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22/04/2018 EPS http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4 SARAH LEITE DE ALMEIDA CARVALHO 201609093721 EAD ILHA DO GOVERNADOR - RJ GESTÃO DA QUALIDADE Avaliação Parcial: GST0445_SM_201609093721 V.1 Aluno(a): SARAH LEITE DE ALMEIDA CARVALHO Matrícula: 201609093721 Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 22/04/2018 14:48:37 (Finalizada) 1a Questão (Ref.:201609765857) Acerto: 1,0 / 1,0 Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal? mensageiro biscateriro escudeiro artesão lenhador Gabarito Coment. 2a Questão (Ref.:201609338610) Acerto: 1,0 / 1,0 A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; II - O desenvolvimento de novas tecnologias; III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. I e III Somente a III I, II e III Somente a II Somente a I Gabarito Coment. 3a Questão (Ref.:201610002070) Acerto: 1,0 / 1,0 O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a): 22/04/2018 EPS http://simulado.estacio.br/alunos/ 2/4 cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da organização e de seus clientes disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade. 4a Questão (Ref.:201609766490) Acerto: 1,0 / 1,0 Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"? Crie um ambicioso programa de capacitação. Elimine slogans com imposição de metas. Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. A mudança é tarefa de todos. Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão (Ref.:201609803146) Acerto: 1,0 / 1,0 Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"? se o custo do produto é reduzido se atende ao requisito de uso e de tempo se o aspecto físico agrada o cliente se o produto atende ao que ele se propõe a fazer se a assistência técnica é eficiente Gabarito Coment. 6a Questão (Ref.:201609669562) Acerto: 1,0 / 1,0 Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: A Missão da empresa As estratégias da empresa A Visão da empresa Os valores da empresa As políticas da empresa Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão (Ref.:201609171111) Acerto: 1,0 / 1,0 22/04/2018 EPS http://simulado.estacio.br/alunos/ 3/4 Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na evolução do processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas? O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo. O primeiro conceito foi de satisfação do cliente. O primeiro conceito foi de conformidade às especificações. O primeiro conceito foi de excelência organizacional. O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado. 8a Questão (Ref.:201609777865) Acerto: 1,0 / 1,0 De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição. Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico. Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados. Ordenação específica das atividades numa sequência lógica. Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço. Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 9a Questão (Ref.:201609673441) Acerto: 1,0 / 1,0 A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO: Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais. Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças. Redução do custo operacional. Maior integração entre processos e departamentos da empresa. Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição. Gabarito Coment. 10a Questão (Ref.:201609809280) Acerto: 1,0 / 1,0 João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de atividades comerciais, ampliou de três filiais (herdadas do pai falecido) para dez filiais de autopeças. Sempre teve muita curiosidade em saber com mais detalhes o significado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da importância do processo em sua empresa, principalmente nas vendas de autopeças, sempre cobra das equipes de vendas o conhecimento especifico dos itens de mercadorias comercializados pelas suas lojas. Com objetivo de obter informações a respeito da Certificação ISO por Processo, resolveu participar de um workshop de Introdução a Certificação ISO. Quais foram as de BENEFÍCIOS que o consultor/professor apresentou a respeito CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO para o João Carlos? Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de confiabilidade no produto; reduzir os gastos operacionais com a mão de obra especializada; estabelecimentos de objetivos e avaliação relacionada com eles. Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor desperdício e poluição; promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa. Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo preço reduzido dos insumos para a produção; inovação compartilhada entre fornecedores associados. Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC); implantar o processo de cultura organizacional; percepção significada da cognição para perceber a importância da qualidade junto ao clientes finais.Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação para os clientes preferenciais; políticas de organização e administração; geração das competências técnicas em relações entre os funcionários. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 22/04/2018 EPS http://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4
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