Administração de Organizações

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Prof.ª: Danieli Artuzi Pes Backes 
1 Organizações 
 A sociedade humana é feita de organizações que 
fornecem os meios para o atendimento de 
necessidades das pessoas. Serviços de saúde, água 
energia, segurança pública, controle de poluição, 
alimentação, diversão, educação – praticamente tudo 
depende de organizações. 
 
 O desempenho das organizações é importante para 
clientes e usuários, funcionários, acionistas, 
fornecedores e para a comunidade em geral. Para 
atender a todas essas expectativas , as organizações 
precisam ser bem administradas. 
 
 
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 É a administração que faz organizações serem capazes 
de utilizar corretamente seus recursos e atingir seus 
objetivos. 
 
 Uma organização é um sistema de recursos que 
procura realizar algum tipo de objetivo. Além de 
objetivos e recursos, as organizações tem dois outros 
componentes importantes: processos de 
transformação e divisão do trabalho. 
 
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 Principais componentes das organizações: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Fonte: Maximiano, 2004. 
 
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1.1 Objetivos das organizações 
  As organizações são grupos sociais orientados para a realização de 
objetivos que se traduzem no fornecimento de produtos e serviços. 
 
 
1.2 Recursos 
 
 As pessoas são o principal recurso das organizações. 
 Em essência, as organizações são grupos de pessoas que usam recursos: 
recursos materiais, como espaço, instalações, máquinas, móveis e 
equipamentos, e recursos intangíveis, como tempo e conhecimentos. 
 
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1.3 Processos de transformação 
 
 Um processo é um conjunto ou sequencia de atividades 
interligadas, com começo, meio e fim, que utiliza recursos, como 
trabalho humano e equipamentos, para fornecer produtos e 
serviços. Alguns processos comuns, que se encontram na maioria 
das organizações, são os seguintes: 
 Produção: transformação de matérias-primas, por meio da 
aplicação de máquinas e atividades humanas, em produtos e 
serviços. 
 Administração de encomendas: transformação de um pedido 
feito por um cliente na entrega de uma mercadoria ou prestação 
de serviço. 
 Administração de recursos humanos: transformação de 
necessidades de mão de obra em disponibilização de pessoas, 
desde seu emprego até seu desligamento da organização. 
 
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1.4 Divisão do trabalho 
 
 Em uma organização, cada pessoa, bem como cada 
grupo realiza tarefas específicas que contribuem para a 
realização dos objetivos. 
 
 A divisão do trabalho é o processo que permite superar 
as limitações individuais por meio da especialização. 
Quando se juntam as tarefas especializadas, realizam-
se produtos e serviços que ninguém conseguiria fazer 
sozinho. 
 
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2 Funções Organizacionais 
 
 As funções organizacionais são as tarefas 
especializadas que as pessoas e os grupos executam 
para que a organização consiga realizar seus objetivos. 
 As funções mais importantes de uma organização são: 
produção (ou operações), marketing, pesquisa e 
desenvolvimento, finanças e recursos humanos. A 
coordenação de todas essas funções especializadas é o 
papel da administração geral. 
 
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2.1 Produção ou operações 
 
 O objetivo básico da função de produção é fornecer o 
produto ou serviço da organização. No coração de qualquer 
organização encontra-se um sistema de operações 
produtivas, que utiliza e transforma recursos para fornecer 
bens e serviços aos clientes, usuários ou público-alvo. 
 No fornecimento de produtos, matérias-primas são 
transformadas por meio da aplicação de esforço de pessoas 
e do uso de máquinas. Ex.: fabricação de pães, automóveis, 
medicamentos. 
 Na prestação de serviços, os próprios clientes são 
processados e transformados. Ex.: pacientes tratados em 
hospitais e alunos educados nas escolas. 
 
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2.2 Marketing 
 O objetivo básico da função de marketing é 
estabelecer e manter a ligação entre a organização e 
seus clientes, consumidores, usuários e público-alvo. A 
função de marketing é muito ampla e abrange 
atividades de: 
 
 Pesquisa: identificação de interesses, necessidades e 
tendências de mercado. 
 
 Desenvolvimento de produtos: criação de produtos e 
serviços, inclusive seus nomes, marcas e preços, e 
fornecimento de informações para o desenvolvimento 
de produtos em laboratório e oficinas. 
 
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2.2 Marketing 
 Distribuição: desenvolvimento dos canais de 
distribuição e gestão dos pontos de venda. 
 Preço: determinação de políticas comerciais e 
estratégias de preço no mercado. 
 Promoção: comunicação com o público-alvo, por meio 
de atividades como propaganda, publicidade e 
promoção nos pontos de venda. 
 Vendas: criação de transações com o público-alvo (em 
muitas organizações, vendas é uma função separada de 
marketing). 
 
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2.3 Pesquisa e 
Desenvolvimento 
 
 
 
 O objetivo básico da função de pesquisa e 
desenvolvimento (P&D) é transformar as informações 
de marketing, as ideias originais e os avanços da 
ciência em produtos e serviços. A função de P&D tem 
também outras tarefas, como a identificação e a 
introdução de novas tecnologias (ex.: novas matérias-
primas e fórmulas) e melhoramentos nos processos 
produtivos, para reduzir custos. 
 
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2.3 Pesquisa e Desenvolvimento 
 
 As grandes organizações tem muitas pessoas 
trabalhando em atividades de P&D. São técnicos de 
todas as profissões que trabalham em laboratórios, 
centros de pesquisa e oficinas para idealizar e 
desenvolver produtos e serviços de todos os tipos. 
 As pequenas organizações às vezes tem também 
atividades de P&D, mas, em muitos casos, as ideias e as 
formulas são compradas ou copiadas de organizações 
maiores e mais inovadoras. 
 
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2.4 Finanças 
 
 A função financeira de uma organização tem por 
objetivo a proteção e a utilização eficaz dos recursos 
financeiros, o que inclui a maximização do retorno dos 
acionistas, no caso das empresas. 
 
 Ao mesmo tempo, a função financeira busca manter 
certo grau de liquidez, para que a organização consiga 
cumprir seus compromissos. 
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2.4 Finanças 
 A função financeira abrange as decisões de: 
 Investimento: avaliação e escolha de alternativas de 
aplicação de recursos. 
 Financiamento: identificação e escolha das alternativas 
de fontes de recursos. 
 Controle: acompanhamento e avaliação de resultados 
financeiros da organização. 
 Destinação dos resultados: seleção de alternativas para 
aplicação dos resultados financeiros da organização. 
 
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2.5 Recursos Humanos 
 
 A função de recursos humanos, ou de gestão de 
pessoas, tem como objetivos encontrar, atrair e manter as 
pessoas de que a organização necessita. A função de 
recursos humanos tem como componentes atividades 
como: 
 Planejamento de mão de obra: definição da quantidade de 
pessoas necessárias para trabalhar na organização e das 
competências que elas devem ter; 
 Recrutamento e seleção: localização e aquisição de pessoas 
com as habilidades apropriadas para a organização; 
 Treinamento e desenvolvimento: transformação dos 
potenciais das pessoas em competências; 
 
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2.5 Recursos Humanos 
 
 Avaliação de desempenho: informação sobre o desempenho 
das pessoas e definição de ações (como encaminhar para 
treinamento) que permitam o aprimoramento do 
desempenho; Remuneração ou compensação: definição de mecanismos 
de recompensas para as pessoas por seu trabalho; 
 Higiene, saúde e segurança: proteção das pessoas que 
trabalham para a organização e, em certos casos, de seus 
familiares. 
 Administração de pessoal: realização de atividades de 
natureza burocrática, como registro de pessoal, 
manutenção de arquivos e prontuários, contagem de tempo 
de serviço, preparação de folhas de pagamento e 
acompanhamento de carreiras. 
 
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3 ADMINISTRAÇÃO 
 
 A palavra administração vem do latim, assim como 
manejo (que corresponde ao inglês management) e 
gestão (que corresponde ao espanhol gestión e ao 
francês gestion). 
 Todas tem o mesmo significado: um processo 
dinâmico de tomar decisões sobre a utilização de 
recursos, para possibilitar a realização de objetivos. 
 A administração realiza ações que compreende cinco 
processos principais interligados: planejamento, 
organização, liderança, execução e controle. 
 
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3.1 Principais funções do processo 
de gestão 
Fonte: Maximiano, 2004. 
Prof. Danieli A. P. Backes 
3.1 Principais funções do processo 
de gestão 
 Planejamento: o processo de planejamento é a ferramenta 
para administrar as relações com o futuro. As decisões que 
procuram, de alguma forma, influenciar o futuro, ou que 
serão colocadas em prática no futuro, são decisões de 
planejamento. 
 Organização: organização é o processo de dispor os 
recursos em uma estrutura que facilite a realização dos 
objetivos. O processo de organizar consiste no 
ordenamento dos recursos, ou na divisão de um conjunto 
de recursos em partes coordenadas, segundo algum critério 
ou principio de classificação. O resultado desse processo 
chama-se estrutura organizacional. 
 
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3.1 Principais funções do processo 
de gestão 
 Liderança: liderança é o processo de trabalhar com pessoas 
para possibilitar a realização de objetivos. Liderança é um 
processo complexo que compreende diversas atividades de 
administração de pessoas, como coordenação, direção, 
motivação, comunicação e participação no trabalho em 
grupo. 
 Execução: o processo de execução consiste em realizar 
atividades planejadas, por meio da aplicação de energia 
física e intelectual. 
 Controle: o processo de controle procura assegurar a 
realização de objetivos. Controlar é a função que consiste 
em comparar as atividades realizadas com as atividades 
planejadas, para possibilitar a realização dos objetivos. 
 
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3.2 Arte 
 A administração é uma arte, no sentido de profissão ou 
área da ação humana. 
 Toda arte depende de habilidades. 
 As pessoas que administram organizações precisam de 
competências, que incluem diversas habilidades 
gerenciais. 
 As habilidades podem ser adquiridas ou aprimoradas 
por meio de experiência e estudo. 
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3.2 Arte 
 Algumas pessoas revelam talento excepcional como 
administradores, nos mais variados tipos de 
organizações e empreendimentos humanos. 
 Henry Ford e Bill Gates são algumas pessoas que 
demonstraram essa habilidade em alto grau. 
 As grandes organizações despersonalizam as 
realizações individuais, mas sempre há talentos, 
muitas vezes anônimos, por trás das realizações 
coletivas. 
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Somos todos gerentes 
 Praticamente todas as pessoas que manejam algum 
tipo de recurso ou estejam tomando alguma decisão 
estão desempenhando tarefas de administração. 
 Como indivíduo ou membro de uma família, o dia-a-
dia das pessoas é cheio de decisões que tem conteúdo 
administrativo. 
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Somos todos gerentes 
 Definir e procurar realizar objetivos pessoais, como 
planos de carreira, ou elaborar e acompanhar 
orçamentos domésticos, ou escolher a época de férias e 
programar uma viagem são todos exemplos de decisões 
administrativas. 
 
 Até mesmo tarefas simples, como preparar um 
trabalho de conclusão de curso, exigem planejamento 
de objetivos, organizações de meios, levantamento de 
informações e controle do resultado final. 
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Administração nas 
profissões técnicas 
 Os mais diversos profissionais, como pesquisadores, 
engenheiros, médicos, advogados, esteticistas, 
radiologistas e outros profissionais realizam atividades 
que exigem habilidades de planejamento, organização, 
controle e trabalho em equipe. 
 O conteúdo administrativo no trabalho desses 
profissionais justifica o estudo da administração nas 
escolas de engenharia, medicina e outras disciplinas 
técnicas. 
Prof. Danieli A. P. Backes 
Referência Bibliográfica 
MAXIMIANO, Antonio César Amaru. 
Introdução à Administração. São Paulo: Atlas, 
2004. 
 
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