1 GQI Conceitos Iniciais

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Universidade Federal de São João Del Rei
Gestão da Qualidade Industrial
Gestão da Qualidade Industrial
Qualidade:
Definições e Conceitos Iniciais
JURAN, J. M. E GRYNA, F. Quality analysis and planning. New York: MacGraw Hill; 1993.
GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade. São Paulo: Quality Mark. 1992.
FAESARELLA, I.; SACOMANO, J. B. E
 CARPINETTI, L. C. R. Gestão da Qualidade: Conceitos e Ferramentas,
Gráfica EESC-USP; 1996
Qualidade = responsabilidade do pessoal de fábrica.
Lições aprendidadas com os erros. Tudo documentado. 
Aumento da qualidade = aumento dos custos.
Aumento da qualidade diminui custos e aumenta fluxo de negócios.
Qualidade focada no ambiente interno.
Qualidade focada no cliente. 
PASSADO
PRESENTE
Mudanças na visão de Qualidade
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Mudanças na visão de Qualidade
Qualidade = Supervisão rígida.
Pessoas querem produzir com qualidade.
Qualidade nasce no projeto.
Qualidade ocorre desde o sintoma de necessidade até a satisfação do cliente.
PASSADO
PRESENTE
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Qualidade
Seu significado nem sempre é de definição clara e objetiva: 
“Produto(s) e/ou serviço(s) com efetividade”
“Valor que produtos similares não possuem”
“Fazer o correto da primeira vez”
“Maior relação custo versus benefício”
“Em conformidade com a exigência do(s) cliente(s)”
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Qualidade
Dicionário Aurélio
1.Propriedade, atributo ou condições das coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza; 
2. Numa escala de valores, qualidade que permite avaliar e, consequentemente, aprovar, aceitar ou recusar qualquer coisa; 3. Disposição moral ou intelectual das pessoas; 4. Dote, dom, virtude;
5. Condição, posição, função; 6. Espécie, casta, laia.
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Qualidade
“Grau no qual um conjunto de características (propriedade diferenciadora) inerentes satisfaz a requisitos (necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória)” (ABNT, 2005).
ABNT
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Qualidade
“Totalidade de características de uma entidade (atividade ou processo, produto), organização, ou uma combinação destes, que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos clientes e demais partes interessadas”. (PNQ, 2008)
PNQ
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Qualidade
Garvin
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Ampliação da Gestão da Qualidade
Qualidade de 
projeto do processo
Qualidade de 
fabricação
Projeto do Produto
& Processo
Produção
Qualidade de 
fabricação
Pós-Venda
Planejamento e 
Concepção de 
produto
SATISFAÇÃO
DOS
CLIENTES
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Qualidade é satisfação dos clientes;
Satisfação dos	clientes depende da relação entre expectativas na	aquisição e percepções no momento do uso.
A expectativa dos clientes quanto à qualidade do produto pode ser desdobrada em:
Presença de atributos
Ausência de defeitos
 (Geladeira)
Conceituação Predominante
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Parâmetros da Qualidade de Produto
Desempenho funcional;
Disponibilidade, confiabilidade;
Durabilidade;
Conformidade;
Mantenabilidade;
Facilidade/conveniência de uso;
Instalação e orientação de uso;
Interface com o usuário
Meio ambiente;
Atendimento pós-venda, assistência;
Estética;
Qualidade percebida, imagem da marca
Custo do ciclo de vida do produto
Fatores de Satisfação
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Benefícios da Qualidade
Aumento da produtividade;
Melhoria na qualidade de produto;
Redução do custo de cada unidade de produto;
Redução nas perdas de refugos e retrabalho;
Redução no lead time de entrega;
Redução nos processos de inspeção;
Redução dos gargalos de produção;
Melhoria no moral dos empregados;
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Benefícios da Qualidade
Aumento do prestígio na empresa;
Menor número de reclamações de consumidores;
Economia em uso de material;
Maior interesse nas atividades;
Motivação para melhorar o trabalho;
Aprimoramento dos métodos e nos testes de inspeção;
Otimização do tempo nas realizações das tarefas;
Melhor disponibilidade dos dados relevantes para que possa ser feito o marketing da empresa.
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Produtividade
O que é aumentar a produtividade?
Produtividade = 
OUTPUT
INPUT
Produtividade = 
VALOR PRODUZIDO
CUSTOS
Produtividade = 
QUALIDADE
CUSTOS
Produtividade = 
FATURAMENTO
CUSTOS
Produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos 
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Produtividade
ORGANIZAÇÕES
Materiais
Energia
Informação
CLIENTE
INPUT
Custos
Valor
OUTPUT
Faturamento
Valor ou Qualidade
Hardware
Equipamentos e Materiais
Software
Procedimentos
Humanware
Elemento Humano
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Produtividade
Como melhorar a produtividade??
Hardware
Humanware
Software
Aporte de Capital
Aporte de Conhecimento
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Produtividade
“A produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade. Este fato é bem conhecido por uma seleta minoria” (DEMING, 1982)
Produtividade: Produzir cada vez mais e melhor
com cada vez menos
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Ser competitivo é ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes.
O que realmente garante a sobrevivência das empresas é a garantia de sua competitividade.
Competitividade
QUALIDADE
PRODUTIVIDADE
FOCO NO MERCADO
COMPETITIVIDADE
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Sobrevivência
Garantir a sobrevivência de uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema que seja capaz de projetar um produto que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao de seu concorrente.
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A produtividade cresce com a qualidade dos produtos, imprimindo maior competitividade à empresa e garantindo a sua sobrevivência no mercado.
Sobrevivência
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Sobrevivência
SOBREVIVÊNCIA
DA ORGANIZAÇÃO
SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES
DAS PESSOAS
Qualidade
Do produto
Custo
Atendimento
Moral
Segurança
QUALIDADE TOTAL
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1)	Qualidade do Produto (intrínseca)
2)
Custo € Preço
3)	Entrega (Atendimento)
O Produto Certo
Na Quantidade Certa Na Hora Certa
No Local Certo
Colaboradores
Dimensões da Qualidade
4) Segurança
5) Moral €Colaboradores
6) Meio ambiente
Produtos
Ambiente Relacionamento Satisfação Motivação Comprometimento
Ar 
Água 
Solo
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Sobrevivência
A satisfação dos clientes é obtida por meio da eficiência e do valor agregado na produção.
A oferta de valor é alcançada por meio de:
	1. Produtos com melhor qualidade;
	2. Menores custos de produção;
	3. Redução de falhas, desperdícios e rejeitos;
	4. Menores tempos de manutenção e setup;
	5. Objetivos bem definidos e pessoas comprometidas
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Sobrevivência
Fatores que interferem na eficiência das organizações:
Pessoas;
Competências e conhecimento;
Estratégias;
Processos;
Materiais;
Tecnologias;
Know-how;
Poder, clima e cultura organizacional;
Fornecedores e materiais.
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Interligação dos Conceitos
Sobrevivência
Competitividade
Produtividade
Qualidade
Projeto Perfeito
Fabricação Perfeita
Segurança do Cliente
Assistência Perfeita
Entrega no Prazo Certo
Custo Baixo
LIDERANÇA
SEGURANÇA DO CLIENTE
PARTICIPAÇÃO
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Interligação dos Conceitos
Melhoria da Qualidade
Os custos diminuem por causa de menos retrabalho, menos erros, menos atrasos e dificuldades, melhor uso de máquinas e materiais
Melhoria na Produtividade
Maior participação no mercado com melhor qualidade e preços menores
Permanência nos negócios
Geração de novos empregos
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