Gestão de Processos

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1a Questão (Ref.:201607284733) Acerto: 1,0 / 1,0 
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão 
de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: 
 
 
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através 
da melhoria dos seus sistemas de informação. 
 O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações 
através da melhoria dos seus processos de trabalho. 
 
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da 
padronização dos seus processos de trabalho. 
 
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da 
reengenharia dos seus processos de trabalho. 
 
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das 
organizações através da tecnologia da informação. 
 
 
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2a Questão (Ref.:201607279026) Acerto: 1,0 / 1,0 
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos 
o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão 
entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer 
tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto 
à aplicação desses dois conceitos: 
 
 
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. 
 
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e 
específico. 
 
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. 
 O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de 
modo rotineiro. 
 
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. 
 
 
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3a Questão (Ref.:201607637524) Acerto: 1,0 / 1,0 
Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de 
insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou 
outputs estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou intangíveis). 
 
 
cadeia de valor, produtos e empresas 
 
mercadorias, fluxogramas, empresas 
 
entradas, boletos e saídas 
 entradas, processos e saídas 
 
saídas, entradas e processos 
 
 
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4a Questão (Ref.:201607283980) Acerto: 1,0 / 1,0 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que 
geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma 
organização por processos. 
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças: 
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia. 
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão 
funcional a ênfase está na cadeia de comando. 
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos 
quem toma a decisão são todos os participantes. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
nenhuma. 
 
I e II. 
 II e III. 
 
I, II e III. 
 
I e III. 
 
 
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5a Questão (Ref.:201607620801) Acerto: 1,0 / 1,0 
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir 
sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está 
relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? 
 
 a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da 
corporação 
 
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
 
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
 
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências 
essenciais 
 
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
 
 
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6a Questão (Ref.:201607122594) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa 
organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das 
tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e 
instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? 
 
 
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários 
em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa; 
 
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, 
visando ampliar o controle sobre o operário; 
 
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos 
processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos 
processos. 
 Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com 
flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso; 
 
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o 
operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; 
 
 
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7a Questão (Ref.:201607316454) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são 
os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são: 
 
 
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 
 Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
 
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças 
 
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
 
Planejamento, Organização, Direção, Controle 
 
 
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8a Questão (Ref.:201607316455) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o 
processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas 
expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em 
terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma 
visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base 
científica. 
 
 
I e III estão corretas 
 
I e II estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 
Somente a II está correta 
 Somente a I está correta 
 
 
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9a Questão (Ref.:201607665850) Acerto: 1,0 / 1,0 
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural 
e impulsionando a mudança organizacional é: 
 
 Mapeamento dos processos 
 
SIPOT 
 
Organograma Hierárquico Funcional 
 
IDEFO 
 
Diagramas UML 
 
 
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10a Questão (Ref.:201607625618) Acerto: 1,0 / 1,0 
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que 
os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para: 
 
 Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, 
definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação 
de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento de configuração,definição de modelos, formação de indicadores de 
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento 
contínuo, definição de requisitos. 
 
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de 
indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.