Gestão Processos

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1a Questão (Ref.: 201310294097)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
		
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	Todas as proposições são falsas
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201310931445)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas:
		
	
	Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não precisam se preocupar com isso.
	 
	O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial competitivo agregando valor ao produto ou serviço.
	
	A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de fazer gestão.
	
	As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional.
	
	Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201310675206)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
		
	
	Foco - cliente
	
	Objetivo - prevenção do custo
	
	Orientação - processo
	 
	Relacionamento - hierarquia
	
	Estilo - participativo
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201310297497)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
		
	
	Cadeia de comando
	
	Redução do custo
	 
	Hierarquia
	
	Cliente
	
	Fornecedor
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201310285808)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
		
	 
	A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
	
	A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.
	
	Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
	
	Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201310630154)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção?
		
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201310661068)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	Somente a I está correta
	
	I e III estão corretas
	 
	I e II estão corretas
	 
	Somente a II está correta
	
	Somente a III está correta
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201310325816)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	 
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
	
	Planejamento, Organização, Direção, Controle
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201310675211)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
		
	
	Diagramas UML
	
	SIPOT
	
	IDEFO
	
	Mapa de Processos
	 
	Organograma Hierárquico Funcional
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201310632635)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	 
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
		1.
		Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	
	
	
	Qualquer atividade ou conjunto deatividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	
	
	
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	 
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
	
	Os comprovantes de pagamento
	
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	
	
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	 
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
		
	
	
	
	
	O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
	
	
	O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
	
	 
	O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
	
	
	O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
	
	 
	O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
		
	
	
	
	
	missão.
	
	 
	processo.
	
	
	política empresarial.
	
	 
	estratégia.
	
	
	diretriz organizacional.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
		
	
	
	
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
		
	
	
	
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	 
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	
	Todas as proposições são falsas
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
		
	
	
	
	 
	Processos;
	
	
	Estratégias;
	
	
	Vantagem Competitiva;
	
	 
	Cadeia de valor;
	
	
	Organograma.
,
		1.
		Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	
	
	
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	 
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
		
	
	
	
	
	Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
	
	
	Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
	
	 
	Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
	
	 
	Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
	
	
	Foco na chefia; estilo participativo.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
		
	
	
	
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos;
	
	
	Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade;
	
	 
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;
	
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
	
	
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
		
	
	
	
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada;
	
	
	Atividadede obtenção de produto final;
	
	 
	Mecanismo de processo;
	
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade;
	
	
	Parâmetro de controle;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
		
	
	
	
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade.
	
	 
	Mecanismo de processo.
	
	
	Parâmetro de controle.
	
	
	Atividade de obtenção de produto final.
	
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	
	
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	 
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	 
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
		
	
	
	
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais.
	
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância.
	
	 
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas.
	
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?
		
	
	
	
	
	Processos de Controle
	
	
	Processos Finalísticos
	
	 
	Processos Organizacionais
	
	 
	Processos Gerenciais
	
	
	Processos Operacionais
	
	
		1.
		Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção?
		
	
	
	
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	 
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
		
	
	
	
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
	
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
	
	 
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
	
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
	
	 
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	
	
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	 
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	 
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
		
	
	
	
	
	Estratégico, médio e local.
	
	
	Liderança, tático e executor.
	
	 
	Alto, médio e gerencial.
	
	 
	Estratégico, tático e operacional.
	
	
	Liderança, médio e operacional
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
		
	
	
	
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
		
	
	
	
	
	Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
	
	
	Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	
	O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
	
	 
	A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.
	
	 
	A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvidapela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
		
	
	
	
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
	
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
	
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
	
	 
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	
	 
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	
	
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	
	 
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	
		1.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	
	
	 
	Somente a I está correta
	
	
	I e III estão corretas
	
	 
	I e II estão corretas
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	Somente a III está correta
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	
	
	
	I e III estão corretas
	
	
	I e II estão corretas
	
	
	Somente a III está correta
	
	 
	Somente a I está correta
	
	
	Somente a II está correta
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	 
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		
	
	
	
	 
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	
	 
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
		
	
	
	
	
	Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
	
	
	Todas as questões estão corretas.
	
	 
	Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
	
	 
	Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
	
	
	Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
		
	
	
	
	
	Fornecedor
	
	
	Feedback
	
	 
	Usuário
	
	
	Produto
	
	 
	Insumo
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	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave
		
	
	
	
	
	São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar.
	
	 
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
	
	 
	São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação.
	
	
	São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de serviços de apoio de informática.
	
	
	São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	Somente a III está correta
	
	 
	I eII estão corretas
	
	
	I e III estão corretas
	
	
	Somente a I está correta
	
	
		1.
		Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	
	
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	 
	Entrada; processamento e saída
	
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	
	
		2.
		Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
		
	
	
	
	
	Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
	
	
	Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
	
	
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
	
	 
	Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
	
	 
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	
	
	
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	 
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	 
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
		
	
	
	
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
	
	
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
	 
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	
	 
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
	
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	
	
	
	
	IDEFO
	
	 
	Mapeamento dos processos
	
	 
	Diagramas UML
	
	
	SIPOT
	
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	
	
	
	 
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	 
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
		
	
	
	
	 
	Mapeamento dos processos;
	
	
	Fluxograma parcial;
	
	 
	Modelagem dos processos;
	
	
	Fluxograma global.
	
	
	Organograma funcional;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
		
	
	
	
	
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	
	 
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	
	 
	Descrever os elementos dos processos.
	
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	
	
		1.
		Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
 - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
	
	
	
	
	 
	O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
	
	
	Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
	
	
	Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
	
	 
	Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
	
	
	Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
	
	Representaçãográfica da estrutura da organização em um determinado momento
	
	
	Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
	
	 
	Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
	
	 
	Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
	
	
	Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O que é um fluxograma?
	
	
	
	
	
	Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo.
	
	
	Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
	
	 
	Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução.
	
	
	Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas.
	
	 
	Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
	 
	Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade.
	
	
	Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial.
	
	 
	As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos humanos.
	
	
	A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa.
	
	
	Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:
	
	
	
	
	
	Flowchart.
	
	 
	Gráfico homem-máquina.
	
	 
	Carta de fluxo do processo.
	
	
	Gráfico de sequência.
	
	
	Gráfico de processamento.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
	
	
	
	
	
	Gráfico
	
	 
	Fluxograma
	
	 
	Módulo de informações
	
	
	Planejamento
	
	
	Brainstorming
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
	
	
	
	
	 
	Fluxograma
	
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	 
	Organograma Funcional
	
	
	Organograma
	
	
	Organograma Hierárquico
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando:
	
	
	
	
	
	Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo
	
	
	Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo
	
	 
	Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo
	
	
	Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
	
	
	Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
	
	
		1.
		São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
	
	
	
	
	
	Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
	
	
	Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
	
	 
	Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
	
	
	Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
	
	
	Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
	
	
	
	
	
	Lista de verificação
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	 
	Diagrama da Ishikawa
	
	
	Brainstorming
	
	
	Fluxograma de processos
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Qual o objetivo da técnica brainstorming?
	
	
	
	
	
	Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
	
	
	Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo.
	
	 
	Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
	
	
	Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
	
	
	Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	
	
	II e III.
	
	 
	I e II.
	
	 
	I, II e III.
	
	
	nenhuma.
	
	
	I e III.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as seguintes verificações:
	
	
	
	
	
	Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
	
	 
	Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
	
	
	Identificar os processos-chave e definir quaisa interações mais importantes.
	
	
	Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
	
	 
	Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as metas que devem ser alcançados.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
	
	
	
	
	 
	Brainstorming
	
	
	Indicador de Desempenho
	
	 
	Plano de Ação
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Histograma
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
	
	
	
	
	
	Matriz BASICO
	
	
	Matriz SWOT
	
	 
	Diagrama de resultados
	
	
	Histograma
	
	 
	Diagrama espinha-de-peixe
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
	
	
	
	
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	
	 
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja.
	
	
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
	
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	
	
		1.
		Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a delimitação do caminho para atingi-los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
		
	
	
	
	
	Implementar
	
	
	Agir
	
	 
	Verificar
	
	
	Executar
	
	 
	Planejar
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	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo respectivo clico. Quais são:
		
	
	
	
	
	Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar.
	
	
	Planejar, Construir, Definir e implementar.
	
	 
	Planejar, Executar, Construir e Agir.
	
	 
	Planejar, Executar, Verificar e Agir.
	
	
	Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores podemos afirmar:
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado).
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes.
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	
	
	 
	I, II e III.
	
	
	II e III, apenas.
	
	 
	I, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	III, apenas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Consideramos esta ferramenta de Gestão de:
		
	
	
	
	 
	Indicador
	
	
	Unidade
	
	 
	Compromisso
	
	
	Resultado
	
	
	Objetivo
	 Gabarito Comentado
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		5.
		Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado à geração de valor nas práticas de atendimento ao público consumidor. A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador?
		
	
	
	
	
	Processos Internos
	
	
	Crescimento
	
	 
	Cliente
	
	
	Aprendizagem
	
	
	Financeira
	
	
	
		6.
		Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a formulação de indicadores, é possível afirmar que:
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos.
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
		
	
	
	
	
	II e III.
	
	
	I e II.
	
	 
	II e IV.
	
	
	I, III e IV.
	
	 
	I, II e III.
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		7.
		Sua empresa realizou alterações na equipe de gestores de processos. Você foi indicado como o novo gestor de um processo organizacional que, segundo a administração da empresa, encontra-se fora de controle. Devido a dessa situação, ao assumir a sua nova função, uma de suas primeiras iniciativas para viabilizar o controle do processo deve ser:
		
	
	
	
	
	Convidar sua nova equipe para um "happy hour" para comemorar sua indicação.
	
	 
	Definir indicadores de controle e verificação para te auxiliar na avaliação do desempenho do processo.
	
	 
	Trocar a maior parte dos profissionais que compõem sua nova equipe e buscar profissinais competentes no mercado.
	
	
	Identificar os profissionais de sua equipe que são culpados pelas falhas dos processos.
	
	
	Deixar as coisas como estão. A tendência com o tempo é melhorar.
	 Gabarito Comentado
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		8.
		Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; Marque a alternativa correta:
		
	
	
	
	
	Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)
	
	
	O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização
	
	 
	A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
	
	
	O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamentofinanceiro
	
	
		1.
		Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
		
	
	
	
	
	Produtos defeituosos; Produtos fabricados
	
	
	Transporte; Fluxo de caixa.
	
	 
	Superprodução; Produtos defeituosos.
	
	
	Fluxo de caixa; Superprodução.
	
	
	Produtos fabricados; Transporte.
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	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
		
	
	
	
	 
	Arquiteto.
	
	
	Gestor de processos.
	
	 
	Gestor da tecnologia da informação.
	
	
	Mapeador e modelador.
	
	
	Gestor de projetos.
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		3.
		Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	
	
	
	
	Empregados desmotivados;
	
	 
	Processos com diversos comandos.
	
	
	Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	
	 
	Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	
	Necessidade de estar à frente dos clientes;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen:
		
	
	
	
	
	aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma.
	
	 
	busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.
	
	 
	procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta.
	
	
	cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
	
	
	provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	
	
	
	 
	a) Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	
	e)Processos com diversos comandos.
	
	 
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
	
	
	d) Empregados desmotivados;
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho.  De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?
		
	
	
	
	
	Downsizing.
	
	
	Joint Venture.
	
	 
	Kaizen.
	
	
	Empowerment.
	
	
	Benchmarking.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
		
	
	
	
	 
	Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
	
	
	Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
	
	 
	Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.
	
	
	O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
	
	
	Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado.
II. Clima organizacional agradável.
III. Ambiente simples e funcional.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	
	
	
	
	I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	
	I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa.
	
	 
	Todas são falsas.
	
	 
	Todas são verdadeiras.
	
	
	II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	
		1.
		Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
	
	
	
	
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	 
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	 
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Como podemos hierarquizar os processos:
	
	
	
	
	 
	macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação.
	
	
	visão, atividades, microprocessos, entidade externa.
	
	 
	entidade externa, casos de uso, visão, processos.
	
	
	diagrama de contexto, visão, tarefas e processos.
	
	
	depósito de dados, tarefas, processos, visão.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aospadrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	 
	b. V, F, V, V, V;
	
	
	d. F, V, F, V, F;
	
	 
	c. F, V, V, F, F;
	
	
	e. V, F, V, F, V.
	
	
	a. V, F, F, V, F;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
	
	
	
	
	
	Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.
	
	 
	Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
	
	 
	Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
	
	
	Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
	
	
	Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:
	
	
	
	
	
	Identificação Inicial.
	
	
	Solução de problemas;
	
	 
	Elaboração dos planos de melhoria;
	
	
	Definição dos requesitos;
	
	
	Definição de metas de melhoria;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado:
	
	
	
	
	 
	a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
	
	
	b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
	
	 
	A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
	
	
	d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
	
	
	e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
	
	
	
	
	
	O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional;
	
	
	As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
	
	 
	A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez.
	
	
	Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas;
	
	 
	Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		1.
		Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
		
	
	
	
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	
	 
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	 
	I e II, apenas.
	
	 
	I e III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
		
	
	
	
	
	Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo.
	
	
	Ambos devem possuir recursos para que asações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados.
	
	 
	Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
	
	
	Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
	
	
	Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	
	
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A gestão de processos
		
	
	
	
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	 
	tem como foco a alta gerência.
	
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão:
		
	
	
	
	
	Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	 
	Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
	
	 
	Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
	
	
	Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	
	Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas:
		
	
	
	
	
	Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não precisam se preocupar com isso.
	
	
	Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte.
	
	 
	A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de fazer gestão.
	
	 
	O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial competitivo agregando valor ao produto ou serviço.
	
	
	As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
		
	
	
	
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
	
	
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
	
	 
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
	
	
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
	
	
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
	
	 1a Questão (Ref.: 201310110868)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	 
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201310292222)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
		
	
	Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
	
	Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
	 
	Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
	 
	Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
	
	Foco na chefia; estilo participativo.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201310132031)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
		
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos;
	
	Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade;
	 
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
	
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201310301864)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
		
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada;
	
	Atividade de obtenção de produto final;
	 
	Mecanismo de processo;
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade;
	
	Parâmetro de controle;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201310710186)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
		
	
	Mecanismo