, existe também uma área que normalmente não é trabalhada operacionalmente nas organizações: a comunicação cultural, que é aquela que:
Escolha uma:
a. funciona como uma orquestra promovendo uma melodia harmoniosa e corresponde à visão sistêmica na empresa.
b. comporta o clima organizacional, formada por princípios, crenças, costumes, ideias e valores éticos e morais da empresa.
c. motiva o funcionário a trabalhar mais satisfeito, produzindo mais e orgulhando-se da instituição em que atua.
d. promove a marca para o público interno, criando um clima organizacional favorável nos tempos de mudanças.
Questão 13
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Texto da questão
No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Bekin, a atividade que é considerada a espinha dorsal do endomarketing denomina-se: 
Escolha uma:
a. motivação, valorização, comprometimento e recompensa;
b. pesquisa de mercado de clientes internos.
c. comunicação interna;
d. recrutamento e seleção;
Questão 14
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Texto da questão
Segundo o autor Cerqueira, em seu livro Endomarketing: educação e cultura para qualidade, declara que o endomarketing é um conjunto de ações que devem ser implantadas por uma organização com o intuito de consolidar a base cultural da empresa com seus funcionários. Sendo assim, o conceito de endomarketing é coerente em qual alternativa? 
Escolha uma:
a. As ações de endomarketing voltam-se para a comunicação com o público interno da empresa, objetivando estimular os clientes a adquirirem mais produtos e serviços.
b. O termo endomarketing está relacionado às ações de marketing voltadas ao público interno da empresa a fim de promover, entre seus funcionários e departamentos, valores destinados a servir o cliente.
c. Os sistemas de endomarketing consistem num conjunto de processos, projetos ou veículos de comunicação externa que permite a venda, consolidação de uma nova imagem para o mercado.
d. O endomarketing permite que todas as comunicações externas devem ser primeiramente repassadas e consultadas aos funcionários.
Questão 15
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Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma organização a assumirem um papel de “profissionais de marketing de tempo parcial”. Neste sentido,
qual das atividades abaixo relacionadas é compatível com este objetivo? 
Escolha uma:
a. Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do serviço para o consumidor final.
b. Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos.
c. Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo parâmetro de um cliente final.
d. Treinar os funcionários para realizarem eventos.
Questão 16
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Texto da questão
O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa.
Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização. BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 (adaptado).
 
Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes:
 
I. O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa.
II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe.
III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da empresa.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. II e III, apenas.
Questão 17
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Texto da questão
Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem sucedida. Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que NÃOse demonstra alinhada a este objetivo. 
Escolha uma:
a. Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de contato com clientes.
b. Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos interpessoais.
c. Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços.
d. Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização.
Questão 18
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Texto da questão
O endomarketing possui como meta:
Escolha uma:
a. atender os funcionários em suas necessidades individuais, para motivá-los.
b. desenvolver uma imagem positiva dos funcionários da empresa perante o mercado.
c. desenvolver esforços para que todos os funcionários sintam-se orgulhosos de partilhar dos objetivos da empresa.
d. manter os integrantes de uma empresa alinhados para o cumprimento das metas estabelecidas.
Questão 19
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Texto da questão
Uma imagem positiva representa um dos maiores patrimônios de uma organização, uma vez que pode propiciar diversos benefícios. Uma imagem negativa, por sua vez, pode comprometer seu desempenho de mercado. 
Assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma:
a. Uma imagem positiva tende a ter um efeito multiplicador por meio da comunicação boca a boca.
b. A imagem de uma organização pode comprometer o desempenho dos funcionários, uma vez que eles serão cobrados, apenas, com base neste parâmetro.
c. A qualidade percebida de um serviço pelo consumidor pode ser um reforço positivo ou negativo à imagem da organização.
d. Uma imagem positiva potencializa os esforços de comunicação de uma organização.
Questão 20
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Texto da questão
Qual dos conceitos abaixo NÃO corresponde ao de endomarketing?
Escolha uma:
a. É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.
b. É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa afim de promover, entre seus funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente.
c. É como uma tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.
d. É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.