Avaliação da Qualidade e Competitividade

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Avaliando Aprend.: GST0134_SM_201408265492 V.1 
Aluno(a): FERNANDA DA SILVA SANTOS Matrícula: 201408265492 
Desemp.: 0,4 de 0,5 09/04/2018 08:40:55 (Finalizada) 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201311051502) Pontos: 0,1 / 0,1 
Considerando a estruturação da filosofia de administração da qualidade proposta por Deming, 
na qual apontava-se aquilo que era crítico (fundamental) para o adequado gerenciamento da 
qualidade, marque V para verdadeiro e F para falso. 
 
 
 Todos os setores/departamentos organizacionais devem atuar de maneira integrada 
para que a qualidade seja administrada adequadamente. 
 A qualidade deve estar relacionada com um plano para tornar o negócio competitivo. 
 A qualidade é de exclusiva responsabilidade da função Produção da empresa. 
 A inspeção da qualidade deve ser prioritária na garantia da qualidade. 
 Todas as pessoas da organização devem ser capacitadas e treinadas para lidar com as 
questões que envolvem a qualidade dos produtos/serviços ofertados. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201311051002) Pontos: 0,1 / 0,1 
Porter ao analisar a intensidade da concorrência avalia que as forças externas a empresa estão 
todo o tempo presente nas relações de mercado e defende um modelo de análise da estrutura 
competitiva de uma empresa levando em consideração cinco forças de caráter estrutural, assim 
estabelecidas: 
 
 
 
Fornecedores; Entrantes Potenciais; Concorrentes; Governo Local; Clientes e Produtos 
Substitutos. 
 
Fornecedores; Entrantes Potenciais; Concorrentes; Clientes e Produtos Substitutos. 
 Fornecedores; Entrantes Potenciais; Parceiros; Clientes e Produtos substitutos. 
 
Concorrentes Potenciais; Parceiros; Fornecedores; Governos e Produtos Substitutos. 
 
Concorrentes Potenciais; Parceiros; Adversários de mesmo segmento; Produtos 
substitutos e Clientes; 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201311050992) Pontos: 0,1 / 0,1 
A escola da qualidade defende a ideia de que deva haver o pensamento no lucro a partir da 
preocupação com os custos, pois nem sempre, num mundo globalizado, o consumidor se 
encontra disposto a pagar pelos aumentos dos custos. Dentro desta ótica é correto afirmar que: 
 
 
 
Os custos de prevenção e avaliação são consequência da implantação de novas 
máquinas e equipamentos. 
 
Os custos de avaliação advém de ações que visam garantir um processo de melhoria 
contínua; 
 Os custos de prevenção são focados no desenvolvimento de ações que visem a 
inocorrência de erros e defeitos. 
 
Os custos de prevenção são focados no desenvolvimento de ações voltadas a garantir 
a melhor qualidade dos insumos. 
 
Os custos de avaliação podem ser identificados como aqueles que visam a aferição da 
qualidade de um determinado produto. 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201311051163) Pontos: 0,0 / 0,1 
A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos 
perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início 
ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para 
que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um 
desses estágios. 
 
 
 
Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos 
custos. 
 
Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da 
qualidade. 
 Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, 
mediação e informação, educação e treinamento. 
 
Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no 
cliente. 
 Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educação e 
treinamento. 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201311051523) Pontos: 0,1 / 0,1 
Um dos fundamentos atuais da qualidade é: 
 
 
 
Possuir competências parasitárias. 
 Estar em conformidade com as expectativas do cliente. 
 
Que sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade 
de uma área específica 
 
Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de 
qualidade da organização. 
 
Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.