Apol Gestão da Qualidade e Produtividade

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Disciplina(s):
Gestão da Qualidade e Produtividade
	Data de início:
	27/03/2018 15:36
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	27/03/2018 15:46
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade e Produtividade
O PDCA é um método de melhoria contínua que não esgota sua aplicabilidade com uma única utilização no processo, visto que implementa, na organização, uma cultura de melhoria que permeia todos os processos. O método apresenta uma sequência que, como em toda prática administrativa, começa pelo planejamento. O método está dividido, para melhor compreensão, em quatro partes: 
I. Planejar
II. Fazer, executar
III. Verificar
IV. Agir 
Assinale a alternativa que indica qual das partes do PDCA é descrita em sequência: 
É utilizado para se definirem os objetivos a serem alcançados na manutenção ou na melhoria dos métodos e dos processos que servirão para se atingirem as metas propostas.
Nota: 10.0
	
	A
	Agir
	
	B
	Verificar
	
	C
	Planejar
Você acertou!
O planejar é utilizado para se definirem os objetivos a serem alcançados na manutenção ou na melhoria dos métodos e dos processos que servirão para se atingirem as metas propostas (SELEME; STADLER,p.28, 2010). Pelo exposto admite-se a seguinte alternativa como correta: “planejar”.
	
	D
	Fazer, executar
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade e Produtividade
Para se compreender o valor da qualidade para organizações e clientes, deve-se entender a evolução desse conceito, o significado da qualidade a partir de seus atributos e o impacto que causa sobre as atividades das organizações e das pessoas. 
De acordo com o que vimos sobre o histórico da qualidade, assinale abaixo a alternativa que indica o nome que completa corretamente o parágrafo: 
O controle da qualidade emergiu nos Estados Unidos. A história do desenvolvimento da qualidade como sistema administrativo, ou seja, integrante dos objetivos e metas das organizações, permitiu que as organizações obtivessem diferenciais competitivos, dada a utilização desse controle. O panorama da qualidade começou com __________, que trabalhava para as Forças Armadas dos Estados Unidos, como estatístico, na produção de maquinaria de guerra, cujo objetivo era obter a maior qualidade possível. __________ praticou todos os passos que hoje se observam no desenvolvimento e na manufatura de produtos. 
É correto:
Nota: 10.0
	
	A
	Shewart
Você acertou!
O panorama da qualidade começou com Shewart, que trabalhava para as Forças Armadas dos Estados Unidos, como estatístico, na produção de maquinaria de guerra, cujo objetivo era obter a maior qualidade possível. Shewart praticou todos os passos que hoje se observam no desenvolvimento e na manufatura de produtos (SELEME; STADLER, p.19, 2010). Pelo exposto admite-se a seguinte alternativa como correta: “Shewart”.
	
	B
	Taylor
	
	C
	Deming
	
	D
	Herzberg
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade e Produtividade
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas.
De acordo com o que estudamos sobre Gerenciamento da qualidade, leia:
“É uma estruturação, um método em que neles são elencados procedimentos de realização que se traduzem em quatro fases distintas: planejar, fazer, checar e agir.”
Qual método foi descrito acima? Assinale a alternativa que correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Ciclo PDCA
Você acertou!
(SELEME; STADLER, p.28, 2012). Ciclo PDCA: é uma estruturação, um método em que neles são elencados procedimentos de realização que se traduzem em quatro fases distintas: planejar, fazer, checar e agir.
	
	B
	5W e 2H’s
	
	C
	Fluxograma
	
	D
	Diagrama de afinidades
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade e Produtividade
O bom entendimento da diferença entre método e ferramenta nos auxilia na condução dos processos organizacionais com qualidade e no gerenciamento pelo controle da qualidade. 
Podemos definir __________ como a sequência lógica empregada para atingir o objetivo desejado, enquanto __________ é o recurso utilizado no método. Portanto, o que resolve os problemas produtivos e operacionais é  __________ e não __________. 
Assinale a alternativa que ordena corretamente as expressões necessárias para completar o parágrafo acima.
Nota: 10.0
	
	A
	Ferramenta, método, a ferramenta, o método.
	
	B
	Método, ferramenta, o método, a ferramenta.
Você acertou!
Podemos definir método como a sequência lógica empregada para atingir o objetivo desejado, enquanto ferramenta é o recurso utilizado no método. Portanto, o que resolve os problemas produtivos e operacionais é o método e não a ferramenta (SELEME; STADLER, p.26, 2010). Pelo exposto admite-se a seguinte alternativa como correta: “método, ferramenta, o método, a ferramenta”.
	
	C
	Método, método, a ferramenta, a ferramenta.
	
	D
	Ferramenta, ferramenta, o método, o método.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade e Produtividade
Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide em três pontos (trilogia da qualidade): planejamento, controle (verificação) e melhoria da qualidade (desenvolvimento, execução). 
A partir do que foi descrito, avalie as afirmações a seguir.  
I. Planejar é a atividade de prever produtos e serviços que atendam às necessidades do cliente.
II. Controle/Verificação é o processo de atingir metas de desempenho ainda maiores, com o intuito de fidelizar o cliente.
III. Melhoria da Qualidade é a averiguação dos resultados das atividades executadas, comparando-se as medições realizadas com os objetivos estabelecidos.  
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
Você acertou!
Gabarito: Apenas a alternativa I está correta. Planejar é a atividade de prever produtos e serviços que atendam às necessidades do cliente. Controle/Verificação é a averiguação dos resultados das atividades executadas, comparando-se as medições realizadas com os objetivos estabelecidos. Melhoria da Qualidade, ou desenvolvimento, é a realização da educação e dos treinamentos necessários à execução das atividades que servirão para se atingirem os objetivos e efetivamente a execução das atividades que compõem os processos e a realização da manutenção e das medições da qualidade (Aula 02; SELEME; STADLER, 2010, p.28 e 29).
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade e Produtividade
O desejo de qualquer organização é a sobrevivência. Nos contratos sociais das instituições organizacionais, no que se refere ao “prazo de duração”, encontramos invariavelmente uma determinada informação que mostra que o desejo dos investidores é o de que as organizações durem o maior tempo possível, ou que exista a possibilidade de se “perenizarem” no mercado.  
De acordo com o que estudamos sobre os atributos da qualidade, assinale a alternativa que determina esta informação:
Nota: 10.0
	
	A
	A organização foi constituída por prazo indeterminado.
Você acertou!
O desejo de qualquer organização é a sobrevivência. Nos contratos sociais das instituições organizacionais, no que se refere ao “prazo de duração”, encontramos invariavelmente a seguinte informação: “a organização foi constituída por prazo indeterminado” (SELEME; STADLER, p.18, 2010). Pelo exposto admite-se a seguinte alternativa como correta: “a organização foi constituída por prazo indeterminado”.
	
	B
	A organização foi constituída por prazo determinado.
	
	C
	A organização não foi constituída porprazo indeterminado.
	
	D
	A organização foi constituída com prazo fixo de encerramento.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade e Produtividade
De acordo com o que estudamos sobre o gerenciamento pelo controle da qualidade, preencha a coluna abaixo e após selecione a sentença correta:
O MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas), com a utilização correta das ferramentas adequadas, pode nos dar respostas importantes sobre essa _________________ , de modo a permitir aos gestores a criação de alternativas para a tomada de decisão que solucione o problema detectado.
Nota: 10.0
	
	A
	Sobra ou perda de material ou serviços
Você acertou!
(SELEME; STADLER, p.33, 2012). O MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas), com a utilização correta das ferramentas adequadas, pode nos dar respostas importantes sobre a sobra ou perda de material ou serviços, de modo a permitir aos gestores a criação de alternativas para a tomada de decisão que solucione o problema detectado.
	
	B
	Implantação dos 5S´s
	
	C
	Construção de fluxogramas
	
	D
	Construção do modelo sistêmico da função produção
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade e Produtividade
Entende-se, de forma geral, que as normas facilitam o comércio, pelo uso de instruções técnicas que contribuem para orientar a produção e as operações nos diversos ramos industriais e de serviços. De fato, dentre os instrumentos e mecanismos de difusão tecnológica, a normalização é, sem dúvida, um dos mais importantes, por promover a disseminação de novos processos, métodos e produtos inovadores na economia como um todo e contribuindo, efetivamente, para a redução de assimetrias da informação que tanto afetam os mercados como as transações comerciais.  De acordo com o que estudamos sobre o esquema dos níveis de normalização, vimos que Ambrozewicz, citado Seleme e Stadler (2012), discute os níveis das normas utilizadas pelas organizações.   
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nível de norma utilizado pela organização descrito a seguir.  
“Comporta as normas que as associações de entidades de um mesmo ramo elaboram para que sejam cumpridas pelos seus associados.”
Nota: 10.0
	
	A
	Nível nacional.
	
	B
	Nível individual.
	
	C
	Nível empresarial.
	
	D
	Nível da associação.
Você acertou!
Ambrozewicz, citado por Seleme e Stadler (2012, p. 134), comenta que o nível da associação comporta as normas que as associações de entidades de um mesmo ramo elaboram para que sejam cumpridas pelos seus associados. Pelo exposto, admite-se a seguinte alternativa como correta: “nível da associação”.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade e Produtividade
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas.
De acordo com o que estudamos sobre Gerenciamento pelo controle da qualidade, observe as sentenças abaixo e após análise, assinale a que tem como descrição a SOMA SINÉRGICA.
Nota: 10.0
	
	A
	Significa que a soma das partes não representa o resultado final, que é sempre maior. Assim, quando dizemos que existe sinergia entre os elementos significa que obteremos um resultado melhor do que se utilizássemos cada elemento individualmente.
Você acertou!
(SELEME; STADLER, p.27, 2012). Soma sinérgica significa que a soma das partes não representa o resultado final, que é sempre maior. Assim, quando dizemos que existe sinergia entre os elementos significa que obteremos um resultado melhor do que se utilizássemos cada elemento individualmente.
	
	B
	É uma estrutura, um método em que neles são elencados procedimentos de realização.
	
	C
	É a base dos atributos da qualidade.
	
	D
	É uma ferramenta que busca melhores práticas dos concorrentes, ela se torna controvertida.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade e Produtividade
Além de atender a seus clientes e fornecedores, a organização deve atender, também, aos seus funcionários, investidores e à sociedade, de maneira eficaz e eficiente, transferindo para estes os diferenciais obtidos em seu desempenho. Para cumprir o atendimento proposto, é preciso responder às seguintes perguntas: 
Quais são os princípios de qualidade fundamentais para a organização? Porque devem ser seguidos? Os princípios dão uma direção às organizações naquilo que elas têm que cuidar de maneira especial? Os princípios permitem que a organização não disperse os seus recursos, gastando-os em algo que não traz resultados efetivos à organização. 
A partir dessas questões, estabelecem-se oito princípios da gestão da qualidade. Sobre estes princípios quando falamos no “objetivo maior de qualquer organização, que de forma direta ou indireta, é o motivo da existência das organizações”, estamos nos referindo a qual principio da gestão da qualidade? Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Lucro.
	
	B
	Foco no Cliente.
Você acertou!
A resposta correta é “foco no cliente”. O principio da gestão da qualidade que é o objetivo maior de qualquer organização é o foco no cliente. O cliente pode ter outras designações (consumidor, usuário, público), entretanto o bem ou serviço é sempre prestado a ele, que, de forma direta ou indireta, é o motivo da existência das organizações. (SELEME; STADLER, 2012, p. 145)
	
	C
	Liderança.
	
	D
	Engajamento das Pessoas.