Competências Gerenciais

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1.
		Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa
	
	
	
	 
	Comunicação
	
	
	Inteligência
	
	
	Compromisso
	
	
	cumprimento de prazos
	
	
	Conhecimento tecnológico
	
	
		
	
		2.
		A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
	
	
	
	
	Comunicação verbal.
	
	
	Comunicação simbólica.
	
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	
	Comunicação escrita.
	
	
	Comunicação não verbal
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
		
	
		3.
		O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
	
	
	
	 
	Regulador.
	
	 
	Fonte.
	
	
	Interpretação.
	
	
	Comunicador
	
	
	Receptor.
	
	
		
	
		4.
		Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
	
	
	
	
	Maturação.
	
	
	Cultura.
	
	
	Esporte.
	
	
	Literatura.
	
	 
	Comunicação.
	
	
		
	
		5.
		O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que apresenta a correspondência correta sobre os elementos existentes na comunicação, considerando V (Verdadeiro) e F (Falso):
EMISSOR - MENSAGEM - RECEPTOR - INTERPRETAÇÃO
	
	
	
	
	F; V; F; F
	
	
	V; V; V; F
	
	
	F; F; V; V
	
	
	V; F; V; F
	
	 
	V; V; V; V
	
	
	
		
	
		6.
		(ENADE - 2015) A comunicação organizacional é um processo articulado que tem início em um objetivo bem formulado, que permita que o processo siga seu fluxo, tornando-se parte do sistema organizacional. A situação descrita a seguir exemplifica essa afirmativa.
Em uma reunião de planejamento de uma empresa, ficou decidido que os projetos estratégicos seriam implementados de acordo com o cronograma elaborado em conjunto com os executivos das outras áreas da empresa. Essa demanda foi registrada em um instrumento formal e enviada aos setores responsáveis por divulgar a decisão. Contudo, dois meses após a reunião, um projeto estratégico que tinha previsão de implantação para o mês 10 foi implementado no mês 8, o que consumiu parte do orçamento previsto para outro projeto estratégico.
Considerando o conjunto das informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - a antecipação de implementação do projeto estratégico pode ter sido resultado de falha no sistema de comunicação organizacional.
PORQUE
II - um ruído na comunicação organizacional pode desarticular receptor e emissor, prejudicando a mensagem enviada e colocando em risco a estratégia estabelecida pela organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	 
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa correta da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
		7.
		Atualmente cerca de 90% dos problemas das empresas giram em torno da comunicação ou da ausência dela. (Peter Roussel). O objetivo da COMUNICAÇÃO É LEVAR O OUVINTE à reflexão e ação. Relacione os conceitos aos seus significados:
	
	
	
	 
	1- quem ouve; 3- o que se diz; 4- Signos; 2- quem fala.
	
	
	2- quem ouve; 1- o que se diz; 4- Signos; 3- quem fala.
	
	
	2- quem ouve; 4- o que se diz; 3- Signos; 1- quem fala.
	
	 
	2- quem ouve; 3- o que se diz; 4- Signos; 1- quem fala.
	
	
	3- quem ouve; 2- o que se diz; 4- Signos; 1- quem fala.
	
	
	
		
	
		8.
		Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
	
	
	
	 
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	
		
	
		1.
		O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
	
	
	
	
	Afinação.
	
	
	Conflito.
	
	
	Codificação.
	
	 
	Feedback.
	
	
	Sintonia.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
	
	
	
	
	recrutamento.
	
	
	negociação.
	
	 
	comunicação interpessoal.
	
	
	fatores de desempenho.
	
	
	administração de conflitos.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
	
	
	
	 
	Empatia
	
	
	Dinâmica situacional
	
	
	Comunicação Integrada
	
	 
	Feedback
	
	
	Inteligência emocional
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
	
	
	
	 
	Codificador
	
	
	Interpretação
	
	
	Mensagem
	
	
	Fonte de informação
	
	
	Receptor
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
	
	
	
	
	Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
	
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
	
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
	
	 
	Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
	
	 
	Informação, Transmissor, Receptor e Destino
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
	
	
	
	
	F, V, V.
	
	
	F, V, F.
	
	
	V, V, V.
	
	 
	V, V, F.
	
	
	V, F, V.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Um gestor para ter sucesso em suas comunicaçõesdeve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
	
	
	
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	 
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
	( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
	
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	 
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	
	
	( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		1.
		Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere.
	
	
	
	
	TÍPICO
	
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	 
	DESEMPENHO
	
	 
	AGITAÇÃO
	
	
	FORMAÇÃO
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa
	
	
	
	 
	Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de comportamento aceitável
	
	
	O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo presente entre seus membros, independente do porte do grupo
	
	 
	Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do grupo
	
	
	São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus membros
	
	
	Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
	
	
	
	
	Sintonia.
	
	 
	Feedback.
	
	
	Reflexão.
	
	
	Comunicação.
	
	 
	Empatia.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada:
	
	
	
	 
	Negociação.
	
	
	Parcial.
	
	 
	Integral.
	
	
	Discursiva.
	
	
	Participativa.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
	
	
	
	 
	Facilitação.
	
	
	Comunicação.
	
	 
	Desindividuação.
	
	
	Interação.
	
	
	Integração.
	
	
	
		
	
		6.
		A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
	
	
	
	 
	Conflito.
	
	
	Definição.
	
	
	Observação.
	
	 
	Levantamento.
	
	
	Indiferença.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que:
	
	
	
	 
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	
	
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna
	
	
	Nenhuma das alternativas é a correta.
	
	 
	Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal
	
	
	Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que:
	
	
	
	
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna menos comprometido.
	
	
	Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal
	
	 
	Nenhuma das alternativas é a correta.
	
	 
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna mais comprometido.
	
	
	Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	
	
		
	
		1.
		Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da:
	
	
	
	 
	Tarefa unitária divisível.
	
	
	Tarefa unitária conjuntiva.
	
	
	Tarefa unitária definitiva.
	
	
	Tarefa unitária aditiva.
	
	 
	Tarefa unitária disjuntiva.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a:
	
	
	
	
	Imprópria.
	
	
	Regular.
	
	 
	Inadequada.
	
	 
	Negociação.
	
	
	Limitada.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos:
	
	
	
	
	Recrutamento.
	
	 
	Conflito.
	
	
	Distribuição.
	
	 
	Reconhecimento.
	
	
	Seleção.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Adecisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
	
	
	
	
	Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
	
	 
	Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
	
	 
	Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas.
	
	
	Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
	
	
	Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação:
	
	
	
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente.
	
	 
	Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.
	
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	
	
		
	
		6.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
	
	
	
	 
	Aditiva.
	
	 
	Conjuntiva.
	
	
	Integral.
	
	
	Disjuntiva.
	
	
	Parcial.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo, chamamos de:
	
	
	
	 
	Negociação.
	
	 
	Inadequada.
	
	
	Deficiente.
	
	
	Indefinida.
	
	
	Dispersa.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
	
	
	
	 
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	
	 
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
	
	
	São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos membros para alcançar os objetivos dos grupos.
	
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
	
	
		
	
		1.
		Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que:
	
	
	
	 
	o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas.
	
	
	não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal dessa avaliação
	
	 
	pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos).
	
	
	sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
	
	
	consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em relação às equipes de trabalho
	
	
	
	
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	 
	As equipes são um reflexo da liderança
	
	
	Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade
	
	 
	Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também
	
	
	Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
	
	
	
	
	Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho
	
	
	Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico.
	
	 
	Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento.
	
	
	É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho
	
	 
	A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um empregado-problema.
	
	
	
	
	O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho
	
	
	Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar.
	
	
	Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superiorao esperado ao perfil da função ocupada.
	
	 
	Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno.
	
	
	Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada.
	
	
	
		
	
		5.
		Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos:
	
	
	
	
	Técnico.
	
	 
	Gerente.
	
	
	Eventual.
	
	
	Assessoria.
	
	
	Operacional.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
	
	
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	 
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	 
	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	
	
		
	
		7.
		Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
	
	
	
	
	Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
	
	 
	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
	
	
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
	
	
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
	
	 
	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
	
	
	
		
	
		8.
		Grupos são conjuntos de pessoas trabalhando juntas, movido por regras e impenetráveis ao aprendizado. Equipes são grupos refinados que valorizam a experiência e a aprendizagem. Possui elementos de ordem e de organização. Ambos possuem características comuns. Marque a única alternativa que NÃO contempla uma dessas características:
	
	
	
	 
	Cargos e tarefas mal definidos, lutas pelo poder,
	
	
	Papéis e responsabilidades claros, estrutura de comunicação, comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
	
	
	Prestação mútua de contas. cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
	
	
	Estrutura de comunicação, comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
	
	 
	Comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
	
	
	
		
	
		1.
		Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
	
	
	
	 
	Execução do plano de ação.
	
	 
	Diagnóstico do problema.
	
	
	Discussão da melhora do desempenho.
	
	
	Elaboração do plano de ação.
	
	
	Coordenação de ação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas.
	
	
	
	
	F, V, V.
	
	 
	V, V, V.
	
	
	V, V, F
	
	 
	V, F, V.
	
	
	V, F, F.
	
	
	
		
	
		3.
		Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que:
	
	
	
	 
	a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado.
	
	 
	o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados
	
	
	os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário.
	
	
	os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos.
	
	
	todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos previsores mais importantes do desempenho organizacional é o(a):
	
	
	
	 
	Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato.
	
	
	Definição clara dos objetivos organizacionais pela direção.
	
	 
	Aquisição de modernos equipamentos de gestão empresarial.
	
	
	Monitoramento do desempenho individual na organização
	
	
	Aplicação de uma política agressiva de remuneração.
	
	
	
		
	
		5.
		Saber delegar tarefas é uma das habilidades fundamentais de um gestor. Quando o líder delega tarefas, pode dedicar-se à atividades e problemas mais significativos. Delegar é mais do que dar atribuições a funcionários, esperando que estes consigam realiza-las.
Sobre as ações que podem ser tomadas neste sentido, avalie as afirmações a seguir e a relação entre elas:
I.  Dar uma certa margem de autonomia ao funcionário para que ele realize a tarefa que lhe foi delegada da forma como considerar adequada é demonstrar confiança nas suas habilidades.
PORQUE
II.  Após delegar uma tarefa, o líder deve afastar-se e deixar que todas as dificuldades encontradas sejam resolvidas pelo funcionário, pois só assim ele aprenderá como fazer.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que
	
	
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	 
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	
	
		
	
		6.
		Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que:
	
	
	
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida também a melhoria na remuneração
	
	 
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na motivação ou desempenho dos seus empregados
	
	 
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e produtivos
	
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor absenteísmo e maior produtividade
	
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus empregados não apresentaram melhoriassignificativas na motivação e no desempenho
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO:
	
	
	
	 
	Metas pessoais.
	
	 
	Requisitos de recursos.
	
	
	Conduta profissional.
	
	
	Deveres críticos do cargo.
	
	
	Metas de desempenho.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras.
	
	
	
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	 
	Apenas a número 3 esta correta.
	
	
	Estão corretas a número 3 e a número 4.
	
	
	Estão corretas a número 1 e a número 2.
	
	
	Apenas a número 1 está correta.
		1.
		Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
	
	
	
	 
	Unicidade; Pluralidade.
	
	
	Inovação; Habilidades.
	
	
	Conhecimento; Atitude.
	
	
	Recrutamento; Segurança.
	
	 
	Publicar as metas; Demonstrar apoio.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de avaliação
	
	
	
	 
	Objetiva e Subjetiva
	
	
	Subjetiva e Pessoal
	
	 
	Promocional e Demissional
	
	
	Sintética e Pessoal
	
	
	Objetiva e sintética
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
	
	
	
	 
	Avaliação objetiva.
	
	
	Avaliação mista.
	
	
	Avaliação comportamental.
	
	 
	Avaliação subjetiva.
	
	
	Avaliação interpessoal
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
	
	
	
	 
	Avaliação comportamental.
	
	
	Avaliação interpessoal
	
	
	Avaliação mista.
	
	
	Avaliação subjetiva.
	
	 
	Avaliação objetiva.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como:
	
	
	
	
	obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos da empresa.
	
	
	promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos e insucessos
	
	
	eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário
	
	 
	identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da organização.
	
	
	procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados
	
	
	
		
	
		6.
		Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta enunciado, assinale a opção correta:
	
	
	
	 
	N.D.A
	
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	Apenas a afirmativa II esta correta.
	
	
	Apenas as afirmativas II e III estão correta.
	
	
	Apenas a afirmativa I esta correta.
	
	
	
		
	
		7.
		Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
	
	
	
	 
	Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
	
	
	Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
	
	 
	Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
	
	
	Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
	
	
	Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
	
	
	
	
	Recrutar novos empregados para a empresa;
	
	
	Coordenar quando necessário;
	
	
	Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
	
	 
	Demitir o empregado identificado como problema.
	
	 
	Diagnosticar o problema;
	
	
		
	
		1.
		É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
	
	
	
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
	
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
	
	
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
	
	 
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
	
	
	Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
	
	
	
		
	
		2.
		Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de umagrande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio?
	
	
	
	 
	É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado.
	
	
	É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva.
	
	 
	É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente.
	
	
	É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento.
	
	
	É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e efetiva.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
	
	
	
	
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
	
	 
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	
	
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
	
	
	
	
	Apenas I e III
	
	
	Apenas II e III
	
	 
	Todas estão corretas
	
	
	Apenas I e II
	
	
	Apenas III
	
	
	
		
	
		5.
		Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:
	
	
	
	
	Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
	
	
	Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
	
	
	É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
	
	
	Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
	
	 
	Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
	
	
	
	
	Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	 
	Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	
	Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	
	Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	
	Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho:
	
	
	
	
	A avaliação participativa por objetivos.
	
	 
	A avaliação 360°.
	
	 
	Avaliação comportamental.
	
	
	O método dos incidentes críticos.
	
	
	A pesquisa de campo.
	
	
	
		
	
		8.
		Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?
	
	
	
	
	Contrato verbal;
	
	 
	Contrato de deveres;
	
	
	Contrato de desempenho;
	
	 
	Contrato de desempenho mútuo;
	
	
	Contrato de trabalho;
	
	
	
		1.
		As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria:
	
	
	
	
	buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se possível, conquistar novos clientes.
	
	 
	o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações sobre a ocorrência de distorções e de resistências às mudanças.
	
	
	um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência, pois só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos.
	
	 
	a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público
	
	
	preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em consonância com a estratégia pessoal
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se:
	
	
	
	
	Pensamentos positivos e ensaios
	
	 
	Metas autoestabelecidas
	
	 
	Gerenciamento de sugestões
	
	
	Auto-observação/exploração
	
	
	Autorrecompensa e punição
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Dentre as etapas de estruturação de um problema vimos a Definição de metas como resultado e quais as vantagens que elas podem proporcionar. Qual das opções abaixo está entre as vantagens estudadas:
	
	
	
	 
	Levam as estratégias de desenvolvimento;
	
	
	Podem ser mal avaliados;
	
	
	Geram instabilidade;
	
	 
	Promovem segurança;
	
	
	Estimulam as atividades;
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social, o status quo é definido como a diferençaentre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: I - Descongelar II - Mudar III - Recongelar Partindo desta premissa, assinale a opção de resposta correta
	
	
	
	 
	Apenas a alternativa II está correta.
	
	 
	As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	
	Apenas a alternativa III está correta.
	
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	
	
	Apenas a alternativa I está correta.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
	
	
	
	 
	Déborah está na fase de Descongelamento.
	
	
	Paulo está na fase de Mudança.
	
	 
	Déborah está na fase de Mudança.
	
	
	Paulo está na fase de Recongelamento.
	
	
	Paulo está na fase de Descongelamento.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se:
	
	
	
	 
	ao medo de maior especificidade do trabalho
	
	 
	ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão
	
	
	às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa
	
	
	aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento e apoio de todos
	
	
	ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Conhecer a Organização (sua cultura, missão, valores e interesses), Conhecer as pessoas que compõe a organização Conhecer, implementar e administrar uma ferramenta (método) de mudança organizacional são:
	
	
	
	 
	ferramentos do desenvolvimento organizacional
	
	
	ferramentas do comunicador
	
	 
	ferramentas do agente de mudança
	
	
	ferramentas do administrador
	
	
	nenhuma das anteriores
	
	
	
		
	
		8.
		Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles participem desse processo?
	
	
	
	
	Exteriorização de ameaças e inimigos.
	
	 
	Chamada para ação.
	
	 
	Definição de metas como resultados.
	
	
	Consolidação de resultados.
	
	
		
	
		1.
		De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem
	
	
	
	
	Descongelar, Transformar e Agir
	
	 
	Transformar, Descongelar e Recongelar
	
	
	Mudar, Agir e Recongelar
	
	 
	Descongelar, Mudar e Recongelar
	
	
	Agir, Mudar e Descongelar
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com:
	
	
	
	 
	o desenho do serviço
	
	
	a reengenharia de processos
	
	 
	a gestão de mudanças
	
	
	a administração de transições
	
	
	a gestão corporativa
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter.
	
	
	
	
	Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo
	
	 
	Descongelamento, movimento, recongelamento
	
	 
	Todas as respostas estão corretas
	
	
	Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão
	
	
	Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios.
	
	
	
	
	Estabelecer rotinas, Criar produtos alternativos.
	
	
	Analisar os fornecedores, Rever os equipamentos.
	
	 
	Fortalecer a ação, Acertar a visão.
	
	 
	Analisar serviços, Propor novos negócios.
	
	
	Obter mobiliário, Acertar condições de negociação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios:
	
	
	
	 
	Aumentar a urgência.
	
	 
	Realizar exames médicos em todos os funcionários.
	
	
	Criar uma coalizão orientadora.
	
	
	Comunicar para conseguir adesão.
	
	
	Criar vitórias em curto prazo.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO:
	
	
	
	
	Consolidar ganhos.
	
	 
	Diminuir a urgência.
	
	 
	Criar vitórias em curto prazo.
	
	
	Fortalecer a ação.
	
	
	Acertar a visão.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são:
	
	
	
	 
	tácito, explícito e variável.
	
	 
	descongelamento, mudança e recongelamento
	
	
	coleta, análise e implantação
	
	
	identificação, internalização e aceitação.
	
	
	conflito, adaptação e novo conflito
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin;
	
	
	
	
	6 estágios de mudança;
	
	 
	Descongelar-muda-recongelar;
	
	 
	Mudança planejada;
	
	
	Administração da mudança;
	
	
	Transição;
	
		
	
		1.
		Segundo os autores Baldwin, Rubin e Boomer, o desenvolvimento típico em equipes, ocorre em quatro fases. Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que, corretamente, define estas quatro fases mencionadas pelo enunciado da questão
	
	
	
	 
	Definição das normas, Integração, Busca por conhecimentoe Desempenho
	
	
	Busca por Qualificação, Interação, Normatização e Desempenho
	
	
	Interação, Formação, Desempenho e Normatização
	
	 
	Formação, Agitação, Normatização e Desempenho
	
	
	Compreensão do trabalho, Definição das normas, Agitação e Desempenho
	
	
	
		
	
		2.
		Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as contribuições que serão solicitadas a cada um de seus participantes, no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente, ela está passando por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde existe familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo?
	
	
	
	 
	Agitação
	
	
	Normatização.
	
	
	Desempenho.
	
	
	Produção.
	
	 
	Formação
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do gestor, mencionada no enunciado da questão
	
	
	
	 
	O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
	
	
	A responsabilidade do gestor está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo
	
	
	Dentre todas as responsabilidades que o gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano
	
	
	Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo.
	
	
	Ao gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os resultados esperados pela organização
	
	
	
		
	
		4.
		Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho, as equipes são tema de discussão de estudiosos na área. Acerca desse tema, identifique a afirmativa que o complementa:
	
	
	
	
	a composição das equipes deve buscar a disciplinaridade, uma vez que os trabalhos desenvolvidos podem ser específicos das áreas envolvidas.
	
	 
	o trabalho de equipe nem sempre é adequado a qualquer situação, independentemente de fatores como prazo e tipo de demanda.
	
	 
	o trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficiência, eficácia e clima saudável de trabalho.
	
	
	os participantes devem atentar para a necessidade de desenvolver a percepção e sensibilidade em relação ao universo a sua volta, com o objetivo único de fazer julgamentos através das diferenças.
	
	
	os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua, objetivos comuns e falta de dependência dos membros.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		As pessoas podem impulsionar para frente ou podem bloquear o crescimento da organização. É importante considerar o potencial destas e as contribuições quando trabalham em equipe, independente do nível de escolaridade, formação sócio-cultural, poder político e econômico. Todos são sujeitos, todos pensam, raciocinam, criam, inovam, além de que no trabalho em equipe deve haver:
	
	
	
	
	analise, quantificação e qualificação dos funcionários em relação às atribuições que foram definidas posteriormente
	
	
	a satisfação e a busca de quaisquer resultados em um ambiente de trabalho mais harmonioso
	
	 
	a capacidade para a cooperação
	
	
	a capacitação para atuar somente a nível operacional
	
	
	a pouca participação de todos mesmo que isto, não garanta resultados superiores
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em uma quantidade específica de fases. Assinale a alternativa que indica corretamente, quantas fases envolvem este desenvolvimento mencionado no enunciado da questão
	
	
	
	
	Dois
	
	
	Uma
	
	 
	Quatro
	
	
	Três
	
	
	Cinco
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Segundo os autores Baldwin, Rubin e Bommer, estudiosos da temática relacionada à formação de equipes, o desenvolvimento típico de uma equipe ocorre em quatro fases principais. Dentre as alternativas abaixo, assinale a opção correta sequencial que destaca essas fases:
	
	
	
	 
	Formação, Agitação, Normatização e Desempenho.
	
	
	Inclusão, Avaliação, Agitação e Desempenho.
	
	
	Inclusão, Recepção, Normatização e Desempenho.
	
	
	Formação, Familiarização, Agitação e Desempenho.
	
	
	Formação, Avaliação, Agitação e Normatização.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Pode-se considerar que as equipes de trabalho são instâncias inerentes à vida organizacional e a forma como desenvolvem-se interfere no processo produtivo e na qualidade do resultado final alcançado. Neste caso, identificamos a fase de desenvolvimento conhecida como:
	
	
	
	
	Agitação
	
	
	Aceitação
	
	 
	Normatização
	
	 
	Desempenho
	
	
	Formação
	
	
	
		1.
		Para que o Gestor possa atuar e obter os melhores resultados da equipe, algumas ações precisarão ser adotadas, segundo o que estudamos nesta disciplina. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais são estas ações mencionadas pelo enunciado
	
	
	
	 
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	 
	Conhecer o perfil dos membros da equipe
	
	
	Propiciar e valorizar a coesão do grupo
	
	
	Reduzir a ociosidade da equipe
	
	
	Revisar e verificar os processos sempre que possível
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do Gestor, mencionada no enunciado da questão
	
	
	
	 
	O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
	
	
	Dentre todas as responsabilidades que o Gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano
	
	
	A responsabilidade do Gestor, está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo
	
	
	Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao Gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo.
	
	
	Ao Gestor cabe a responsabilidade de manter o foco noprocesso, apenas, preocupando em alcançar os resultados esperados pela Organização
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho. Assinale aquela que não faz parte dessas características
	
	
	
	
	Normas e abordagens de trabalho produtivas
	
	 
	Participantes capazes e complementares
	
	
	Metas e objetivos de desempenho compartilhados
	
	 
	Equipes de tamanho médio ou grande
	
	
	Responsabilidade mútua
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		É a fase em que o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer o texto refere-se a qual fase do desenvolvimento de equipes?
	
	
	
	
	Normatização.
	
	 
	Produção.
	
	 
	Desempenho.
	
	
	Formação.
	
	
	Agitação.
	
	
	
		
	
		5.
		Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes para melhorar o desempenho. Paulo, diretor geral, começou a analisar o desempenho das equipes e percebeu que aquelas com mais de 5 participantes apresentavam mais dificuldade em se organizar e decidir do que aquelas com número menor de membros. A percepção de Paulo encontra apoio em uma das cinco características de equipes, denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, o pequeno tamanho é vantajoso para as equipes por que:
	
	
	
	
	se baseiam nas competências necessárias para as atividades a serem desenvolvidas. Além dos conhecimentos e habilidades imprescindíveis para a realização das atividades, é preciso, também, cuidar das atitudes relacionadas.
	
	 
	quanto menos pessoas, mais fácil controla-las. O chefe dá as ordens e as pessoas apenas cumprem-nas.
	
	 
	as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, assumem mais responsabilidade pelo desempenho da equipe e sentem-se mais envolvidas.
	
	
	os custos são menores. Logo, a empresa que utiliza pequenas equipes economiza com salários, benefícios e impostos.
	
	
	garante que todos trabalhem de maneira padronizada, isto é, todos fazem a mesma coisa. Assim não haverá discordâncias entre seus membros.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário realizar quatro ações. Uma delas é:
	
	
	
	
	ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa
	
	
	entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites
	
	 
	perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho, que é o diferencial, e ver o mesmo como um desafio.
	
	
	aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de organização.
	
	 
	respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes da mesma.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Para atingir objetivos de alto rendimento, as empresas vinculam pessoas que se integram aos grupos, desenvolvendo uma sinergia própria para transformá-los em equipes de alto desempenho, cumprindo esses objetivos. Enquanto os grupos de trabalho baseiam seus resultados na somatória dos melhores colaboradores para o seu desempenho, as equipes:
	
	
	
	
	são grupos que cumprem todas as condições das verdadeiras equipes e reúnem membros que também nem sempre estão profundamente comprometidos
	
	
	permitem uma relação entre os integrantes e observadores, isto é, uma ação de avaliação que passa por juízos, afirmações e declarações
	
	 
	demonstram a forma como pensamos, sentimos e queremos algo e assim, na equipe descobrimos que há outros que pensam, sentem, querem e atuam de modo semelhante.
	
	
	constroem a confiança necessária para emitir opiniões e juízos mediante o que e como proceder, e de juízos em relação à determinada pessoa.
	
	 
	de alto desempenho buscam produtos de trabalho coletivo que requerem um esforço conjunto
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Quando pensamos no nível de desenvolvimento de habilidades efetivas da equipe, podemos entender que esta necessidade produzirá efeitos positivos no futuro. Dentre as alternativas de respostas oferecidas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, um destes efeitos positivos mencionados pelo enunciado da questão
	
	
	
	
	Não haverá efeitos positivos, conforme menciona o enunciado
	
	
	Os efeitos serão sentidos pelo gerente desta equipe que, certamente, terá dificuldades para lidar com um grupo tão desenvolvido
	
	 
	Impactará na produtividade e no nível de satisfação em pertencer aquele grupo
	
	
	Alguns poderão desejar sair do grupo ou, até mesmo, da empresa por acharem que já estão desenvolvidos e não precisam permanecer ali
	
	
	Pedidos de aumento de salário poderão ser comuns, já que o grupo é bem desenvolvido e, pode usar isto como fator de chantagem financeira
	
	
	
		1.
		O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais. Quais são eles?
	
	
	
	 
	Sociedade, comportamento e atitude.
	
	
	Sociedade, ambiente e legislação.
	
	 
	Pessoa, comportamento e ambiente.
	
	
	Indivíduo, legislação e sociedade.
	
	
	Atitude, legislação e ambiente.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Observar e colher informações sobre os comportamentos escolhidos para melhorar/desenvolver, refere-se:
	
	
	
	
	Autorrecompensa e punição
	
	 
	Auto-observação/ exploração,
	
	 
	Metas autoestabelecidas
	
	
	Pensamentos positivos e ensaios
	
	
	Gerenciamento de sugestões
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		O autoconhecimento é fator-chave para o desenvolvimento de uma carreira profissional exitosa no mercado de trabalho atual, propiciando maior consciência das capacidades, habilidades e competências individuais. De acordo com o resultado da pesquisa realizada por Baldwin, Rubin e Bommer sobre as diferenças individuais, concluiu-se que existem sete aspectos de autoconscientização, sendo um desses aspectos especificado como Inteligência Emocional. De acordo com esses autores, marque a afirmativa que NÃO devemos considerar como característica de um individuo que apresenta a Inteligência Emocional desenvolvida:
	
	
	
	 
	Busca realizar suas atividades com sentimento de forma produtiva.
	
	
	Capta o estado de espírito correto para uma determinada situação.
	
	
	Consegue identificar e exprimir os sentimentos próprios e os alheios.
	
	 
	Apresenta conhecimento técnico capaz de gerar resultados diferenciados na entrega de suas atividades.
	
	
	Consegue prever o futuro emocional analisando aspectos do momento presente.
	
	Gabarito Coment.Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		A capacidade de analisar as próprias emoções e as dos outros e de utilizar a informação para uso produtivo é conhecida como
	
	
	
	
	Valores pessoais
	
	
	Capacidade cognitiva
	
	 
	Inteligência emocional
	
	
	Traços de personalidade
	
	
	Inteligência cultural
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais:
	
	
	
	
	Pessoa, comportamento e motivação
	
	
	Pessoa, motivação e ambiente.
	
	
	Pessoa, satisfação e cultura organizacional.
	
	 
	Pessoa, comportamento e ambiente.
	
	
	Pessoa, motivação e clima organizacional.
	
	
	
		
	
		6.
		A capacidade de reconhecer rapidamente e com precisão padrões quantitativos e verbais, incluindo a capacidade de adquirir conhecimento e a significativa relação com o foco em soluções de problemas respectivos a limites de tempo - que pode ser verificada por testes como GRE, GMAT, LSAT e outros de aptidão -é uma diferença individual (dentre outras tratadas pelo nosso conteúdo) que pode ser classificada como
	
	
	
	
	Preferências de personalidade
	
	
	Inteligência Emocional
	
	 
	Capacidade Cognitiva
	
	
	Traços de personalidade
	
	
	Inteligência Cultural
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são contratados, geralmente, por seus conhecimentos técnicos, mas demitidos por problemas comportamentais. Muitas vezes, a falta de sensibilidade de se relacionar com os outros e não saber lidar com situações de desconforto prejudicam a imagem e o desempenho do indivíduo. Neste contexto, entende-se que:
	
	
	
	 
	a inteligência emocional refere-se a uma combinação de competências que permitem a pessoa perceber, entender e estar no controle de suas próprias emoções no ambiente de trabalho, também
	
	 
	o individuo com pouca inteligência emocional precisa ter a capacidade de se enxergar como ele realmente é ou o mais próximo do que realmente é
	
	
	o desenvolvimento da inteligência emocional no trabalho nem sempre pode ser um grande aliado
	
	
	a inteligência cognitiva apresenta-se como maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas
	
	
	pessoas com poucas qualidades de relacionamento humano, como afabilidade, compreensão, gentileza, isto é, inteligência emocional têm mais chances de obter o sucesso
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Do ponto de vista do desempenho gerencial, quais são as duas características principais que definem a diferenciação entre os indivíduos, segundo o que estudamos na aula 7? Assinale a resposta certa
	
	
	
	
	Caráter e Tempo de empresa
	
	
	Nível de qualificação e Motivação
	
	 
	Capacidade e Personalidade
	
	 
	Tempo de empresa e Personalidade
	
	
	Capacidade e Desmotivação
	
	
		
	
		1.
		A Inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de relacionamentos. Linn van Dyne e Soon Ang a define em quatro quocientes culturais:
I. Estratégia: interpretando e entendendo experiências interculturais.
II. Conhecimento: entendimento de normas de interação, valores estéticos, linguagens e sistemas legais, entre outros.
III. Motivação: interessando-se em experimentar e em interagir com outras culturas.
IV. Comportamento:não modifica o comportamento verbal e o não-verbal para se adequar a diferentes culturas.
Assinale a alternativa de resposta correta em relação às proposições deste enunciado
	
	
	
	
	Apenas I e II corretas
	
	 
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	
	Todas estão corretas
	
	
	Apenas I está correta
	
	
	Apenas a II, III e IV estão corretas
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Em nosso material didático da disciplina tratamos sobre aprendizagem organizacional e neste contexto temos três níveis de aprendizagem, quais são eles:
	
	
	
	
	Nível de aprendizagem, nível do grupo e nível social
	
	
	Nível de aprendizado, nível social e nível do trabalho
	
	
	Nível do grupo, nível da empresa e nível social
	
	 
	Nível social, nível da organização e nível do grupo
	
	 
	Nível do individuo, nível do grupo e nível da organização
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Mateus está conversando com Lucas, seu colega de trabalho, sobre a classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert que compreende três tipos de tarefas unitárias. Aponte-as:
	
	
	
	
	aditiva, diferente e independente.
	
	 
	disjuntiva, incompleta e inadequada.
	
	
	aditiva, conjuntiva e dispersa.
	
	 
	aditiva, conjuntiva e disjuntiva.
	
	
	alternativa, interpretativa e ausente.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Pedro iniciou sua carreira em uma empresa de supermercados na região sul como estagiário de administração e durante 10 anos chegou a gerencia regional tendo alcançado em excelente desempenho junto com a sua equipe, toda formada por ele. Por ser considerado um gerente de alto desempenho foi convidado a assumir a gerência nacional da área de mercado. Pedro levou em consideração que o que o cliente do sul deseja é o mesmo que o de todas as regiões. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	Um bom gestor se faz respeitar e não necessita de desenvolver características de liderança, afinal manda quem pode e obedece quem tem juízo.
	
	
	A liderança é nata e o Pedro deve ter características que garantem que seu modelo seja bem sucedido em qualquer empresa.
	
	 
	Necessariamente as variáveis influenciam positivamente o sucesso da gestão de Pedro e não estarão presentes nas mesmas proporções e forma de manifestação nas demais regiões e por isso não há garantias de sucesso em repetir o mesmo modelo de gestão/liderança.
	
	 
	Todas as alternativas são falsas.
	
	
	A liderança e a gestão em uma mesma empresa deve ser a mesma independente da região de sua atuação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Em nossa aula sobre Autoconhecimento temos um conceito sobre diferenças individuais. A inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de relacionamentos, E pode ser definida ainda por quatro quocientes culturais. Assinale a alternativa de resposta que indica quais são, respectivamente, estes quocientes culturais citados pelo enunciado:
	
	
	
	 
	Aplicação, conhecimento, motivação e comportamento
	
	 
	Estratégia, conhecimento, motivação e comportamento
	
	
	Realista, social, empreendedora e convencional
	
	
	Valores, inteligência, personalidade e congnição
	
	
	Metas, gerenciamento, pensamentos positivos e autorecompensa
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a informação para uso produtivo é chamada de:
	
	
	
	
	Traços de personalidade.
	
	
	Inteligência