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Competências Gerenciais Eduardo Name Risk Aula 1 * Temas * Habilidades gerenciais Comunicação – conceito Comunicação aplicada às organizações © Debra Hughes | Dreamstime.com; © Robert Hyrons | Dreamstime.com * Construir habilidades gerenciais Conhecimento teórico Dedicação Esforço Prática contínua Habilidades gerenciais podem ser aperfeiçoadas! © Flynt | Dreamstime.com * * Como? Atenção: mantenha o foco, procure “modelos” (chefe que você admira). Retenção: compreenda e registre aquilo que observou (vinculação com conceitos). Fonte: (BALDWIN; RUBIN; BOMMER, 2008) * * Como? Reprodução: pratique em seu ambiente real a habilidade estudada. Motivação: razão consciente capaz de motivá-lo a se esforçar para aprender uma nova habilidade ou para modificar um hábito. * Fonte: (BALDWIN; RUBIN; BOMMER, 2008) * Reportagem Fonte: Exame.com, 26/06/2014, reportagem de Claudia Gasparini http://exame.abril.com.br * “Oito formações inusitadas de executivos que chegaram ao topo” * Dicas Autogerenciamento: observe seus próprios comportamentos. Modifique seu ambiente de trabalho: potencialize atividades construtivas. Estabeleça metas: tanto para as tarefas imediatas quanto para os objetivos de longo prazo. Fonte: (MANZ; SIMS, 2001). * © Canonman29 | Dreamstime.com * “Transformar a ideia em código – para que o destinatário da mensagem possa fazer o segundo movimento – transformar o código em ideia” (TEIXEIRA, 2007). Comunicação * Codificação Decodificação © Vladgrin | Dreamstime.com * Há problemas de comunicação nas empresas? “Você deveria abrir seu e-mail mais vezes, Smythe. Eu o despedi há três semanas”. * © Andrewgenn | Dreamstime.com * Componentes - processo comunicacional Emissor é o que emite a mensagem, elaborando sua ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Receptor é quem recebe a mensagem, realizando o processo de decodificação. * © Noam Armonn | Dreamstime.com * Componentes - processo comunicacional Mensagem é o objeto da comunicação, conteúdo das informações veiculadas. Canal meio de circulação das mensagens, possibilita contato entre o emissor e o receptor. * © Kirsty Pargeter | Dreamstime.com * Componentes - processo comunicacional Código conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Referente é o contexto, a situação, o ambiente, os fatos ou os objetos aos quais a mensagem remete. * © Darrenw | Dreamstime.com * * RECEPTOR Decodificação EMISSOR Codificação Mensagem Feedback Fonte de ruídos (Ambiente) Canal (Ambiente) Fonte de ruídos * Tipos de comunicação Comunicação oral: é utilizada em palestras, conversas entre duas pessoas ou em grupo, dentre outros. Comunicação escrita: consiste na utilização da linguagem escrita para transmitir informações. * * Tipos de comunicação Comunicação não verbal: mensagens não verbais: movimentos do corpo; distância entre quem fala e quem ouve; modulação dada às palavras (ênfase e entonação). * © Bokgallery | Dreamstime.com * Comunicação nas organizações Sem a troca de informações o grupo: não toma decisões; não compartilha expectativas; não estipula metas; não chegar a consensos. * © Dmitriy Shironosov | Dreamstime.com * Funções da comunicação - empresa Controle: a comunicação influencia o comportamento (orientações e hierarquias). Motivação: a comunicação deixa claro aos colaboradores o que deve ser realizado, qual seu nível de desempenho e como pode incrementá-lo. Expressão emocional: empregados podem manifestar a satisfação de suas necessidades pessoais ou sentimentos de frustração. Informações: indivíduos e grupos dispõem de informações para tomar decisões conforme a avaliação dos dados disponíveis e as escolhas possíveis. Fonte: (ROBBINS, 2005). * * Comunicação nas organizações Gestor: capacidade de discernir qual canal deve privilegiar conforme as demandas da organização: comunicação oral; comunicação não verbal; comunicação escrita. * Observar a riqueza do canal! * Como e quando comunicar? Complexidade do assunto: mensagens rotineiras ou não: mensagens cotidianas: canais fracos; mensagens não habituais: canais ricos (mudanças profundas, cortes salariais). * Feedback instantâneo * Orientações: comunicação empresarial Verifique o perfil de quem receberá a mensagem: características socioculturais; quais estímulos são mais motivadores)? * Fonte: Exame.com, 27/06/2013, reportagem de Camila Pati - http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/as-5-regras-de-ouro-da-boa-comunicacao?page=3 © Dmytro Konstantynov | Dreamstime.com * Orientações: comunicação empresarial Cuide de sua postura, olhar, roupa, aperto de mão: o conjunto dos seus movimentos estão de acordo com a mensagem que você está transmitindo verbalmente? * Fonte: Exame.com, 27/06/2013, reportagem de Camila Pati - http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/as-5-regras-de-ouro-da-boa-comunicacao?page=3 © Artenot | Dreamstime.com * Orientações: comunicação empresarial Saiba ouvir, fuja do monólogo (ouvir aumenta o poder de influência sobre o outro) receptor considera que você o valoriza, o respeita e o considera. * Fonte: Exame.com, 27/06/2013, reportagem de Camila Pati - http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/as-5-regras-de-ouro-da-boa-comunicacao?page=3 © Agencyby | Dreamstime.com * Referências BALDWIN; T.; RUBIN; R.; BOMMER, W. Desenvolvimento de habilidades gerenciais. Rio de Janeiro: Elsevier/Campus, 2008. MANZ, C. C.; SIMS, H. P. The new superleadership: leading others to lead themselves. San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, 2001. ROBBINS, S. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2005. TEIXEIRA, L. Comunicação na empresa. Rio de Janeiro: FGV, 2007. * Competências Gerenciais Eduardo Name Risk Atividade 1 * Praticando receber um feedback Objetivo: aumentar o autoconhecimento exige estar aberto para receber feedbacks; em geral, nos calamos ou paramos de ouvir quando recebemos críticas; Consequência: aprendemos menos sobre nós mesmos e não melhoramos nossa efetividade. Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. * * Praticando receber um feedback Instruções: peça apoio de um colega de turma ou conhecido; uma pessoa deverá apresentar feedback ao outro e vice-versa. * Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. * Praticando receber um feedback Após o exercício, discuta: como se sentiu ao dar o feedback corretivo? como se sentiu ao receber o feedback corretivo? enquanto recebia o feedback, você se sentiu na defensiva? caso sim, por que isso aconteceu? * Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. * Praticando receber um feedback Reflexão Muitas vezes os feedbacks são vagos. Em vez de fazer afirmações gerais, descreva comportamentos específicos. Demonstre como os comportamentos específicos estão causando problemas no ambiente de trabalho. * Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. *
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