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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Gestão Estratégica Da Qualidade 7130-60_55827_R_20181 CONTEÚDO
Usuário ana.franca9 @unipinterativa.edu.br
Curso Gestão Estratégica Da Qualidade
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 11/04/18 11:05
Enviado 11/04/18 11:11
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 5 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
A aplicação genérica do termo qualidade não deixa claro a qual aspecto o usuário do termo
se refere. Como quando observamos a utilização das expressões: produto de qualidade,
processo de qualidade, sistema de qualidade etc., o que pode levar à interpretação da
utilização do termo como:
produtividade, eficiência e eficácia.
produtividade, eficiência e efetividade.
produção, eficiência e eficácia.
produtividade, eficiência e sistemática
eficiência e eficácia.
produtividade, eficiência e eficácia.
Resposta: E
Comentário: Assim, a aplicação genérica do termo qualidade não deixa claro a
qual aspecto o usuário do termo se refere. Como quando observamos a
utilização das expressões: produto de qualidade, processo de qualidade, sistema
de qualidade etc., o que pode levar à interpretação da utilização do termo como:
produtividade, eficiência e eficácia.
Contudo, segundo Toledo et al. (2013), o entendimento predominante nas
últimas décadas, e que representa a tendência futura, é a conceituação de
qualidade de produtos como a satisfação total dos clientes.
 
Pergunta 2
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
ana.franca9 @unipinterativa.edu.br 2
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Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
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da
resposta:
A essência da abordagem estratégica da qualidade foi resumida de modo muito simples em
um relatório da Sociedade Americana de Controle da Qualidade (MARSHALL JUNIOR et al.,
2007), conforme exposto na sequência (escolha a alternativa incorreta).
A satisfação é inversamente proporcional com o que a concorrência oferece.
Não são os fornecedores do produto, mas aqueles para quem eles servem
(clientes, usuários e aqueles que os influenciam ou representam), que têm a
última palavra quanto a até que ponto um produto atende às suas
necessidades e satisfaz suas expectativas.
A satisfação relaciona-se com o que a concorrência oferece.
A satisfação, relacionada com o que a concorrência oferece, é conseguida
durante a vida útil do produto e não apenas na ocasião da compra.
É preciso um conjunto de atributos para proporcionar o máximo de satisfação
àqueles a quem o produto atende.
A satisfação é inversamente proporcional com o que a concorrência oferece.
Resposta: E
Comentário: Não tem sentido imaginar que a satisfação é inversa ao que a
concorrência oferece. Trata-se exatamente do contrário, conforme a alternativa
B afirma.
 
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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resposta:
A perspectiva da qualidade tomou conta do diálogo na vida cotidiana, o que acabou
produzindo uma dinâmica de readequação permanente do conceito, tanto na base de sua
constituição quanto na abrangência de sua aplicação. Observamos também que o grau de
sua aplicação apresenta uma certa complexidade pelo fato de possuir simultaneamente duas
dimensões. Elas são:
A técnica e a popular.
A técnica e a popular.
A técnica e a reativa.
A sensível e a abrangente.
A complexa e a abrangente.
A técnica e a abrangente.
Resposta: A
Comentário: A perspectiva da qualidade tomou conta do diálogo na vida
cotidiana, o que acabou produzindo uma dinâmica de readequação permanente
do conceito, tanto na base de sua constituição quanto na abrangência de sua
aplicação. Observamos também que o grau de sua aplicação apresenta uma
certa complexidade pelo fato de possuir simultaneamente duas dimensões: a
técnica e a popular. E, conforme Paladini (2009), em decorrência do uso comum,
fica claro que qualidade não é um termo empregado em contextos bem
0,25 em 0,25 pontos
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definidos, situações bem particularizadas ou momentos próprios; ao contrário
disso, o autor entende que qualidade faz parte do dia a dia das pessoas e, por
isso, é empregado nas mais diversas situações.
 
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b.
c. 
d. 
e.
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da
resposta:
Consequência da visão popular da qualidade: pode-se criar uma percepção de
impossibilidade de lucratividade com produtos ou serviços destinados a uma classe com
menor poder aquisitivo. Pode parecer não ser interessante investir na melhoria da qualidade
desses produtos ou serviços, o que pode ter como consequência a perda de segmentos
relevantes de consumidores. O texto refere-se a qual característica da chamada visão popular
da qualidade?
A qualidade está nos produtos ou serviços que possuem preços altos.
 
a qualidade está nos produtos ou serviços que possuem perfeição.
Qualidade é uma questão particular, cada indivíduo possui uma percepção
exclusiva do conceito de qualidade.
A qualidade está nos produtos ou serviços que possuem preços altos.
Qualidade signi�ca um processo produtivo e�ciente e e�caz.
Entendimento de que qualidade nunca muda ou ainda o pensamento de
que produto de qualidade é aquele que dura para sempre.
Resposta: C
Comentário: Alguns aspectos da visão popular da qualidade são: o entendimento
de que qualidade nunca muda, ou ainda o pensamento de que produto de
qualidade é aquele que dura para sempre. Trata-se de uma visão de certa forma
ultrapassada, porém ainda defendida por leigos que utilizam como referência
produtos que estão no mercado há muito tempo, como o refrigerante Coca-Cola,
o queijo Catupiry etc.
 
Consequência da visão popular da qualidade: a percepção de que qualidade é
um conceito vitalício, que não se altera, e que quando um produto atinge esse
estágio jamais retrocederá, terá qualidade para sempre. Tal visão acaba
desconsiderando um dos principais conceitos relacionados à Gestão da
Qualidade, o de aperfeiçoamento contínuo.
Interpretação técnica da visão popular: a qualidade pode, de fato, parecer
eterna. A sua percepção se mantém constante em relação a certos produtos ou
serviços a partir do momento que conquistam uma confiança “emocional” do
consumidor.
 
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Empresas que atuam em determinado segmento de mercado são submetidas a uma
avaliação de qualidade compulsória, na qual há um órgão governamental responsável pela
gestão dos Programas de Avaliação da Conformidade no âmbito do Sistema Brasileiro de
Avaliação da Conformidade(SBAC). A redução da qualidade, além do impacto nos produtos
perante a percepção do consumidor, pode levar a multas e sanções pesadas, resultando em
um prejuízo ainda maior. Este órgão governamental citado acima é:
o Inmetro
a ABNT
o Inmetro
o ISO
o IBNT
a SBAC
Reposta: B
Comentários: Empresas que atuam em determinado segmento de mercado são
submetidas a uma avaliação de qualidade compulsória, na qual o Instituto
Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) é o responsável pela
gestão dos Programas de Avaliação da Conformidade.
 
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir.
 
As definições genéricas para qualidade encontradas em dicionários como Michaelis (2017) e
Aulete (2017) são “propriedade inerente a um objeto ou ser”, “grau de perfeição, de precisão
ou de conformidade a certo padrão”, “atributo, condição natural, propriedade pela qual algo ou
alguém se individualiza”. Considerando essas definições, destacamos três aspectos
importantes: o primeiro relaciona qualidade a um atributo de coisas ou pessoas, o segundo, a
uma forma de distinção ou diferenciação de coisas ou pessoas, e o terceiro coloca a
qualidade como determinante da natureza de coisas ou pessoas. Portanto, qualidade é algo
________________________ objetivamente, pois o que é objetivamente identificável e
observável são os atributos das coisas ou pessoas; depreende-se que a qualidade é
resultante da percepção de uma ou mais características das coisas ou pessoas.
 
não identificável e observável
não identificável e observável
não identificável e corrigível
não corrigível e identificável
não perceptível e observável
não modificável e identificável
Resposta: A
Comentário: Considerando essas definições, destacamos três aspectos
importantes: o primeiro relaciona qualidade a um atributo de coisas ou pessoas,
o segundo, a uma forma de distinção ou diferenciação de coisas ou pessoas, e o
terceiro coloca a qualidade como determinante da natureza de coisas ou
0,25 em 0,25 pontos
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pessoas. Portanto, qualidade é algo não identificável e observável
objetivamente, pois o que é objetivamente identificável e observável são os
atributos das coisas ou pessoas.
 
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna no texto a seguir.
 
A partir da versão do ano 2000 da série ISO _______, como constatam Toledo et al. (2013), a
qualidade passa a ser definida como o grau em que um conjunto de características inerentes
satisfaz a requisitos.
9000
2000
14001
14000
9000
9001
Resposta: D
Comentário: Os autores acrescentam que nas normas da série ISO 9000,
historicamente, a qualidade é definida como um conjunto de características que
integram uma entidade capaz de satisfazer as diferentes necessidades, sejam
elas explícitas, sejam elas implícitas.
A partir da versão do ano 2000 da série ISO 9000, como constatam Toledo et al.
(2013), a qualidade passa a ser definida como o grau em que um conjunto de
características inerentes satisfaz a requisitos. Os autores ainda colocam que o
termo qualidade pode ser usado com adjetivos como má, boa ou excelente. Já
inerente significa a existência de uma característica permanente, e requisito se
refere a uma necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma
implícita ou obrigatória.
 
Pergunta 8
Nas crises historicamente registradas, identificamos organizações que se mantiveram vivas.
Contudo, sobreviver a crises pode significar uma simples continuidade nas operações das
empresas sobreviventes; uma continuidade, porém, com sequelas estruturais e produtivas ou
ainda com taxa de crescimento após a crise. A análise de casos de sucesso pode nos auxiliar
na construção de referenciais estratégicos, evitando, inclusive, erros cometidos por outros no
passado.
 
Escolha a alternativa que apresenta ações estratégicas incorretas.
 
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
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da
resposta:
Desestimular o “espírito da qualidade”, com posturas gerenciais sintonizadas
com os conceitos da qualidade empíricos.
Destacar conceitos de qualidade para nortear a atuação da organização no
mercado, sempre com a expectativa de que tais conceitos estejam alinhados
à realidade de tempo e espaço.
Desestimular o “espírito da qualidade”, com posturas gerenciais sintonizadas
com os conceitos da qualidade empíricos.
Estruturar tecnicamente a gestão da qualidade, partindo do projeto do
produto ou do serviço.
Elaborar o processo de produção da qualidade de forma planejada.
Estabelecer políticas de qualidade ajustadas à realidade dos cenários (interno
e externo), criando uma estrutura que contribua com a viabilização de tais
políticas, incluindo a formação de um grupo de profissionais devidamente
selecionado para esse fim.
Resposta: B
Comentário: O correto é promover o espírito da qualidade com posturas
gerenciais sintonizadas com os conceitos da qualidade selecionados.
 
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
No caso brasileiro, o término da reserva de mercado criou internamente a pressão da
concorrência externa, que até esse momento não existia. Em um piscar de olhos, o cenário
econômico nacional, com empresas sob um sistema fiscal protecionista, muda e traz a
necessidade de adequação com a chegada de concorrentes externos de diferentes portes e
segmentos de mercado. A qualidade como prioridade passa ser uma estratégia de
sobrevivência. Este citado acima “término da reserva de mercado” aconteceu em:
1990, no governo Fernando Collor de Mello.
1994, junto com o Plano Real.
1964, junto com o golpe militar.
1990, no governo Fernando Collor de Mello.
1998, no governo Fernando Henrique Cardoso.
1976, com o final dos governos militares e a redemocratização do
país.
Resposta: C
Comentário: O término da reserva de mercado nos anos 1990 criou internamente
a pressão da concorrência externa, que até esse momento não existia. Em um
piscar de olhos, o cenário econômico nacional, com empresas sob um sistema
fiscal protecionista, muda e traz a necessidade de adequação, com a chegada
0,25 em 0,25 pontos
11/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 7130-60...
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Quarta-feira, 11 de Abril de 2018 11h11min18s BRT
de concorrentes externos de diferentes portes e segmentos de mercado. A
qualidade como prioridade passou a ser uma decisão de sobrevivência.
 
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Paladini (2009) observa que a retração da demanda é um indicador característico do
comportamento do mercado e que aponta a reação das faixas relevantes de consumidores à
situação econômica vigente naquele momento. A relação da organização com cada faixa de
mercado é uma questão característica da gestão da qualidade, ou seja:
a qualidade define para quais consumidores o produto deve se ajustar
melhor.
a qualidade discute para quaisconsumidores o produto deve se ajustar
melhor.
a qualidade não sabe para quais consumidores o produto deve se ajustar
melhor.
a qualidade define para qual norma ISO o produto deve se ajustar melhor.
a qualidade não considera tão importante para quais consumidores o produto
deve se ajustar melhor. O importante é vender o máximo possível.
a qualidade define para quais consumidores o produto deve se ajustar
melhor.
Resposta: E
Comentário: Com mais qualidade, certamente o produto vai se tornar mais caro.
Não há como escapar desta realidade de qualidade x custos. Assim, o nível de
qualidade do produto impacta no preço e termina definindo para quais
consumidores o produto deve se ajustar melhor.
 
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