apol padronizacao, qualidade e certificacao

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1.Leia o fragmento do texto a seguir: 
“[...] Assim, o grande desafio das Organizações do Século XXI será atrair e reter clientes, fornecedores e criadores de conhecimento. A estratégia empresarial necessitará estar fortemente apoiada em uma estratégia de educação continuada dos empresários, executivos e técnicos que compõem o capital humano das Organizações. Isto se fará por meio de programas estruturados sob medida para as necessidades específicas do negócio e que valorizem o raciocínio criativo, a resolução de problemas, o desenvolvimento de lideranças, o autogerenciamento da carreira, a efetividade na comunicação e na colaboração, além do desenvolvimento tecnológico”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em:
http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo03.htm
Acessado em 15 de Fevereiro de 2017. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados na Rota 6 e no livro-base Gestão da inovação e do conhecimento, sobre o tema gestão e capitalização do conhecimento, analise as sentenças a seguir:
I. Na prática, a capitalização do conhecimento acontece quando a empresa adquire e desenvolve habilidades que propiciem as inovações.
II. Uma forma de identificar a capitalização do conhecimento é através da projeção de cenários que auxilie na tomada de decisões.
III. A criação de espaços propícios para o desenvolvimento da criatividade e inovação, auxilia a geração de conhecimento.
IV. Os colaboradores são responsáveis pela criação e capitalização do conhecimento das empresas, isentando a alta direção.
V. A capacitação dos colaboradores da alta gerência se faz desnecessária uma vez que os mesmos são altamente competentes. 
Estão corretas as afirmativas:
A I e III, apenas.
B II e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
2. Leia o fragmento do texto a seguir: 
“A aprendizagem constitui o coração da capacidade organizacional de competir em um ambiente de negócios altamente dinâmico e competitivo. O treinamento deve ajudar a organização a compreender como orientar suas experiências de aprendizado em função das necessidades de negócio. O papel do treinamento deve ser de parceiro da organização ou de suas unidades – os clientes do processo de treinamento – na adequação de suas atividades e no desenvolvimento do aprendizado que provoque forte impacto em seu desempenho e em resultados”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em:
CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos: como incrementar talentos na empresa. Barueri: Manole,
2009. p.72-73.214. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 6 e no livro base Gestão da inovação e do conhecimento sobre o tema:
conhecimento e aprendizagem organizacional, avalie as afirmações a seguir:
I. Em uma organização que aprende, os colaboradores são constantemente recapacitados visando a inovação.
II. A aprendizagem organizacional consiste em hardwares e softwares que gerenciam os processos.
III. O processo de aprendizagem organizacional desconsidera os aspectos humanos, sociais e culturais.
IV. Os colaboradores voltados ao aprendizado contínuo se capacitam para buscar soluções para os desafios diários. 
São corretas as afirmativas:
A I e II, apenas.
B I e IV, apenas.
C III e IV, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E II e III, apenas.
3. Observe o gráfico abaixo:
Considerando o gráfico de pareto acima, marque a alternativa correta:
A Os problemas arranhão e Parede fina ou grossa por estarem no centro do gráfico são os mais importante.
B Se considerarmos os problemas revestimento inadequado e trincas estes representam quase 80% dos problemas.
C Há somente 10% de trincas ocorrendo no processo.
D As trincas estão representando mens de 20% no total.
4. Leia o texto a seguir:
“A motivação dos colaboradores está ligada aos métodos de recompensa e remuneração e pode ser um complicador quando nem todos os que compartilham conhecimento são recompensados. Por fim, quando a cultura da organização é individualista e não valoriza a interação, as pessoas podem não desejar compartilhar
seu conhecimento para defender o status quo e suas posições, retendo para si o poder conferido pela posse dessas informações”.
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em:
TAKAHASHI, Adriana Roseli Wünsch. Competências, aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento. Curitiba: InterSaberes, 2015. P. 214.
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 6 sobre o motivando as
equipes, analise as sentenças a seguir e marque V para as asserções Verdadeiras e F para as asserções falsas.
I. ( ) As empresas motivam suas equipes através de altas remunerações e prêmios como viagens e bônus.
II. ( ) As equipes se motivam quando são desafiadas e instigadas a inovar na solução de problemas.
III. ( ) Os gestores conseguem motivar mais seus colaboradores quando contratam os grandes palestrantes motivacionais.
IV. ( ) Para motivar os colaboradores a inovar é preciso criar um ambiente propício para estimular a criatividade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A F – V – V – F
B V – V – V – F
C V – F – F – V
D V – F – V – F
E F – V – F – V
5. Observe:
Considerando o diagrama de causa e efeito acima, responda marcando a alternativa
correta:
A Foram identificadas 05 causas para o problema.
B O problema é o arroz estar ruim.
C A matéria prima usada é um efeito e não causa.
D Arroz ruim e panela são efeitos.