AV ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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	Avaliação: CCT0173_AV_201404082311 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Tipo de Avaliação: AV
	Professor:
	LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS
	Turma: 9003/AC
	Nota da Prova: 6,5    Nota de Partic.: 1   Av. Parcial 2  Data: 15/06/2016 20:22:45
	 1a Questão (Ref.: 201404325151)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O desempenho do serviço de TI oferecido ao usuário deve ser medido e controlado mediante a adoção dos KPI. Explique o que significa KPI.
	
Gabarito: KPIs são indicadores uados para medir a qualidade e o desempenho do serviço de TI.
	
	 2a Questão (Ref.: 201404668883)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Plano de Capacidade tem por finalidade documentar os níveis de utilização de recursos e desempenho do serviço, aspectos da estratégia do negócio e previsões para as exigências futuras de recursos dos serviços que dão suporte ao negócio. Cite 3 tarefas que compõem o Plano de Capacidade.
	
Resposta: Elaborar métricas sobre os incidentes e as medidas para resolução das causas que originaram o incidente; Construir um planejamento das cargas de trabalho dos diversos serviços de TI; Mensurar as expectativas de perfomance dos usuários no uso dos serviços; Verificar se os custos de TI estão alinhados com os objetivos da Organização.
	
Gabarito: Introdução e escopo, Métodos utilizados, Sumário de gerenciamento, Sumário de serviços, Sumário de recursos, Cenário de negócios, Modelo de custo, Serviços previstos
	
	 3a Questão (Ref.: 201404709318)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	FCC - 2013 - TRT - 12ª Região (SC) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação 
O PCN - Plano de Continuidade de Negócios deve ser planejado antes da ocorrência de desastres, de forma a diminuir ou mitigar o impacto causado pelos mesmos. Desastres se referem a qualquer situação que afeta os processos estratégicos considerados críticos para o funcionamento de uma organização. Ao criar o PCN, as variáveis ETIPI devem ser devidamente consideradas. ETIPI se refere a
	
	 
	Elaboração - Treinamento - Infraestrutura - Planejamento - Implantação.
	
	Eletricidade - Terminais - Informações - Prédios - Intranet.
	
	Energia - Transmissões - Intranet - Processos - Internet.
	
	Energia - Telecomunicações - Infraestrutura - Pessoas - Informática.
	
	Eletricidade - Transportes - Informações - Produtos - Internet.
	
	 4a Questão (Ref.: 201404122591)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O processo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pode ir de uma simples administração de redes de comunicações até à gestão completa dos sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) de uma organização.
Como exemplo, podemos citar alguns pontos que têm a ver com um SLA para um Serviço de Help Desk que vai apoiar os usuários de TI na sua operação diária:
I.              Uma situação pode ser reportada por telefone, telegrama ou fax, não havendo a necessidade de implantar um modelo padrão de atendimento.
II.            As chamadas durante os três primeiros meses de uma nova release são gratuitas, a partir desse período terão um determinado custo por minuto.
III.           O Help Desk está disponível 7 dias / semana e 24 horas por dia. Assegura-se que o tempo de espera de cada chamada será, em 95% dos casos, inferior a um minuto.
	
	
	Somente a opção I está correta.
	
	Somente as opções I e II estão corretas.
	 
	Somente as opções II e III estão corretas.
	
	Somente a opção II está correta.
	
	Somente as opções I e III estão corretas.
	
	 5a Questão (Ref.: 201404211247)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizado (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: 
     D = (Va - Vr) / Te
     onde D = Depreciação 
     Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado 
     Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) 
     Te = Tempo de Vida Útil do Ativo 
Suponha um ativo de valor atual R$18.000,00 apresenta um valor residual em torno de 50% do valor atual após 6 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal.
	
	
	R$150,00 por mês
	 
	R$125,00 por mês
	
	R$120,00 por mês
	
	R$200,00 por mês
	
	R$140,00 por mês
	
	 6a Questão (Ref.: 201404324551)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os objetivos do processo de gerenciamento da disponibilidade de serviço são:
I.                    Planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI.
II.                  Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, buscando sempre uma redução de custos de longo prazo.
III.                Desenvolver aplicativos que atendam à expectativa do usuário.
IV.                Garantir que os serviços de TI sejam entregues de acordo com o SLA.
	
	Somente I, II
	
	Somente I, II, III
	
	Somente I, III, IV
	
	Somente II, III, I
	 
	Somente I, II, IV
	
	 7a Questão (Ref.: 201404816059)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa. O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para _________ ou ao menos _______ defeitos no produto ou na execução.
Complete com a opção correta.
		
	 
	Eliminar, mitigar
	
	Checar, eliminar
	
	Eliminar, ignorar
	
	Eliminar, garantir
	
	Corrigir, ignorar
	
	 8a Questão (Ref.: 201404215330)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. A comparação de cenários sem e com o plano de capacidade, mostra a mudança de cenário possibilitada pela implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de recursos da TI. No cenário tradicional, os problemas são resolvidos de forma pontual sem medidas que analisem e eliminem as causas que criaram o problema, enquanto que no cenário com uso do plano de capacidade: 
I. Os riscos de perda de performance são Identificados e eliminados antes que se tornem um problema. 
II. Não há garantia de um processo de planejamento antecipado das cargas de trabalho dos diversos serviços de TI e quais as expectativas de performance dos usuários. 
III. Há uma gestão reativa resolvendo problemas na medida em que são reportados pelos usuários e sem métricas definidas.
	
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	Somente II está correta.
	
	Somente I e III estão corretas.
	
	Somente III está correta.
	 
	Somente I está correta.
	
	 9a Questão (Ref.: 201404215343)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Analise as sentenças abaixo sobre custos de serviço em TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. Os gestores de TI são pressionados para reduzir os com TI. A otimização desses custos tem sido pregada e perseguida, principalmente com a atual conjuntura econômica. Por outro lado, sabemos que a não continuidade de um projeto de TI pode prejudicar o negócio, afetando diretamente as receitas e imagem da empresa frente ao mercado. Os custos ou despesas são cíclicos e tem por objetivo: 
I. Manter os serviços de TI em operação conforme capacidade e disponibilidade planejadas. 
II. Gerenciar, coordenar e resolver incidentes o mais rápido possível de forma que não haja perda de registro. 
III. Manter investimento de novos equipamentos, sistemas e serviços de forma a atender a demanda.
	
	
	Somente II e III estão corretas.
	 
	Somente I e III estão corretas.
	
	Somente I está correta.
	
	Somente III está correta.Somente I e II estão corretas.
	
	 10a Questão (Ref.: 201404211497)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Analise as sentenças abaixo sobre o ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. Dentre os processos principais do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para suportar o gerenciamento de serviços de TI, podemos citar: 
I. Central de serviços (service desk) 
II. Gestão de problemas / Gestão de mudança 
III. Gestão de projetos 
IV. Gestão de configuração
		
	 
	Somente I, II e IV estão corretas
	 
	Somente I, III, IV estão corretas
	
	Somente II, III, IV estão corretas
	
	Somente I e II estão corretas
	
	Somente I, II e III estão corretas