Prova Gestão de Processos 2018.1

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Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
	
	
	
	
	Todas as proposições são falsas
	
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
		Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
	
	
	
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
		Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do  orçamento enquadram-se na categoria de processos:
	
	
	
	
	primários
	
	
	de transformação
	
	
	organizacionais
	
	
	gerenciais
	
	
	de direcionamento
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	
	
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	
	Somente a alternativa I está correta;
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
		A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
	
	
	
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
		A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
	
	
	
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
	
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
	
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
	
	
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
	
	
	
	
	Somente a III está correta
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	II e III estão corretas
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	I e II estão corretas
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
	
	
	
	
	I e III estão corretas
	
	
	Somente a III está correta
	
	
	I e II estão corretas
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
		Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
	
	
	
	
	Diagramas UML.
	
	
	Mapa de Processos.
	
	
	IDEFO.
	
	
	SIPOC.
	
	
	BPR.
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
		Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
	
	
	
	
	Fluxograma global.
	
	
	Mapeamento dos processos;
	
	
	Modelagem dos processos;
	
	
	Fluxograma parcial;
	
	
	Organograma funcional;