AP GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS

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GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 
 
 
1a Questão (Ref.:201608272072) Acerto: 0,0 / 1,0 
A avaliação do desempenho é uma questão constante na vida das modernas organizações. Elas 
estão sempre buscando avaliar os mais diferentes desempenhos. Nas opções abaixo, indique a 
que não se insere neste contexto. 
 
 
 Desempenho harmônico. 
 
Desempenho operacional. 
 
Desempenho técnico. 
 
Desempenho humano. 
 Desempenho financeiro. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201608272628) Acerto: 1,0 / 1,0 
Temos percebido que as organizações estão divididas em três níveis hierárquicos: a Alta 
Administração (AA), o Nível Intermediário (Gerencial ou Tático) e o Nível Operacional. 
Identifique a seguir, entre as alternativas propostas, qual a preocupação da AA ¿ Alta 
Administração? 
 
 
 
A preocupação da AA é promover o crescimento a qualquer custo, a fim de se manterem 
mais competitivos nesse mercado tão competitivo. 
 
A preocupação da AA é identificar nos concorrentes, condições para que possamos 
melhorar com esses erros, geralmente também vividos internamente. 
 A preocupação da AA é identificar no ambiente externo, as oportunidades de novos 
negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em 
absorver e atender essas oportunidades. 
 
A preocupação da AA é identificar nos credores, melhores formas de parcelamento das 
dívidas ativas a fim de não irem à falência. 
 
A preocupação da AA é identificar no ambiente externo, as falhas dos nossos 
colaboradores, e dessa forma, melhorar o desempenho dos negócios. 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201608272576) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual das opções abaixo concebe a organização como um sistema social formado de 
subsistemas e que deve interagir com o meio externo para garantir sua sobrevivência? 
 
 
 
Teoria dos Sistemas Complementares 
 
Teoria dos Sistemas Fechados 
 
Teoria dos Sistemas Lineares 
 Teoria Geral dos Sistemas 
 
Teoria dos Sistemas Múltiplos 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201608271927) Acerto: 0,0 / 1,0 
Quais os quatro procedimentos que os gestores devem executar pata configurar uma ação de 
realimentação ou lições aprendidas? 
 
 
 
Mapear os processos; identificar entradas; identificar saídas; registrar resultados 
 
Distribuir atividades; alocar recursos; acompanhar a execução; apurar resultados 
 Identificação da situação; planejamento de uma ação corretiva; acompanhar a 
execução; apurar resultados 
 
Identificar fornecedores; estabelecer as entradas; acompanhar o processo de 
transformação; planejar ações de treinamento 
 Identificação da situação; planejamento de uma ação corretiva; colher um resultado 
positivo ou negativo e registrar; distribuir o aprendizado 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201608272539) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão de competência caracteriza-se como um novo modelo de gestão de recursos humanos 
que pode contemplar todas as práticas adotadas por uma empresa que visam gerenciar e 
direcionar o comportamento humano no ambiente organizacional. Assinale a alternativa que 
contempla as dimensões presentes na literatura que melhor definem o que é uma competência. 
 
 
 
Desempenho, Habilidades, Atitudes. 
 
Desempenho, Resultados, Comportamento. 
 
Resultados, Conhecimentos, Comportamentos. 
 Conhecimentos, Habilidades, Atitudes. 
 
Competência, Conhecimento, Comportamento. 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201608272257) Acerto: 1,0 / 1,0 
Escolha entre as opções apresentadas, aquelas que representam metas associadas às 
inovações. 1 - Elaboração da folha de pagamento 2 - Construção do Site de e-commerce da 
empresa XYZ 3 - Manutenção do equipamento de solda automatizada de uma fábrica 4 - 
Contratação da equipe da nova loja de departamentos da empresa KYZ 
 
 
 
As opções 1 e 2 são referentes às inovações 
 As opções 2 e 4 são referentes às inovações 
 
As opções 1 e 4 são referentes às inovações 
 
As opções 1 e 3 são referentes às inovações 
 
As opções 2 e 3 são referentes às inovações 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201608272003) Acerto: 0,0 / 1,0 
Organizações com grande número de cargos/funções, ou não tão grandes, mas com modelos de 
múltiplas fontes e individualização dos fatores de avaliação por cada tipo de cargo/função, irão 
demandar maior esforço para apurar os resultados; nesses casos, o que é recomendado? 
 
 Que as empresas desenvolvam ou contratem sistemas informatizados, de forma a 
facilitar o processo. 
 
Que as empresas só realizem uma avaliação por ano 
 Que as empresas adotem os sistemas de escala gráfica por ser mais simples 
 
Que as empresas só realizem avaliações com os cargos estratégicos 
 
Que as empresas utilizem poucos fatores de avaliação para simplificar a tabulação dos 
dados 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201608272028) Acerto: 0,0 / 1,0 
Qual deve ser a periodicidade da avaliação de desempenho nas empresas? 
 
 
 
A periodicidade deve ser trimestral, de forma a se ter 4 períodos de revisão e melhoria 
de desempenho 
 
A periodicidade deve ser semestral, permitindo uma revisão e redirecionamento das 
metas no meio do exercício 
 A periodicidade deve ser anual de forma a completar um exercício 
 A periodicidade da avaliação varia de empresa para empresa. O ideal é que o ciclo de 
avaliação seja compatível com as características do negócio 
 
A periodicidade deve ser mensal, permitindo o constante ajuste das metas e 
direcionamento das ações 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201608272224) Acerto: 0,0 / 1,0 
A Losango, empresa de crédito do Grupo HSBC, sediada no Rio de Janeiro, costuma ser definida 
pelos seus funcionários como um celeiro de talentos. Nesta empresa, que conta hoje com 1.230 
empregados, todas as oportunidades que surgem são divulgadas internamente para que todos 
possam participar do processo de seleção. O recrutamento interno é rigoroso e leva em 
consideração, entre outros pontos, o histórico de desempenho do empregado, seu 
comportamento e se ele tem procurado desenvolver e adquirir novos conhecimentos e 
habilidades. A avaliação de desempenho é realizada periodicamente, com a participação do 
gestor e do próprio avaliado. Os resultados da avaliação são utilizados nos planos de 
treinamento e desenvolvimento da empresa. Estas políticas surtem efeito na fixação de 
talentos, pois 40% dos colaboradores têm mais de 10 anos de casa. (Fonte: Revista Época. As 
130 Melhores Empresas para Trabalhar. Edição Agosto/2014. P. 83) Considerando os dados das 
práticas de gestão de pessoas citadas no texto, avalie as afirmações abaixo: I. O sistema de 
avaliação de desempenho utilizado permite identificar os talentos da empresa e é utilizado 
como fonte de informações para decisões sobre promoções. II. A avaliação de desempenho que 
envolve apenas o líder e o avaliado não pode ser utilizada como referência para participação em 
recrutamento internos nem para futuras promoções. III. Entre os critérios para participação do 
recrutamento interno da Losango, os resultados da avaliação de desempenho, desde que 
positivos, são utilizados como forma de reconhecimento e valorização dos colaboradores. IV. Os 
resultados da avaliação dos colaboradores da Losango garantem a promoção e progressão na 
carreira. É correto apenas o que se afirma em: 
 
 
 II e IV 
 
III e IV 
 
I e II 
 I e III 
 
II e III 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201608272551) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em relação ao feedback é correto afirmar que 
 
 
 
é considerado, nas organizações, como um processo que prejudica a mudança de 
comportamento e a performance individual porque inevitavelmente leva os funcionários 
a comparações indesejáveis pelo administrador. 
 
é consequência da intenção negativa
sobre o sujeito ou seu objetivo de trabalho porque 
envolve crítica a um trabalho ou às atividades da pessoa. 
 
existem dois tipos de feedback: intrínseco e extrínseco. O feedback extrínseco ocorre 
através dos sentidos do praticante e é importante para a percepção de erros. O feedback 
intrínseco constitui-se em um fator fundamental para o aprendizado e para a 
performance. 
 é empregado nas organizações como uma ferramenta de gestão de pessoas. Quando o 
utilizam, as empresas alegam procurar o desenvolvimento do colaborador, o que leva o 
gestor a avaliar o profissional, dando a ele retorno positivo ou negativo sobre seu 
desempenho. 
 
o feedback do sistema é constituído de um processo de comunicação que serve como 
instrumento de regulação à medida que as divergências são verificadas e objetiva 
aumentar as discrepâncias para criar controles.