Gestão de Marketing

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Gestão de Marketing
Unidade I
Pergunta 1 
"Temos produtos sobrando no estoque. Vá lá e convença os clientes que nosso produto os ajudará a realizar o que precisam fazer!" Esta afirmação de um gerente de vendas excessivamente zeloso é típica da orientação ________________.
	
	a.
	para vendas;
	
	b.
	para a produção;
	
	c.
	para o marketing;
	
	d.
	para o valor;
	
	e.
	para o lucro.
Resposta Correta: a
Pergunta 2 
Qual das seguintes descrições de comunicação com o cliente melhor descreve a orientação para a produção?
	
	a.
	deixar que os clientes venham a você;
	
	b.
	ir atrás dos clientes;
	
	c.
	descobrir o que os clientes precisam antes de produzir;
	
	d.
	entender os clientes, concorrentes e ambientes;
	
	e.
	lidar com os clientes somente quando houver problema.
Resposta Correta: a
Pergunta 3 
marketing é melhor representado por quais das seguintes palavras ou frases?
	
	a.
	promoção;
	
	b.
	publicidade;
	
	c.
	vendas;
	
	d.
	trocas;
	
	e.
	participação de mercado.
Resposta Correta: d
Pergunta 4 
Qual das orientações abaixo listadas é uma extensão da orientação para o marketing?
	
	a.
	produção;
	
	b.
	vendas;
	
	c.
	orientado para o valor;
	
	d.
	conceitual;
	
	e.
	satisfação.
Resposta Correta: c
Unidade II
Pergunta 1 
Escolha a afirmação que melhor demonstra a abordagem que os profissionais de Marketing devem adotar em relação ao ambiente externo:
	
	a.
	Os profissionais de Marketing devem analisar todas as dimensões do ambiente externo.
	
	b.
	Os profissionais de Marketing devem analisar apenas as dimensões do ambiente externo que pertencem diretamente à sua Organização.
	
	c.
	Os profissionais de Marketing devem priorizar o ambiente externo e estudar somente as dimensões que podem ser financeiramente justificadas.
	
	d.
	Os ambientes externos apenas precisam ser monitorados quando surge um problema.
	
	e.
	Os ambientes externos podem ser ignorados em sua maioria, porque os profissionais de Marketing apenas podem controlar (ou tentar controlar) o ambiente interno.
Resposta Correta: a
Pergunta 2 
João Alves administra uma pequena empresa de informática. Apesar dos altos investimentos na compra de hardwares e softwares de última geração, ele se depara com a falta de mão de obra qualificada e os baixos salários oferecidos pela empresa. Com base nesta informação, podemos afirmar que a mão de obra desqualificada e baixos salários constituem:
	
	a.
	Uma ameaça.
	
	b.
	Uma oportunidade.
	
	c.
	Uma fraqueza.
	
	d.
	Um ponte forte.
	
	e.
	Uma potencialidade.
Resposta Correta: c
Pergunta 3 
Francisca percebeu que o sistema de computadores de sua empresa não pode fornecer muitos serviços que seus clientes estão demandando. Este é um exemplo de mudanças no ambiente:
	
	a.
	Político.
	
	b.
	Tecnológico.
	
	c.
	Informacional.
	
	d.
	Natural.
	
	e.
	Sociocultural
Resposta Correta: b
Pergunta 4 
O jornal local acabou de noticiar que em todo o país a produção e o emprego estão altos. Isto indicaria que o país se encontra em um período de prosperidade. Podemos afirmar que esta afirmação refere-se ao ambiente:
	
	a.
	Tecnológico.
	
	b.
	Sociocultural.
	
	c.
	Econômico.
	
	d.
	Competitivo.
	
	e.
	político e legal.
Resposta Correta: c
Unidade III
Pergunta 1 
As estratégias que buscam o crescimento por meio do aumento da quantidade atual de vendas para clientes existentes são chamadas:
	
	a.
	estratégias de diversificação;
	
	b.
	estratégias de desenvolvimento de mercado;
	
	c.
	estratégias de penetração de mercado;
	
	d.
	estratégias de penetração do produto;
	
	e.
	estratégias de desenvolvimento do produto.
Resposta Correta: c
Pergunta 2 
O ________________ é utilizado para desenvolver objetivos e estratégias para alcançar metas durante um quadro temporal de médio prazo.
	
	a.
	planejamento operacional
	
	b.
	planejamento criativo;
	
	c.
	planejamento empresarial;
	
	d.
	planejamento tático;
	
	e.
	planejamento estratégico.
Resposta Correta: d
Pergunta 3 
O gerente de uma holding realizou uma análise de suas unidades estratégicas de negócios. A distribuidora do grupo apresenta uma elevada participação em um mercado que tem alta taxa de crescimento, enquanto a fábrica de embalagens apresenta baixa participação em um mercado com crescimento lento. Utilizando-se a análise de portfólio desenvolvida pelo Boston Consulting Group (Matriz BCG), classificam-se a refinaria e a fábrica de embalagens, respectivamente, como
	
	a.
	ponto de interrogação e estrela.
	
	b.
	estrela e vaca leiteira.
	
	c.
	estrela e abacaxi.
	
	d.
	abacaxi e vaca leiteira.
	
	e.
	abacaxi e ponto de interrogação.
Resposta Correta: c
Pergunta 4 
	Define a razão de ser da organização, sua função e qual a justificativa de sua existência para a sociedade, um dos princípios fundamentais para a realização do Planejamento:
	
	a.
	Visão.
	
	b.
	Valores.
	
	c.
	Missão.
	
	d.
	Liderança.
	
	e.
	Organização.
Resposta Correta: c
Unidade IV
Pergunta 1 
	As duas maiores limitações do projeto de pesquisa são _____________ e _____________.
	
	a.
	o tamanho da amostra e espaço no computador
	
	b.
	a disponibilidade dos entrevistados e o custo
	
	c.
	tempo e dinheiro
	
	d.
	programas estatísticos disponíveis e tamanho da amostra
	
	e.
	entrevistadores disponíveis e tempo disponível
Resposta Correta: c
Pergunta 2 
A correta identificação, a qual pretenda se resolver e que possa efetivamente receber contribuições valiosas de pesquisa de marketing em sua solução”, faz parte de qual fase da pesquisa?
	
	a.
	Formular o Problema;
	
	b.
	Desenhar um Projeto de Pesquisa;
	
	c.
	Coletar Dados;
	
	d.
	Analisar e Interpretar os Dados;
	
	e.
	Preparar o Relatório de Pesquisa.
Resposta Correta: a
Pergunta 3 
A coleta de informações iniciais que poderá ajudar na definição do problema e gerar hipóteses é chamada de:
	
	a.
	Pesquisa Exploratória;
	
	b.
	Pesquisa Descritiva;
	
	c.
	Pesquisa Causal;
	
	d.
	Teste de Marketing.
	
	e.
	Pesquisa de Campo.
Resposta Correta: a
Pergunta 4 
As organizações realizam benchmarking mediante uma diversidade de atividades. Qual das seguintes alternativas NÃO é uma dessas atividades?
	
	a.
	ler sobre outras organizações.
	
	b.
	comprar produtos de alta qualidade no setor e analisá-los.
	
	c.
	visitar firmas concorrentes.
	
	d.
	ligar para firmas concorrentes.
	
	e.
	comprar o produto de menor qualidade no setor e analisá-lo.
Resposta Correta: e
Unidade V
Pergunta 1 
	O processo de dividir um mercado em grupos de compradores potenciais que possuem necessidades e desejos similares é chamado:
	
	a.
	Marketing de alvo
	
	b.
	Segmentação de mercado
	
	c.
	Comportamento de consumidor
	
	d.
	Canalização
	
	e.
	Demografia
Resposta Correta: b
Pergunta 2 
	Vender um único produto a todos os clientes com um único composto de marketing é conhecido como:
	
	a.
	Marketing multidimensional
	
	b.
	Marketing de dimensão única
	
	c.
	Marketing indiferenciado
	
	d.
	Marketing de pesquisa
	
	e.
	Segmentação de mercado
Resposta Correta: c
Pergunta 3 
	Hilda está abrindo uma firma de consultoria de marketing especializada no atendimento a fabricantes de equipamentos para o segmento agropecuário. Ela pode considerar a segmentação baseada em:
	
	a.
	Psicografia
	
	b.
	Comportamentos
	
	c.
	Geografia
	
	d.
	Sexo
	
	e.
	Níveis de renda
Resposta Correta: c
Pergunta 4 
	Susana acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar os motivos pelos quais
estão voando e perguntar-lhes suas opiniões sobre viagens aéreas. Esta seria uma abordagem de segmentação _________________.
	
	a.
	demográfica
	
	b.
	psicográfica
	
	c.
	geográfica
	
	d.
	geodemográfica
	
	e.
	sociodemográfica
Resposta Correta: b
Unidade VI
Pergunta 1 
	Um segmento no interior de uma cultura que compartilhe valores e padrões de comportamentos característicos, os quais diferem dos da cultura como um todo é um(a) ___________.
	
	a.
	alvo.
	
	b.
	grupo.
	
	c.
	família.
	
	d.
	subcultura.
	
	e.
	instituição.
Resposta Correta: d
Pergunta 2 
	O complexo de valores e comportamentos aprendidos, que é compartilhado por uma sociedade e se destina a aumentar a probabilidade de sobrevivência da sociedade é a:
	
	a.
	estrutura de atitudes.
	
	b.
	estrutura cognitiva.
	
	c.
	família.
	
	d.
	cultura.
	
	e.
	classe social.
Resposta Correta: não b
Pergunta 3 
	O primeiro passo no processo de compra do consumidor é:
	
	a.
	busca de informações.
	
	b.
	avaliação de alternativas.
	
	c.
	reconhecimento da necessidade.
	
	d.
	decisão de compra.
	
	e.
	avaliação pós-compra.
Resposta Correta: c
Pergunta 4 
	A questão, a seguir, é de Verdadeiro ou Falso:
I - Os grupos de referência produzem mais impacto sobre a compra quando o consumidor não está familiarizado com o produto e o grupo é particularmente atraente para o consumidor.
II - A família é um dos mais importantes e influentes grupos de referência para o indivíduo.
III - Cada elemento do composto de marketing tem potencial para afetar as várias etapas do processo de compra.
IV - O aspecto físico de uma embalagem tem pouca importância para influenciar o consumidor a comprar um produto.
Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras.
	
	b.
	Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
	
	c.
	Somente as afirmativas II e IV são verdadeiras.
	
	d.
	Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
	
	e.
	As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
Resposta Correta: não d
Pergunta 5 
	Qual das seguintes alternativas NÃO seria classificada como influência social no comportamento do consumidor?
	
	a.
	cultura
	
	b.
	grupos de referência
	
	c.
	propaganda
	
	d.
	a família
	
	e.
	classe social
Resposta Correta: c