COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
1a aula
		
	 
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	Exercício: GST1021_EX_A1_201502505037_V1 
	31/03/2018 15:22:01 (Finalizada)
	Aluno(a
	2018.1
	Disciplina: GST1021 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
	
	 
	Ref.: 201502608261
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
		
	
	Não verbal
	
	Eletrônica.
	
	Verbal escrita.
	
	Simbólica.
	 
	Verbal oral.
	
	 
	Ref.: 201502607038
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	
	Comunicação não verbal
	
	Comunicação verbal.
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	Comunicação simbólica.
	
	Comunicação escrita.
	
	 
	Ref.: 201502608265
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	
	Perguntas.
	
	Gírias.
	 
	Jargões.
	
	Hierarquia.
	 
	Autoridade.
	
	 
	Ref.: 201503129353
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
		
	 
	Feedback.
	
	Mensagem.
	
	Processo.
	
	Receptor.
	
	Transmissor.
	
	 
	Ref.: 201502794574
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
		
	
	Interpretação
	
	Receptor
	
	Fonte de informação
	 
	Codificador
	
	Mensagem
	
	 
	Ref.: 201502788344
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	
	Comunicação Pessoal.
	 
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	Comunicação Simbólica.
	 
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Verbal.
	
	 
	Ref.: 201503378269
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta:
		
	
	( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	
	 
	Ref.: 201502823555
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
		
	 
	Feedback
	
	Dinâmica situacional
	 
	Comunicação Integrada
	
	Empatia
	
	Inteligência emocional