QUESTIONARIO DA ATIVIDADE ADM.INTEGRADA UNIDADE 1 AO 2

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QUESTIONARIO DA UNIDADE 01 – ADM INTEGRADA 
 PERGUNTA 1 
A Trilogia de Juran é um modelo gerencial que permeia os níveis estratégicos, táticos e 
operacionais e tem como pilares três processos inter-relacionados que contemplam o 
planejamento, o controle e a melhoria. É realimentado pelas Lições Aprendidas (Learning 
Lessons). Identifique a etapa que não pertence ao planejamento: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Avaliar o desempenho da organização. 
Respostas: a. 
Estabelecer padrões de desempenho esperados. 
 
b. 
Identificar quem são os seus clientes. 
 
 
 
c. 
Identificar as necessidades dos clientes. 
 
 
 
d. 
Desenvolver produtos (bens e/ou serviços) com características (features) 
que venham de encontro às necessidades dos clientes. 
 
e. 
Avaliar o desempenho da organização. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: alternativa “e” 
Comentário: “Avaliar o desempenho da organização” faz parte do “Controle”. 
As demais etapas referem-se ao “Planejamento”. 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
A empresa Sempre Bela é uma microempresa de bijuterias e semijóias artesanais 
com pedras brasileiras, sempre atenta às tendências da moda nacional e 
internacional. Suas proprietárias têm estudado tanto o mercado nacional quanto o 
internacional para avaliar as possibilidades de crescimento e identificaram que o 
mercado europeu é muito receptivo às bijuterias à base de pedras brasileiras. Por ser 
tratar de pequena empresa, começou a buscar organizações e representantes 
naquele mercado, a fim de conseguir prospectar seus produtos. 
Tal prática pode ser associada a qual dos fundamentos de excelência dos modelos 
adotados pela Rede QPC? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Atuação em Rede. 
Respostas: a. 
Orientação por Processos. 
 
b. 
Geração de Valor. 
 
 
 c. 
 
Valorização das Pessoas e da Cultura. 
 
d. 
Responsabilidade Social. 
 
e. 
Atuação em Rede. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: alternativa e. 
Comentário: A organização claramente está procurando desenvolver 
parcerias para poder ampliar seu mercado e atrair novos clientes para o 
negócio. Sem tais parcerias, seu crescimento é mais difícil devido ao 
seu porte. ATENÇÃO: claramente há possibilidade de se atribuir 
também a outros fundamentos que não foram apresentados nas 
alternativas aqui indicadas. 
 
 Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
A qualidade é um conceito existente desde o início da administração. Ela é inerente 
ao ser humano, afinal ao alcançarmos um patamar ou satisfazer uma necessidade, 
buscamos um novo patamar, surge uma nova necessidade. A evolução da gestão é 
marcada por integrar as várias etapas pelas quais a qualidade passou. Identifique a 
sequência: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Foco no produto, foco no processo, foco no sistema e foco no 
negócio. 
Respostas: a. 
Foco no produto, foco no processo, foco no sistema e foco no 
negócio. 
 
b. 
Foco no negócio, foco no processo, foco no produto e foco no 
sistema. 
 
c. 
Foco no processo, foco no produto, foco no negócio e foco no 
sistema. 
 
d. 
Foco no sistema, foco no processo, foco no produto e foco no 
negócio. 
 
e. 
Foco no produto, foco no negócio, foco no processo e foco no 
sistema. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: alternativa a 
Comentário: Com a Revolução Industrial e a produção em massa, em 
substituição à produção artesanal, surge a necessidade de Inspeção da 
Qualidade de Produto. Por isso o Foco no Produto. Produtos são 
resultados de processos. Com isso, surge a segunda fase: inspecionar 
100% dos produtos prontos traz altos custos e traz prejuízos ao se 
descartar produtos acabados. Então faz-se necessário o monitoramento 
dos processos, portanto, Foco no Processo. A seguir vem a necessidade 
de confiabilidade, garantia ao cliente, por isso o Foco no Sistema. A 
Gestão da Qualidade Total traz a necessidade de compreender o 
negócio. As fases são cumulativas, ou seja, não há rompimento: a 
subsequente acumula a anterior. 
 
 
 Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
 
Durante a polarização da Guerra Fria e a disputa espacial entre Estados Unidos e 
União Soviética, Philip Crosby, um psicólogo norte-americano introduziu o conceito de 
Zero Defeito. Esse conceito: 
I. Tem como pilar o “fazer certo da primeira vez” (programas espaciais precisam ser 
livres de falhas). 
II. “Fazer certo da primeira vez” tem um aspecto emocional importante, já que as 
pessoas “querem acertar”. É um contraponto essencial para a máxima do 
conformismo “Errar é humano”. 
III. “Fazer o certo da primeira vez”, tem sustentação em motivação e iniciativa dos 
funcionários por meio de capacitação, estabelecimento de objetivos, tornar 
conhecidos os resultados da qualidade obtidos. 
IV. “Fazer o certo da primeira vez”, também se sustenta no reconhecimento dos 
resultados obtidos. 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, III e IV são corretas. 
Respostas: a. 
I e II são corretas. 
 
b. 
III e IV são corretas. 
 
c. 
I, III e IV são corretas. 
 
 
 
d. 
I, II, III e IV são corretas. 
 
e. 
II, III e IV são corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: alternativa “d” 
Comentário: Um programa espacial precisa ser livre de falhas, daí a 
necessidade de Zero Defeito, ou seja, “fazer certo da primeira vez”. De 
fato, há um aspecto psicológico forte nesse conceito pois desde 
pequenos aprendemos que “Errar é humano”. Capacitar as 
pessoas, estabelecer objetivos, tornar conhecidos os resultados e 
reconhecer seu alcance são fatores que estimulam a motivação das 
pessoas assim como sua inciativa. 
 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Leia atentamente: 
“Estão associados às atividades de medir e avaliar as características da qualidade 
dos produtos (bens ou serviços), os componentes ou os materiais utilizados para 
assegurar conformidade com especificações. Esta categoria cobre principalmente os 
custos de mão de obra e equipamentos de teste necessários para a realização de 
inspeção e ensaios de matérias-primas, produtos em processamento e produto final”. 
De acordo com Juran, trata-se dos: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Custos de avaliação. 
Respostas: a. 
Custos de prevenção. 
 
 
 
 
b. 
Custos de correção. 
 
c. 
Custos das falhas. 
 
d. 
Custos de avaliação. 
 
e. 
Custos das falhas externas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: alternativa “d” 
Comentário: Os custos de avaliação requerem tanto o conhecimento 
sobre as especificações como as características dos produtos (bens ou 
serviços) para que possam ser aferidas (medidas e avaliadas) para 
assegurar a conformidade entre o produto final com as especificações 
definidas pelo cliente. 
 
 Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
O Tribunal de Contas da União – TCU elaborou seu plano estratégico para um 
horizonte de 10 anos, com compromissos, planos e metas assumidos para os 
períodos de curto e longo prazos. Dentre alguns de seus planos está a implantação 
de Governança Pública com base em princípios de transparência, responsabilidade 
pública, prestação de contas e equidade em empresas públicas da esfera federal, 
com base nos Princípios de Governança Pública da OCDE 2015. Compromete-se, 
também, a disseminar o modelo para empresas públicas das esferas estadual e 
municipal ao longo de cinco anos. 
Essa prática está associada a qual dos fundamentos do programa da Gestão Pública 
– GesPública? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Visão de Futuro. 
 
Respostas: a. 
Visão de Futuro. 
 
 
 
b. 
Comprometimento das pessoas. 
 
c. 
Foco no Cidadão e na Sociedade. 
 
 
 
d. 
Desenvolvimento de Parcerias. 
 
e. 
Geraçãode Valor. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: alternativa “a” 
Comentário: A organização claramente está estabelecendo seu futuro, 
com planos e prazos estabelecidos. ATENÇÃO: claramente há 
possibilidade de se atribuir também a outros fundamentos que não 
foram apresentados nas alternativas aqui indicadas. 
 
 
 Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Os Círculos de Controle de Qualidade é um modelo de gestão operacional 
amplamente disseminado nas organizações japonesas e ainda hoje adotado em 
algumas organizações. Identifique suas principais características: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Operários analisam e selecionam uma determinada melhoria a fazer, 
de produto ou de processo, a partir de ferramentas como Análise de 
Pareto, Histogramas, Controle Estatístico de Processo, Diagrama de 
Ishikawa –, fazem a proposta de melhoria, apresentam e implantam, 
se aprovadas. 
Respostas: a. 
Gerentes e suas equipes fazem o mapeamento dos processos nos 
quais estão inseridos, estabelecendo fluxos e indicadores de 
desempenho (eficiência e eficácia). 
 
b. 
Os principais dirigentes definem equipes de trabalho para desenvolver 
novos produtos (bens e/ou serviços) e identificar melhorias ou 
alterações nos produtos existentes utilizando brainstorming. 
 
c. 
Operários analisam e selecionam uma determinada melhoria a fazer, 
de produto ou de processo, a partir de ferramentas como Análise de 
Pareto, Histogramas, Controle Estatístico de Processo, Diagrama de 
Ishikawa –, fazem a proposta de melhoria, apresentam e implantam, 
se aprovadas. 
 
d. 
Gerentes de diferentes áreas se reúnem para ajustar as interfaces no 
fluxo de trabalho entre as essas áreas, otimizando os processos 
envolvidos e reduzindo eventuais conflitos. 
 
e. 
Funcionários do nível operacional, gestores e dirigentes realizam 
grupos de trabalho com a participação de integrantes dos vários 
níveis, buscando soluções para os problemas na operação e no dia a 
dia da organização. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: alternativa “c” 
Comentário: Os Círculos de Controle da Qualidade, assim como as 
atuais denominações que recebe (exemplo, grupos de melhoria 
operacional) são formados por funcionários do nível operacional (não 
importa se de áreas produtivas ou administrativas) que buscam, por 
meio de ferramentas de gestão, analisar problemas e propor soluções. 
 
 
 Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Sabe-se que compete às organizações projetar os produtos e os processos de 
produção, levando em consideração fatores como: 
a) necessidades dos clientes, 
b) necessidades da sociedade e 
c) requisitos ambientais, de segurança e de ergonomia, quando aplicáveis. 
Esses elementos estão relacionados a qual dos Fundamentos da Excelência MEG-
21? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Orientação por Processos. 
Respostas: a. 
 
Geração de Valor. 
 
b. 
Adaptabilidade. 
 
 
 
c. 
Aprendizado Organizacional e Inovação. 
 
 
 
d. 
Orientação por Processos. 
 
e. 
Liderança Transformadora. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: alternativa d 
Comentário: as necessidades, expectativas, os anseios e desejos das 
partes interessadas devem ser levados em consideração pela 
organização ao projetar seus produtos (bens e serviços) e processos. 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Uma prática de “definir e implementar uma organização do trabalho flexível e uma 
estrutura de cargos que permitam às pessoas autonomia para definir, gerir e melhorar 
os processos organizacionais, ou seja, permitindo o empowerment”. 
Pode ser associada a qual (ou quais) fundamento (Core Values and Concepts) do 
Modelo Malcolm Baldrige? 
I. Aprendizado Organizacional e Agilidade. 
II. Valorização das Pessoas. 
III. Liderança Visionária. 
IV. Gestão baseada em fatos. 
 
Resposta Selecionada: e. 
I e II 
 
Respostas: a. 
I e IV. 
 
b. 
III, somente. 
 
c. 
III e IV. 
 
d. 
II e IV. 
 
 
 
e. 
I e II 
 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: alternativa “e” 
Comentário: Uma organização de trabalho e uma estrutura de cargos 
que possibilite empowerment ou autonomia para as pessoas gerirem seu 
trabalho, tomar decisões e melhorar os processos, tornam-se mais 
flexíveis e com respostas rápidas (agilidade) ao ambiente, contribuem 
para o aprendizado organizacional e valorizam as pessoas 
 
 Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Uma prática de: 
“Quinzenalmente os principais dirigentes tomam o “café da manhã” com integrantes 
da força de trabalho das diferentes áreas e processos, a fim de conhecer o dia a dia 
das atividades das operações – contato com os clientes, produção dos produtos e 
prestação dos serviços, armazenagem, entrega etc. – bem como conhecer as 
expectativas da força de trabalho. Além disso, esses eventos propiciam que os líderes 
demonstrem seu compromisso com a perenidade da organização e com as partes 
interessadas, com os valores e comportamento ético e maior sintonia entre as 
estratégias e o dia a dia”. 
A qual fundamento do Modelo Europeu – EFQM – é possível estabelecer a mais forte 
correlação desta prática? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Liderar com Visão, Inspiração e Integridade. 
 
Respostas: a. 
Alcançar Resultados Equilibrados. 
 
b. 
Liderar com Visão, Inspiração e Integridade. 
 
 
 
c. 
Estimular a Criatividade e a Inovação. 
 
d. 
Construir Parcerias. 
 
 
 
e. 
Assumir a Responsabilidade por um Futuro Sustentável. 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: alternativa “b” 
Comentário: Como a integração é algo inerente essencial à gestão, é 
possível que você reflita sobre mais de uma possibilidade. A mais forte 
correlação é Liderar com Visão, Inspiração e Integridade, uma vez que 
os dirigentes estão exercendo sua liderança na aproximação com suas 
equipes, conhecendo seus anseios, e demonstrando sua atuação 
pessoal com os compromissos, valores e princípios da organização. 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE TELEAULA 01- ADM. INTEGRADA 
PERGUNTA - 1 
A ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA É NORTEADA: 
A) PELA INTERLIGAÇÃO ENTRE AS PARTES DA ADMINISTRAÇÃO, FORMANDO UM TODO 
UNITÁRIO. 
B) PELA INTERDEPENDÊNCIA ENTRE ÁREAS, PROCESSOS E PRÁTICAS. 
C) PELA INTERDEPENDÊNCIA, TANTO INTERNA QUANTO EXTERNA, ENTRE OS SISTEMAS E OS 
SUBSISTEMAS DA ORGANIZAÇÃO. 
D) PELA COMPREENSÃO DA ORGANIZAÇÃO PELO PENSAMENTO OU VISÃO SISTÊMICA, 
HOLÍSTICA. 
E) TODAS AS ALTERNATIVAS SÃO VERDADEIRAS. 
PERGUNTA – 2 
OS MODELOS MALCOLM BALDRIGE, EUROPEU E BRASILEIRO, POSSUEM UM ELEMENTO EM 
COMUM, QUE TAMBÉM OS DISTINGUE DOS MODELOS DOS PRÊMIOS DEMING E JURAN. 
TRATA-SE: 
A) DO NÚMERO DE CRITÉRIOS. 
B) DOS ITENS E DOS REQUISITOS DE AVALIAÇÃO EM COMUM. 
C) DOS FUNDAMENTOS SEREM OS MESMOS EM TODOS OS MODELOS. 
D) DE NÃO SEREM PRESCRITIVOS. 
E) DAS PRÁTICAS REQUERIDAS SEREM ESSENCIALMENTE OPERACIONAIS. 
PERGUNTA -3 
POR QUE OS MODELOS, NORMALMENTE, ADOTAM NÍVEIS PARA IMPLEMENTAÇÃO NAS 
ORGANIZAÇÕES? 
A) PARA QUE, GRADATIVAMENTE, SEJAM ADOTADAS PRÁTICAS DE GESTÃO EM BUSCA DA 
EXCELÊNCIA PARA A PERPETUIDADE DA ORGANIZAÇÃO. 
B) PORQUE UMA ORGANIZAÇÃO EM BUSCA DA EXCELÊNCIA PASSA POR ETAPAS DE 
DEFINIÇÃO, ASSIMILAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SUAS PRÁTICAS DE GESTÃO. 
C) PORQUE UMA ORGANIZAÇÃO EM BUSCA DA EXCELÊNCIA PASSA POR DIFERENTES NÍVEIS 
DE MATURIDADE DE SUAS PRÁTICAS DE GESTÃO. 
D) PORQUE O CAMINHO EM BUSCA DA EXCELÊNCIA APRESENTA MARCOS RELEVANTES, QUE 
DEFINEM OS ESTÁGIOS DE MATURIDADE PARA O SISTEMA DE GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO. 
E) TODAS AS ALTERNATIVAS SÃO VERDADEIRAS. 
 
 
 
PERGUNTA - 4 
HÁ MUITO EM COMUM ENTRE OS FUNDAMENTOS DOS DIVERSOS MODELOS DISCUTIDOS.ALGUNS ESTÃO CLARAMENTE NO ENUNCIADO, OUTROS FAZEM PARTE DO 
ESCLARECIMENTO DE CADA UM DELES. IDENTIFIQUE, PELO MENOS, UM FUNDAMENTO QUE 
É COMUM A TODOS OS MODELOS ATUAIS: 
A) AGILIDADE. 
B) ESTABELECIMENTO DE PARCERIAS. 
C) GERAÇÃO DE VALOR. 
D) PENSAMENTO SISTÊMICO. E) EFICIÊNCIA. 
 
QUESTIONARIO DA UNIDADE 02 - ADM.INTEGRADA 
 PERGUNTA 1 
A European Foundation for Quality Management (EFQM, em português Fundação Europeia de 
Gestão de Qualidade), criada em 1988, nasceu com a missão de melhorar a concorrência 
global de cada organização-membro, bem como a competitividade do todo e desenvolveu seu 
modelo de excelência com lógica simples e de fácil aprendizado. Já nasceu holística. Entre 
outros, possuía foco no meio ambiente, algo avançado e inovador para a época. Tendências: 
I. exceder as expectativas dos stakeholders (partes interessadas), sendo inovadores, 
identificando lideranças transformadoras, indo além das mentalidades convencionais; 
II. tornar as pessoas mais felizes, criar um futuro sustentável, ser um modelo para os parceiros 
e exercer liderança intuitiva; 
III. antecipar o inesperado, estar à frente da concorrência e oferecer além do que é previsto. 
Identifique a alternativa verdadeira: 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 
 
 
b. 
Somente II. 
 
c. 
Somente III. 
 
 
 
d. 
Somente I e III. 
 
e. 
I, II e III. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O Modelo EFQM considera como tendência todas as 
indicadas. 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
A empresa Sempre Bela é uma microempresa de bijuterias e semijoias artesanais 
com pedras brasileiras, sempre atenta às tendências da moda nacional e 
internacional. Suas proprietárias têm estudado tanto o mercado nacional quanto o 
internacional para avaliar as possibilidades de crescimento e identificaram que o 
mercado europeu é muito receptivo às bijuterias feitas com pedras brasileiras. Por se 
tratar de pequena empresa, começou a buscar organizações e representantes 
naquele mercado a fim de conseguir prospectar seus produtos. Tal prática pode ser 
associada a qual dos Itens do Modelo Malcolm Baldrige? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Formulação das estratégias. 
Respostas: a. 
Sistema de liderança. 
 
b. 
Conquista de clientes. 
 
c. 
Análise de mercado. 
 
 
 
d. 
A voz do cliente. 
 
e. 
Formulação das estratégias. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Naturalmente, a organização está buscando conhecer seu 
mercado e ampliar seus mercados e base de clientes. À primeira vista, 
pode-se pensar em associar esse fato aos Itens dos Critério Clientes. 
Entretanto, claramente trata-se de Análise do Ambiente Setorial (do 
mercado de atuação) e estabelecimento de estratégia de crescimento de 
mercado por estabelecimento de parcerias (joint ventures) 
 
 
 Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Durante o Fórum de Boas Práticas Internacional, conduzido pela FNQ em 2016 e 
realizado no Brasil, os diversos programas internacionais apresentaram a situação 
atual e o que avaliam como tendências. O programa japonês Japan Quality 
Assurance Organization (JQA), que iniciou seu modelo em 1995 baseado no modelo 
Baldrige, identificou como tendências para a sua atuação: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Migração do modelo para médias, pequenas empresas e 
organizações sem fins lucrativos. 
Respostas: a. 
Marca e inovação. 
 
b. 
Migração do modelo para médias, pequenas empresas e 
organizações sem fins lucrativos. 
 
 
c. 
Processos e emergências. 
 
d. 
Diálogo e pensamento estratégico. 
 
 
 
e. 
Mudança e gestão baseada em valores. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: O programa japonês tem sido adotado pelas grandes 
organizações desde o seu início. O foco do programa é ampliar a 
aplicação do modelo para médias, pequenas empresas e organizações 
sem fins lucrativos. As demais alternativas referem-se aos conceitos-
chave já adotados. 
 
 Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Leia atentamente: 
“Os custos de avaliação estão associados às atividades de medir e avaliar as 
características da qualidade dos produtos (bens ou serviços), os componentes ou os 
materiais utilizados para assegurar conformidade com especificações. Esta categoria 
cobre principalmente os custos de mão de obra e equipamentos de teste necessários 
para a realização de inspeção e ensaios de matérias-primas, produtos em 
processamento e produto final”. 
Essa afirmação de Juran (em Juran’s Handbook) está relacionada a qual dos Itens 
dos Critérios adotados pela Rede QPC (Qualidade Produtividade e Competitividade)? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Processos da cadeia de valor. 
Respostas: a. 
Operacionalização das estratégias. 
 
 
 
b. 
Relacionamento com os clientes. 
 
 
 
c. 
Análise do desempenho da organização. 
 
d. 
Processos da cadeia de valor. 
 
e. 
Informações da organização. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Esses elementos estão correlacionados à gestão dos 
processos, portanto, fazem parte do Item Processos da cadeia de 
valor. 
 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
No Modelo de Excelência da Gestão adotado pela Rede QPC (Qualidade, 
Produtividade e Competitividade), o Critério Pessoas possui três Itens: 6.1 Sistemas 
de Trabalho; 6.2. Capacitação e Desenvolvimento e 6.3 Qualidade de Vida. São 
requisitos de 6.2 Capacitação e Desenvolvimento: 
I. Identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento das pessoas. 
II. Concepção da forma de realização dos programas de capacitação e 
desenvolvimento. 
III. Identificação e preparação de novos líderes e de sucessores para os líderes 
atuais. 
IV. Avaliação do desempenho de pessoas e equipes e mecanismos de 
reconhecimento. 
V. Promoção do desenvolvimento integral das pessoas como indivíduos, cidadãos e 
profissionais. 
Identifique a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: a. 
As afirmações I, II, III e V são verdadeiras. 
 
Respostas: a. 
As afirmações I, II, III e V são verdadeiras. 
 
 
 
b. 
As afirmações I, III, IV e V são verdadeiras. 
 
 
 
c. 
Somente as afirmações III e V são falsas. 
 
d. 
Somente as afirmações II, III e IV são verdadeiras. 
 
 
 
e. 
As afirmações IV e V são falsas. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: “Avaliação do desempenho de pessoas e equipes e 
mecanismos de reconhecimento” são requisitos de 6.1. Sistemas de 
trabalho e as demais são de Capacitação e Desenvolvimento 
 
 
 Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
No Modelo de Excelência da Gestão adotado pela Rede QPC (Qualidade, 
Produtividade e Competitividade), o Critério Clientes possui dois Itens: 3.1 Análise e 
Desenvolvimento de Mercado e 3.2. Relacionamento com o Cliente. São requisitos de 
3.1 Análise e Desenvolvimento de Mercado: 
I. Análise e segmentação de seu mercado (atual e potencial) e definição dos clientes-
alvo. 
II. Identificação e análise das necessidades, expectativas e comportamentos dos 
clientes (atuais e potenciais). 
III. Desenvolvimento de marcas, incluindo seu monitoramento, proteção e divulgação. 
IV. Divulgação dos produtos, dos cuidados necessários ao uso e riscos envolvidos e 
divulgação das ações de melhoria. 
 
V. Avaliação da imagem da organização perante clientes e mercados. 
Identifique a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III, IV e V são verdadeiras. 
Respostas: a. 
I, II, III, IV e V são verdadeiras. 
 
b. 
I, III, IV e V são verdadeiras. 
 
 
 
c. 
Somente III e V são falsas. 
 
d. 
Somente I, II, IIIe IV são verdadeiras. 
 
e. 
II e IV são falsas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Todas as afirmativas dizem respeito ao 
item 3.1 Análise e Desenvolvimento de Mercado. 
 
 
 Pergunta 7 
0 em 0,5 pontos 
 
 
 O Tribunal de Contas da União (TCU) elaborou seu plano estratégico para um 
horizonte de 10 anos, com compromissos, planos e metas assumidos para os períodos de 
curto e longo prazos. Entre alguns de seus planos está a implantação de Governança 
Pública com base em princípios de transparência, responsabilidade pública, prestação de 
contas e equidade em empresas públicas da esfera federal, com base nos Princípios de 
Governança Pública da OCDE 2015. Compromete-se também a disseminar o modelo para 
empresas públicas das esferas estadual e municipal ao longo de cinco anos. Essa prática 
está associada a qual ou quais dos Itens do Critérios da Rede QPC (Qualidade, 
Produtividade e Competitividade) GesPública? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Formulação das estratégias e implementação das estratégias 
 
Respostas: a. 
Formulação das estratégias. 
 
b. 
Exercício da liderança e análise do desempenho da 
organização. 
 
c. 
Análise do desempenho da organização e formulação das 
estratégias. 
 
 
 
d. 
Governança e implementação das estratégias. 
 
 
 
 
e. 
Formulação das estratégias e implementação das estratégias. 
 
 
 
 
 Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Sabe-se que compete às organizações projetar os produtos e os processos de 
produção levando em consideração fatores como; (a) necessidades dos clientes, 
(b) necessidades da sociedade e 
(c) requisitos ambientais, de segurança e de ergonomia, quando aplicáveis. Esses 
elementos estão relacionados a qual dos Itens dos Critérios adotados pela Rede QPC 
 
Resposta Selecionada: d. 
Processos da cadeia de valor. 
 
Respostas: a. 
Geração de valor. 
 
b. 
Resultados do negócio. 
 
c. 
Processos de negócio. 
 
 
 
d. 
Processos da cadeia de valor. 
 
 
 
e. 
Análise e desenvolvimento do mercado. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: As necessidades, expectativas, anseios e desejos das 
partes interessadas devem ser levados em consideração pela 
organização ao projetar seus produtos (bens e serviços) e processos 
que fazem parte do item referido na alternativa correta. 
 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Uma prática como a descrita a seguir: 
“Quinzenalmente os principais dirigentes tomam o “café da manhã” com integrantes 
da força de trabalho das diferentes áreas e processos, a fim de conhecer o dia a dia 
das atividades das operações – contato com os clientes, produção dos produtos e 
prestação dos serviços, armazenagem, entrega etc. – bem como conhecer as 
expectativas da força de trabalho. Além disso, esses eventos propiciam que os líderes 
demonstrem seu compromisso com a perenidade da organização e com as partes 
interessadas, com os valores e comportamentos éticos e maior sintonia entre as 
estratégias e o dia a dia”. 
A qual Critério do Modelo Europeu (EFQM) é possível estabelecer a mais forte 
correlação com esta prática? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Liderança. 
 
Respostas: a. 
Pessoas. 
 
b. 
Liderança. 
 
 
 
c. 
Parcerias e recursos. 
 
 
 
d. 
Estratégias. 
 
e. 
Resultados do negócio. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Aborda o papel da liderança na condução da 
organização, na exemplaridade de ações e engajamento das pessoas, 
características da liderança e do respectivo critério. 
 
 Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Uma prática de “definir e implementar uma organização do trabalho flexível e uma 
estrutura de cargos que permitam às pessoas autonomia para definir, gerir e melhorar 
os processos organizacionais, ou seja, permitindo o empowerment”, pode ser 
associada a qual dos Itens do Modelo Malcolm Baldrige? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Ambiente de trabalho. 
Respostas: a. 
Qualidade de vida. 
 
 
 
b. 
Ambiente de trabalho. 
 
c. 
Engajamento da força de trabalho. 
 
 
 
d. 
Capacitação e desenvolvimento. 
 
e. 
Desenvolvimento das competências da força de trabalho. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: O Critério “Força de Trabalho” do Malcolm Baldrige possui 
dois Itens: Ambiente de Trabalho e Engajamento da Força de Trabalho. 
O Item Ambiente de trabalho aborda como o trabalho está organizado, a 
estrutura de cargos e mecanismos para permitir o empowerment. 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE TELEAULA 02- ADM. INTEGRADA 
PERGUNTA - 1 
QUANDO SE DIZ QUE UMA ORGANIZAÇÃO OFERECE PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO E 
CAPACITAÇÃO COMO: I) FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA DO DESEMPENHO; II) INOVAÇÃO E 
CRIATIVIDADE; III) TRABALHO EM EQUIPE; IV) SISTEMAS ISO 9001/ ISO 14001 / 0HSAS 18001 
/ SA8000; E V) DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES E SUCESSORES, DE ACORDO COM O MODELO 
EFQM, A QUAL CRITÉRIO SE CORRELACIONA? 
A) LIDERANÇA. 
B) PARCERIAS E RECURSOS. 
C) PESSOAS. 
D) ESTRATÉGIA. 
E) TODAS AS ALTERNATIVAS SÃO FALSAS. 
 
PERGUNTA - 2 
A EXIGÊNCIA DE JACK WELCH (GENERAL ELECTRIC), PARA QUE SEUS DIRETORES 
DISSEMINASSEM E COMPARTILHASSEM SUAS MELHORES PRÁTICAS COM AS DEMAIS 
UNIDADES DA CORPORAÇÃO, É UMA PRÁTICA DE GESTÃO RELACIONADA A QUAL ITEM DOS 
CRITÉRIOS DO MALCOLM BALDRIGE (MAIS FORTE CORRELAÇÃO)? 
A) 1.1 SISTEMA DE LIDERANÇA. 
B) 2.1 IMPLEMENTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS. 
C) 4.2 INFORMAÇÃO E DISSEMINAÇÃO DO CONHECIMENTO. 
 D) 5.2 ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO. 
E) 6.1 PROCESSOS DO NEGÓCIO. 
PERGUNTA - 3 
A RESPONSABILIDADE SOCIAL ESTÁ INSERIDA NOS DIVERSOS PROCESSOS: O PROJETO DE 
PRODUTOS LEVA EM CONSIDERAÇÃO OS IMPACTOS AMBIENTAIS, OS FORNECEDORES TÊM 
COMPROMISSO EM NÃO UTILIZAR TRABALHO DEGRADANTE, A FORÇA DE TRABALHO É 
VOLUNTÁRIA EM AÇÕES SOCIAIS, OS PRINCIPAIS DIRIGENTES ATUAM EM PRÁTICAS DE 
RECUPERAÇÃO DO ECOSSISTEMA. IDENTIFIQUE A QUAL ITEM A PRÁTICA ESTÁ ASSOCIADA: 
A) 4.1 RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL. 
B) 4.2. DESENVOLVIMENTO SOCIAL. 
C) 1.1 LEVANTAMENTO DE INTERESSES E EXERCÍCIO DA LIDERANÇA. 
D) 7.1 PROCESSOS DA CADEIA DE VALOR. 
E) TODAS AS ALTERNATIVAS ESTÃO CORRETAS. 
PERGUNTA - 4 
A AGENDA 2030, O ACORDO DE PARIS, AS ORIENTAÇÕES – INCLUINDO GOVERNANÇA – DA 
OCDE, ESTUDOS CLIMÁTICOS, ENTRE OUTROS, IDENTIFICAM TENDÊNCIAS. QUAIS FORAM AS 
MAIS REPETIDAS PELOS DIVERSOS ESTUDOS E PROGRAMAS? 
A) SUSTENTABILIDADE E INOVAÇÃO. 
B) ESTABELECIMENTO DE PARCERIAS E TRANSPARÊNCIA. 
C) GERAÇÃO DE VALOR E LIDERANÇA TRANSFORMADORA. 
D) PENSAMENTO SISTÊMICO E FOCO NAS PARTES INTERESSADAS. 
E) UNIVERSALIZAÇÃO E DISSEMINAÇÃO.